TEMA: METODOLOGIA DE BENCHMARKING

DOCENTE: CINTHIA LETO

INTEGRANTES:
 CHUJUTALLI TAPULLIMA NELIDA
 GARATE HUAMAN CIPRIAN
 GARCIA ROMERO MIRELLA ROXANA
 GIL BUEY NEYDI
 TOMAYLLA CORDERO JOSELIN
 VELA PISCO ROYLER
 VIDAURRE CHAPOÑAN LUZ
 1. ¿Qué ES EL
BENCHMARKING ?
origen Es un proceso continuo por el cual se
toma como referencia los productos,
servicios o procesos de trabajo de las
empresas líderes o aquellas más
reconocidas en la industria , para
compararlos con los de tu propia
empresa y posteriormente realizar
mejoras e implementarlas.

El término inglés Benchmark se deriva

de las palabras Bench(banquillo, mesa)
y Mark(marca). Por ello en su acepción
original del inglés podría traducirse
como un proceso para medir la calidad.
1.1 Tipos de Benchmarking :
Interno.-Se trata de una comparación entre las áreas de una misma
organización con el fin de identificar o aprovechar los avances o procesos de
una de estas, para aplicarlos en las demás.

Competitivo.- Identifica productos, servicios y procesos de los competidores

directos de la empresa y los compara con los propios.

En lo funcional, no solo es necesario observar cómo lo hace tu competencia,

sino ampliar tu margen de búsqueda. Esto incluye a tus competidores
indirectos y a otras organizaciones. Lograrlo requiere encontrar a aquellas
empresas que dentro de tu sector están haciendo las cosas bien.

Genérico.- Es utilizado cuando la empresa quiere analizar procesos

específicos de otra empresa. Por ejemplo, la logística de los productos de una
cadena farmacéutica puede ser relevante para optimizar y perfeccionar la
logística de una botica.
 1.2 ASPECTOS DEL
BENCHMARKING
1.CALIDAD
Se refiere al nivel de valor
creado de los productos para el
cliente sobre el costo de
producirlos. Dentro de este
aspecto el Benchmarking
puede ser muy importante
para saber la forma en que las
otras empresas forman y
manejan sus sistemas de
calidad.
2.PRODUCTIVIDAD
3.TIEMPO
El Benchmarking de
El estudio del tiempo al
productividad es la
igual que de la calidad,
búsqueda de la excelencia
simboliza la dirección del
en las áreas que controlan
desarrollo industrial en
los recursos de entrada.
los años recientes. Flujos
más rápidos en ventas,
administración,
producción y distribución
han recibido una mayor
atención como un factor
potencial de mejora de la
productividad y la
competencia.
2. Ventajas de benchmarking :
 Define o apunta objetivos apropiados y alcanzables.

 Facilita la continua mejora durante la practica

laboral y empresarial del proceso.

 Conoce a tu competencia, sus estrategias, virtudes

y mejorarlas en la aplicación.

 Incrementa tu rendimiento y la probabilidad de

mantenerse en el mercado con una buena
rentabilidad.

 Para alcanzar los objetivos ampliar la visión y

enfocarse en ellos.
 3. DESVENTAJAS DE
BENCHMARKING:
 No es precisamente fácil observar a la
competencia directa.
 Existe el riesgo que lo confundan con copia y no
genere una ventaja real.
 Prácticas contraindicadas pueden ser
aparentemente ventajosas.
 Puede poner en riesgo la propia identidad de la
empresa.
 Su modelo interno tiene más limitaciones.
 No es fácil ponerlo en práctica.
 Carencia de información suficiente debido a una
mala planificación.
 Obsesionarse en exceso con tus competidores
4. METODOLOGÍAS DEL BENCHMARKING :
1.PLANEACIÓN
 Identificar qué 2.ANÁLISIS
se va a someter  Determinar la 3.Integración
al brecha de  Comunicar 4.ACCIÓN
Benchmarking. desempeño los
 Identificar  Desarrollar
actual. hallazgos. 5.MADURE
compañías  Proyectar los planes de
 Establecer acción. Z
similares. niveles de  Se alcanza la
datos  Implementa madurez
 Determinar el desempeño funcionales.
método para la futuros. r acciones cuando se
recopilación de  Productividad específicas. incorporen
datos.  De acuerdo las mejores
futura.
 Recopilar datos. a los prácticas de
resultados, la industria
recalibrar el a todos los
plan de procesos del
Benchmarks negocio.
4.1 APLICACIÓN DE BENCHMARKING :

Dirección: A.H. Edilberto Ramos, Grupo 2 MZ Q Lote 1- Villa El Salvador

4.2 DIAGNÓSTICO:
 Falta de métodos de pago (tarjetas,
billeteras móviles , yape, plin).

 Poca rotación de productos y

medicamentos próximos a vencer.

 Poco stock de productos de alta rotación.

 Incumplimiento de BPA.

 Poca capacitación al personal de atención.

 Productos vencidos.
4.3 PRIORIZAR EL
PROBLEMA:

Nos enfocamos y priorizamos

dos problemas de mayor
importancia:

 Poca rotación de productos y

medicamentos próximos a
vencer.

 Falta de métodos de pago

( tarjetas, billeteras móviles
como yape, plin).
 4.4 IMPLEMENTAR LA METODOLOGÍA ASIGNADA
EN LA FARMACIA BERROSPI :
 AL INDAGAR LA GESTIÓN DE LOS PROCESOS DE LA
FARMACIA BERROSPI EN COMPARACIÓN A
INKAFARMA SE PUDO OBSERVAR:

 Exhibición: colocar en lugares visibles y

estratégicos.
 Poner precios y resaltar los beneficios del
producto.
 Difusión de los productos OTC.
 Dispensar los productos primero a expirar FEFO.
 Implementar el método FEFO en la dispensación
y/o expendio, que consiste en sacar primero los
productos con fecha de caducidad mas cercana.
 Implementación pos.
 Implementar diferentes medios de pago (para
facilitar los pagos).
 Implementar los afiches de promociones.
 Implementar la zona de atención preferencial.
ANTES DESPUES