Materia: Sistemas y Organizaciones

Comisiones: 1k1- 1k2 -1k4 - 1k6 -1k7 y 1k8

Agosto 2022

Trabajo Práctico 3
Temas: Sistemas de información, sus dimensiones de administración, organización y
tecnología, Tipos, infraestructura de tecnología y las emergentes. Modelado de procesos de
negocios. Fuerzas competitivas de Porter, estrategias: cadena de valor, sinergias,
competencias básicas y economía en red.

Modalidad: Se desarrollara en forma grupal, debiendo cada grupo presentar una carpeta que
contenga las respuestas del practico.

Fecha de presentación: Sera indicada oportunamente por la docente de práctica.

Actividades a desarrollar:
1. Solicite a la docente de práctica que le asigne los casos de estudios.
Caso de estudio Pág. / capitulo Asignación
"Conozca a los nuevos Pág. 9-10 cap. 1 de Laudon y Laudon.
trabajadores móviles".
"UPS Compite en forma global Pág. 23-24 cap. 1 de Laudon y Laudon.
con la tecnología de la
información".
“Home Depot se renueva a sí Pág. 35-36-37 cap. 1 de Laudon y
misma con nuevos sistemas y Laudon.
formas de trabajar".
"Vail Ski Resort recurre a la alta Pág. 50-51 cap. 2 de Laudon y Laudon.
tecnología para un toque de alto
nivel".
"¿Están funcionando los negocios Pág. 65-66-37 cap. 2 de Laudon y
sociales?". Laudon.
"¿Debería una computadora Pág. 73-74-75 cap. 2 de Laudon y
calificar sus trabajos Laudon,
académicos?",
"Nike se convierte en una Pág. 98-99 cap. 3 de Laudon y Laudon.
empresa tecnológica".
"Identificación de los nichos del Pág. 101-102 cap. 3 de Laudon y
mercado en la era de BIG DATA". Laudon.

"¿Quién es el mejor vendedor Pág. 116-117-118 cap. 3 de Laudon y

minorista del mundo? Walmart y Laudon.
Amazon lo resuelven".
"Las computadoras usables van a Pág. 186-187 cap. 5 de Laudon y
trabajar". Laudon.

"¿Es el momento de la Pág. 191-192 cap. 5 de Laudon y

computación en la nube?". Laudon.

Preparo: Moya, N. S.
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Agosto 2022

2. Analice y luego responda las preguntas de los casos de estudio asignados.

3. Realice el DIAGRAMA DE ACTIVIDADES, para cada caso que se presenta y utilice el
software ArgoUML para graficar los correspondientes diagramas.

Caso 1: "Compañía aseguradora de vehículos ASEGCARD": Gestión de reclamos

Se desea modelar, a través de un diagrama de actividades, el proceso de gestión de

reclamos en una compañía aseguradora, la cual trabaja con dos tipos de seguros.
El área de reclamo de la empresa, cuando recibe o es generado el reclamo por el cliente,
éste es recibido y registrado. Después del registro, el área clasifica al reclamo en uno de los dos
siguientes tipos: simple o compleja. Si el reclamo queda clasificado como simple, se comprueba
el seguro del cliente; para reclamos complejos, se comprueba independientemente el seguro y el
daño en el vehículo.
Después de la comprobación o comprobaciones se genera una resolución del reclamo, que
puede ser positiva o negativa. Si la resolución es positiva, se informa al Taller para autorizar la
reparación y se planifica el pago. Para cualquier tipo de resolución (positiva o negativa) se envía
una nota al cliente y el proceso termina.

Caso 2: “Cajero Automático". Operatoria

Los cajeros automáticos permiten a sus usuarios realizar operaciones sobre las cuentas
bancarias que estos poseen.
Los usuarios son clientes de diferentes bancos de una red bancaria, la cual es propietaria
de dichos cajeros automáticos.
Las operaciones que los clientes pueden realizar en los cajeros incluyen,
fundamentalmente: consultas de saldos y de últimos movimientos, depósitos y extracciones de
dinero, de sus respectivas cuentas en los bancos pertenecientes a la red bancaria. Además, es
posible que un cliente pueda realizar transferencias entre cuentas propias de un mismo banco.
Para poder utilizar un cajero automático sus usuarios deben identificarse previamente
como clientes válidos de uno de los bancos de la red.
Para identificarse como cliente válido, un usuario ingresa una tarjeta magnética en el
cajero. Dicha tarjeta posee un código que identifica unívocamente a un banco en la red. Además,
la tarjeta posee un número, el cual determina las cuentas con las que un cliente puede realizar
operaciones en dicho banco.
Una vez ingresada la tarjeta al cajero automático, este solicita al usuario una clave o
contraseña la cual está asociada con la tarjeta. Se permiten, usualmente, hasta 3 errores en el
ingreso de la contraseña, luego de lo cual el cajero retiene la tarjeta. Si la contraseña se ingresó
correctamente, el cajero identifica al usuario como un cliente válido y, permite entonces
seleccionar y realizar operaciones sobre las cuentas asociadas a la tarjeta.

En cada operación el cajero automático interactúa con el cliente y el sistema central de

la red bancaria, para obtener la información necesaria y poder realizar la operación.
Particularmente, para todas las operaciones se necesita el número de cuenta respectivo
sobre la que se va a operar. En los depósitos y extracciones se necesita, además, obtener el monto
involucrado.
En el caso de una extracción, dicho monto no debe exceder el saldo de la cuenta sobre la
que se está operando y debe ser múltiplo del valor de los billetes que el cajero posee. Si esto se
cumple, el cajero automático entrega el dinero al cliente siempre que tenga el dinero suficiente.
En el caso de una transferencia, el saldo en la cuenta de origen debe ser mayor o igual que
la cantidad a transferir.
Luego de cada operación el cajero automático registra la operación en el sistema central de
la red bancaria, y emite un recibo para el usuario.

Preparo: Moya, N. S.
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Agosto 2022

Caso 3: "Hotel LAS PIRAMIDES": Gestión de reservas de un hotel

Se desea modelar a través de un diagrama de actividades, el proceso de gestión de reservas

de un hotel.
Los clientes podrán pedir reservas anticipadas. Cuando un cliente llega al hotel su reserva
es procesada por el Empleado del mostrador, comprobándose con los detalles que proporcione
el cliente.
El hotel admite tantas reservas como habitaciones libres tenga. Si está libre la habitación
el empleado verifica datos del cliente. Si no hubiere habitaciones disponibles no se podría realizar
dicha reserva.
Hay dos tipos de clientes: los individuales y los que pertenecen a empresas. Para los
clientes individuales no es necesario garantizar las reservas mediante una tarjeta de crédito, el
empleado del mostrador procede a hacer la reserva, luego a procesarla y a continuación le asigna
habitación.
Para los clientes que pertenecen a empresas, su reserva tiene que estar respaldada por
una tarjeta de crédito. El empleado de mostrador, mientras registra la tarjeta de crédito a la vez
debe informar al gerente de qué empresa proviene el cliente y si está dentro de la cartelera de
clientes, si el gerente lo aprueba, se termina de registrar tarjeta de crédito y a continuación el
proceso es el mismo de un cliente individual.
Cuando los clientes abandonan el hotel o termina la reserva, un empleado comprueba los
detalles de ocupación (llamadas telefónicas, servicio de bar, etc.) es decir verifica el consumo y
genera una factura para el cliente,
Si son clientes que pertenecen a empresas, antes de confeccionar factura, el gerente le
realiza un descuento.
Para ambos tipos de cliente, una vez generada la factura, este debe proceder al pago de
dicha factura para dar lugar al fin del proceso.

Caso 4: "Empresa Aventura": Ingreso órdenes de compra

La empresa Aventura desea desarrollar un sistema web para el soporte de compras a

distancia, de los productos que la empresa ofrece, por parte de sus clientes.

Se prevé que con este sistema, los clientes podrán, fundamentalmente: realizar consultas
del catálogo de productos que se ofrecen, para obtener información acerca de un producto
particular (código, descripción, precio, cantidad disponible, etc.); solicitar le envíen periódicamente
y por correo. electrónico dicho catálogo de productos; ingresar una orden de compra, para que se
le envíe un conjunto de productos, ajustándose a un tipo de pago para la misma (actualmente sólo
tarjeta de crédito); presentar una queja (por demoras en la entrega de los productos, por ejemplo);
y cancelar una orden.
Adicionalmente, se pretende que los agentes del depósito de la empresa utilicen el nuevo
sistema, consultando las órdenes de compra confirmadas, para armar y empaquetar los productos
pedidos en dichas órdenes de compra. Asimismo, se debe proveer soporte a estos agentes para
determinar la logística para la entrega de cada pedido armado, seleccionando una empresa de
transporte apropiada, y delegando a esta la entrega del pedido correspondiente. Por otra parte,
es destacable que la empresa ya posee un sistema de inventario para el control de stock de
productos.
El nuevo sistema deberá interactuar con este para, por ejemplo: consultar descripción y
precio de productos al tomar órdenes de compra, o bien para actualizar la disponibilidad de
productos al armar pedidos.
Por otra parte, las quejas recibidas por parte de los clientes son derivadas
inmediatamente al gerente de relaciones con la comunidad.

Preparo: Moya, N. S.