Universidad Ciudadana de Nuevo León.

Maestría:

Maestría en Administración con Acentuación en Planeación Estratégica.

Maestra:

MRH María Del Roble Luna Pérez

Materia:

Calidad y productividad

Trabajo:

Capitulo 1: Calidad, productividad y competitividad

Alumno:

Gloria Elizabeth Garza Rodríguez

Matricula:

33908

Fecha:

Monterrey, Nuevo León a sábado 31 de agosto del 2021.

 Capitulo 1:

Calidad, productividad y
competitividad.
Índice
Un mundo cambiante
La eficacia de la persona
La personalidad
Responsabilidad de actuar y visión personal
Realidad actual
Superar el conflicto
Administración del tiempo
Los otros hábitos de la gente eficaz (Covey)
Evolución e historia reciente del movimiento por la calidad.
Linea del tiempo de la calidad
Sucesos en la historia de la calidad
Etapa de la inspección
Índice
Etapa del control estadístico de la calidad
Etapa de la administración de la calidad total
Etapa de la calidad del siglo XXI
Competitividad y mejora de la calidad
Análisis de la competitividad
Calidad y productividad
Productividad
Costos de calidad
Medición del desempeño de una organización
Introducción
Duarnte esta actividad se podrá observar el tema de la calidad y la mejora de los procesos
que se llevó acabo en el siglo XX.
Se tomarán en cuenta algunos conceptos de gran importancia y se abordará la historia de
la calidad en el mundo tomando en cuenta la mejor continua que se ha desarrollado en los
últimos años. .
Un mundo cambiante

La posibilidad de intercambiar información y

comunicarse instantáneamente, a escala mundial y a bajo
costo, a través de internet y otros medios satelitales, ha
provocado el debilitamiento de las fronteras y el mutuo
contacto de los pueblos del mundo. Gutierrez, (2014).
La eficacia de la persona

El mundo de cambios genera retos para las personas en

sus actividades laborales; que demandan mejoras y
cambios para adaptarse con éxito a un mundo que se
transforma. Gutierrez, (2014).

Habilidades:

habilidades de comunicación
habilidades de trabajo en equipo (trabajar bien con
otros); a iniciativa;
habilidades analíticas.
 La personalidad

Conjunto de cualidades que hacen que una persona sea

como es y que la hace diferente de otras e indivisible
físicamente.

Carácter y temperamento
Responsabilidad de actuar y
visión personal

Una de la característica fundamental de la persona eficaz es

que tiene claro a dónde va, tiene una visión de sí y aprende a
distinguir continuamente lo que es importante para ella, de
tal manera que concentra sus energías, emociones,
pensamientos, acciones y relaciones para alcanzar esa visión.
Solo nos convertimos en receptores solitarios y compulsivos
de lo que se transmite por televisión e internet. Gutierrez,
(2014).
 Realidad actual

Dentro de la realidad con la visión se

encuentra la energía para luchar por los
anhelos.

Gutierrez, (2014).
Superar el conflicto
El conflicto estructural que de no superarse puede
provocar angustia en la persona, ya que, cuando se
pretende alcanzar una visión personal, las creencias de no
puedo o no soy digno paralizan a la persona. Gutierrez,
(2014).
 Administración del tiempo

Se clasifican las actividades de acuerdo

con su urgencia e importancia
Evolución e historia reciente del movimiento por la calidad.
Evolución e historia reciente del movimiento por la
calidad.
 Etapa de la inspección

La inspección por estándares se refinó aún más y fue clave en la línea de ensamble de Henry Ford y
en el sistema administrativo propuesto por Frederick W. Gutierrez, (2014).
Linea del tiempo de la

calidad

1874 - 2018
Sucesos en la historia de la

calidad

1874 - 2018
Principio de administración científica
Introduce los principios de la
administración científicas para dividir el trabajo
en unidades más pequeñas que pueden llevarse a
Henry introduce la línea de ensamblaje, un
cabo con mayor facilidad
refinamiento adicional en los métodos de trabajo a
fin de mejorar la productividad y la calidad.
 Primeros laboratorios de estándares
Se establecen en Gran Bretaña los primeros
laboratorios de estándares.
Asociación de inspección técnica
se funda en Inglaterra la asociación de
inspección técnica; posteriormente se convierte
en el instituto de aseguramiento de calidad.
 Deming y Shewhart
Cuadros de control Deming invita a Shewhart a presentar
Se describen métodos estadísticos para seminarios sobre las cartas de control
en la escuela de graduados del
usarlos con los métodos de producción
departamento de agricultura de Estados
y control. Unidos
 Joseph Juran
Cartas de control de departamento de guerra
Descubrio la obra de Vilfredo Pareto.
de usa.
Amplio la aplicación del principio de Pareto a
El departamento publica una guía para usar
cuestiones de calidad.
cartas de control en el análisis de datos de
procesos.

Cartas de control del departamento de
guerra de usa
Publica una guía para usar cartas de
control en el análisis de datos de procesos
Control de calidad para suministro, Gran
Bretaña
Se funda en Gran Bretaña el ministerio de
servicios de asesoría en métodos
estadísticos
 Kaoru Ishikawa
Armand Vallin
Desarrollo el primer diagrama para asesorar a
un grupo de ingenieros de una industria Promovio la frase Control de calidad total en Estados
japonesa. Unidos.
Se considera como una herramienta de administración
estratégica que requiere que todo el personal de una
compañía esté informado.
 Taiichi ohno
Fue el ingeniero que diseñó el
sistema de producción just time.
En 1954 fue nombra director de
Toyota.
Shingeo Shingo
Se le acredita haber creado y
formalizado el cero control de calidad, el
cual resalta la aplicación de las pola
yoke.
 Genichi Taguchi

Los elementos clave:

La filosofía de control de calidad fuera
Philip Bayard Crosbody
de línea
Es uno de los pensadores sobre calidad
La innovación en la estadística el
más destacados de Estados Unidos
diseño de experimentos.
ISO es una organización
internacional no gubernamental
independiente con una membresía
de 165 organismos nacionales de
normalización . (ISO, 2021).
Etapa del control estadístico de la calidad

En 1951 se establecieron los premios de calidad Deming, que con el tiempo se

convirtieron en un fuerte estímulo para la mejora. Para este premio se utilizaron las

regalías de un libro que se basaba en las conferencias del doctor Deming. Gutierrez,

(2014).
Etapa de la administración de la

calidad total

En la década de 1980, se tomó plena conciencia de la

importancia estratégica de la calidad, de su mejora y de la

satisfacción del cliente, con lo que se empezó a publicitar lo

hecho en Japón; además, muchas empresas y organizaciones del

mundo occidental iniciaron sus programas de gestión de la

calidad total como una acción estratégica para mejorar su

competitividad. Gutierrez, (2014).

Etapa de la calidad del siglo XXI

El cambio y la transformación para alcanzar la calidad y la

eficiencia requiere involucrar todas las áreas de la

organización. Gutierrez, (2014).

Competitividad y mejora de la

calidad

La competitividad se entiende como la capacidad de una

empresa para ofrecer un producto o servicio de mejor

manera que sus competidores. Gutierrez, (2014).

Análisis de la competitividad

Por lo pronto, es importante señalar que en una

evaluación competitiva se debe considerar la

opinión o voz de clientes, de clientes

potenciales (los clientes de la competencia) y

de ex clientes (clientes del pasado, que ahora

prefieren el producto de los competidores),

para comparar los resultados de diversas

empresas competidoras respecto a diferentes

criterios de competitividad. Gutierrez, (2014).

Calidad y productividad

Calidad es un término subjetivo para el que

cada persona o sector tiene su propia

definición. En un sentido técnico, la calidad

puede tener dos significados: 1) son las

características de un producto o de un servicio

que influyen en su capacidad de satisfacer

necesidades implícitas o específicas; 2) Es un

producto o un servicio libre de deficiencias.

(American Society for Quality (ASQ) (2014).

Productividad

La primera es simplemente la relación entre el

resultado alcanzado y los recursos utilizados,

mientras que la eficacia es el grado en que se

realizan las actividades planeadas y se

alcanzan los resultados planeados; en otras

palabras, la eficacia se puede ver como la

capacidad de lograr el efecto que se desea o

se espera. Así, buscar eficiencia es tratar de

optimizar los recursos y procurar que no haya

desperdicio de recursos; mientras que la

eficacia implica utilizar los recursos para el

logro de los objetivos trazados (hacer lo

planeado). Gutierrez, (2014).

Costos de calidad

Los costos totales asociados al sistema de gestión de la calidad y pueden utilizarse como medida de

desempeño del sistema de calidad.

Medición del desempeño de una organización

En la búsqueda de mejorar la competitividad

de una organización, es necesario medir lo que

es importante y clave en los procesos, en la

gente y en los resultados que se quieren

mejorar. Gutierrez, (2014).

Conclusión

En esta actividad se puede identificar las ideas más importantes que deben de tomar encuenta
las empresas para llevar una mejor organización y realizar las cosas mas positivas y rápidas
considerando obtener una mejora continua.

Para mi fue importante saber los conceptos que son de gran relevacia los cuales ayudan a
mejorar las organizaciones y el desarrollo de las personas.
Bibliografia

Gutiérrez Pulido Humberto, (2014), Calidad y productividad. 4ta Edición. Mc Graw Hill.

Organización Internacional de Normalización, (2021)https://www.iso.org/home.html

American Society for Quality (2021), concepto, https://www.isotools.com.mx/mnc-modelo-

nacional-para-la-competitividad-en-mexico-principios-ejecucion-y-medicion/