UNIVERSIDAD NACIONAL DEL CALLAO

FACULTAD DE INGENIERIA INDUSTRIAL Y DE SISTEMAS

ESCUELA DE INGENIERIA DE SISTEMAS

“IMPLEMENTACION DE UNA APLICACION MOVIL PARA LA MEJORA DE

SATISFACCION ESTUDIANTIL DEL CIUNAC”

AUTORES:
CADECA PALACIN NAHOMI
CARDOSO TINEO LUIS ENRIQUE
ESTRADA CARRANZA ERICK
ASESOR:
CAZASOLA CRUZ OSWALDO DANIEL
GARCIA DIAZ BERTILA LIDUVINA
CALLAO, 2021
Perú

1
 ABSTRACT

This research work has the purpose of improving student satisfaction regarding the quality of

service provided by the Language Center of the National University of Callao through the use of

a mobile application (app) to take advantage of its benefits and useful tools .

An estimated 80 students from regular status and normal conditions participate. A questionnaire

was structured on the basis of student satisfaction about the quality of the educational service

offered, based on 3 dimensions which forms: Satisfaction with services, academic performance,

communication with the study center.

The 5-level Likert scale was used to determine the level of satisfaction.

2
 RESUMEN

El presente trabajo de investigación tiene el propósito de mejorar la satisfacción estudiantil

respecto a la calidad de servicio brindado por el Centro de Idiomas de la Universidad Nacional

del Callao mediante el uso de una Aplicación móvil (app) para sacar provecho de sus beneficios

y herramientas útiles.

Participan un estimado de 80 estudiantes de estado regular y condiciones normales. Se estructuro

un cuestionario sobre la base de satisfacción del estudiante sobre la calidad ofrecida del servicio

educativo, en base a 3 dimensiones las cuales serían: Satisfacción con los servicios, rendimiento

académico, comunicación con el centro de estudio.

Para determinar el nivel de satisfacción se utilizó la escala de Likert de 5 niveles.

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 PROBLEMA ESPECIFICO

DESCRIPCIÓN DE LA REALIDAD PROBLEMÁTICA

En la actualidad es común el uso de tecnologías en las diversas labores en

organizaciones, esto trae consigo múltiples beneficios para la organización que lo implemente.

Las aplicaciones móviles (también conocidas como “apps”) son un tipo de aplicación

diseñada para ejecutarse en un dispositivo móvil, que puede ser un teléfono inteligente o una

tableta. Incluso si las aplicaciones suelen ser pequeñas unidades de software con funciones

limitadas, se las arreglan para proporcionar a los usuarios servicios y experiencias de calidad.

El progreso de un país depende en gran medida de la calidad educativa que brinden las

escuelas, universidades, institutos y otros centros de estudios, así mismo la satisfacción de los

estudiantes es un indicador para evaluarla. No obstante, para la calidad educativa no se puede

establecer un concepto universal que aplique a todas las instituciones de educación superior

(Egido, 2015). Sin embargo, tomando como referente los criterios de los organismos

internacionales de educación y los estudios de diversos autores, es posible señalar criterios

integradores. En este sentido se coincide con Vázquez (2013) cuando dice que la complejidad

real y cognitiva de la calidad educativa amerita decidir sobre dimensiones e indicadores,

considerando contextos diferenciados.

El centro local donde se realiza el estudio es el Centro de Idiomas de la Universidad

Nacional del Callao, una institución que brinda servicios educativos ofreciendo distintos idiomas

como inglés, francés, italiano y portugués. Actualmente se ha incrementado el número de

alumnos en el CENTRO DE IDIOMA, por lo tanto surge la necesidad de que los procesos

actuales que se vienen desarrollando, sean reemplazados de forma sistemática usando las nuevas

4
tecnologías de información y comunicación, como por ejemplo las aplicaciones móviles que nos

permiten realizar o gestionar procesos o tareas desde un dispositivo móvil, es así que los

procesos de matrícula, pagos e ingreso de notas se han complicado y ha generado muchos

incidentes afectando en cierta forma el desenvolvimiento de la gestión académica de la

institución.

Por ejemplo, suele pasar que el proceso de matrícula normalmente se tiene que hacer en

forma presencial y en algunos casos este proceso es manual, así mismo el proceso de pagos es

desordenado y caótico ya que hay veces se suele repetir u omitir los datos del alumno al

momento de realizar el cobro, como también el ingreso de notas es manual y toma largo tiempo

ya que los docentes primero ingresan las notas a una hoja de cálculo y luego tienen que

escribirlas manualmente a un registro auxiliar.

En consecuencia, se pretende desarrollar una aplicación móvil que permita mejorar los

procesos de gestión académica del CIUNAC lima callao, de esa manera mantener información de

su base de datos que permita ser consultada por la aplicación desde el aplicativo móvil.

5
FORMULACIÓN DEL PROBLEMA

A continuación, planteamos los problemas de investigación.

PROBLEMA GENERAL

¿En qué medida influye la implementación de una Aplicación móvil en la satisfacción

estudiantil en el Centro de Idioma de la Universidad Nacional del Callao?

PROBLEMAS ESPECÍFICOS

PE1. ¿De qué manera influye la implementación de una Aplicación móvil en la matricula

del Centro de Idioma de la Universidad Nacional del Callao?

PE2. ¿De qué manera influye la implementación de una Aplicación móvil en el control de

asistencia y aprendizaje en el estudiante del Centro de Idioma de la Universidad Nacional

del Callao?

PE3. ¿De qué manera influye la implementación de una Aplicación móvil como emisor y

receptor de información con el estudiante del Centro de Idioma de la Universidad

Nacional del Callao?

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OBJETIVOS

OBJETIVO GENERAL

Determinar la influencia de la implementación de una Aplicación móvil en la satisfacción

estudiantil en el Centro de Idioma de la Universidad Nacional del Callao.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS

OE1. Desarrollar una Aplicación móvil para simplificar las tareas en la matricula del

CIUNAC.

OE2. Determinar de qué manera influye la implementación de una Aplicación móvil en el

control de asistencia y aprendizaje en el estudiante del CIUNAC

OE3. Establecer comunicación constante entre el estudiante y el centro de estudio.

JUSTIFICACIÓN

Las instituciones educativas y todos sus participantes están jugando un papel sumamente

importante en el desarrollo social, para ello debe tener un alto desempeño en todos los

aspectos, incluidos los académicos, administrativos, educativos y sociales. Pero lo más

importante es la calidad de la enseñanza. La relevancia es propiedad; por lo tanto, mejorar

la calidad de la educación en este punto es fundamental. Esta mejora se logrará mediante

una buena práctica teórica y metodología, ahora esta nueva era debe ir acompañado de

nuevas tecnologías y sistemas de información.

JUSTIFICACIÓN PRACTICA

La presente investigación tiene justificación práctica, puesto que se reducirá la

insatisfacción en los alumnos, docentes y a todo el personal del centro de idioma de la

universidad nacional del callao a la hora de realizar algún trámite Académico.

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JUSTIFICACIÓN METODOLÓGICA

Es importante señalar que los efectos de esta investigación harán Explicar la efectividad

del sistema web. Académico. Una vez comprobada su fiabilidad y eficacia, los

procedimientos y métodos adoptados pueden utilizarse como contramedida en el Proceso

de gestión académica.

8
MARCO TEORICO

ANTECEDENTES

Se presenta a continuación el contexto histórico del trabajo de investigación realizado. En

esta parte se describen y analizan las investigaciones previas relacionadas con el tema de

investigación, realizados tanto en el país como en el extranjero.

ANTECEDENTES NACIONALES

Trujillo, Jimmy en su investigación titulada: “Implementación de una aplicación móvil

mediante la metodología mobile-d para optimizar la gestión académica del Cetpro San

Luis Gonzaga - 2018”, tuvo como objetivo principal el de mejorar los procesos de

consulta de notas, pagos y matricula del sistema de matrícula ya implementado. Esta

mejora se llevó a cabo mediante la elaboración e implementación de un aplicativo móvil,

el cual se instaló en los dispositivos móviles de los alumnos para que puedan consultar el

estado actual de su matrícula, notas de cada módulo y pagos realizados, facilitándoles así

el acceso a la información oportuna para que puedan tomar las decisiones

correspondientes en cuanto a su participación académica en la Institución. La aplicación

móvil fue desarrollada bajo la metodología Mobile-D la cual agilizó y optimizó el

proceso de desarrollo e implementación de la misma. Se contó también con el apoyo de

los docentes para la capacitación oportuna para el uso correcto de la aplicación, así

mismo con el personal administrativo, para la actualización de los datos en el sistema

principal. Los resultados en las encuestas realizadas después de la implementación de la

aplicación móvil han sido favorables dando como resultados la aceptación o inclinación

hacia los indicadores bueno y regular en la escala: pésimo, regular, bueno y excelente. Es

9
así que podemos afirmar que con el uso de la aplicación móvil se pudo mejorar los

procesos de consulta de matrícula, notas y pagos de los alumnos de la especialidad de

Computación e Informática del Centro de Educación Técnico-Productiva “San Luis

Gonzaga”. (Trujillo,2018).

Los sistemas de Información son considerados como una herramienta útil para lograr

importantes mejoras, pues automatizan los procesos operativos, suministran una

plataforma de información necesaria para la toma de decisiones y más aún su

implantación logra ventajas competitivas.

En tal sentido, la investigación tiene como objetivo determinar la influencia de los

sistemas de información, en la Gestión Académica de la Escuela Profesional de

Ingeniería de Sistemas de la Universidad Nacional de Cajamarca. La Hipótesis planteada

es: “Los Sistemas de Información tienen influencia directa y significativa, en la Gestión

Académica de la Escuela Profesional de Ingeniería de Sistemas de la Universidad

Nacional de Cajamarca, para su contrastación se utilizó un diseño pre-experimental con

observaciones antes y después de un solo grupo, así mismo para la recolección de datos

se empleó encuestas, y para el procesamiento y análisis de resultados, la estadística

descriptiva e inferencial.

Trujillo, Jimmy (2018). Implementación de una aplicación móvil mediante la

metodología Mobile-d para optimizar la gestión académica del Cetpro San Luis

Gonzaga. Perú

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La siguiente investigación hecha por Reyes y Arce titulada “Aplicativo móvil para la

gestión de la información académica del I. S.T IDATUR” tiene como propósito

determinar la influencia de un aplicativo móvil en la gestión de la información académica

del I.S.T IDATUR, facilitando el acceso a la información académica de mayor relevancia

como es el caso de consulta de horarios, notas y asistencias de una manera rápida,

sencilla y apoyándose de las tecnologías de la información. Además, se puede mostrar las

deficiencias del actual método de gestión de la información académica por parte de la

institución educativa hacia los estudiantes, ya que el tiempo de espera es muy largo para

que los estudiantes puedan realizar sus consultas académicas y una pérdida de tiempo por

parte del personal administrativo en la entrega de información como es el caso horario,

cursos, notas y asistencias.

Para ello se aplicó un diseño pre-experimental con dos muestras independientes de 92

estudiantes pertenecientes a la carrera de turismo que cursan del 2do al 6to ciclo, quienes

fueron tomados de forma aleatoria. Se utilizó como técnica la encuesta y mediante el

instrumento cuestionario se efectuó en los estudiantes tanto para el pretest como en el

postest.

Los resultados muestran una evidente diferencia entre el pretest y el postest para las

muestras. Por lo tanto, se concluye que el uso de un aplicativo móvil influye

positivamente en la gestión de la información académica.

11
ANTECEDENTES INTERNACIONALES

En el trabajo de (Masabanda & Ferruzola, Chile 2017) titulado: Desarrollo e

implementación de una aplicación móvil en Android que facilite la gestión del

control de asistencia y envío de tareas de los estudiantes de la unidad educativa

“Ciudad de Ariel”, se expone en primer lugar, no asisten a clases por hacer otro tipo de

actividades no académicas y de las cuales los representantes no tienen conocimiento, otro

problema común es el de no realizar tareas debido a que no copian o lo transcriben

incorrectamente, más aún cuando existen otras actividades de la institución. Esta

situación acarrea inconvenientes a los docentes, a la institución y finalmente a los

representantes que ante la falta de comunicación se ven en la necesidad de prestar los

apuntes de otros estudiantes o consultarle al maestro, causando malestar de forma mutua.

En vista que la institución educativa de nivel primario Ciudad de Ariel no cuenta con una

herramienta que le permita mitigar los problemas mencionados con anterioridad, y a su

vez promueva la comunicación entre el personal docente y los representantes, se propone

la implementación de una aplicación móvil que automatice la gestión de los procesos y el

desarrollo de las actividades que conlleve a un avance tecnológico que influirá en la

calidad de la educación de la institución educativa.

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Según el trabajo de investigación de (Martínez, México 2019) titulado: “Bonjour!

Aplicación móvil auxiliar en el aprendizaje del idioma francés” señala que con la

creciente globalización del mundo en el que vivimos nos exige adaptarnos a sus

diferentes consecuencias, ya sea, sociales, económicas, etc. Una de estas recae en la

comunicación, pues es cada vez más común el contacto entre personas que hablan

idiomas diferentes y para que la comunicación sea posible, es necesario que al menos una

de las personas, aparte de su lengua de origen, domine la lengua del otro interlocutor o

bien que ambas personas conozcan una segunda lengua que sirva como medio de

comunicación.

Es por eso que el aprendizaje de al menos un segundo idioma se ha vuelto elemental,

principalmente por cuestiones profesionales o de integración a un nuevo país, lo cual

permite tener nuevas oportunidades de crecimiento tanto personal, educativo como

profesional.

13
MARCO

TEORICO

El proyecto de investigación se sustenta en dos conceptos de mucha importancia en la

actualidad, las aplicaciones móviles, procesos administrativos.

Según (Ursino, 2014). Las aplicaciones móviles, básicamente son las aplicaciones que

pueden ejecutarse en un dispositivo móvil o desarrollarse para él. Algunas vienen de

manera nativa con el sistema operativo y otras pueden descargarse desde las tiendas de

aplicaciones o Apps. Stores de los fabricantes de manera gratuita o paga. Las finalidades

y los rubros son muy diversos, entre ellos se encuentran algunos tales como

entretenimiento, educación, salud, negocios, viajes, etc.

Como ya se ha mencionado, el progreso de un país depende en gran medida de la calidad

educativa que brinden las instituciones educativas, y para ello la satisfacción de los

estudiantes es el indicador clave para evaluarla.

Al respecto, la Organización de las Naciones Unidas para la Educación, la Ciencia y la

Cultura (Unesco, 2014) recomienda a sus miembros el objetivo de lograr para todos por

igual una educación de calidad y un aprendizaje durante toda la vida. Considera factores

esenciales que contribuyen a ello: docentes bien formados y motivados; contenidos

pertinentes, para que los educandos alcancen niveles suficientes de conocimientos y

competencias, de acuerdo con el grado estudiado; entornos de aprendizaje seguros e

inclusivos; y fortalecer las capacidades de los educandos, para que sean innovadores y

creativos y asimilen el cambio en sus sociedades.

14
En la actualidad, el aprendizaje del inglés se ha convertido en una herramienta esencial,

especialmente en el ámbito de la educación superior. Dada su importancia, en las

universidades públicas peruanas se ha implementado la enseñanza preferencial de este

idioma como una asignatura obligatoria en todas las carreras profesionales (art. 40 de la

Ley Universitaria 30220 de 2014). Esto ha motivado que se desarrollen nuevas estrategias

que faciliten el proceso de enseñanza y aprendizaje del inglés y se recurra a la tecnología

para lograr tal fin, ya que esta posibilita que los estudiantes sigan aprendiendo dentro y

fuera del aula (Bacos y Grove, 2019).

15
CONCEPTUAL

El análisis de los conceptos que sirven de fundamento para este marco, se hace un

desarrollo analítico de aplicaciones móviles, los procesos administrativos.

VARIABLE DEPENDIENTE: Satisfacción estudiantil

La satisfacción estudiantil conforme a lo que expresa (Molina, 2015), es un estado mental

del estudiante producido por una sensación de plenitud, la cual se da al hacer actividades

educativas que son proporcionales al éxito obtenido, esta satisfacción estudiantil se puede

deducir como resultado de la diferencia entre la percepción y la expectativa del

estudiante. Así la mayor satisfacción estudiantil se da cuando las expectativas han sido

alcanzadas o superadas. Esta satisfacción estudiantil, según (Kotler y Armstrong, 2016),

incorpora un nivel de intensidad y esta se puede expresar mediante niveles de

satisfacción.

DIMENSION 1: Satisfacción con los servicios

La satisfacción con los servicios debe entenderse como la evaluación resultante de un

proceso cognitivo sobre el cumplimiento, reafirmación o confirmación de las expectativas

del servicio recibido. Por ende, toda organización con base en el usuario tiene como

objetivo reconocer y cumplir con las necesidades y/o expectativas de éste a través del

producto o servicio ofrecido (Candelas, Gurruchagas, Mejias y Flores, 2013).

DIMENSION 2: Satisfacción con los aspectos académicos

La satisfacción académica es concebida como el estado placentero que genera el estar

estudiando una carrera con la que se tiene un alto nivel de identificación y estabilidad,

permitiendo permanecer y desarrollarse en ella, disfrutar con lo que se hace. Producir o

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servir con gusto es una necesidad del desarrollo y una condición humana para ser

eficiente... “Se estima que un adecuado conocimiento de la motivación humana permite

predecir la satisfacción que una persona experimentará en el desempeño de una

ocupación”. (Aguirre, 1996. p. 2).

DIMENSION 3: Comunicación

La comunicación según (Fernández, 2017), es el proceso por el que se transmite una

información de un emisor a un receptor, de manera que se produce un intercambio de

mensajes, ideas, sentimientos y acciones entre las personas. Es una de las necesidades

básicas en las relaciones del ser humano. A través de la comunicación se obtiene

información acerca del entorno y el medioambiente en el que nos movemos, se comparte

y pone en común la información.

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VARIABLE INDEPENDIENTE: Aplicación Móvil

Una aplicación móvil, también llamada app móvil, es un tipo de aplicación diseñada para

ejecutarse en un dispositivo móvil, que puede ser un teléfono inteligente o una tableta.

Incluso si las aplicaciones suelen ser pequeñas unidades de software con funciones

limitadas, se las arreglan para proporcionar a los usuarios servicios y experiencias de

calidad.

A diferencia de las aplicaciones diseñadas para computadoras de escritorio, las

aplicaciones móviles se alejan de los sistemas de software integrados. En cambio, cada

aplicación móvil proporciona una funcionalidad aislada y limitada. Por ejemplo, puede

ser un juego, una calculadora o un navegador web móvil.

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DEFINICION DE TERMINOS BASICOS

Los Sistemas

“Un sistema se define como un conjunto de elementos que interactúan entre ellos con la

finalidad de perseguir un objetivo común” (Educación Md. Red digital N° 1, 2002).

Sistema es el conjunto de varios elementos relacionados y organizados entre sí, los cuales

interactúan para llegar a un objetivo común. Estos sistemas son dotados de datos

(entrada) y a cambio se recibe información (salida) (Berrospi & Pilar, 2017).

La interfaz

La interfaz de cualquier sistema web representa las siguientes funciones y limitaciones:

Proporcionado a los usuarios. La interfaz debe proporcionar experiencia Amable y

eficiente, para ello utiliza herramientas de lenguaje. Programación. Según la

investigación de Cohen (1996), el diseño de un sistema de red debe Tiene elementos

activos (a través del navegador) y elementos pasivos (a través de Usuario), es decir, tiene

un modo servidor-cliente

Educación Virtual

La educación virtual es una oportunidad y una forma de aprender, Adaptarse al tiempo y

las necesidades del alumno, lo que ayuda a gestionar Información y comunicación a

través de una conexión a una computadora. Internet, aunque estudien en casa o en el

trabajo, los estudiantes pueden estudiar Comunicación e interacción a distancia con

profesores y compañeros Crea una comunidad de aprendizaje.

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Base de datos

Según (Gutiérrez, 2010). Es un almacén de datos relacionados con diferentes modos de

organización. Una base de datos representa algunos aspectos del mundo real, aquellos que

le interesan al usuario. Y que almacena datos con un propósito específico. Con la palabra

“datos” se hace referencia a hechos conocidos que pueden registrarse, como nombres,

apellidos, direcciones, números telefónicos, etc.

Proceso

Proceso en una totalidad que cumple un objetivo útil a la organización y que agrega valor

al cliente (Carrasco, 2011)

20
HIPOTESIS Y VARIABLES

En esta parte del informe final de investigación, se presentan las hipótesis que se han

utilizado en el proyecto a manera de afirmaciones que han guiado metodológicamente el

desarrollo de la investigación, además se presentan también las variables utilizadas y sus

respectivas operacionalizaciones.

HIPOTESIS

HIPOTESIS GENERAL

La utilización del aplicativo móvil mejorara la satisfacción estudiantil en el Centro de

Idiomas de la Universidad Nacional del Callao.

HIPOTESIS ESPECIFICAS

HE1. La aplicación móvil simplificara el proceso de matrícula en el Centro de Idiomas de

la Universidad Nacional del Callao.

HE2. La aplicación móvil ayudara en el aprendizaje a los estudiantes en el Centro de

Idiomas de la Universidad Nacional del Callao.

HE3. La aplicación móvil mejorara la comunicación entre el alumno y el Centro de

Idiomas de la Universidad Nacional del Callao.

21
 OPERACIONALIZACION DE LAS VARIABLES

Para la operacionalización de las variables, se consideró hacer el estudio de las características o dimensiones de cada una de las

variables establecidas, así como sus indicadores correspondientes.

Variable Dependiente: Satisfacción Estudiantil

Conceptualización Dimensiones Indicadores Ítems Escala Instrumento
Matricula 1,2

La satisfacción estudiantil Satisfacción con los Pagos 3,4 Totalmente

se puede conceptualizar servicios Intranet 5,6,7 satisfecho (5)
como el bienestar que
experimentan los alumnos Aprendizaje 8,9 Satisfecho (4)
por sentir cubiertas sus Satisfacción con los
expectativas académicas aspectos Asistencia 10,11 Regular (3)
como resultado de las académicos Encuesta
actividades que realiza la Notas 12,13 Insatisfecho (2)
institución para atender
Orientación 14,15,16
sus necesidades Totalmente
educativas. Recepción de 17,18 insatisfecho (1)
Comunicación
(Molina 2015) comunicados
Reclamos 19,20,21

22
 CUESTIONARIO
SATISFACCION ESTUDIANTIL
INTRODUCCION
El presente instrumento pretende medir el nivel de satisfacción estudiantil de los alumnos del
Centro de Idiomas Universidad Nacional del Callao, en base a sus declaraciones.
Autor: Cardoso Tineo, Luis Enrique
INSTRUCCIONES:
 Desarrolla todos los reactivos.
 Desarrollar el instrumento con la sinceridad que usted caracteriza.
 El desarrollo del presente instrumento es personal.
 El desarrollo del presente tiene una duración aproximada de 7 minutos.
 Para calificar cada reactivo, utilice la siguiente leyenda:
Totalmente Insatisfecho Regular Satisfecho Totalmente
insatisfecho satisfecho
1 2 3 4 5
No SATISFACCION CON LOS SERVICIOS RESPUESTA
1 2 3 4 5
1 ¿La matrícula se ejecuta de forma rápida y en tiempo real?

2 ¿La matrícula ofrece sencillez y es intuitiva?

3 ¿El proceso de pago responde inmediatamente con el

servidor?
4 ¿Se ofrece diversas formas de pago?

5 ¿El servicio de intranet funciona perfectamente libre crash y

bugs?
6 ¿El servicio de intranet esta contiene las características
necesarias para la conformidad del estudiante?
7 ¿Las actualizaciones del servicio de intranet no interfieren en
horas de mayor actividad de uso?

23
No RENDIMIENTO ACADEMICO RESPUESTA
1 2 3 4 5
8 ¿El aprendizaje es didáctico e innovador?

9 ¿Las nuevas herramientas permiten comprender, analizar y

estudiar con mayor facilidad?
10 ¿La aplicación notifica correctamente la hora de entrada?

11 ¿Se da un buen control de la asistencia, tardanza, faltas y

justificaciones?
12 ¿La entrega de notas es puntual?

13 ¿La entrega de notas es justa y exacta a la dictada en clase?

No SATISFACCION CON LOS ASPECTOS ACADEMICOS RESPUESTA

1 2 3 4 5
8 ¿El aprendizaje es didáctico e innovador?

9 ¿Las nuevas herramientas permiten comprender, analizar y

estudiar con mayor facilidad?
10 ¿La aplicación notifica correctamente la hora de entrada?

11 ¿Se da un buen control de la asistencia, tardanza, faltas y

justificaciones?
12 ¿La entrega de notas es puntual?

13 ¿La entrega de notas es justa y exacta a la dictada en clase?

No COMUNICACION RESPUESTA
1 2 3 4 5
14 ¿El aplicativo ofrece una buena comunicación rápida y fluida
entre el alumno y el centro de estudio?
15 ¿Se responden las dudas de manera entendible y en sentido
general?
16 ¿La comunicación es con calma y de manera tolerante?

17 ¿La publicidad es breve sin saturar al usuario?

18 ¿Las notificaciones son las necesarias sin ser invasivas?

24
19 ¿Se atienden de forma justa los reclamos?

20 ¿Funciona de forma óptima el sistema de cancelación de

matrícula y reembolso?
21 ¿Son justas as encuestas a los profesores?

25
 DIMENSION

NIVEL Satisfacción con los Rendimiento Comunicación

servicios académico

ALTO [79 - 105] [27 - 35] [28 - 30] [30 - 40]

MEDIO [50 – 78] [17 - 26] [16 - 27] [19 - 29]

BAJO [21 - 49] [7 - 16] [6 - 15] [8 - 18]

BAREMACION (105-21=84 => 84/3=28)

Muchas gracias

26
27