GESTIÓN DE PRODUCTO Y BRANDING

CASO DESARROLLADO – SEMANA 7

INSTRUCCIONES

1. Lee detenidamente el caso propuesto, analice y aprenda.

CROWDSOURCING: HAY QUE DEJAR LAS PUERTAS ABIERTAS A LA

INNOVACIÓN

Crowdsourcing:

De manera más general, muchas compañías ahora están desarrollando programas de

crowdsourcing o de innovación abierta para nuevos productos. Es un gran negocio. Tal vez
usted este mas familiarizado con actividades de marketing en las que las compañías invitan a
los clientes a ayudarles a crear nuevos anuncios publicitarios 0 ideas de productos. La
división Frito-Lay de PepsiCo es bien conocida por proceder de esa forma. Por ejemplo, el
concurso de anuncios Doritos Crash para el Super Bowl genera anuncios ideados por
consumidores y los que ganan se transmiten durante ese evento deportivo cada ano. EI
concurso "Do Us a Flavor" de Frito-Lay invita a los consumidores a enviar sugerencias de
nuevos sabores para las papas fritas Lay y a votar por sus favoritos. Estas campanas de
crowdsourcing son sumamente exitosas y generan una considerable participación y gran
cantidad de comentarios por parte de los clientes. EI año pasado, el concurso "Do Us a
Flavor" produjo más de cuatro millones de ideas para nuevos sabores.
Sin embargo, en la actualidad, el crowdsourcing implica mucho más que organizar concursos
de consumidores ingeniosos que suscitan comentarios. Compañías que van desde gigantes
como P&G, McDonald's y Samsung, hasta empresas incipientes como Quirky, están dejando
las puertas bien abiertas a la innovación al invitar a vastas comunidades de personas -clientes,
empleados, científicos e investigadores independientes, además del público en general- a
participar en el proceso de innovación de productos. En esta oportunidad se hablará de la
Empresa Mc Donald’s:
McDonald's-My Burger

La marca más popular de hamburguesas en el planeta llevó a cabo una actividad, "My
Burger", por medio de la cual pedía a sus fans en Reino Unido crear una nueva línea de
productos para la compañía. Miles de propuestas fueron hechas gracias a un "armador virtual
de hamburguesas" en el que las personas podían hacer sus propuestas.

Desde los seis ingredientes hasta

el nombre de las nuevas
hamburguesas, las personas son
las responsables de crear un
nuevo producto para McDonald's.
EI restaurante de comida rápida
dio a conocer cinco hamburguesas
ganadoras, diseñadas por el
público, y puso en marcha la
campana con un anuncio en
televisión por Leo Burnett, junto con la publicidad digital y radio.

La publicidad grafica se ejecutó a través de Facebook, Yahoo, Skype, YouTube, WeTransfer

y MSN. Las hamburguesas salieron a la venta en 1200 tiendas de McDonald's después de un
concurso que dio a la gente la oportunidad de diseñar su "hamburguesa de carne de ensueño".
La cadena de comida rápida recibió 98 000 propuestas, de las cuales 11 fueron votadas por el
público y cinco fueron escogidas por un panel de jueces que incluyo a Phil Vickery y Mark
Hawthorne, director general de McDonald's en Reino Unido. Las recetas ganadoras fueron
'The Big Uno', 'The Sweet Chilli Fiesta', 'The Ultimate Supremo', 'EI tocino picante grande' y
'EI McPizza salchichones hamburguesa'. "Esta es la primera vez que hemos dado a nuestros
clientes de Reino Unido la oportunidad única de diseñar su propia hamburguesa de ternera y
tener la oportunidad de aparecer en nuestro menú de fama mundial", menciono Alistair
Macrow, vicepresidente de McDonald's Reino Unido, "Nos hemos visto sorprendidos por la
respuesta del público. Las nuevas cinco hamburguesas que hemos incorporado en nuestros
menús son de aspecto y sabor fantástico y espero que nuestros clientes puedan disfrutar de
ponerlas en práctica también".