ACERVO PROBATORIO COMPLETO

PRESENTADO POR:

ANDRES FELIPE RUALES TIMARAN

FRANKLIN DANIEL LATORRE RIVERA

CRISTIAN DAVID MARTINEZ ROMAN

DARIO ALEXANDER PORTILLA INSUASTY

MARIA DE LOS ANGELES RAYO BENAVIDES

PRESENTADO A:

MARIA ALICIA ORDOÑEZ HERRERA

PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR

UNIVERSIDAD CESMAG

FACULTAD DE CIENCIAS SOCIALES Y HUMANAS

PROGRAMA DE DERECHO

SAN JUAN DE PASTO

2021
 ASIGNATURA: PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR

ACERVO
PROBATORIO DEL
CONSUMIDOR
31 de Enero de 2017

Señores
COMPAÑÍA DE FINANCIAMIENTO TUYA S.A.

Referencia: Solicitud de Reversión de Pago

FUNDAMENTOS DE DERECHO

Teniendo en cuenta los hechos anteriores, se puede fundamentar principalmente

que para adquirir un bien o servicio de forma autónoma y en su totalidad, se debe
analizar todos los puntos de vista jurídicos y también lo que caracteriza a una
persona que goce de todas sus capacidades cognitivas y sensoriales para que
pueda acceder a bienes y servicios de manera independiente, las empresas que
ofrezcan cualquier tipo de bien o servicio vía telefónica deben tener en cuenta las
capacidades básicas físicas de la persona a la que se ofrece y brinda cualquier bien
o servicio a fin de que si este se acepta y ejecute la prestación de forma efectiva y
con total consentimiento del consumidor para que el disfrute del bien o servicio
aceptado de forma íntegra, esto con base en la “Sentencia C-128 de 2002. LENGUA
MANUAL COLOMBIANA. Para la Corte, las cláusulas constitucionales y los
desarrollos internacionales muestran que el Estado ha asumido compromisos
especiales con las personas con limitaciones auditivas, pues no sólo debe evitar las
eventuales discriminaciones contra esa población, sino que además debe
desarrollar políticas específicas, en materia educativa y laboral, que permitan su
rehabilitación e integración social, de tal manera que puedan disfrutar de la vida en
sociedad, y en especial puedan gozar de todos los derechos constitucionales.
Obviamente, la adopción de este tipo de medidas no puede desconocer otras
causas de marginalidad que pueden acompañar una u otra limitación.” (Corte
Constitucional, 2002)

La reversión de pago se regula en el Artículo 51 del Estatuto del Consumidor,

estableciendo lo siguiente, “Los supuestos en que opera esta figura: i). cuando el
consumidor sea objeto de fraude, ii) cuando corresponda a una operación no
solicitada, iii). el producto adquirido no sea recibido, iv) el producto entregado no
corresponda a lo solicitado; o v). el bien sea defectuoso.” encuadrando el caso en
mención en una operación no solicitada puesto que como se ha mencionado
anteriormente por la falta de audición del Señor no se pudo evidenciar una
aceptación clara por parte de él, así como también, la no solicitud de ningún tipo de
servicio ofrecido por la Empresa VIP S.A.

Resaltando el Derecho del consumidor a Recibir información “Obtener

información completa, veraz, transparente, oportuna, verificable, comprensible,
precisa e idónea respecto de los productos que se ofrezcan o se pongan en
circulación , así como sobre los riesgos que puedan derivarse de su consumo o
utilización, los mecanismos de protección de sus derechos y las formas de
ejercerlos.”(Ley 1480 de 2011), se debe tener en cuenta las características
establecidas por este puesto que la información que se derive de la prestación de un
servicio debe ser clara y completa, asegurándose que la persona a la que se está
dirigiendo dicha información la haya recibido y entendido en su totalidad, a razón de
lo anterior con base en la Ley 1480 del 2011 “ART. 23. Información mínima y
responsabilidad. Los proveedores y productores deberán suministrar a los
consumidores información, clara, veraz, suficiente, oportuna, verificable,
comprensible, precisa e idónea sobre los productos que ofrezcan y, sin perjuicio de
lo señalado para los productos defectuosos, serán responsables de todo daño que
sea consecuencia de la inadecuada o insuficiente información. En todos los casos la
información mínima debe estar en castellano.”

Las relaciones comerciales se caracterizan por tener una regulación en un

sentido amplio para la idoneidad del ofrecimiento de los productos o servicios,
resaltando así una garantía inherente a estos y las diferentes formas de solicitar la
misma de manera directa. La responsabilidad hacia una falla durante la información
prestada que genere la realización de una petición o negación inherente a la
prestación del bien o servicio hace que surja la obligación de la entidad a la
respuesta de la misma para no generar conflictos por la omisión de estas, lo anterior
con base en el “Derecho a la reclamación: Reclamar directamente ante el productor,
proveedor o prestador y obtener reparación integral, oportuna y adecuada de todos
los daños sufridos, asf como tener acceso a las autoridades judiciales o
administrativas para el mismo propósito, en los términos de la presente ley. Las
reclamaciones podrán efectuarse personalmente o mediante representante o
apoderado.” (Ley 1480 de 2011)
Atentamente
ARQUIMIDES
C.C. No. XXXXXXX de Pasto(N)
07 de Febrero de 2017

SEÑORES
VIP S.A.

Referencia: Derecho de Petición

HECHOS:

I. En el mes de Noviembre de 2016 me fue realizada una llamada de la

empresa VIP S.A. ofreciendo su portafolio de servicios puesto que era
portador de una tarjeta de crédito Mastercard y por esta razón yo debía
aceptar dichos servicios ofrecidos como bono de esta empresa.
II. Presento por mi edad una falta de audición y por esta razón no acepte de
forma clara los servicios ofrecidos por esta empresa.

PRETENSIONES

I. Se solicita de manera respetuosa a la empresa VIP S.A, el audio de la

llamada en la fecha establecida anteriormente puesto que esto define los
estándares de calidad, confiabilidad y seguridad por cuanto se está
ofreciendo la posibilidad de aceptar o negar el servicio de forma verbal por
esta razón con el audio en mención se puede probar que no hubo una
aceptación total de ningún servicio que implique el pago monetario directo del
mismo.

FUNDAMENTOS DE DERECHO.

Principalmente lo anterior se puede fundamentar con base en el Habeas Data

teniendo en cuenta que, “A través de la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de
2013, se desarrolla el derecho constitucional que tienen todas las personas a
conocer, suprimir, actualizar y rectificar todo tipo de datos personales recolectados,
almacenados o que hayan sido objeto de tratamiento en bases de datos en las
entidades del públicas y privadas.”

El numeral 16 del artículo 5 de la Ley 1480 de 2011 regula y establece el concepto

de Ventas a distancia: “las realizadas sin que el consumidor tenga contacto directo
con el producto que adquiere, que se dan por medios, tales como correo, teléfono,
catálogo o vía comercio electrónico”, es decir, por cualquier otra técnica de
comercialización a distancia.” Se puede ver una relación directa en las ventas a
distancia junto con el derecho de reversión de pago puesto que las operaciones
electrónicas requieren un control especial a razón de que la recepción de bienes o
servicios por estos medios pueden ser no solicitados e incluso carecen de
información completa y bien suministrada. Mecanismos como la reversión de pago
generan una seguridad jurídica tanto para el consumidor como para el comerciante
al ejecutar la adquisición de cualquier bien o servicio.

Atentamente
ARQUIMIDES
C.C. No. XXXXXXX de Pasto (N)
San Juan de Pasto 09 de octubre del 2021

SEÑORES EMPRESA VIP

Cordial Saludo.

Con el presente documento me dirijo a ustedes de la manera más respetuosa para dar a
conocer la inconformidad y la forma de como se llevo a cabo el crédito cargado a la tarjeta
Master Card con numero ********* por el valor de $799.000 a el señor Arquímedes.
Analizando el caso pertinente y teniendo en cuenta todas las fechas, momentos exactos en
los cuales se realizó dicha operación en la cual fue realizada sin el consentimiento del señor
Arquímedes, ya que el PRINCIPALMENTE NO se encontraba con toda su capacidad tanto
cognitiva como físicamente hablando.
La empresa VIP afirma que en la fecha del 26 de octubre del año 2016 se registró una
transacción bancaria por el valor de setecientos noventa y nueve mil pesos colombianos ($
799.000).
El señor Arquímedes se evidencia que es una persona ya de una edad avanzada en la cual
alguno de sus sentidos ya no funciona de manera correcta con lo cual es pertinente llevar a
cabo estudios para realizar que problemas lleva a cabo de manera sensorial.
Con lo pertinentemente mencionado se anexa documento realizada por la IPS AUDICOM,
en la fecha del 02 del mes de junio del año 2016.
Este examen nos muestra que el señor Arquímedes necesita USAR AURICULARES dB HL, los
cuales tienen como función y definición lo siguiente, “El audífono es un amplificador que
está compuesto básicamente de tres partes, a saber: micrófono, amplificador y receptor o
parlante. El micrófono es también conocido como transductor de entrada, cuando el sonido
alcanza el micrófono, este lo convierte en una señal eléctrica análoga que luego pasa al
amplificador, donde es procesada y amplificada. Posteriormente la señal se entrega al
parlante, el cual la libera hacia el oído del paciente.”
dB HL: Los decibeles de nivel auditivo, Hearing Level (HL) por su significado en inglés. Su
aplicación audiológica es las mediciones de la sensación auditiva humana. Se obtuvo como
resultado de la medición de los umbrales de percepción mínima, obtenidos en un grupo de
500 estudiantes entre 18 y 21 años, sin antecedentes de patología auditiva. Los valores de
presión sonora necesarios para producir sensación auditiva se promediaron y a esta
premediación se le denomina umbral auditivo humano y se utiliza como referencia en la
prueba.
Con lo anterior es pertinente decir que la persona necesita de un artefacto para la ayuda
del uso auditivo y poder tener una plena conversación o el simple hecho de escuchar. Con
esto se puede decir que es totalmente pertinente que se remita varias veces la información
para que esta persona acceda o no, ya que es un tema totalmente fundamental, de cómo,
para que, cuanto, plazos, para acceder o no con el crédito.

Anexo.
San Juan de Pasto 09 de octubre del 2021

SEÑORES EMPRESA VIP

Cordial Saludo.

Con el presente documento me dirijo a ustedes de la manera más respetuosa para dar a
conocer la inconformidad y la forma de como se llevo a cabo el crédito cargado a la tarjeta
Master Card con numero ********* por el valor de $799.000 a el señor Arquímedes.
Analizando el caso pertinente y teniendo en cuenta todas las fechas, momentos exactos en
los cuales se realizó dicha operación en la cual fue realizada sin el consentimiento del señor
Arquímedes, ya que el PRINCIPALMENTE NO se encontraba con toda su capacidad tanto
cognitiva como físicamente hablando.
La empresa VIP afirma que en la fecha del 26 de octubre del año 2016 se registró una
transacción bancaria por el valor de setecientos noventa y nueve mil pesos colombianos ($
799.000).
El señor Arquímedes se evidencia que es una persona ya de una edad avanzada en la cual
desgraciadamente su salud se ha deteriorado de una marea natural y con algunas
enfermedades acarreando problemas de salud y personales ya que como se lo menciono
que es una persona de avanzada edad. En las fechas establecidas se puede determinar que
efectivamente el señor Arquímedes tuvo varias recaídas de salud por lo cual se encontraba
hospitalizado, con lo cual es se encontraba enfermo, agobiado y demás, por su salud y su
vida.
Con lo cual se pide que se tenga en consideración la prueba pertinente.
Anexo.
 ASIGNATURA: PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR

ACERVO
PROBATORIO DEL
COMERCIANTE
 Documento de Acervo Probatorio del Proveedor.

San Juan de Pasto, Noviembre 2016

Señor;

Arquimedes

Cordial saludo,

Contestación a derecho de petición.

Nos permitimos de manera respetuosa y cordial a dar respuesta a la petición

incoada, es así y de vital importancia establecer que el señor Arquimedes accedió
a los servicios adicionales los cuales se le cargarían a la cuenta de su tarjeta
MasterCard, de manera libre y voluntaria, dicha modificación o adicional, y no como
lo expresa como una obligación, es así que como todas las llamadas que se realiza
desde la compañía quedan grabadas, la llamada que fue realizada en el mes de
noviembre al señor Arquimedes, la cual también se adjunta para que en momento
que sea necesaria de usarla para esclarecer cualquier inconveniente que pueda
suceder en el futuro, como se lo esta pudiendo evidenciar en este momento.
Esperamos haber resulto su petición.

Anexo.

• Grabación de llamada autorizada por el usuario.

Atentamente,

Rafael Goyes.
AEREA GESTION SOLUCION
Compañía de Financiamiento TUYA S.A
San Juan de Pasto,
Señor;
Arquimedes

Cordial saludo,

Como lo establece el señor Arquimedes, se evidencia la llamadas repetidas que expone el

cliente, pero como consta en las grabaciones, de las llamadas, y por políticas internas, los
empleados no cuentan con la facultad de realizar o soluciones a la radicación de derechos
de peticiones que sean presentados a la entidad, es así que se le expone al cliente que la
manera correcta para dar soluciones a estas peticiones, se debería radicar por los canales
electrónicos autorizados, o por la seguridad tanto para la entidad y para el cliente seria la
mejor opción que se acerque a la entidad, y que aquí mismo se le puede solventar
cualquier duda.

Es así, y siguiendo los paramentos del reglamento interno, se realizo la grabación de la

llamada en la cual cuenta la autorización del cliente, la cual nos permitimos anexar a este
documento para que conste como soporte que al señor se le informo por medio de
llamada no se puede solventar dichas peticiones.

Atentamente,

Rafael Goyes.
AEREA GESTION SOLUCION
Compañía de Financiamiento TUYA S.A
San Juan de Pasto.

Señor;

Arquimedes

CONTRATO VINCULACIÓN DE BENEFICIOS

El presente contrato es celebrado entre ARQUIMEDES denominado en este caso como
acreedor, el cual es mayor de edad, domiciliado y residente en Pasto (N), identificado con
cédula de ciudadanía N° X.XXX.XXX.511 expedida en Pasto (N), y por otro lado la empresa
XXXXXX VIP, representada legalmente por MARIA RAYO mayor de edad, domiciliada y
residente en Medellin (A), identificada con cedula de ciudadanía N° X.XXX.XXX.XXX
expedida en Pasto (N), a quien en adelante se le denominara acreditante.
Ambas partes mediante voluntad propia por medios tecnologicos manifiestan que se tiene
ánimo de celebrar el contrato, pues cuentan con capacidad jurídica y por ende se acuerdan
las siguientes clausulas
CLAUSULAS
PRIMERA. Tras ofrecer el portafolio de servicios con el cual cuenta la empresa el acreedor
acepta por medio de llamada telefónica nuestros servicios, los cuales previa aceptación se
expresaron de manera clara, pues se establecen como beneficios los siguientes
I. Nuestros Asesores Personales de Viaje, quienes están disponibles las 24
horas del día, los 7 días de la semana, los 365 días del año, tienen toda la
experiencia necesaria para ayudarte a planificar la reservación de viajes,
desde los de negocios hasta las vacaciones relajantes, y los fines de semana
de descanso. Sin importar a donde sueñes viajar, tu Asesor Personal de Viaje,
y los descuentos, ofertas, programas y beneficios exclusivos de Mastercard.
II. Mastercard Airport incluye una membresía de acceso a salas VIP,
experiencias de ofertas seleccionadas en restaurantes, spas y tiendas en más
de 440 aeropuertos todas adaptadas para satisfacer las necesidades de los
viajeros afluentes.1
SEGUNDA. El acreedor pagara cuotas mensuales por la suma de SETECIENTOS NOVENTA Y
NUEVE MIL PESOS ($799.000), además podrá hacer abonos con el fin de cancelar la deuda
total, extinguiendo de esta forma la obligación de pago.
TERCERA. Derechos y obligaciones
• El acreedor se obliga a mantener los fondos suficientes para cubrir las parcialidades
si fuese el caso.
• El acreditante podrá exigir en caso de incumplimiento el pago total de la deuda.

1
Master Card. 2021. Tarjeta de crédito mastercard® black, Exclusividad, reconocimiento y beneficios únicos.
 • Así como el acreedor tiene derecho a declararse insolvente, el acreditante tiene
derecho a embargar bienes.
CUARTA. Para los efectos del presente contrato las partes se sujetan a las leyes que rigen
en materia del presente contrato que para sus efectos serian el Código civil, e igualmente
el estatuto de protección al consumidor.

Atentamente
Rafael Goyes.
_______________________________
Representante legal de la empresa XXXXXX VIP
C.C X.XXX.XXX.XXX