IE-AP09-AA10-EV04 ELABORAR EL INFORME DE EVALUACIÓN DE LOS PROCESOS DEL

SISTEMA DE INFORMACIÓN

Presentado por:

Laury Ariza y Nicolas Triana

Julio 2022

SENA Análisis y desarrollo de sistemas de información

 INTRODUCCION

En este proceso se realiza el registro de las peticiones de mantenimiento, con el objetivo de

mantener un control de las mismas y de proporcionar datos estadísticos que se han visto
afectados por los cambios. Es recomendable, por lo tanto, llevar un catálogo de peticiones de
mantenimiento sobre los sistemas de información, en el que se registren una serie de datos que
nos permitan disponer de la información antes mencionada.

CONVENCIONES

 Terminal: indica el inicio o la terminación del flujo del proceso.

 Actividad: Representa una función que desempeñan los involucrados en el proceso.

 Documento: Representa un documento en general que entre,

 Decisión: Indica un punto en el flujo en el que se debe tomar una decisión SI o NO.

 Archivo: Indica que se guarda un documento de forma temporal o permanente.

 Base de datos: Representa la grabación de datos.

 Línea de flujo: Indica el orden de la ejecución de las operaciones

 Actor: indica la persona o el usuario que va hacer uso del programa.

GARANTIAS

El sistema cuenta con un periodo funcionalidad de un año, a partir de esa fecha es posible realizar
mantenimiento preventivo y correctivo ya que podría presentar una sobrecarga de datos y esto
relentezca el sistema.

El sistema posee un servicio de garantía el cual cubre averías que puede presentar, el proveedor
del sistema se hace responsable de los siguientes aspectos:

 Asistencia por filtración de datos si el sistema falla.

 Cambio debido a posibles fallos que el software presente.

 Problemas causados con el software como desconfiguraciones del sistema operativo e infección
de virus informáticos siempre y cuando no haya sido alterado su código

 Protección de la información si es atacada por terceros

PROCEDIMIENTO DE ACTUALIZACIONES

El sistema se actualizará cada mensualmente, en este periodo de tiempo algunas funciones del
sistema serán suspendidas durante el mantenimiento del código, el cual será limpiado de posibles
fallos y se realizarán las actualizaciones que correspondan. Para realizar estas actualizaciones se
hace una copia de seguridad total del sistema para evitar perdida datos.
SOPORTE TÉCNICO

En caso de fallos en él sistema podrá ponerse en contacto directamente con el desarrollador del
sistema al número 3173473551, de igual forma podrá crear un caso en mesa de ayuda de la
empresa, una vez creado el caso el equipo de soporte técnico se dispondrá a darle una solución al
caso.

ACCIONES PREVENTIVAS

Para garantizar un óptimo funcionamiento del sistema de información es necesario:

 realizar una actualización mensualmente con el fin de fortalecer la seguridad y así evitar un
posible ataque informático a la red

 Realizar copias de seguridad constantemente para evitar pérdidas de información

 Realizar una constante revisión de los equipos de cómputo para garantizar el buen
funcionamiento del sistema.

ACCIONES CORRECTIVAS

Estas acciones permitirán al sistema:

 corregir posibles problemas o daños que podrían presentarse

 Detectar una mala codificación que presente problemas al sistema

 Procesar de manera correcta la información

 Manipular de manera correcta el sistema para no afectar su óptimo rendimiento

CONSIDERACIONES

Se recomienda al personal que opere el sistema de información que lea detenidamente el manual
de usuario, ante cualquier duda e inquietud ponerse en contacto con soporte técnico para una
mejor orientación. Ante cualquier fallo presentado en el sistema de información no manipularlo y
comunicarse en el menor tiempo posible con soporte técnico para una oportuna solución. Se
recomienda no usar un software no recomendado en los equipos donde esté instalado el sistema
de información ya que este podría afectar su funcionamiento.