Entorno Competitivo, Grupo 5

TALLER CASOS DE INNOVACIÓN NETFLIX Y CREPS

Moisés Castro
Leidis Navarro
Kevin De La Ossa
Sebastián Almedia

Universidad Autónoma del Caribe

Diplomado Alta gerencia
Entorno competitivo
Grupo 5
B/quilla
2021
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Preguntas del caso

Netflix

1. ¿Qué oportunidades del entorno de marketing encontró Netflix, para

desarrollar su modelo de negocio?

Visiono como nicho de mercado la posibilidad de entrar con una tecnología relativamente
nueva, DVD. La cual brinda mayor cantidad de contenido con una versatilidad increíble.

Mediante el sistema de recomendación de películas vinculo a los suscritores con un entorno

dinámico el cual resulto del agrado de estos.

Posteriormente innovo en el formato de streaming trayendo la novedad de ver películas y

series desde consolas de video juegos y computadores tanto de mesa como portátiles
ampliando el mercado y satisfaciendo la notable demanda que trae consigo el fruto de su
innovación se globalizo expandiéndose al mercado internacional vinculando el servicio a
regiones de Latinoamérica y Europa, incluido reino unido y países bajos.

Vio como posible mercado la creación de series, películas y documentales y la alta

demanda que estas tienen creando grandes ganadores de premios y nominaciones como es
el caso de “House of cards”, “Orange is the new black”, entre muchas otras.

Con la aparición del SARS COVID 19 el consumo de series, películas, streaming y demás
se disparó a niveles jamás antes vistos, es raro encontrar hogares sin el uso de servicios de
streaming, teniendo como principal referente a Netflix en nuestros hogares.

2. ¿Cómo sería el entorno competitivo en los próximos años?

Actualmente se está viviendo la época de la digitalización y el uso de monedas

descentralizadas, también se esta experimentando en el mundo del VR o realidad virtual.
Con el nombramiento del nuevo sistema planeado por el CEO de Facebook Mark
Zuckerberg del nuevo entorno de juegos basados en realidad virtual “META” donde es
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posible socializar y mantener rasgos de la cotidianidad en un entorno completamente virtual

respaldado por su propio conjunto de criptomonedas.

Abriendo las puertas a nuevos servicios de Streaming como también tener la posibilidad de
fundar cinemas donde la gente puede reunirse para convivir y disfrutar de las series en
compañía mediante el VR.

3. ¿Cuáles han sido los factores claves de éxito?

El éxito Netflix tiene multitud de factores que lo llevaron a estar en la cima de plataforma
de entretenimiento, pero hay unos que resaltan sobre otros:

• Conocer a sus clientes: uno de los principales factores del éxito de Netflix es que
ellos saben quiénes contratan sus servicios creando así experiencias personalizadas
para cada usuario, esto por medio de un algoritmo que te va a recomendar series,
películas, etc. medio audiovisual de tu interés.
• Contenidos: otro aspecto a resaltar es la gran cantidad de contenido que posee
Netflix esto gracias a su asociación con productoras tales como Disney y Sony que
le permitieron ofrecer un amplio catálogo de opciones a la hora de elegir que
consumir.
• Competencia: Netflix no se limitó a estar a la par de su competencia si no que fue y
va más allá, su competencia por un lado se limitaba a medios físicos y con
temporalidad limitada, Netflix por su parte llevo sus servicios a prácticamente
cualquier plataforma que pueda usar internet celulares, televisores, consolas etc. No
poniendo límite de caducidad a sus opciones para ver cosa que la competencia si
hacía.
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4. ¿Cuáles recomendaciones estratégicas daría usted a Netflix, de cara al futuro y

así poder sostener su posición de liderazgo?

De salida el primer consejo que se le daría seria que siga haciendo las cosas tal cual va
hasta ahora debido a que lo está haciendo bien, más en profundidad si se le podría ampliar
aún más el catálogo debido a que hay fuertes tendencias de crecimiento en cuanto a
entretenimiento como por ejemplo las series animes que han tenido un boom en cuanto a su
consumo se refiere por parte de la población occidental joven en su mayoría, otro ejemplo
seria las producciones turcas debido a que estas han crecido de sobre manera en cuanto a
consumo pero más entre personas de la tercera edad que actualmente estas también utilizan
estos medios perfectamente. Un segundo concejo podría ser la unificación de la plataforma
debido a que por las vpn el catálogo que tenemos aquí en Colombia no es el mismo que el
de estados unidos, por ejemplo, esto puede llegar a frustrar a los usuarios y resolverlo no
sería difícil simplemente es hacer un catálogo global que tenga las mismas opciones en todo
el mundo.
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PREGUNTAS DEL CASO

Crepes&Waffles

1. ¿Cuál es la estrategia de segmentación y targeting de Crepes&Waffles, por qué

es exitosa?

La estrategia de segmentación que maneja Crepes&Waffles es deleitar y llamar audiencia

de clase media con sus diferentes tipos de platos que, aunque no son los típicos de nuestro
país su sazón y variedad logra impresionar y generar ese sentimiento de conformidad,
confiabilidad y confort. Dada la variedad del menú en donde se puede contar con
desayunos, almuerzos, cena y hasta postres no sólo la familia promedio puede ver esta
marca atractiva. Los ejecutivos de las empresas pueden desayunar, organizar un almuerzo
de negocios y celebrar diferentes ocasiones, ya sea cumpleaños, grados etc. Esto hace que
el negocio sea bastante versátil y llamativo.

2. ¿Cuáles son los elementos funcionales, emocionales y de experiencia que

garantizan la propuesta de valor de Crepes&Waffles?

Crepes & Waffles en cuanto a los elementos funcionales, emocionales y de experiencia que
garantizan la propuesta de valor va desde una experiencia en sus locales, excelente
ambiente para conversar y tienen opciones para todos los gustos y necesidades, desde
carnes hasta platos vegetarianos o sin gluten, esto genera una experiencia única al visitar un
lugar donde se encuentre todas las opciones especialmente si es una visita en grupo, tanto
que a las personas no les importa esperar en una fila para poder disponer de una mesa y
vivir la experiencia que ofrecen, generando así esa lealtad por parte tanto de clientes como
de los colaboradores. Además, como menciona en el texto, se promueve la innovación y el
mejoramiento continuo, conservando el equilibrio entre alimentos seguros, sanos y frescos.
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3. ¿Cuál considera usted es el secreto del éxito de Crepes&Waffles en la

expansión internacional?

Uno de los secretos del éxito de Crepes & Wafles ha sido incursionar en los mercados
internacionales, gracias a las innovaciones gastronómicas y calidad de sus productos,
debido a que actualizan constantes su menú, además sus precios asequibles han hecho de
esta marca una experiencia única en un precio razonable, que gracias a ello se ha abierto
camino en el mercado no solo nacional si no internacional, además la constante
capacitación a sus aliados internacionales en cuanto a la variedad de sus recetas y cada uno
de los procesos, ha sido sin lugar a dudas uno de los factores principales de su éxito. Por
consiguiente, la experiencia en cada uno de los restaurantes se convirtió en memorable para
cada uno de sus clientes y consumidores.

4. ¿Cuáles son los principales retos de Crepes&Waffles hacía el futuro, que

garanticen la sostenibilidad del negocio en el largo plazo?

Uno de los retos es poder mantener su marca posicionada en el mercado, puesto que si
logramos notar es una de las actividades en la que Crepes & Wafles se esfuerzan en
rejuvenecer e innovar constantemente, haciendo que esta sea memorable en el tiempo y que
además permita mantener la lealtad de sus clientes.

Otro de los retos que consideramos es que deben seguir innovando en cada uno de sus
productos y servicios sin bajar la calidad de cada uno de ellos, optando siempre por la
mejora continua de cada proceso e incursionando en nuevas tecnologías de puntas que les
permitan agilizar su operación y servicios.

Para terminar los retos que debe enfrentar Crepes & wafles deben ir acompañado de cada
estrategia innovadora, ya sea esta de comercialización, desarrollo de sus productos o
expansión de nuevos mercados.