Cajero Bancario Contenidos 1. Relaciones Humanas 1.1 Definición de persona 1.2 La personalidad 1.3 Concepto de grupo Clasificación de los grupos 1.

4 Funciones Que Desempeñan los grupos 1.5 La Gestión Del Grupo De Trabajo 1.6 Los Equipos De Trabajo. Características Principales. Diferencias Con Los Grupos. Tipos De Equipos De Trabajo 1.7 Liderazgo 1.8 Autoridad y poder 2. Atención de Público 2.1La psicología de la atención 2.2Tipos de atención 2.3Principios básicos de la atención al cliente 2.4Tipología del cliente y atención diferencial 2.5Fases de la venta y atención al cliente 2.6Fidelización de los clientes 2. Bases Fundamentales

3.1 Labores del cajero 3.2 La tesorería y plataforma de cajas 3.4 Documentos bancarios 3.5 Responsabilidad y ética en el trabajo 4. Gestión y Documentación Financiera 4.1 Clasificación de empresas 4.2 Documentos mercantiles 4.3 Documentos financieros. 4.4 Monedas y billetes. 4.6 Tarjetas de crédito y débito. 4.7 Cuentas bancarias. 4.8 Contabilidad. 4.9 Efectivo y Arque de cajas. 4.10 Mercado de capitales. 4.11Préstamos varios.

2.CONDICIONES AMBIENTALES Y RIESGO DE TRABAJO: AMBIENTE DE TRABAJO: El cargo se ubica en un sitio cerrado. son responsables de la custodia y manejo de los dineros relacionados con el movimiento de las cajas que les han sido asignadas. 1. como también el trato hacia los clientes. entrega y custodia de dinero en efectivo. . requisitos. . no debe permitir el ingreso de ninguna persona. esta establecido que el cajero es absolutamente responsable de su recinto de caja. a fin de ejecutar lo relativo al área. RELACIONES EXTERNAS: El cargo mantiene relaciones continuas con público en general. Dada la importancia de esta función.Supervisores correspondientes. cheques. Estos últimos para realizar los arqueos de caja que estipula el reglamento. por lo tanto.Funcionarios designados. por lo tanto en el cajero esta depositada la gran labor operativa de participar en el manejo del dinero y valores que permanecen bajo su responsabilidad. SUPERVISIÓN: El cargo recibe supervisión general de manera directa y constante y no ejerce supervisión RELACIONES INTERNAS Y EXTERNAS RELACIONES INTERNAS: El cargo mantiene relaciones. ¬ Cajas de cobranzas. En un banco podemos distinguir diferentes tipos de cajas que se pueden dividir en: • Según él publico para el cual están orientadas.ÁMBITO DE LA ACTUACIÓN RESPONSABILIDAD: MATERIALES: Maneja constantemente equipos y materiales de fácil uso y medianamente complejos. giros y demás documentos de valor. a fin de lograr la recaudación de ingresos a la institución y la cancelación de los pagos que correspondan a través de caja. ¬ Cajas para público en general. ¬ Cajas para clientes. misión y funciones de cada uno de los cargos. ¬ Cajas de cambio libre. con posibilidad de ocurrencia baja ESFUERZO: El cargo exige un esfuerzo físico de estar sentado/parado. TOMA DE DECISIONES: Las decisiones que se toman se basan en procedimientos y experiencias anteriores para la ejecución normal del trabajo. a nivel operativo.CAJEROS Definición: Son aquellos funcionarios del banco u otra institución. exigiéndose para ello una normal habilidad para obtener cooperación. mínimos... para una sucursal bancaria. • Según las funciones que cumplan: ¬ Cajas de cuentas corrientes. ¬ Cajas de captaciones y ahorro. a fin de ejecutar lo relativo al área. RIESGO: El cargo está sometido a un riesgo irrelevante. Los únicos autorizados para ingresar al recinto de cajas serán: . podemos encontrar: ¬ Cajas para titulares. siendo su responsabilidad directa. empleados y personal de la Unidad. efectuando actividades de recepción. exigiéndose para ello una normal habilidad para obtener cooperación. Son los únicos empleados autorizados para recibir y/o pagar dinero por cuenta de las instituciones a las cual pertenecen. Manual Funciones Cajero Bancario Establecer la naturaleza. DINERO: Es responsable directo de dinero en efectivo.. NOMBRE DEL AREA: | | NOMBRE DEL CARGO: | Cajero | RELACION DE DEPENDENCIA: | Sub-gerente (Asistente administrativo) | RELACION DE AUTORIDAD: | No aplica | PERFILOBJETIVO GENERAL Garantizar las operaciones de una unidad de caja. como se detalla a continuación.. esto ultimo de evidente importancia comercial. ¬ Cajas de colocaciones. ¬ Cajas de servicios. cheques y otros documentos de valor INFORMACIÓN CONFIDENCIAL: Maneja en forma directa un grado de confidencialidad bajo. generalmente agradable y no mantiene contacto con agentes contaminantes. en el momento en que se encuentren valores en su interior.

Módulo Dos: Derecho. captaciones. . confección y análisis de cheques.Curso de cajero bancario y comercial Objetivos elementales: Al finalizar el taller. descripción del cargo de cajero de banco. .  manejar un simulador computacional del cajero del banco.        TEMARIO 1. derechos. Dos. . Bancaria?.La Bolsa de Comercio. elementos importantes de la ley de cheques y cuentas corrientes.  Adquirir práctica en el manejo de capital en efectivo. . . ahorro.El secreto bancario. sistemas de cobro.Protesto. cuadratura contable de cajero de banco. Otros talleres de CAJERO DE BANCO.Personas que pueden abrir una cuenta corriente bancaria.Clases de cajeros de acuerdo ael oficio empresarial.  utilizar técnicas para llevar el conteo de dinero de manera adecuada.Categorías de cajas bancarias según sus oficios.Documentos activadores de la banca.¿Qué es una Cta.Clases de cajas de banco de acuerdo al usuario. colocaciones.Funciones del Banco Central.Sistema Financiero. préstamos. deberes y obligaciones del cargo. .Ley de Cuentas Corrientes Bancarias y de Cheques.) Contenidos: Organigrama en el banco. CUENTA CORRIENTE BANCARIA . . .Características que conlleva el contrato. tarjeta de crédito.Tareas de la Superintendencia de Bancos.¿Hasta cuánto dinero puede girar el cuentacorrentista? . productos del banco.La mesa del Dinero. .Idea de cajero. etc. . . el aprendiz será capaz de  aplicar de forma eficaz la ley de cheques y cuentas corrientes. .  contabilizar partidas percibidas por la caja del banco.Significado de ser una cuenta de depósito. . . . . . TRANSACCIONES DEL CAJERO DEL BANCO .  manejar vasta variedad de productos bancarios (cuentas corrientes. Cte.

Rol del Cajero.Proceder de Cobro Judicial de Documentos. Módulo 3: Contabilidad. .Normas Básicas para Atención de Usuarios. . Módulo 5. .Ideas Básicas de Contabilidad. Módulo 4. . Flujo de Caja.. .Atribuciones y deberes de un Cajero.Atención de Público. .Manejo de Cuentas Corrientes de banco y de Clientes.Deberes y Obligaciones.Control y elaboración de Libros Contables. . . Cuadratura y Arqueos. . .Giro doloso de Cheques. .Contabilización de documentos que tienen que ver con Caja.