Nombre de la materia

Análisis y Diseño de sistemas

Nombre de la Licenciatura
Ingeniería en Sistemas Computacionales

Nombre del alumno

Jonatan Magaña Diaz Contreras

Matrícula
010434939

Nombre de la Tarea
Tarea 7
Manual del sistema de información

Unidad #
7

Nombre del Profesor

Jose Eduardo Valdez Rodriguez

Fecha
6/23/2022
 Unidad #: 5 Implementación y mantenimiento
Análisis y Diseño de Sistemas

INTRODUCCION

El uso del presente manual nos proporcionra la ayuda necesaria para hacer un uso correcto en la generacion
de reportes de las fallas ya sean de hardawe como de software y darles un coorecto seguimiento para asi
poder llegar a darseles una solucion final. Este manual va dirigido tanto a directivos como administradores del
sistema y a los encargados del soporte tecnico de la empresa.

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 Unidad #: 5 Implementación y mantenimiento
Análisis y Diseño de Sistemas

DESARROLLO
Objetivos del sistema

La intención de crear este sistema era dar solución a el problema que se tiene cuando se traspapelan los
folios así como a la solución de problemas relativamente sencillos y en consecuencia generar una base de
datos a dichos problemas lo cual generalmente es un proceso de mediano y largo plazo, también se pretende
adquirir el conocimiento para poder resolver problemas futuros que no hayan sido documentados
anteriormente gracias a la información almacenada sobre los problemas a los que ya se les ha dado una
solución. Otro de los objetivos era crear un sistema que contara con un proceso transparente que fuera de
fácil manipulación y consulta para todas las áreas de la empresa.

Guia de uso

Normas, Políticas y Procedimientos

El servicio de la ayuda y soporte técnico así como el uso general de este sistema es exclusivo pero no se
limita al área Operativa. Solamente será valido para la generación de reportes de asistencia telefónica o
personal de los operadores de campo.
Se prohíbe el su uso con la finalidad de almacenar conversaciones personales o la utilización de un lenguaje
lascivo o que sea inadecuado y que interfiera en una correcta comunicación y convivencia entre las áreas.
A si vez esta totalmente prohibía la extracción parcial o total de información ya sea del código fuente del
sistema así como de los datos que hayan sido ingresados por el desarrollador y/o el usuario. El código fuente
del sistema se definió de propietario es por esto que la capa de software fue implementada sobre las bases
de datos de Oracle y esta por lo tanto no puede ser distribuida si no existe un previo consentimiento de la
empresa.

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 Unidad #: 5 Implementación y mantenimiento
Análisis y Diseño de Sistemas

Llenar los campos del formulario para su utilización:

Obtencion del numero de folio

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 Unidad #: 5 Implementación y mantenimiento
Análisis y Diseño de Sistemas

Sección de solución de problemas

En caso de que el sistema no responda:

 Cerciorarse de estar correctamente conectado a una red.

 Cerciorarse de que los dispositivos como mouse, teclado, etc.; estén conectados correctamente
 Cerciorarse de que no estén ejecutándose al mismo tiempo una gran cantidad de procesos.

En caso de no poder generar un número de folio:

 Cerciorarse de estar correctamente conectado a una red.

 Cerciorarse de que el proceso anterior fue terminado con éxito guardándolo o cancelándolo
 Ingreso
Cerciorarse de que no haya sido ya reportado anteriormente el incidente de los datos
(descargando que
reporte)
actualizaran o modificaran la
base
En caso de que el reporte no se pueda guardar

 Cerciorarse de haber llenado correctamente todos los campos.

 Cerciorarse de se esta ingresando un número de folio valido.
 Tomar nota del error que aparece y reportarlo en caso de que el problema se repita.
 Actualizar tu navegador presionando F5 e intentarlo de nuevo.

Numero de teléfono del soporte técnico y correo electrónico.

Guardar o cancelar reporte

Para comunicarse con el soporte tecnico 01-800-25*-*****
O mediante correo electrónico system@mimail.net

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 Unidad #: 5 Implementación y mantenimiento
Análisis y Diseño de Sistemas

CONCLUSIONES
Como conclusion podemos decir que un manual de usuario es, por lo tanto, un documento de comunicación
técnica con el cual se busca brindar asistencia a las personas que usan un sistema. Más allá de que tan
especificos puedan ser, los autores de dichos manuales intentan utilizar un lenguaje que sea ameno y simple
para que los usuarios del sistema se sientan comodos con su utilizacion.
Algunos de los objetivos que se buscan al diseñar un manual es que el usuario conozca cómo preparar los
datos de entrada y que aprenda a obtener los resultados y los datos de salida. Este debe de servir como
manual de aprendizaje y como manual de referencia. Asi mismo debe de definir las funciones que debe
realizar el usuario e Informar al usuario de la respuesta a cada mensaje de error

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 Unidad #: 5 Implementación y mantenimiento
Análisis y Diseño de Sistemas

BIBLIOGRAFIA

Sistema de informació n: Su implementació n (Leó n Lefcovich, M., 2009).).

http://gc.initelabs.com/syllabus/cloud/visor.php?
container=L1IS108_1036_612_38136_0&object=Sistema%20de%20informaci%C3%B3n.%20Su
%20implementaci%C3%B3n.pdf

Plan de implementació n del software (Universidad Tecnoló gica del Salvador, s.f.)
http://www.asep.gob.pa/www/pdf/plan_implemetacion_demo.pdf

Manuales de usuario y técnico (n.d).