• Problema identificado: INDECOPI impone sanción económica a la empresa de ventas

online “ Linio”
• Hipótesis: por reclamos de clientes insatisfechos.

•¿Por qué los clientes realizaron los reclamos?

1 •Porque recibieron un mal servicio

•¿Por qué les dieron un mal servicio?

2 •Porque los pedidos no llegan en los plazos de entrega acordado.

•¿Por qué los pedidos no llegan en los plazos de entrega acordado?

3 •Porque los transportistas tenían las direcciónes de entrega incorrectas.

• ¿Por los transportistas tenian las direcciones de entrega incorrectas?

• Porque no se verificó antes de la salida las direcciones de entrega y
4 teléfonos de los contactos.
• ¿Por qué no se verificó, antes de la salida, las direcciones de entrega
y teléfonos de los contactos?
5 • Porque no existe procedimiento de verificación de confirmación de
dirección de entrega y teléfono de contacto.

• Raíz del problema: La empresa Linio recibió una sanción debido a que no hay una
verificación de la dirección y teléfono de contacto del cliente antes de enviar al
transportista.