IE-AP09-AA10-EV04 ELABORAR EL INFORME DE EVALUACIÓN DE LOS PROCESOS DEL

SISTEMA DE INFORMACIÓN

Presentado por:
Breiner Pacheco

Instructora:
Nohora Liby Osorio

Diciembre 2021

SENA
Análisis y desarrollo de sistemas de información
 INTRODUCCION
En este proceso se realiza el registro de las peticiones de mantenimiento, con el
objetivo de mantener un control de las mismas y de proporcionar datos
estadísticos que se han visto afectados por los cambios. Es recomendable, por lo
tanto llevar un catálogo de peticiones de mantenimiento sobre los sistemas de
información, en el que se registren una serie de datos que nos permitan disponer
de la información antes mencionada.

CONVENCIONES
 Terminal: indica el inicio o la terminación del flujo del proceso.

 Actividad: Representa una función que desempeñan los involucrados en el

proceso.

 Documento: Representa un documento en general que entre,

 Decisión: Indica un punto en el flujo en el que se debe tomar una decisión

SI o NO.

 Archivo: Indica que se guarda un documento de forma temporal o

permanente.
  Base de datos: Representa la grabación de datos.

 Línea de flujo: Indica el orden de la ejecución de las operaciones

 Actor: indica la persona o el usuario que va hacer uso del programa.

GARANTIAS
El sistema cuenta con un periodo funcionalidad de un año, a partir de esa fecha es
posible realizar mantenimiento preventivo y correctivo ya que podría presentar una
sobrecarga de datos y esto relentezca el sistema.
El sistema posee un servicio de garantía el cual cubre averías que puede
presentar, el proveedor del sistema se hace responsable de los siguientes
aspectos:
 Asistencia por filtración de datos si el sistema falla.
 Cambio debido a posibles fallos que el software presente.
 Problemas causados con el software como desconfiguraciones del sistema
operativo e infección de virus informáticos siempre y cuando no haya sido
alterado su código
 Protección de la información si es atacada por terceros.

PROCEDIMIENTO DE ACTUALIZACIONES
El sistema se actualizará cada mensualmente, en este periodo de tiempo algunas
funciones del sistema serán suspendidas durante el mantenimiento del código, el
cual será limpiado de posibles fallos y se realizarán las actualizaciones que
correspondan. Para realizar estas actualizaciones se hace una copia de seguridad
total del sistema para evitar perdida datos.
 SOPORTE TÉCNICO
En caso de fallos en él sistema podrá ponerse en contacto directamente con el
desarrollador del sistema al número 3138397750, de igual forma podrá crear un
caso en mesa de ayuda de la empresa, una vez creado el caso el equipo de
soporte técnico se dispondrá a darle una solución al caso.

ACCIONES PREVENTIVAS
Para garantizar un óptimo funcionamiento del sistema de información es
necesario:
 realizar una actualización mensualmente con el fin de fortalecer la
seguridad y así evitar un posible ataque informático a la red
 Realizar copias de seguridad constantemente para evitar pérdidas de
información
 Realizar una constante revisión de los equipos de cómputo para garantizar
el buen funcionamiento del sistema.

ACCIONES CORRECTIVAS
Estas acciones permitirán al sistema:
 corregir posibles problemas o daños que podrían presentarse
 Detectar una mala codificación que presente problemas al sistema
 Procesar de manera correcta la información
 Manipular de manera correcta el sistema para no afectar su óptimo
rendimiento.

CONTROL DE VERSIONES
VERSION AUTOR FECHA
1.0 Breiner Pacheco 05/12/2021
 CRONOGRAMA ANUAL
Actividades Ene Feb Mar Ab May Ju Jul Ago. Sep Oct No Dic
r n . v
Actualización
base de datos
Revisión de
errores en el
código
Ejecución de la
capacitación
Migración del
centro de
datos
Análisis de
funcionamiento
del sistema

CONSIDERACIONES
Se recomienda al personal que opere el sistema de información que lea
detenidamente el manual de usuario, ante cualquier duda e inquietud ponerse en
contacto con soporte técnico para una mejor orientación.
Ante cualquier fallo presentado en el sistema de información no manipularlo y
comunicarse en el menor tiempo posible con soporte técnico para una oportuna
solución.
Se recomienda no usar un software no recomendado en los equipos donde esté
instalado el sistema de información ya que este podría afectar su funcionamiento.

REFERENCIAS
Mantenimiento de Sistemas de Información (MSI) - manuel.cillero.es
Sistema de información de mantenimiento - Monografias.com
 GLOSARIO
Base de datos: es una colección de información organizada de forma que un
programa de ordenador pueda seleccionar rápidamente los fragmentos de datos
que necesite.
Copia de seguridad: Es el proceso mediante el cual se realizan copias de
información que pueden utilizarse para restaurar sistemas originales o recuperar
información en los casos que se presentan pérdidas o fallas en los datos.
Cronograma: calendario de trabajo o de actividades.
Fallo: consecuencia de un error o un defecto software.
Mesa de ayuda: personal dedicado a dar soporte funcional y técnico a los
usuarios de una aplicación.
Migración de datos: es el proceso donde volúmenes de datos son movidos o
trasladados desde sistemas existentes hacia otros sistemas. Dentro de las
actividades que se realizan dentro de este proceso se encuentran los pasos para
extraer, transformar, cargar y limpiar los datos al sistema destino.
Prueba: proceso mediante el cual se ejecuta de manera sistemática un conjunto
de actividades (métodos y técnicas) para encontrar errores.
Usuario:persona que utiliza algún tipo de objeto o que es destinataria de un
servicio, ya sea privado o público.