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Derechos del Usuario en AFORE Profuturo

El resumen describe los derechos de un usuario de AFORE Profuturo, incluyendo el derecho a recibir estados de cuenta tres veces al año, ser atendido el mismo día en una sucursal, y recibir notificaciones sobre el estado de solicitudes dentro de 5 días. También enumera los canales de atención disponibles y los procesos para presentar consultas, aclaraciones, quejas o solicitudes de servicio, comprometiéndose la AFORE a respuestas dentro de plazos máximos especificados.

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MANUEL DE JESUS SANCHEZ OLVERA
Derechos de autor
© © All Rights Reserved
Nos tomamos en serio los derechos de los contenidos. Si sospechas que se trata de tu contenido, reclámalo aquí.
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El resumen describe los derechos de un usuario de AFORE Profuturo, incluyendo el derecho a recibir estados de cuenta tres veces al año, ser atendido el mismo día en una sucursal, y recibir notificaciones sobre el estado de solicitudes dentro de 5 días. También enumera los canales de atención disponibles y los procesos para presentar consultas, aclaraciones, quejas o solicitudes de servicio, comprometiéndose la AFORE a respuestas dentro de plazos máximos especificados.

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CARTA DE DERECHOS DEL USUARIO

Por ser titular de una Cuenta Individual y cliente de AFORE Profuturo, tienes derecho a:
• Recibir en tu domicilio o por correo electrónico tu Estado de Cuenta, por lo menos tres veces al año.
• Ser atendido el mismo día en que te presentas a una Sucursal a solicitar un servicio.
• Ser informado sobre el estado que guardan tus Solicitudes de Servicio o su resultado en un plazo máximo de 5 días hábiles a partir
de su recepción por parte de la AFORE.
• Recibir un folio por cada Consulta, Aclaración, Trámite o Queja que presentes. Si presentas tu Queja por escrito, debes recibir un
acuse de recibo.

Los canales de atención donde puedes establecer contacto con nosotros son:
• Sucursales, Módulos y Unidad Especializada: [Link]/content/wps/portal/Ayuda/Localiza-tu-Sucursal-Profuturo
• Centro de Atención Telefónica: Ciudad de México 55 5809 6555, Interior sin costo 800 715 55 55
• Chat en línea: [Link]
• Correo electrónico: servicioaclientes@[Link]

Si quieres ingresar una Consulta, Aclaración o Queja sigue el siguiente proceso.

1. Ingresa tu Consulta o Aclaración en nuestros canales de atención. 1. Ingresa tu Queja en nuestros canales de atención.
2. Una vez que se reciba la Consulta o Aclaración, se notificará 2. Una vez se reciba la petición, se notificará la recepción,
la recepción, seguimiento y conclusión de la Aclaración seguimiento y conclusión de la Queja vía SMS, email o
mediante SMS, email o llamada. llamada.

3. Tiempos de respuesta: 3. Tiempos de respuesta:


• Recepción de la petición: el mismo día • Recepción de la petición: el mismo día
• Seguimiento: máximo en 5 días hábiles • Seguimiento: máximo en 2 días hábiles
• Conclusión: al momento de contar con la respuesta • Conclusión: al momento de contar con la respuesta

¿Quieres ingresar una Solicitud de Servicio?

Revisa los requisitos y documentos necesarios en: Consulta el listado de Solicitudes de Servicios que puedes
• [Link]/content/wps/portal/Afore/Tra hacer de manera presencial, no presencial y mixta en:
mites-de-afore-Profuturo [Link]/content/wps/portal/Afore/Tra-
• Aplicación Profuturo Móvil mites-de-afore-Profuturo
• Sucursales
• Centro de Atención Telefónica
• Chat en línea

Para la atención de tus Solicitudes de Servicio, nos comprometemos a:

a) Atenderte en Sucursales en un tiempo de espera máximo de 120 minutos a partir de tu llegada.


b) Otorgarte una cita en Sucursal a través de nuestros Canales de Atención en un máximo de 15 días hábiles.
c) Atenderte en un tiempo de espera máximo de 20 minutos si cuentas con una cita programada y llegas a tiempo.

En caso de inconformidad con nuestros servicios, también puedes acudir a:


Comisión Nacional para la Protección y Defensa al Usuario de Servicios Financieros
[Link]/condusef / 8009998080 / 5553400999 / asesoria@[Link]

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