TALLER

CLAVES PARA UN BUEN

DESEMPEÑO
 Introducción
• Por medio de este taller usted podrá,
aumentar las habilidades sociales,
fomentar las relaciones personales,
mejorar las habilidades de empatía,
conocer el desarrollo de las emociones
comprenderlas y gestionarlas de forma
que esto le permita establecer un
ambiente de armonía en el trabajo y una
personal exitosa.
Inteligencia
Emocional
Cualquiera puede enfadarse, eso es
algo muy sencillo. Pero enfadarse con
la persona adecuada, en el grado
exacto, en el momento oportuno. Con
el propósito justo y del modo correcto,
eso, ciertamente, no resulta tan
sencillo.
Daniel
Goleman
 Inteligencia Emocional

Este término se refiere a la capacidad de

reconocer nuestros propios sentimientos,
los sentimientos de los demás, motivarnos
y manejar adecuadamente las relaciones
que sostenemos con los demás y con
nosotros mismos. Hay personas que son
cognitivamente muy inteligentes pero que,
al adolecer de inteligencia emocional,
terminan trabajando para otros con
cocientes intelectuales inferiores pero que
poseen una inteligencia emocional superior
a la suya.
Dotar de inteligencia a la
emoción.

El poder de las emociones

es extraordinario.

Cada emoción nos

predispone de un modo
diferente a la acción.
 En un sentido muy real,
todos nosotros tenemos
dos mentes, una mente
que piensa y otra mente
que siente. La mente
racional y la menta
emocional.
 El asiento de
toda pasión
• La amígdala cerebral es la especialista en asuntos
emocionales. Si la amígdala queda separada del resto
del cerebro, el resultado es una notable incapacidad
para apreciar el significado emocional de los
acontecimientos, a veces se llama a esta condición
ceguera afectiva.
• La amígdala actúa como depósito de la memoria
emocional, y así tiene importancia por sí misma, la
vida sin amígdala es una vida despojada de
significados personales.... de ella dependen todas las
pasiones.
 La inteligencia
emocional y el destino
• La inteligencia académica no ofrece la menor preparación para la
multitud de dificultades o de oportunidades a la que deberemos
enfrentamos a lo largo de nuestra vida.
• Un elevado CI no constituya la menor garantía de prosperidad,
prestigio ni felicidad, nuestras escuelas y nuestra cultura, en
general, siguen insistiendo en el desarrollo de las habilidades
académicas en detrimento de la inteligencia emocional, de ese
conjunto de rasgos que algunos llaman carácter que tan decisivo
resulta para nuestro destino personal.
Inteligencias Múltiples
Teoría de Howard Gardner
 ¿Las emociones
pueden ser
inteligentes?
Para Peter Salovey existen cinco competencias
principales:
• El conocimiento de las propias emociones.
• La capacidad de controlar las emociones.
• La capacidad de motivarse uno mismo.
• El reconocimiento de las emociones ajenas.
• El control de las relaciones.
 Conócete a ti
mismo
Existen varios estilos diferentes de personas en cuanto a la forma de
atender o tratar con sus emociones:
• La persona consciente de si misma:
la persona que es consciente de sus estados de ánimo mientras los
está experimentando goza de una vida emocional más desarrollada.
• Las personas atrapadas en sus emociones.
Son personas que suelen sentirse desbordadas por sus emociones y
que son incapaces de escapar de ellas, como si fueran esclavos de sus
estados de ánimo.
• Las personas que aceptan resignadamente sus emociones.
Son personas que, si bien suelen percibir con claridad lo que están
sintiendo, también tienden a aceptar pasivamente sus estados de ánimo
y, por ello mismo, no suelen tratar de cambiarlos.
 Autorregulación
El dominio de uno mismo, es
esa capacidad de afrontar
los contratiempos
emocionales que nos
deparan los avatares del
destino y que nos emancipa
de la esclavitud de las
pasiones.
 Estados de animo
negativos,
pensamientos
negativos.
• Los problemas emocionales entorpecen el funcionamiento de la
mente. Las emociones negativas intensas absorben toda la
atención del individuo, obstaculizando cualquier intento de
atender a otra cosa.
• Los estados de ánimo positivos aumentan la capacidad de
pensar con flexibilidad y complejidad, haciendo más fácil
encontrar soluciones a los problemas, ya sean intelectuales o
interpersonales. Esto parece indicar que una forma de ayudar a
alguien a resolver un problema consiste en contarle un chiste.
• Cambios más ligeros de estado de ánimo pueden llegar a
modificar nuestros pensamientos.
El optimismo: El gran
motivador
• El optimismo —al igual que la
esperanza— significa tener una
fuerte expectativa de que, en
general, las cosas irán bien a
pesar de los contratiempos y
de las frustraciones. Desde el
punto de vista de la
inteligencia emocional, el
optimismo es una actitud que
impide caer en la apatía, la
desesperación o la depresión
frente a las adversidades.
 Las raíces de la empatía
• La conciencia de uno mismo es la
facultad sobre la que se dirige la
empatía, puesto que, cuanto más
abiertos nos hallemos a nuestras
propias emociones, mayor será
nuestra destreza en la comprensión
de los sentimientos de los demás.
Esa capacidad, que nos permite
saber lo que sienten los demás,
afecta a un amplio espectro de
actividades (desde las ventas hasta
la dirección de empresas)
La Empatía es la clave, que nos
permite acceder a las emociones
de los demás radica en la
capacidad para captar los
mensajes no verbales (el tono de
voz, los gestos, la expresión facial,
etcétera).
 Los espejos
neuronales
La función de las neuronas espejo consiste
precisamente en reproducir las acciones que
observamos en los demás y en imitar o tener el
impulso de imitar sus acciones. En estas neuronas
se asienta, en suma, el mecanismo cerebral que
explica el viejo dicho Cuando sonríes, el mundo
entero sonríe contigo.
• La sonrisa es la más
El efecto de la
positiva de todas las cara feliz
expresiones emocionales,
porque el cerebro humano
parece preferir los rostros
felices y los reconoce más
fácil y rápidamente que los
que expresan emociones
negativas, algo que se
conoce como el efecto de
la cara feliz. Provocando
un contagio irrefrenable
que establece un vínculo
social inmediato.
 Habilidades Sociales

Las habilidades sociales

son un conjunto de
destrezas que nos permiten
relacionarnos de la mejor
manera posible con otra u
otras personas.
Las mas
comunes…
• Influencia
• Comunicación
• Tolerancia
• Liderazgo
• Resolución de
conflictos
• Colaboración y
cooperación
 La locura de las
• En su ensayo Masa y
masas
poder, Elias Canetti señala
que lo que convierte a un
conjunto de individuos en
una masa es su
sometimiento a una pasión
compartida, una emoción
que se contagia y acaba
conduciendo a una acción
colectiva.
 El flujo
El «flujo» es un estado de olvido de uno mismo, el
opuesto de la reflexión y la preocupación, un estado
en el que la persona, en lugar de perderse en el
desasosiego, se encuentra tan absorta en la tarea
que está llevando a cabo, que desaparece toda
conciencia de sí mismo y abandona hasta las más
pequeñas preocupaciones de la vida cotidiana
(salud, dinero e incluso hasta el hecho de hacerlo
bien).
• Video
 T E S T
A C I O N DE
A P L IC
“Aprender a leer y escribir emocionalmente es
una de las mejores inversiones que los seres
humanos pueden hacer por sí mismos, sus
hijos, y el futuro.”
-Ayman Sawaf
 l a bo r a l ?
e l c li ma
¿Qué e s
• El clima laboral no es otra
cosa el ambiente físico y
Humano en el que se
desarrolla el trabajo
cotidiano. La calidad de este
clima influye directamente en
la satisfacción de los
trabajadores y por lo tanto en
la productividad.
 La importancia de los
Compañeros para
general un grato Clima
Trabajar en equipo no es una
tarea fácil, los empleados pasan Laboral
muchas horas al día conviviendo
con caracteres, sentimientos y
estados de ánimo distintos. Si
este aspecto es pasado por alto
en una organización, es muy
difícil que las distintas partes
logren unirse en un todo que
lleve a la empresa por el
camino del éxito.
• Las organizaciones deben lograr un
óptimo ambiente laboral para sus
trabajadores, para que éstos se
sientan motivados a la hora de
cumplir con sus tareas.
¿Quiénes son la empresa?
Si no cuidas el clima Laboral
te arriesgas a una fuga de
talentos • un mal clima destruye el
ambiente de trabajo
ocasionando situaciones
de conflicto, malestar y
generando un bajo
rendimiento.
 u n p a p e l
e n j u e g a
¿ Qu i l ?
d a m e n t a
fun
Propiciar un buen clima
laboral es responsabilidad
de la alta dirección, que
con su cultura y con sus
sistemas de gestión,
prepararán el terreno
adecuado para que se
desarrolle.
 • Factores que influyen en el clima laboral

Liderazgo: Esté factor se

refiere al tipo de relación que
existe entre jefes y subordinados y
el impacto de la misma en el
ambiente laboral, y por lo tanto, en
la consecución de los objetivos de
cada empresa.
Relaciones. Este factor se refiere al tipo de
relaciones que se crean entre el personal. Lo ideal
sería que la empresa o negocio, fuera un lugar en
donde cada empleado realizara las actividades que
más disfruta hacer, y por lo cual obtiene una
remuneración. Sin embargo, en muchas ocasiones, el
personal no gusta de lo que hace, y se centra en los
errores de los demás o inclusive en sus problemas
personales.
Implicación:Este
factor se refiere al
grado de compromiso
que sienten los
empleados hacia la
empresa
Organización: Se refiere a los
elementos que le dan estructura
a la empresa ejem: los puestos,
las políticas, los procedimientos,
los manuales de operación, etc.
muchas veces la estructura de la
empresa está poco definida, y el
propietario desempeña un sin
número de actividades, desde
las operativas hasta las
Directivas.
Reconocimiento. En muchas ocasiones
este aspecto es descuidado. Se comenta
vulgarmente, que cuando haces algo bueno
nadie lo recuerda, pero cuando te equivocas,
todos te lo recuerdan. bien realizado es vital
para contribuir a la formación de un buen
ambiente laboral.
Condiciones físicas.
Las condiciones de
trabajo son muy
importantes ya que
ayudan al ambiente
laboral. (la iluminación, el
sonido, la estructura, los
utensilios etc.
 b o ra l
a l a
l c l i m o re s
l m a b a j a d
s d e t ra
c t o
E fe lo s
e n
• Estrés, nervios, inseguridad y miedos
• Irritabilidad
• Desmotivación
• Desorganización
• Apatía y aislamiento
• Ausentismo Laboral
• Frustracion
 T E S T
A C I O N DE
A P L IC
 Si deseas cambios en tu entorno
solamente cambiando tu forma de
pensar, podrás cambiar tu forma de
actuar