¿Ha interactuado con clientes alguna vez, cuál fue el resultado?

(Si usted no cuenta con

experiencia laboral, determine cuáles serían los factores claves de éxito en la atención al cliente)

R/ si, he interactuado con clientes ya que mi madre posee un negocio pequeño. Mi madre me
enseño muchas cosas sobre los clientes y aunque ubo clientes con reacciones muy fuertes e
innecesarias, los consejos de mi madre fueron muy útiles.

 como guardar la calma siempre, ante todo.

 No poner mala cara al servir a un cliente, ya que esto los hace sentir incomodos y
desconfiados. (se los digo por experiencia)
 Tener siempre una buena presentación
 No anticipar nunca la actitud de un cliente
 cuando un cliente te diga que le atiendas con confianza no significa que debas hacerlo de
manera mediocre o bajar la calidad del proceso, significa que el cliente tiene la confianza
de que le atenderás excelente.
 Aunque no debemos meternos en la vida privada de nuestros clientes si podemos
reconfortarlos ofreciéndoles los mejores servicios y una agradable sonrisa

Como, por ejemplo, un día llego una joven a comprar unas picadas, pero vino un poco molesta
mientras lloraba, yo quería preguntarle que le paso, pero mi madre me enseño que no debemos
meternos en la vida privada de nuestros clientes ya que eso podría molestarles, empezamos por
saludarla y ofrecer el servicio ya que la muchacha no daba para decidirse entre dos cosas, le
ofrecimos darle una picada combinada por $3.000 ( por lo usual las porciones combinadas cuestan
de $4.000 en adelante), y esta acepto, mi madre le preparaba la picada mientras le daba
recomendaciones y le preguntaba que le gustaría echarle y al rato le serví su pedido y como no
tenía para beber, mi madre me dijo, ofrécele algo para tomar y dile que va de parte de la casa y le
ofrecí la bebida y con una sonrisa le dije buen provecho. Al terminar de comer se quedo sentada
un rato en la mesa, le ofrecí agua y un pañuelo junto con una amigable charla y para que no se
sintiera incomoda le conté algo vergonzoso que me paso, lo cual salió mal porque, mi mama
escucho y me hizo pasar más vergüenza todavía, la verdad no se si hice bien, ustedes que creen?,
sin embargo es agradable hacer sentir bien a las personas que en algún momento sienten que ya
no saben que hacer o que su mundo se derrumba, dándoles la posibilidad de pensar diferente y
recapacitar, y al irse la muchacha estaba de mejor humor y se despidió cordialmente.

¿Qué experiencias le dejo trabajar con clientes y que tipo de servicios brindaba? (Si usted no
cuenta con experiencia laboral, que recomendaciones daría en la atención al cliente que se deba
tener en cuenta en cualquier tipo de trabajo)

R/ El servir a los clientes no es tan malo como la gente cree ya que nuestros servicios si los
hacemos bien o mal pueden influir bastante en la persona y su actitud, y una buena atención al
cliente lo puede hacer sentirse más apreciado.

No podemos juzgar a nuestros clientes ya que sin importar que actitud tenga, no sabemos la razón
de esa actitud y aunque esto no les da derecho de tratar mal al inocente, tampoco nos da el
derecho de criticarla ni juzgarla, y si un cliente te critica ya sea correcta o incorrecta la crítica, lo
mejor que podemos hacer, es decir, “lo tendré en cuenta, gracias por su consejo o recomendación,
tenga un excelente o buen día”

Otra cosa que aprendí es que si un cliente te trata mal no lo trates mal tú también, más bien,
trátalo mejor aun, aunque no lo crean hay personas que después de ser malos clientes a pesar de
que los trataron bien, en varios casos regresan reconocen su error y se disculpan, ya que la
conciencia nos atormenta a todos mas que todo cuando nos damos cuenta que hacemos algo mal.

¿Qué cualidades cree usted deba tener una persona para la atención al cliente en su rol
profesional?

R/ La atención: Esta habilidad es crucial para proporcionarles un excelente servicio. Además de

observar su comportamiento, de poner atención a la hora de atenderlos, es importante llevar a
cabo encuestas de satisfacción que les permita dar comentarios acerca de tu servicio

Paciencia: Otra de las Cualidades que debe tener una persona de servicio al cliente es la calma. Si
tratas con clientes diariamente, asegúrate ser paciente cuando ellos lleguen frustrados o enojados,
tómate el tiempo necesario para realmente entender lo que quieren, ellos preferirán obtener un
servicio competente que uno a la carrera.

Habilidad de resolver problemas: Asegúrate de tomarte el tiempo para confirmar con los clientes
que cada uno de sus problemas han sido totalmente resueltos. Sino es así dale seguimiento
correcto a fin de que el cliente sepa que estás haciendo todo por él.

Comunicación clara y positiva: Asegúrate de llegar al problema rápidamente y comunicar a la

perfección las dudas de los clientes para no causarles más confusión. Mantén la comunicación
clara y simple para que el cliente se vaya satisfecho con la respuesta recibida.

¿Determine qué características dentro de su perfil profesional, debe tener un auxiliar contable y
que función cumple como asistente de un jefe o directivo?

R/ Unas de las habilidades que considero debe tener un auxiliar contable son:

 Habilidad de comunicación. Además de estar trabajando con diferentes personas en un

equipo financiero, el asistente contable también deberá interactuar con proveedores. Por
lo tanto, debe tener unas excelentes habilidades comunicativas y perfectas relaciones
interpersonales, es decir que un auxiliar contable debe relacionarse con clientes
inversionistas, proveedores, etc., presentarles ofertas y soluciones de problemas y para
esto es indispensable que impresionar con estrategias apara que estos queden satisfechos
con propuestas etc.
 Ser precavido: siempre hay que estar preparados para todo, aunque es imposible predecir
el futuro, no es imposible predecir problemas que podrían o no ocurrir y para esto uno
debe tener o ya haber pensado con antelación posibles soluciones a esos problemas.
 Trabajo en equipo. El asistente contable trabaja con un equipo financiero. Por lo tanto, se
debe saber desenvolver con diferentes tipos de personas y saber acatar indicaciones.
¿Qué es una norma de competencia laboral? (Descargue la norma correspondiente al módulo de
formación- Atender clientes de acuerdo con procedimiento de servicio y normativa) léala y
realice su aporte en este punto.

R/ es un instrumento que contiene la descripción del conjunto de conocimientos, habilidades,

destrezas y actitudes que son aplicados al desempeño de una función productiva y que al ser
verificados en situaciones de trabajo, reales o simuladas, permiten determinar si la persona ha
logrado el tipo, el nivel y la calidad de desempeño esperado por el sector laboral.

¿Determine qué elementos deben estar presentes dentro de la presentación personal del
servicio: cabello, uñas, uniforme, piel, maquillaje, etc; en el caso de una secretaria y en el caso
de un secretario cuales elementos deben ser indispensables para resaltar?

R/