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Alumno: Jose Luis Villalobos Lopez

Matricula. 129515

Grupo. 96 A019 (Maestría en Administración)

Materia. CERTIFICACIÓN Y ACREDITACIÓN DE LA CALIDAD

Docente: Mtro. Ángel Guzmán García

Actividad de aprendizaje 2.

Villahermosa tabasco, 09 de Noviembre de 2020.

 Actividad de aprendizaje 2. Los beneficios del Sistema de
Administración de Calidad (SAC)
Objetivo:
Determinar las causas por las que el sistema de administración de calidad (SAC)
puede obstaculizar la certificación, así como, los beneficios que brinda a la empresa la
certificación y la acreditación.

Instrucciones:
Toma como base la empresa que seleccionaste para trabajar en la actividad 1 y
argumenta lo siguiente:

1. ¿Cuáles serían las causas principales que impedirían el logro de la certificación y la

acreditación de la empresa?

2. ¿Qué beneficios obtendría la empresa con la certificación y la acreditación, por

medio del SAC?
. | Actividad de Aprendizaje 2.

Para realizar el trabajo apóyate en los apuntes y en las lecturas de la semana.

Introducción
Hablar de certificación y acreditación, para los neófitos en temas de calidad, lo pueden
interpretar erróneamente como lo mismo, sin embargo, tienen diferenciadores bien
marcados como los siguientes:

La certificación es el proceso mediante el cual una tercera parte debidamente

autorizada y diferente del proveedor y el cliente, lleva a cabo una verificación de un
proceso o servicio. Este proceso en síntesis consiste en validar (con una auditoría) si
la empresa cumple los requisitos especificados de acuerdo a la conformidad de una
normativa aplicable mediante reglas y procedimientos para llevar a cabo una
certificación. Este consiste en un informe escrito donde se certifica la evaluación de la
conformidad de una norma [ CITATION Run17 \l 2058 ].

La acreditación es el procedimiento mediante el cual, un organismo autorizado (y con

autorizado entendamos una entidad acreditadora) otorga un reconocimiento formal de
que un organismo, maquina o persona es competente para cumplir una tarea
específica.

La Diferencia entre acreditación y certificación es que la acreditación aplica a tareas

específicas, mientras que las certificaciones aplican a especificaciones de productos,

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servicios o procesos. La acreditación es un nivel superior a la certificación y es una
“licencia” para prestar los servicios de certificación. Sin la acreditación los certificados
que emiten las organizaciones certificadoras no son reconocidos.

Desarrollo
1. ¿Cuáles serían las causas principales que impedirían el logro de la certificación y la
acreditación de la empresa?
La implementación una norma como la ISO 9001, es el objetivo que persiguen muchas
empresas durante los últimos tiempos, dado que los usuarios exigen mayor calidad en
los productos y la competencia entre organizaciones es mayor. Sin embargo, la
implementación de un SGC no siempre es sencillo para todas las organizaciones, y
puede presentar principalmente 2 tipos de inconvenientes o causas que eviten este
objetivo de acuerdo con [ CITATION ISO152 \l 2058 ] .

. | Actividad de Aprendizaje 2.
Inconvenientes internos para la obtención del certificado
 Carencia de la necesidad de contar con un Sistema de Gestión de la Calidad
según ISO 9001 por parte de la gerencia de la organización.
 Ausencia de un gran compromiso por parte de la gerencia de la organización.
 Escasez de conciencia y apoyo por parte de los empleados que forman parte
de la plantilla y de forma especial a los mandos intermedios de la organización.
 Insuficiencias detectadas durante el proceso de evaluación y elaboración de un
diagnóstico de la situación que se encontraron antes de implementar las
mejoras necesarias para la obtención del certificado en ISO9001. Se habla de
aspectos operativos y organizativos.
 Carencia de planificación del Sistema de Gestión de la Calidad según ISO-
9001.
 Déficit de iniciativas de formación y capacitación de los trabajadores para que
puedan afrontar las mejoras necesarias que impone el Sistema de Gestión de
la Calidad.
 Falta de recursos utilizados durante la implantación del SGC.
 Utilización de métodos no adecuados.
 Insuficiencia de sistemas de información, control y seguimiento para el Sistema
de Gestión de la Calidad.
 Que intervengan consultores externos que no están debidamente cualificados.

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 Inconvenientes externos para la obtención del certificado
 Inestabilidad política: se imposibilita acuerdos democráticos y el uso de
políticas públicas a largo plazo por parte del gobierno.
 Empresa económicamente ineficiente.
 Deficiencia de ética de trabajo en la población focalizada en la calidad,
productividad y mejora continua.
 Baja productividad de las inversiones que han sido realizadas.
 Disminución de la creación de trabajos formales y de forma desigualdad de
oportunidades.
 Baja inversión técnica y tecnológica para generar la suficiente calidad que
requiere el Sistema de Gestión de la Calidad según ISO 9001.
 Gobierno frágil económicamente.
. | Actividad de Aprendizaje 2.

 Disminución de mecanismos legales para proteger los derechos de propiedad,

especialmente los derechos de propiedad intelectual.
 No existen políticas oficiales orientadas a fomentar y estimular la investigación
y desarrollo.
 Niveles desproporcionados en la protección estatal.
 Carencia de política educativa que se destine a formar parte de todos los
individuos con conocimientos técnicos, científicos y empresariales.
 Deficiencias políticas de inversión durante la implementación de
infraestructuras.

2. ¿Qué beneficios obtendría la empresa con la certificación y la acreditación, por

medio del SAC?
La certificación de un sistema de gestión/administración de calidad (SGC) (SAC)
cuentan con los siguientes beneficios principales:
 La certificación de sistema brinda una ventaja competitiva para la organización.
 Ayuda a identificar y a atender los riesgos relacionados con el cumplimiento de
los objetivos de la organización.
 Los resultados operativos después de una certificación se reflejan en los
ingresos y el incremento de su participación en el mercado.
 Las situaciones de riesgo en producción o prestación de servicios se reducen.
 La certificación de sistema le permite crear fidelidad con sus clientes.
 Disminuyen los re-procesos.

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  El desempeño de los procesos se vuelve medible.
 Después de una certificación se torna efectiva la estandarización de
actividades del personal de la organización.
 Los procesos, productos y servicios se ven mejorados continuamente.
 La eficacia y la eficiencia de la organización incrementa reflejándose en el logro
de objetivos.

Conclusión
En el caso de GICSA, la empresa a la cual pertenezco en 2017 se certificó en ISO
9001:2015. Durante la acreditación ISO 9001:2015 fue un periodo largo de trabajo
exhaustivo para la documentación y definición de muchos procedimientos de trabajo,
romper los paradigmas con el personal con respecto a los beneficios, importancia de la
implementación del SGC, y permanencia de la implementación. Si bien la superación
de la curva de aprendizaje fue rápida en un periodo de 30 días, el apoyo de los

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supervisores con sus subordinados jugó un factor clave en esta implementación.

Como decía Steve Jobs, “Estoy tan orgulloso de lo que no hacemos como de lo que
hacemos”. Así mismo como emprendedores o trabajadores, siempre debemos estar
orgullosos de buscar siempre la mejora continua, la mayor calidad en nuestros
productos, y buscar siempre ser mejores en la actividad que nos desempeñamos.

Referencias
ISOtools. (06 de Mayo de 2015). ¿Cuáles son los inconvenientes a la hora de obtener
la certificación ISO 9001? Obtenido de ISOtools.com.co:
https://www.isotools.com.co/inconvenientes-obtener-certificacion-iso-9001/

Runa. (13 de Diciembre de 2017). Diferencia entre acreditación y certificación.

Obtenido de Runahr.com: https://runahr.com/recursos/hr-management/es-lo-
mismo-la-certificacion-que-la-acreditacion/