EL SERVICIO AL CLIENTE Y CICLO DE PEDIDO

CLIENTE.- Es la persona que tiene necesidades tangibles e intangibles que hace el uso
de un producto y/o servicios que compra en un establecimiento comercial o publico

SERVICIO.- Es el resultado y/o prestación que satisface alguna necesidad humana.

SERVICIO AL CLIENTE.- Es el conjunto de estrategia que una compañía diseña para

satisfacer, las necesidades y expectativas de sus clientes externo e internos.

IMPORTANCIA DEL SERVICIO AL CLIENTE EN LA CADENA DE SUMINISTROS

La manera en que el servicio afecta las ventas y la lealtad de los clientes se tiene que
analizar.
En estos tiempos hay evidencias del que el servicio, logístico al cliente si afecta a las
ventas, ya que la distribución, cuando proporciona los adecuados niveles de servicio
para cumplir las necesidades del cliente, puede llevar directamente a un incremento
en las ventas y participación en el mercado, por ultimo llegar a la productividad y
crecimiento de las utilidades.

CICLO DE PEDIDO DE GRANOS DE CACAO

PRIMERA ETAPA.- RECEPCION DEL PEDIDO

La cadena de suministro de los granos cacao brinda productos mayoristas y
minoristas a las distintas empresas y personas naturales. En organic export center Son
los que ya están listos los granos de cacao luego de pasar por área de control de
calidad para seguir con dicho procedimiento.

SEGUNDA ETAPA.- COMPROBACION DEL PEDIDO

En esta etapa comprobamos la medida que nuestros volúmenes de venta sean
conformes para evitar errores y optimizar tiempos.
TERCERA ETAPA.- PRIORIZACION DE PEDIDOS
Organic export center viene trabajando desde el año 2016 y desde la fecha los pedidos
son mayormente organizados y priorizan los pedidos de acuerdo a la cantidad y al
tiempo de anticipación de los granos de cacao.

CUARTA ETAPA.- PREPARACION DEL PEDIDO

Una vez que han seleccionado y organizado los pedidos de los granos de cacao de
Organic export center pasan a detallar el pedido con sus respectiva información y
datos del cliente.

QUINTA ETAPA.- ENVIO Y ENTREGA

A nivel nacional, existen empresas a las cuales el cacao amazónico viene vendido como
materia prima, para posteriormente ser elaborado y transformado en productos de
alto valor agregado, es el caso de asociaciones muy conocidas. Se les hace el envió por
medio de transporte con la facilidad de que el producto llegue al lugar destinad.
SEXTA ETAPA.- FACTURACION
Se hace la entrega de un documento de legalidad con datos e información de la
cantidad, el monto y el costo total de los granos de cacao de acuerdo al pedido al
destinatario .

SEPTIMA ETAPA.- COBRO

Se realiza una cotraprestacion del pedido (pago pactado)