ANEXO

Encuesta aplicada a los clientes:

Evaluación de la Calidad de Servicio de

CARNICERIA REFORMA
FECHA: HORA: FOLIO: 00

Con la finalidad de Mejorar nuestro servicio, le pedimos por favor dedique un momento para completar esta
pequeña encuesta.

1. Ayúdenos a Mejorar
1. ¿Desde cuándo realiza sus compras en Carnicería Reforma?

2. ¿Con qué frecuencia hace las compras?

2. Satisfacción General
3. ¿Cuál es la satisfacción general con nuestro servicio?

3. Satisfacción Atributos
4. Por favor indíquenos su grado de satisfacción con los siguientes atributos
Completamente
Satisfecho
Satisfecho Insatisfecho
La calidad de la carne es excelente
El carnicero atiende bien a la petición de productos
La Amabilidad y atención de la cajera cumplen sus expectativas
Le gusta cómo le asan la carne
La atención del parrillero es buena
El interior de la carnicería está limpio
El exterior de la carnicería está limpio
5. ¿Considera necesario actualizar el mobiliario de la empresa?

6. ¿Encontró el producto que buscaba?

7. En comparación con otras alternativas en carnicerías, nuestro servicio es:

4. Intención de uso y recomendación

8. ¿Comprará usted alguno de nuestros productos de nuevo?

9. ¿Ha recomendado usted a Carnicería Reforma a otras personas?

10 ¿Hay alguna cosa que le gustaría decirnos para mejorar nuestro Servicio al Cliente y que no le hayamos
preguntado en esta encuesta? Si es así, por favor, díganos de que se trata:

Nombre :
Teléfono : Correo electrónico :
La encuesta ha concluido…. Muchas gracias!!!