EVIDENCIA

“AP09-AA10-EV04. Diseño del plan de mantenimiento del sistema de información”

WILVER DANIEL FLECHAS SEPULVEDA

YOHEMI QUINTANA SEÑA

YEIZER MARRUGO

ALEJANDRO SUAREZ

FICHA: 2348254

(ADSI198)

ANALISIS Y DESARROLLO DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

DICIEMBRE DE 2022
 INTRODUCCION

Un sistema de información nos permite organizar, administrar y distribuir, la información de

una organización o entidad. Es el conjunto de partes interrelacionadas: hardware, software
y personal informático, siendo un sistema de información en definitiva un conjunto de
elementos orientados al tratamiento y administración de datos e información, organizados y
listos para su posterior uso, generados para cubrir una necesidad. La finalidad de este
trabajo es realizar un estudio sobre cómo se aplica el mantenimiento a los sistemas de
información. Actualmente la forma de darle mantenimiento a los sistemas de información es
bastante controlada y metodológica, dependiendo de qué tipo de mantenimiento quiera o
deba dársele al sistema. Las técnicas, métodos y procesos que se utilizan siempre tienen
como finalidad el desarrollo de software de calidad. Cuando se elaboran planes para la
estrategia de información, las organizaciones no pueden dejar de considerar que el
mantenimiento de sistemas es la fase más prolongada y costosa del ciclo de vida de los
sistemas. Por eso también se hace mención a los tipos de mantenimiento que tienen una
función específica para poder darle al sistema un mejor desempeño optimizando los
procesos que tienen algún defecto o bien que no tienen defectos, pero se puede realizar de
una mejor forma, el de mantenimiento es continuo nunca termina hasta que el ciclo de vida
del sistema concluye, por eso la importancia del mantenimiento que puede prevenir, corregir
y mejorar siempre la forma de operar en un sistema de información. En este proceso se
realiza el registro de las peticiones de mantenimiento, con el objetivo de mantener un control
de estas y de proporcionar datos estadísticos quese han visto afectados por los cambios. Es
recomendable, por lo tanto, llevar un catálogo de peticiones de mantenimiento sobre los
sistemas de información, en el que se registren una serie de datos que nos permitan disponer
de la información antes mencionada.
 CONVENCIONES

• Terminal: indica el inicio o la terminación del flujo del proceso.

• Actividad: Representa una función que desempeñan los involucrados en el

proceso.

• Documento: Representa un documento en general que entre

• Decisión: Indica un punto en el flujo en el que se debe tomar una decisión SI o

NO.

• Archivo: Indica que se guarda un documento de forma temporal o

permanente.

• Base de datos: Representa la grabación de datos.

 • Línea de flujo: Indica el orden de la ejecución de las operaciones

• Actor: indica la persona o el usuario que va hacer uso del programa.

• PHP: es un lenguaje de código abierto popular especialmente adecuado para el

desarrolló web y que puede ser incrustado en HTML.
• XAMPP: es un paquete de software libre que consiste principalmente en el sistema de
gestión de base de datos MySQL, el servidor web Apache y los intérpretes
paralenguajes de script PHP.
• HTML: siglas en inglés de HyperText Markup Language, hace referencia al lenguaje de
marcado para la elaboración de páginas web.
• WAMPSERVER: es el acrónimo usado para describir un sistema de infraestructuras de
Internet que en el que se usa herramientas como: Windows como sistema
operativo, Visual stude code como servidor web, MySQL como gestor de base de datos.

GARANTIAS
El sistema cuenta con un periodo funcionalidad de un año, a partir de esa fecha es posible
realizar mantenimiento preventivo y correctivo ya que podría presentar una sobrecarga de
datos y esto relentezca el sistema.
El sistema posee un servicio de garantía el cual cubre averías que puede presentar, el
proveedor del sistema se hace responsable de los siguientes aspectos:

• Asistencia por filtración de datos si el sistema falla.

• Cambio debido a posibles fallos que el software presente.
• Problemas causados con el software como desconfiguraciones del sistema operativo
e infección de virus informáticos siempre y cuando no haya sido alterado su código
• Protección de la información si es atacada por terceros.

• Acuerdos de niveles de servicio

• Mesa de ayuda o Helk Desk

 • Ejemplo de Como los clientes presentaran los errores del software

Nombre y rol Wilver Flechas (Vendedor)

Fecha: 12 julio 2023
Modulo: En el módulo de Clientes
Descripción del error: El sistema no realiza la identificación del tipo de cliente,
ósea cuando voy al sistema a mirar que cliente compro no me muestra cual cliente
tiene la compra.

Resultado operado: El sistema debería de mostrar el cliente que hizo la compra y

identificarlo

PROCEDIMIENTO DE ACTUALIZACIONES

El sistema se actualizará cada que este entre en fallos o lo necesite el cliente

como tal, en este periodo de tiempo algunas funciones del sistema serán
suspendidas durante el mantenimiento del código, el cual será limpiado de
posibles fallos y se realizarán las actualizaciones que correspondan. Para
realizar estas actualizaciones se hace una copia de seguridadtotal del sistema
para evitar perdida datos.

SOPORTE TÉCNICO

En caso de fallos en él sistema podrá ponerse en contacto directamente con

el desarrollador del sistema al número 3164468113, de igual forma podrá crear
un caso en mesa de ayuda de la empresa, una vez creado el caso el equipo
de soporte técnico se dispondrá a darle una solución al caso.
 ACCIONES PREVENTIVAS

Para garantizar un óptimo funcionamiento del sistema de información es

necesario:
• Realizar una actualización mensualmente con el fin de fortalecer la
seguridad y así evitar un posible ataque informático a la red
• Realizar copias de seguridad constantemente para evitar pérdidas de
información
• Realizar una constante revisión de los equipos de cómputo para
garantizar el buen funcionamiento del sistema.

ACCIONES CORRECTIVAS

Estas acciones permitirán al sistema:

• Corregir posibles problemas o daños que podrían presentarse
• Detectar una mala codificación que presente problemas al sistema
• Procesar de manera correcta la información
• Manipular de manera correcta el sistema para no afectar su
óptimo rendimiento.

RECOMENDACIONES
Se tendrá en cuenta que los mecanismos de mantenimiento tendrán huecos
funcionales por tanto se mantendrá una comunicación constante con el
usuario o cliente para dialogar sobre la facilidad y usabilidad de estos
mecanismos sobre la operación ya que en muchas de las ocasiones no todos
los usuarios o clientes utilizan los mismos canales de comunicación y cada
cierto tiempo los usuarios deciden cambiar de canal de comunicación la idea
seria mantener en uso el canal de comunicación de atención de soporte
técnico en los sectores con mayor recurrencia.
 CRONOGRAMA ANUAL

Actividades Ene Feb Mar Abr May Jun Jul Ago Sep Oct Nov Dic
. .

Actualización
base de datos

Revisión de
errores en el
código

Ejecución de
la capacitación

Migración del
centro de datos

Análisis de
funcionamiento
del sistema