“Año del Fortalecimiento de la Soberanía Nacional”

DIPLOMADO ESPECIALIZADO EN GERENCIA DE OPERACIONES Y

LOGÍSTICA

Tema: Desarrollo de caso practico

Docente: MG. Luis Alfaro Bedoya.

Integrantes:
 Nieto Castañeda, Jose Antonio
 Nolazco Melendez, Patricia Maribel
 Nuñez Moreyra, Erika Elizeth
 Ordinola Neira, Omar Alexis
 Palacios Yovera, Jhon Anthony
 Vasquez Mendoza, Ronald.
CASO PRACTICO

1. El vendedor toma el pedido en forma manual del cliente una vez por semana los
martes a las 1000am. Como el vendedor tiene que tomar otros pedidos de otros
clientes, recién regresa a la oficina a las 6pm. A esa hora el pedido lo convierte en una
orden de venta y lo pasa al área de créditos para su aprobación.
2. El área de créditos trabaja solo hasta las 5.30pm por lo que revisará y aprobará el
pedido al día siguiente cuando entran a trabajar que es a las 0900am. Normalmente y
luego de varias coordinaciones, el pedido está aprobado por créditos a las 12m
momento en el cual el pedido es trasmitido a los almacenes para su preparación y
despacho.
3. El almacén normalmente atiende con dos turnos de trabajo. Un primer turno de 0700 a
1500 y un turno de noche de 2300 a 0700. No trabajan en las tardes de 1500 a 2300.
Esto hace que el pedido recién pueda ser preparado y trabajado a partir de las 2300
horas.
4. De 2300 a 0700 el pedido es picado, preparado para su despacho cumpliendo con
dejarlo listo para la carga a los camiones que sean destinados al reparto. 5. El
supervisor de transportes recién ingresa a trabajar a las 0700 y a esa hora toma
conocimiento de las necesidades de transporte y procede a contratar los camiones
necesario. 6. Los camiones salen del almacén a las 0900 a sus destinos llegando al
cliente a las 1000.

PREGUNTAS Y DESARROLLO.

a) ¿Cuánto es el tiempo total que dura el ciclo de pedido en su nueva compañía?

 Solución:

  Hora inicio martes   10.00 am

       
Dia Actividad   Tiempo (hora)
martes Vendedor ingresa pedido al sistema 6.00 pm 8 hras
miércoles aprobación de crédito 12.00 m 18 hras
jueves preparación para despacho 07.00 am 19 hras
jueves entrega al cliente 10.00 am 3 hras
     
  tiempo ciclo despacho al cliente   48 hras
b) Como se explicó, el tiempo total del ciclo de pedido se podía subdividir en varias partes
o procesos. ¿En cuantas partes de divide el tiempo total del proceso de ciclo de
pedido? Solo mencione las partes.

Se ha subdividido en 4 partes:
 Vendedor ingresa pedido al sistema
 aprobación de crédito
 preparación para despacho
 entrega al cliente

c) ¿Qué partes del proceso del ciclo de pedido están fallando?

 El canal de venta, al realizar el ingreso del pedido al sistema.

¿Cuánto tiempo está durando cada parte del proceso del ciclo de pedido?

 El registro al sistema de 8 hras.

 En el proceso de aprobación de crédito tiene una demora de 18 hras.
 El proceso de preparación o despacho tiene una demora de 19 hras
acumuladas.
d) ¿Qué acciones sugeriría para corregir estas fallas de manera de tratar de cumplir con
la política de las 24 horas de entrega?

 La hora de corte para pasar el pedido seria hasta las 4 pm

 Actualmente se despacha en 48 hras pero se podemos reducir a 24 hras
teniendo en cuenta las zonas del cliente, y si son zonas cercanas se podría
despachar el mismo día.
 Optimizar el tiempo del ingreso de pedido al sistema.
 Cambiar el turno de 23.00 a 7.00 am al horario de 3:00 pm a 11:00 pm