Explica el beneficio del guarda gigas

El beneficio que trae el guardá gigas es que el cliente podrá guardar los gigas que no se usaron
durante el ciclo y usarlos en los próximos 30 días, es decir, no perderá los gigas que no usó
durante el ciclo y así seguir navegando el siguiente mes, posiblemente lo necesitará para
algunas clases, el trabajo. Recordar que para guardar gigas debe de entrar a la App Mi
Movistar, ingresar a la opción guardá gigas, seleccionar el botón guardá y listo. Este beneficio
solo puede ser usado una vez por ciclo. Los gigas del plan, los que vienen adicionales en algún
bono del plan, los que se reciben de otros clientes por la opción de Pasá gigas se pueden
guardar. Los gigas del test drive no se pueden guardar.

Beneficios que da el Test Drive

El beneficio que trae el Test Drive es la experiencia de navegar con 10gb adicionales a lo que
da el plan que tiene el cliente, es decir, él podrá experimentar lo que es poder navegar sin
gastar por tener paquetes adicionales. Además, contará con el beneficio de tener 1000
minutos de llamadas para fijos y móviles de cualquier compañía y mensajes de texto libre a
cualquier compañía del país. Al finalizar el tercer mes, al cliente le llegará un mensaje por parte
de Movistar indicándole cuál es el plan que mejor se acomoda a su consumo de gigas o podrá
mantenerse en su plan actual. De esta forma, el cliente aparte de tener una experiencia única
y obtendrá un mejor plan a lo que él realmente necesite. Estos 10gb adicionales al plan solo
son por 3 meses y podrá activarse cuando el cliente lo desee, solo es una vez por año y
terminado los 3 meses deberá esperar 1 año para volver a activarlo. Para activar el beneficio
debe descargar el App Mi Movistar, ir a la sección de Test Drive y pulsar Actívalo.

Describe que es Movistar Play y para qué sirve

Es una plataforma en la cual se encuentra series y películas gratis que podrá ver cuándo quiera
y dónde quiera, desde cualquier dispositivo, ya sea celular, Smart TV, Tablet y en la web.
Adicional a esto, el cliente puede contratar paquetes de suscripciones o alquilar los últimos
estrenos. El Movistar Play no consume los gb del cliente, y podrá verlo todo el día si gusta sin
el temor de perder sus gb. No requiere instalación. Además, podrá ver series y películas
exclusivas de Movistar, canales en vivo, con la posibilidad de ver cualquier contenido de las
últimas 24 horas, pausar en vivo, ver desde el inicio y descargar el contenido para verlo sin
necesidad de conexión a Internet.

¿Qué es pasá y pedí gigas? Explica

Es poder pasar y pedir gigas cuando el cliente lo requiera durante su ciclo de facturación. El
cliente debe de tener un plan de 1.5GB para adelante. Se activa desde la app Mi Movistar. Solo
se puede pasar hasta el 80% de los gb, mínimo de 1Gb a 10Gb. Se puede dar hasta 3 veces, y
recibir 3 veces durante el ciclo de facturación y tiene una duración del ciclo de facturación del
quien recibe los gb. Todo es con solicitud y colocando el número de quien va a pasar los gb o a
quien se le dará.

Hasta en cuántos dispositivos se puede ver en Movistar Play en simultáneo

En simultáneo se puede ver hasta en 2 dispositivos.

Después de cuánto tiempo el cliente puede activar el Test Drive. Pon un ejemplo.

El cliente puede activar este servicio una vez por año. Luego de 90 días, el tiempo establecido
para el uso del Test Drive, el cliente debe esperar un año para poder activarlo nuevamente. Es
decir, si el cliente lo activa el 20 de diciembre del 2020 el Test Drive, pasarán 90 días, el 20 de
marzo 2021 se le acabará este beneficio, por lo que debe esperar a partir de ahí 1 año para
activarlo nuevamente, es decir, el 20 de marzo del 2022 podrá activar nuevamente el Test
Drive.

Explica el plan: One/Full de 15gb

El plan Full de 15 gb le da al cliente los beneficios extras de: Guardá gigas, pasá y pedí gigas y el
Test Drive. Además, el cliente podrá disfrutar de Movistar Play, donde podrá encontrar
películas y series totalmente gratis. Además, tiene la opción de acceder a Familia Movistar,
mientras más líneas porte, habrá más descuento. Podrá navegar con 15gb que viene en el
mismo plan. Podrá llamar y mensajear libremente a móviles y teléfonos fijos de cualquier
compañía que desee, y si desea, las llamadas a destinos de América serán a precio de local. El
precio del plan es 3249 pesos por mes.

Qué es Familia Movistar

Le otorga al cliente un descuento por tiempo ilimitado según la cantidad de líneas que tenga
bajo su DNI y el mismo ID de cliente, son sólo para planes de 6GB en adelante (planes Full). El
cliente debe de activarlo en el App Mi Movistar, en la pestaña Familia Movistar y registrar las
líneas que tiene a su nombre en Movistar, además el descuento es por tiempo ilimitado,
siempre y cuando mantenga activa las líneas que ha registrado en Movistar. Si el cliente baja
de su línea, el descuento se actualiza, en el caso de que haya registrado más de 3 líneas, si
fueron 2 líneas, el descuento se anula. Si el cliente tiene más de 5 líneas a su nombre, máximo
20 puede tener, tiene que escoger 5 líneas a la que se les pondrá el descuento. Los descuentos
por líneas registradas son: 2 líneas es 10%, 3 líneas es 20%, 4 o 5 líneas es del 25%.

Role play

 Buenas tardes, mi nombre es Gerson Cardoza y te hablo del área Beneficios Movistar,
¿es el titular de la línea?
 Bien, te llamo para ofrecerte un beneficio único y exclusivo para ti, en el plan que
mantienes actualmente y con tu mismo número. Antes de continuar con la
conversación, me gustaría saber tu nombre.
 Ahora, coméntame, ¿Haces recarga constantemente o tu línea es abono?
 Ya veo, como y ¿cómo te va con los beneficios que tienes actualmente?
 Y, ¿cuánto es lo que pagas por estos planes? ¿Y con este pago, cuántos gb te ofrece la
compañía?
 Vaya, es demasiado la verdad y que te den solo esa cantidad de gigas y muy pocos
beneficios, pero no te preocupes, como te dije al inicio, yo tengo un beneficio con el
cual vas ahorrar y tener mucho más de lo que tienes actualmente, especialmente por
estos tiempos de pandemia, nosotros no estamos para gastar demasiado, ¿cierto?
 ¿Cuánto tiempo llevas con esta empresa?
 Como ya te expliqué hace un rato, el plan que vengo a ofrecerte es bastante
ahorrativo y exclusivo para ti, tenemos planes desde 1.5 Gb, pero para saber a qué
plan accedes, necesito el número de tu DNI y así ofrecerte un plan que se acomode a
lo que tú necesitas.
 Yo entiendo que no confíes en mí, así que te explicaré el plan que puedo ofrecerte en
base a tus necesidades. Tenemos el plan de 3gb a tan solo 1099 pesos, pero tú al
portar conmigo ahorita mismo, tendrás 50% de descuento, es decir pagarás 550 pesos
 por cada mes, durante 12 meses, este descuento es fijo durante los 12 meses, no se va
a modificar en lo absoluto. Actualmente tu móvil tiene cobertura 4G, ¿cierto?
 3gb te parecerán muy pocos, pero Movistar te da la experiencia de vivir por 3 meses lo
que es tener 10gb, por mes, y todo esto con el Test Drive. Si en la compañía a la cual
perteneces te da muy pocos gb a pesar de estar bastante tiempo, Movistar te los da
con la portabilidad y se renueva cada año. La activación de este beneficio es muy fácil,
solo tienes que descargarte la app Mi Movistar, ir a la sección Test Drive y pulsar
activar, te llegará un mensaje de confirmación de activación.
 También, Movistar te brinda lo que es el Pasá y Pedí gigas, con el cual podrás pedir o
enviar hasta 3 veces por mes, gb a otra persona que también sea Movistar. Ya sea, que
estés viendo algunos vídeos en youtube o Facebook en el transporte público y se te
acaban tus gb, ingresas a la app de Mi Movistar, vas a la sección de Pasá y Pedí gigas,
colocas el número al que deseas solicitar los gb y después de que acepte, esos gb son
completamente tuyos, así podrás seguir disfrutando de tu camino al trabajo o en casa.
 Adicional a todo lo mencionado anteriormente, podrás guardar tus gb si es que no lo
llegas a consumir durante el mes. Solo debes entrar al App Mi Movistar, ir a guardá
Gigas y luego pulsas en guardá y listo, esos gb puedes usarlos el siguiente mes, ten en
cuenta que solo podrás guardar una vez por ciclo y solo te durarán 30 días, es decir, tu
siguiente ciclo.
 Posiblemente no te interese mucho el tema de los Gb, pero movistar tiene algo más
para ti, lo que es Movistar Play, es una app donde podrás ver más de 700 series y
películas totalmente gratis, ya sea desde tu móvil, Smart Tv, laptop, Tablet. Solo debes
entrar con tu usuario y contraseña. Lo mejor de todo es que no te consume ningún
solo Gb. Además, tú y otra persona más pueden ver al mismo tiempo,
simultáneamente lo que ustedes decidan, solo debes darle tu contraseña y usuario
para que acceda.
 Para que puedas portar, necesito que me des tú número de DNI
 Perfecto, ¿cuál es tu Provincia?
 ¿tu localidad?
 ¿Calle?
 ¿Número de calle?
 Perfecto, ahora, el área corporativa te enviaré un mensaje a tu WhatsApp pidiéndote
una foto de tu DNI, esto con el fin de validar los datos, la foto debe ser por ambos
lados, nítida y sin flash.
 Perfecto, todo está ok. Ahora, te llegará por mensaje de texto un código de 4 dígitos
con la fecha de vencimiento, díctamelo porfavor.
 Bien, ahora ese mismo mensaje debes reenviarlo al siguiente número, apunta para que
puedas hacerlo.
 Si, lo sé, pero todo debe ser en línea para que puedas portar y así contar con los
beneficios de Movistar
 El número es el siguiente: 1122442222
 Bien, ya está todo listo, recuerda que el envío de chip es totalmente gratis y te estará
llegando en el transcurso de 15 días. Luego de que te llegue el chip, te llegará un
mensaje de despedida de tu compañía actual indicando la fecha y hora que debes
colocar el chip Movistar, mientras tanto, seguirás contando con tu línea con total
normalidad. Recuerda que no es necesario que estés en casa para recibir el chip, los
beneficios que Movistar te ofrece es el Test Drive, que son los 10gb adicionales por 3
 meses y puedes activarlo cuando gustes, el Movistar Play, donde podrás ver series y
películas totalmente gratis, además de poder pasar y pedir gigas 3 veces al mes y
guardar los Gb que no has usado durante tu ciclo de facturación.
 Así es, ahora le pediré que por favor no corte la llamada, lo derivaré a una breve
encuesta de 3 preguntas.
 Perfecto, bienvenido a la familia Movistar.