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Plan de Soporte Técnico y Mantenimiento IT

El documento describe las actividades de transferencia de conocimiento para implementar un proyecto de soporte técnico en una organización. Se pide diseñar un formato de solicitud de soporte, elaborar un cronograma de mantenimiento preventivo de equipos para cada departamento, e identificar las especificaciones de 3 equipos de cómputo de la organización.

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Plan de Soporte Técnico y Mantenimiento IT

El documento describe las actividades de transferencia de conocimiento para implementar un proyecto de soporte técnico en una organización. Se pide diseñar un formato de solicitud de soporte, elaborar un cronograma de mantenimiento preventivo de equipos para cada departamento, e identificar las especificaciones de 3 equipos de cómputo de la organización.

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ACTIVIDADES DE TRANSFERENCIA DE CONOCIMIENTO

Para finalizar esta actividad es importante realizar acciones que permitan la aplicación del
conocimiento, para esto se propone que analice e interprete la siguiente situación problema
(caso) en la cual usted como líder del grupo de analistas de la organización para la cual
trabaja, debe iniciar un proyecto de implementación de soporte técnico para cada una de las
dependencias de la compañía, por tanto debe realizar las siguientes acciones y presentar un
informe con el resultado obtenido en cada una de ellas:

1. Diseñe el formato de solicitud de soporte técnico para utilizar en la organización.


2. Elabore un cronograma con las acciones correspondientes al mantenimiento preventivo
de los equipos de cómputo, para cada una de las dependencias de la organización,
identificando el tipo y cantidad de acciones que ofrecerán y los tiempos para cada acción.
3. Realizar las especificaciones y características de 3 equipos de cómputo de la
organización.
SOLICITUD DE SOPORTE TÉCNICO
INFORMÁTICA
NOMBRE / APELLIDOS
DEPARTAMENTO / UNIDAD
CORREO ELECTRÓNICO
EDIFICIO DESPACHO
TELÉFONO FECHA 00/00/00

Describa detalladamente su incidencia:

Detalle del Servicio:

TECNICO
Fecha inicio servicio 00/00/00 Fecha finalización servicio 00/00/00

Resolución incidencia:
2. Elabore un cronograma con las acciones correspondientes al mantenimiento preventivo
de los equipos de cómputo, para cada una de las dependencias de la organización,
identificando el tipo y cantidad de acciones que ofrecerán y los tiempos para cada acción.

A continuación, se presenta el cronograma general de mantenimientos preventivos para los


servicios tecnológicos

PLAN DE MANTENIMIENTOS
ACTIVIDAD PERIODICIDAD FECHAS
ESTIMADAS
Mantenimiento preventivo equipos de 6 meses 31/07/2019
cómputo.
Mantenimiento preventivo Datacenter, 6 meses 31/07/2019
Servidores, Storage, Networking
Mantenimiento preventivo UPS Anual 01/12/2019

Mantenimiento preventivo Anual 1/11/2019


AMBIENTE DATA CENTER
Mantenimiento preventivo Anual 29/11/2019
CABLEADO ESTRUCTURADO

3. Realizar las especificaciones y características de 3 equipos de cómputo de la


organización

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