Cajero Bancario Contenidos 1. Relaciones Humanas 1.1 Definición de persona 1.2 La personalidad 1.3 Concepto de grupo Clasificación de los grupos 1.

4 Funciones Que Desempeñan los grupos 1.5 La Gestión Del Grupo De Trabajo 1.6 Los Equipos De Trabajo. Características Principales. Diferencias Con Los Grupos. Tipos De Equipos De Trabajo 1.7 Liderazgo 1.8 Autoridad y poder 2. Atención de Público 2.1La psicología de la atención 2.2Tipos de atención 2.3Principios básicos de la atención al cliente 2.4Tipología del cliente y atención diferencial 2.5Fases de la venta y atención al cliente 2.6Fidelización de los clientes 2. Bases Fundamentales

3.1 Labores del cajero 3.2 La tesorería y plataforma de cajas 3.4 Documentos bancarios 3.5 Responsabilidad y ética en el trabajo 4. Gestión y Documentación Financiera 4.1 Clasificación de empresas 4.2 Documentos mercantiles 4.3 Documentos financieros. 4.4 Monedas y billetes. 4.6 Tarjetas de crédito y débito. 4.7 Cuentas bancarias. 4.8 Contabilidad. 4.9 Efectivo y Arque de cajas. 4.10 Mercado de capitales. 4.11Préstamos varios.

cheques. TOMA DE DECISIONES: Las decisiones que se toman se basan en procedimientos y experiencias anteriores para la ejecución normal del trabajo. ¬ Cajas de colocaciones.Funcionarios designados. empleados y personal de la Unidad. por lo tanto en el cajero esta depositada la gran labor operativa de participar en el manejo del dinero y valores que permanecen bajo su responsabilidad.CONDICIONES AMBIENTALES Y RIESGO DE TRABAJO: AMBIENTE DE TRABAJO: El cargo se ubica en un sitio cerrado. DINERO: Es responsable directo de dinero en efectivo. RIESGO: El cargo está sometido a un riesgo irrelevante. efectuando actividades de recepción. cheques y otros documentos de valor INFORMACIÓN CONFIDENCIAL: Maneja en forma directa un grado de confidencialidad bajo.. . ¬ Cajas para clientes. exigiéndose para ello una normal habilidad para obtener cooperación. a fin de ejecutar lo relativo al área. giros y demás documentos de valor. en el momento en que se encuentren valores en su interior.Supervisores correspondientes.. a fin de ejecutar lo relativo al área. podemos encontrar: ¬ Cajas para titulares. misión y funciones de cada uno de los cargos. Dada la importancia de esta función. En un banco podemos distinguir diferentes tipos de cajas que se pueden dividir en: • Según él publico para el cual están orientadas. como también el trato hacia los clientes. ¬ Cajas de servicios. son responsables de la custodia y manejo de los dineros relacionados con el movimiento de las cajas que les han sido asignadas. • Según las funciones que cumplan: ¬ Cajas de cuentas corrientes. por lo tanto. entrega y custodia de dinero en efectivo. 2. Manual Funciones Cajero Bancario Establecer la naturaleza. esta establecido que el cajero es absolutamente responsable de su recinto de caja. Estos últimos para realizar los arqueos de caja que estipula el reglamento. no debe permitir el ingreso de ninguna persona. con posibilidad de ocurrencia baja ESFUERZO: El cargo exige un esfuerzo físico de estar sentado/parado. a fin de lograr la recaudación de ingresos a la institución y la cancelación de los pagos que correspondan a través de caja. Son los únicos empleados autorizados para recibir y/o pagar dinero por cuenta de las instituciones a las cual pertenecen.. para una sucursal bancaria.CAJEROS Definición: Son aquellos funcionarios del banco u otra institución. 1. requisitos.. ¬ Cajas para público en general. exigiéndose para ello una normal habilidad para obtener cooperación. SUPERVISIÓN: El cargo recibe supervisión general de manera directa y constante y no ejerce supervisión RELACIONES INTERNAS Y EXTERNAS RELACIONES INTERNAS: El cargo mantiene relaciones. Los únicos autorizados para ingresar al recinto de cajas serán: . ¬ Cajas de cambio libre. a nivel operativo. como se detalla a continuación. ¬ Cajas de captaciones y ahorro. ¬ Cajas de cobranzas. esto ultimo de evidente importancia comercial. RELACIONES EXTERNAS: El cargo mantiene relaciones continuas con público en general. mínimos.ÁMBITO DE LA ACTUACIÓN RESPONSABILIDAD: MATERIALES: Maneja constantemente equipos y materiales de fácil uso y medianamente complejos. NOMBRE DEL AREA: | | NOMBRE DEL CARGO: | Cajero | RELACION DE DEPENDENCIA: | Sub-gerente (Asistente administrativo) | RELACION DE AUTORIDAD: | No aplica | PERFILOBJETIVO GENERAL Garantizar las operaciones de una unidad de caja. . siendo su responsabilidad directa. generalmente agradable y no mantiene contacto con agentes contaminantes.

.  manejar un simulador computacional del cajero del banco. . etc.Funciones del Banco Central.Protesto.Sistema Financiero.Personas que pueden abrir una cuenta corriente bancaria.  contabilizar partidas percibidas por la caja del banco.Ley de Cuentas Corrientes Bancarias y de Cheques. .  utilizar técnicas para llevar el conteo de dinero de manera adecuada. CUENTA CORRIENTE BANCARIA . . tarjeta de crédito.Características que conlleva el contrato. deberes y obligaciones del cargo.Significado de ser una cuenta de depósito. Bancaria?.Tareas de la Superintendencia de Bancos.Clases de cajeros de acuerdo ael oficio empresarial. el aprendiz será capaz de  aplicar de forma eficaz la ley de cheques y cuentas corrientes.¿Hasta cuánto dinero puede girar el cuentacorrentista? . Dos. ahorro.La Bolsa de Comercio.) Contenidos: Organigrama en el banco. Módulo Dos: Derecho. . Cte. derechos. . .La mesa del Dinero. elementos importantes de la ley de cheques y cuentas corrientes. descripción del cargo de cajero de banco.Clases de cajas de banco de acuerdo al usuario.Curso de cajero bancario y comercial Objetivos elementales: Al finalizar el taller. . captaciones.Idea de cajero.        TEMARIO 1. . préstamos.  manejar vasta variedad de productos bancarios (cuentas corrientes. . . Otros talleres de CAJERO DE BANCO.  Adquirir práctica en el manejo de capital en efectivo. TRANSACCIONES DEL CAJERO DEL BANCO .El secreto bancario. . sistemas de cobro. colocaciones.Categorías de cajas bancarias según sus oficios.¿Qué es una Cta. . .Documentos activadores de la banca. cuadratura contable de cajero de banco. productos del banco. . confección y análisis de cheques. . .

Deberes y Obligaciones.Manejo de Cuentas Corrientes de banco y de Clientes.Rol del Cajero. . .Proceder de Cobro Judicial de Documentos.Giro doloso de Cheques. . . Módulo 3: Contabilidad. Módulo 5. .Normas Básicas para Atención de Usuarios. .Atribuciones y deberes de un Cajero.. Flujo de Caja. .Ideas Básicas de Contabilidad.Control y elaboración de Libros Contables. .Atención de Público.Contabilización de documentos que tienen que ver con Caja. Módulo 4. . . . Cuadratura y Arqueos.

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