Evidencia: AP09-AA10-EV04.

Diseño del plan de mantenimiento del sistema de

información.

Aprendiz: Jenny Paola Ramírez Cuéllar

Servicio Nacional de Aprendizaje SENA

Centro de Gestión y Desarrollo Sostenible Sur Colombiano, Pitalito -Huila

Ficha de Caracterización: Análisis y Desarrollo de Sistemas de Información

(2848239)

Instructor: Gustavo Ramón Sánchez

Noviembre de 2022
 TABLA DE CONTENIDO

● INTRODUCCIÓN

● CONVENCIONES.

● ESTABLECIMIENTO DE GARANTIAS.

● PROCEDIMIENTO DE ACTUALIZACIONES.

● SOPORTE TECNICO.

● ACCIONES PREVENTIVAS.

● ACCIONES CORRECTIVAS.

● CONTROL DE VERSIONES.

● CRONOGRAMA ANUAL.

● CONSIDERACIONES O RECOMENDACIONES ADICIONALES.

● REFERENCIAS.

● GLOSARIO.
 INTRODUCCIÓN

Al culminar un sistema de información, debemos realizar un proceso correcto

de entrega, verificación de las funcionalidades del sistema de información, y
posteriormente realizar correcciones de defectos que vayan encontrando y no
hayan sido descubiertos en el proceso de pruebas. Vamos a conocer cuales
son esos procesos que se deben llevar a cabo para realizar un correcto
mantenimiento al sistema de información ejecutado y pueda seguir
funcionando como es su propósito.

CONVENCIONES

Este documento es elaborado para la persona encargada de verificar y realizar

el mantenimiento correctivo al sistema de información, conozca los procesos
que debe realizar para realizar un correcto mantenimiento al sistema.
 ESTABLECIMIENTO DE GARANTIAS

El sistema de información cuenta con un periodo funcional de un año, a partir

de esa fecha es posible realizar mantenimiento preventivo y correctivo ya que
podría presentar una sobrecarga de datos y esto hace que el sistema actúe
más lento.

El sistema posee un servicio de garantía el cual cubre averías que puede

presentar; el proveedor del sistema se hace responsable de los siguientes
aspectos.

 Asistencia por filtración de datos si el sistema falla.

 Cambio debido a posibles fallos que el software presente.
 Problemas causados con el software como desconfiguraciones del sistema
operativo e infección de virus informáticos siempre y cuando no haya sido
alterado su código
 Protección de la información si es atacada por terceros.

PROCEDIMIENTO DE ACTUALIZACIONES

El sistema se actualizará cada mensualmente, en este periodo de tiempo algunas

funciones del sistema serán suspendidas durante el mantenimiento del código, el
cual será limpiado de posibles fallos y se realizarán las actualizaciones que
correspondan. Para realizar estas actualizaciones se hace una copia de seguridad
total del sistema para evitar perdida datos.

SOPORTE TECNICO

En caso de fallos en él sistema podrá ponerse en contacto directamente con el

desarrollador del sistema, de igual forma podrá crear un caso en mesa de ayuda
de la empresa, una vez creado el caso el equipo de soporte técnico se dispondrá a
darle una solución al caso.
 ACCIONES PREVENTIVAS

Para garantizar un óptimo funcionamiento del sistema de información es

necesario:

 Realizar una actualización mensualmente con el fin de fortalecer la

seguridad y así evitar un posible ataque informático a la red
 Realizar copias de seguridad constantemente para evitar pérdidas de
información
 Realizar una constante revisión de los equipos de cómputo para garantizar
el buen funcionamiento del sistema.

ACCIONES CORRECTIVAS

Estas acciones permitirán al sistema:

 Corregir posibles problemas o daños que podrían presentarse.

 Detectar una mala codificación que presente problemas al sistema.
 Procesar de manera correcta la información.
 Manipular de manera correcta el sistema para no afectar su óptimo
rendimiento.

CONTROL DE VERSIONES

FECHA VERSIÓN AUTOR FIRMA

ELABORADOR.

JENNY PAOLA
01/11/2022 1.0 RAMIREZ
CUÉLLAR
 CRONOGRAMA ANUAL

Durante el primer año de garantía se realizará un seguimiento al correcto

funcionamiento del sistema y al correcto manejo de este por parte de los
usuarios que lo utilizan. Por ello se realiza un cronograma de mantenimiento, el
cual mes a mes se realizará uno de estos para corregir a tiempo algún
inconveniente que ocurra.

Actividades Enero Febr Mar. Abri Mayo Junio Julio Ago Sept. Oct Nov. Dic.
. l . .

Capacitación uso
del sistema.

Actualización.

Revisión base de
datos.

Errores en el
código de
ejecución
Retroalimentació
n capacitación

Correcto
funcionamiento
del Sistema.
 CONSIDERACIONES O RECOMENDACIONES ADICIONALES

 Se recomienda al personal que opere el sistema de información que lea

detenidamente el manual de usuario, ante cualquier duda e inquietud
ponerse en contacto con soporte técnico para una mejor orientación.

 Ante cualquier fallo presentado en el sistema de información no manipularlo

y comunicarse en el menor tiempo posible con soporte técnico para una
oportuna solución.

 Se recomienda no usar un software no recomendado en los equipos donde

esté instalado el sistema de información ya que este podría afectar su
funcionamiento.
 REFERENCIAS.

 Mantenimiento de Sistemas de Información (MSI) - manuel.cillero.es

 Sistema de información de mantenimiento - Monografias.com

GLOSARIO.

Base de datos: es una colección de información organizada de forma que un

programa de ordenador pueda seleccionar rápidamente los fragmentos de datos
que necesite.

Copia de seguridad: Es el proceso mediante el cual se realizan copias de

información que pueden utilizarse para restaurar sistemas originales o recuperar
información en los casos que se presentan pérdidas o fallas en los datos.

Cronograma: calendario de trabajo o de actividades.

Fallo: consecuencia de un error o un defecto software.

Mesa de ayuda: personal dedicado a dar soporte funcional y técnico a los

usuarios de una aplicación.

Migración de datos: es el proceso donde volúmenes de datos son movidos o

trasladados desde sistemas existentes hacia otros sistemas. Dentro de las
actividades que se realizan dentro de este proceso se encuentran los pasos para
extraer, transformar, cargar y limpiar los datos al sistema destino.

Prueba: proceso mediante el cual se ejecuta de manera sistemática un conjunto

de actividades (métodos y técnicas) para encontrar errores.

Usuario: Persona que utiliza algún tipo de objeto o que es destinataria de un

servicio, ya sea privado o público.

ANEXOS

Evaluación de los procesos del sistema de información.