____________________________________________________________________________

ARTESANIAS MODULARES MARTINS

ANTECEDENTES Y ANALISIS
Cuando Javier Aguinaga toma el cargo de Gerente General, el core principal del negocio era
“fabricación de muebles de madera al detalle” con las ventas a través de las cadenas de tiendas.
Como el negocio se consolidó y creció moderadamente durante los 2 primeros años de la gestión
de Javier. El decidió comprar su primer local propio de 500m2 con más del doble de su capacidad
necesaria. Comprar un local sin un análisis externo del mercado con factores externos no
controlados que fue la recesión un año después, fue una decisión muy apresurada de
crecimiento, ya que tendría deudas con el banco, y la capacidad de producción no era suficiente
para el local que a la larga ocasionaría ineficiencia y mayores gastos. No realizó planeamiento
estratégico para el crecimiento antes de adquirir el local, fue un error.

Ante la crisis, Javier toma la decisión en diseñar y fabricar muebles bajo pedido.
Incrementándose la demanda de pedidos de esta nueva línea de productos. Ingresar a esta
nueva línea de productos le ocasionaría mayor horas hombre, mayor costo en diseños y
fabricación que podría ser rentable siempre que haya realizado una planificación estratégica
para esta nueva línea ya que estaba utilizando los mismos recursos de la empresa que a la larga
en un análisis financiero resultaría no solo en reducción de la rentabilidad, si no también
desorden en todo el proceso productivo.

Después por una oportunidad incursionó al diseño y fabricación de ampliaciones en madera en

el rubro de construcción siendo una nueva línea de producto, demandándole demasiado tiempo
y recursos descuidando la producción y entrega de las otras dos líneas. Lo que notamos es que
Javier se estaba desenfocando del negocio principal y no era capaz de decir no, en proyectos
que no estaba fuera del core principal. Fue otro error por no estar planificado estratégicamente
y lógicamente esto generaría resultados negativos.

Después de las actividades diversificadas realizadas durante el año, los resultados financieros no
fueron favorables, el proceso productivo era un desorden, la política de contratar aprendices
para apoyo en el proceso de producción eran ineficientes, se incumplían con las entregas, sobre
stock de materiales, productos no terminados, maquinas sin utilizarse, etc.

El Gerente General Javier Aguinaga cuestionaba a sus Gerentes (Producción, Mercadeo y Ventas,
Compras y Almacenes) ante el informe de la Gerencia Financiera. Esto fue un primer problema,
ya que en vez de empoderar funciones a sus Gerentes para hacer más eficiente el proceso
productivo, cada uno en su función. El Gerente General tomaba todas las decisiones siendo ello
un primer cuello de botella para la eficiencia de las operaciones.

Si bien se incrementó la demanda de pedidos, la rentabilidad cayó y estaban perdiendo

participación en el mercado. Esto fue producto del desenfoque del negocio, crecimiento
desordenado, falta de capacidad organizativa, no tener ninguna estrategia y tampoco una visión
empresarial en el negocio.
La empresa solo cuenta con un único loyout para la producción de sus productos en serie, lo
cual no es lo adecuado ya que no ha adaptado su planta para que pueda producir en forma
continua para que cualquiera de las 3 unidades de negocio que posee, por lo cual tiene que
adaptar el proceso de detalles en función a los requerimientos, esto se aplica para los muebles
a pedido, como para la construcción creando ineficiencia en el proceso productivo.

La empresa no realizó un planeamiento estratégico de como desearía crecer y adaptar las

nuevas líneas de productos, por lo que no está preparado para afrontar los nuevos
requerimientos del mercado, así como los nuevos procesos productivos que le ayuden a
diversificarse.

La empresa incursionó en un mercado desconocido para él, sin contar con la mínima experiencia
y sin el soporte técnico necesario.

Redujeron su calidad contratando aprendices de apoyo y ayudantes con lo cual pensó

compensar el crecimiento del mercado y de los pedidos.

La empresa no realizó alianzas estratégicas con otras empresas que pudieran ayudarla a afrontar
el crecimiento de la demanda pudiendo sub contratar parte de estos nuevos requerimientos con
una planificación estratégica adaptada.

No realizaron un proceso adecuado de funcionamiento de su planta, ya que tanto el área

logística, de despacho y de almacén no se encuentran claramente definidos ni organizados, los
cuales les permitiría optimizar procesos.

COMPETENCIA DISTINTIVA
Calidad garantizada de nuestra fabricación de muebles al detalle modulares con Ebanistas y
personal certificados de mucha experiencia.

Desarrollo de diseños y fabricación de muebles artesanales personalizados con herramientas y

software especializados.

Sistema en línea donde el cliente puede verificar el estado de fabricación de su compra mediante
un código personal asignado.

Tienda virtual con un catálogo de los productos al detalle, brindando facilidad al cliente de
comprar en línea, verificación de stock, ubicación de la tienda y con la opción de entrega a
domicilio.

Planta propia de fabricación de muebles, con procesos de gestión operativa estandarizadas.

Innovación y Creatividad en nuestros diseños mesclando la modernidad con lo artesanal.

Madera de alta calidad para la fabricación de nuestros productos.

Caso 1:

Visión:
  ¿Cuál es la situación futura deseada para sus usuarios o beneficiarios?

Deseaban que el producto esté terminado y despachado para los clientes en el tiempo prometido.

 ¿Qué quieren ser en el futuro?

Queremos ser una empresa líder en el rubro de muebles consolidándose con una planta de 500
m2

 ¿Cómo se puede lograr ese futuro?

Con el debido control a las actividades de la planta minimizando recursos y sacando el máximo provecho
a las maquinarias y personal.

“Consolidarnos como una empresa que lidera el diseño y fabricación de muebles optimizando
los recursos, brindando la mejor calidad y el mejor servicio garantizando la satisfacción de
nuestros clientes”

Misión:

 ¿Quiénes son?

Empresa dedicada a diseñar y fabricar muebles de alta calidad para las casas.

 ¿Qué buscan?

Buscan un crecimiento moderado y seguro

 ¿Por qué lo hacen?

Porque tienen experiencia suficiente ya que Javier (El hijo) había trabajado en diversas fábricas
de muebles y Don Martín, era el fundador de la Cadena de tiendas.

 ¿Para quienes trabajan?

Para personas que quieren personalizar sus muebles

“Somos el apoyo en la solución de los requerimientos de diseño y fabricación de muebles de

nuestros clientes personalizando sus pedidos y conociendo sus distintas necesidades respecto
a calidad, comodidad, durabilidad y elegancia a través de nuestra experiencia comprobada”

PROBLEMAS:

 Javier Aguinaga como Gerente General, no posee la capacidad organizativa necesaria

que le permita delegar funciones al resto de gerencias de las principales líneas de
 negocios, por lo que todas las decisiones y responsabilidades recaen sobre su persona,
lo cual genera problemas de monitoreo en los procesos de producción.

 Artesanías Modulares Martins, sólo cuenta con un único loyout para la producción de
sus productos, lo cual no es lo adecuado ya que no ha adaptado su planta para que
pueda producir en forma continua para cualquiera de las 3 unidades de negocios que
posee, por lo cual tiene que adaptar el proceso de detalles en función a los
requerimientos, esto último se aplica para los muebles a pedido, como para
construcción.

 Artesanías Modulares Martins, incursionó en un mercado desconocido para él, sin

contar con la mínima experiencia y sin el soporte técnico necesario.

 Artesanías Modulares Martins, no realizó un proceso adecuado de funcionamiento de

su planta , ya que tanto el área logística, de despacho y de almacén no se encuentran
claramente definidos ni organizados, lo cual les permitiría optimizar procesos.

OBJETIVOS:

Javier Aguinaga, como Gerente General, debe enfocarse en la líneas de productos se

encuentran dentro de la experiencia y fortalezas de la compañía (productos modulares en
serie al detalle y los productos personalizados) esto en el corto y mediano plazo. Como
actualmente no se tiene experiencia en la construcción, esa línea de producto debería
desarrollarse quizás en el futuro o quizás desestimarla y centrarse en lo siguiente.

 Creación de un organigrama.

 Creación de MOFS por puestos y responsabilidades.

 Creación de un layaout por proceso de producción.

 Creación de un plan de capacitaciones.

 Creación de un flujo de procesos.

POLITICA

RENTABILIDAD Y UTILIZACIÓN DE RECURSOS POR PROYECTOS O LOTES DE PRODUCCIÓN

 Tipo Rentabilidad Utilización
Muebles al detalle 30% 25%
Muebles a pedido 50% 50%
Construcción 100% 80%

Rentabilidad y utilización de
recursos por proyectos o lotes de
producción
Construcción
Muebles a pedido
Muebles al detalle
0% 20% 40% 60% 80% 100% 120%

Utilización Rentabilidad

Se analiza que de las tres unidades de negocio la más rentable es la construcción, siendo los
muebles a detalle también un ingreso rentable, pero observamos que los muebles a pedido no
producen rentabilidad.

PROYECCIÓN DEL INCREMENTO DE LA DEMANDA EN LOS PRÓXIMOS AÑOS

Tipo 2012 2013 2014 2015

Muebles al detalle 30% 30% 15% 15%
Muebles a pedido 50% 30% 25% 20%
Construcción 100% 35% 40% 50%

Proyección del incremento de

la demanda en los próximos
años
200%

0%
2012 2013 2014 2015

Muebles al detalle Muebles a pedido

Construcción

La construcción no tiene una buena proyección , siendo el negocio de muebles mas estable, se
aconsejo es concentrase en una una línea de negocio , los muebles a detalle para eso se debe
seguir lo siguiente:

 Posicionamiento de la organización en los productos ofrecidos.

 Enfocarse en la diferenciación, orientación a los clientes y la calidad de los productos.
 Control documentario, inventario, manual de CPS, procedimientos, instrucciones,
formatos y registros de productos en stock y nuevos.
 Control de los procesos de los productos y servicios, oferta, pedidos y contratos con los
clientes, compras y procesos de producción.
 Cumplimiento con la entrega del producto o servicio en la fecha pactada mediantes
cronogramas virtuales (Project)
 Certificados de estándares de Calidad.
 Experiencia certificada del capital humano en las diversas áreas.
 Gestionar al personal del proceso productivo (mensual)
 Gestión de proveedores (trimestral)
 Seguir continuamente con la mejora del producto o servicio y la atención al cliente.