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Emociones positivas
para el bienestar laboral

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Luz Montero Ossandón

Médico Familiar UC.

Académica de la Facultad de Medicina,

Pontificia Universidad Católica de Chile.

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Las risas de Andrés

Andrés es un ejecutivo de atención. Un día, un molesto
cliente le exigió su parrilla, la que compró en línea y aún no
recibía. Andrés inmediatamente le dijo que lo ayudaría y
lamentaba lo sucedido. Lo invitó a sentarse y le ofreció
agua, mientras él llamaba al área de despacho.

Explicó a sus colegas de esa área la situación y pidió que

durante el día le enviaran la parrilla al cliente, si no no lo
invitaría al asado esa tarde. El cliente sonreía mientras
escuchaba su particular forma de solucionar el problema

Entre broma y broma, logró la entrega. Aunque el cliente no lo

invitó a ningún asado, lo felicitó. El buen humor para enfrentar
situaciones de estrés es un aliado en las relaciones laborales.
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Temas
En esta clase revisaremos los siguientes temas:

TEMA 1 TEMA 2

Las contagiosas Trabajo en

emociones equipo: altruismo
positivas y cooperación

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Tema 1
Las contagiosas emociones positivas

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Las emociones positivas y su impacto en

el trabajo

1 Permiten lograr metas o ser persistentes por lograrlas.

2 Benefician tanto al colaborador como a su entorno.

3 Generan conductas altruistas y de cooperación.

Fuente: Blanc et al, Emociones positivas y bienestar laboral. En Revista Gestión Práctica de Riesgos Laborales, (74).

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Espiral virtuoso: gestos, humor y risa

Los gestos y expresiones se

tienden a imitar.

La risa y el humor permiten

manejar el estrés y la ansiedad.

Generan un espiral virtuoso entre los

colaboradores, el cual es percibido
también por usuarios o clientes.

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Consecuencias de las emociones

positivas

Generan bienestar laboral.

Ayudan a mejorar la salud de los colaboradores y contribuyen

a su crecimiento y desarrollo.

Optimizan los resultados de la organización, a través del

desarrollo de relaciones interpersonales adecuadas.

El pesimismo o la falta de control sobre emociones

!
negativas no permiten el desarrollo del bienestar.

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Importancia de la retroalimentación en el bienestar laboral

Un nivel óptimo de estimulación a través de

la retroalimentación puede generar en el
colaborador emociones positivas,
oportunidad de satisfacción, además de una
sensación de identidad y propósito con la
organización en donde se desempeña.

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Tema 2
Trabajo en equipo: altruismo y cooperación

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En la naturaleza del ser humano

«El comportamiento prosocial es un componente esencial de la salud y de la felicidad humana. Por el

contrario, el comportamiento egoísta y no cooperativo es señal de disfunción mental, y está
fuertemente asociado a la insatisfacción vital y a la enfermedad».

Sussman, R. y Cloninger, R. (2011). Origins of Altruism

and Cooperation. Editorial Springer.

Fuente: Cita extraída de Tendencias, en El ser humano es altruista y cooperativo por naturaleza.

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Altruismo y cooperación

COOPERACIÓN
ALTRUISMO
Obrar
Procurar el bien
favorablemente a los
ajeno aun a costa del
intereses/propósitos
propio.
de alguien.

Fuente: RAE.

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El cerebro: radar de las emociones de

otros
El neocórtex permite reconocer las
emociones de otras personas.

Los receptores neurológicos

detectan los matices emocionales
de otros, y ellos dan contexto a la
información.

Las señales emocionales aumentan o

disminuyen el interés de una persona
o de un grupo.
Fuente: Goleman en La práctica de la inteligencia emocional.

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El trabajo en equipo

Es labor de los líderes hacer que las cosas funcionen.

Para lograrlo, deben saber interpretar adecuadamente las emociones del equipo
y actuar para corregir, de ser necesario.

Cuanto menos controlado sea el entorno en que operamos, más necesaria es la

capacidad de interpretar la energía del equipo.

Fuente: Goleman en La práctica de la inteligencia emocional.

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El trabajo en equipo

«Todo se hace en equipo; esto es lo corriente en el mundo de la alta tecnología de hoy. Los genios
solitarios no existen. Nosotros comercializamos con capital humano y las ideas no proceden de una
sola cabeza, sino que son el fruto de una colaboración en el sentido más profundo del término».

John Seely Brown, director del departamento científico

de XeroxCorporation.

Fuente: Goleman en La práctica de la inteligencia emocional.

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Ventajas del trabajo en equipo

1 Favorece la creatividad y el aprendizaje.

2 Mezcla fortalezas complementarias.

3 Reduce el estrés.

4 Mejora el desempeño.

5 Aumenta la efectividad y productividad.

Fuente: García-Allen, Los 5 beneficios del trabajo en equipo. En Psicología y mente.

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Técnicas para trabajar en equipo

Construir confianza Impulsar la comunicación

Establecer objetivos comunes Aprovechar la diversidad

Crear sentido de pertenencia Celebrar los éxitos del equipo

Involucrar en la toma de Favorecer el compromiso

decisiones mutuo y la responsabilidad
compartida
Buscar el entendimiento
entre las partes

Fuente: García-Allen, Los 5 beneficios del trabajo en equipo. En Psicología y mente.

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Precauciones a considerar
!

▪ Pueden aparecer personas dominantes.

Lo ideal es siempre generar
▪ Las decisiones pueden tomar mucho tiempo.
una situación equilibrada
▪ Cuidado con las malas formas. entre todos los miembros del
equipo.
▪ Problemas de coordinación por falta de acuerdo.

▪ Podrían aparecer desinteresados.

Fuente: Peiró, Ventajas y desventajas de trabajar en equipo. En Economipedia.

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Y tú, ¿trabajas en equipo?

Busca un lugar tranquilo.

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Las emociones positivas permiten lograr metas o ser

persistentes en conseguirlas, benefician tanto a los
colaboradores como a los usuarios o clientes, y generan
más conductas altruistas y de cooperación en los equipos.

Las conductas altruistas y colaborativas son necesarias

para construir, entre todos los integrantes, un correcto
Ideas finales
trabajo en equipo. Se pueden aplicar diferentes técnicas
que ayuden a fomentar esta colaboración, como construir
confianza o generar sentido de pertenencia en la empresa,
entre otras.

Es clave que el jefe o líder detecte a tiempo conductas que

podrían perjudicar el trabajo en equipo.

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 Blanc, L. M., Boada, M., Garrosa, E., y Moreno, B. (2010).

Emociones positivas y bienestar laboral. En Revista Gestión
Práctica de Riesgos Laborales, (74). Recuperado de
http://sistemas2.dti.uaem.mx/evadocente/programa2/201568/d
ocumentos/Emociones%20positivas.pdf

 García-Allen, J. (nd). Los 5 beneficios del trabajo en equipo. En

Referencias Psicología y mente. Recuperado de
bibliográficas https://psicologiaymente.com/organizaciones/beneficios-
trabajo-en-equipo

 Goleman, D. (1998). La práctica de la inteligencia emocional.

Recuperado de
http://mendillo.info/Desarrollo.Personal/La.practica.de.la.intelig
encia.emocional.pdf

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 Peiró, R. (2020). Ventajas y desventajas de trabajar en equipo. En

Economipedia. Recuperado de
https://economipedia.com/cultura/ventajas-y-desventajas-de-
trabajar-en-equipo.html

 Real Academia Española. (s. f.). Altruismo [artículo nuevo]. En

Diccionario de la lengua española (23.a ed.). Recuperado de
Referencias dle.rae.es/altruismo

bibliográficas  Real Academia Española. (s. f.). Cooperación [artículo nuevo]. En

Diccionario de la lengua española (23.a ed.). Recuperado de
dle.rae.es/cooperacion

 Tendencias (2011). El ser humano es altruista y cooperativo por

naturaleza. Recuperado de https://tendencias21.levante-
emv.com/el-ser-humano-es-altruista-y-cooperativo-por-
naturaleza_a7435.html

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