Doc.

: F-VEN-01
Revisión: 1
Encuesta de satisfacción del cliente Fecha: 28/11/18
Página: 1 de 3

Estimados Señores:

Por medio de la presente hacemos llegar nuestros más cordiales saludos y a su vez,
aprovechando la oportunidad para afianzar nuestra relación como proveedores de su empresa,
deseamos pueda contar con unos minutos para brindarnos su opinión sobre el servicio recibido
agradeciendo de antemano su colaboración para nuestra mejora continua.

Las preguntas serán respondidas usando una escala del 1 al 5, donde cada número indica una
calificación, como se indica a continuación:

a) 1 - Muy malo
b) 2 - Malo
c) 3 - Regular
d) 4 - Bueno
e) 5 - Muy Bueno

1. ¿Cómo calificaría la atención al Cliente por parte de nuestra empresa en relación a su

requerimiento?

a) 1 - Muy malo
b) 2 - Malo
c) 3 - Regular
d) 4 - Bueno
e) 5 - Muy Bueno

Comentario adicional:

2. ¿Ha recibido información de nuestros servicios mediante material gráfico, fichas

técnicas, carta de presentación, brochure, fotografías?

a) Sí
b) No

3. ¿Ha presentado algún reclamo formal?

a) Sí
b) No

Si su respuesta es SÍ, por favor, indicar el motivo.

4. ¿Su reclamo fue solucionado oportunamente?

a) Sí
b) No

F-VEN-01 Encuesta de Satisfacción del Cliente

 Página 2 de 3

5. Si su reclamo fue solucionado, por favor indíquenos cómo calificaría su solución.

a) 1 - Muy malo
b) 2 - Malo
c) 3 - Regular
d) 4 - Bueno
e) 5 - Muy Bueno

6. ¿Cómo calificaría la atención recibida por parte del área comercial para la emisión y
pago de facturas?

a) 1 - Muy malo
b) 2 - Malo
c) 3 - Regular
d) 4 - Bueno
e) 5 - Muy Bueno

7. ¿El servicio fue ejecutado?

a) Sí
b) No

LLENAR SÓLO SI EL SERVICIO FUE EJECUTADO

8. ¿Cómo calificaría la calidad del servicio ejecutado en cuanto a satisfacer las

expectativas requeridas?

a) 1 - Muy malo
b) 2 - Malo
c) 3 - Regular
d) 4 - Bueno
e) 5 - Muy Bueno

Comentario adicional:

9. ¿El personal de obra llega a sus instalaciones de acuerdo al cronograma planteado?

a) Sí
b) No

Comentario adicional:

10. ¿Cómo calificaría la atención por parte del personal durante el servicio?

a) 1 - Muy malo
b) 2 - Malo
c) 3 - Regular
d) 4 - Bueno
e) 5 - Muy Bueno

Comentario adicional:

F-VEN-01 Encuesta de Satisfacción del Cliente

 Página 3 de 3

11. Durante la ejecución del servicio, ¿cómo calificaría la asesoría recibida por parte del
personal de CONCARP E.I.R.L.

a) 1 - Muy malo
b) 2 - Malo
c) 3 - Regular
d) 4 - Bueno
e) 5 - Muy Bueno

Comentario adicional:

12. ¿El servicio fue ejecutado dentro del tiempo establecido?

a) Sí
b) No

Comentario adicional:

13. Por último, le pedimos escribir algún comentario adicional que pueda tener, a fin
considerarlo como oportunidad de mejora en nuestra organización.

Muchas gracias por su atención.

Atentamente,

Datos del Cliente Encuestado

NOMBRE:

EMPRESA:

FIRMA:

FECHA:

F-VEN-01 Encuesta de Satisfacción del Cliente