COBROS INDEBIDOS

DEFENSORÍA DEL PUEBLO Y CONSTITUCIÓN

LEY ORGÁNICA PARA DEFENDER LOS DERECHOS DE LOS CLIENTES DEL SISTEMA FINANCIERO
NACIONAL Y EVITAR COBROS INDEBIDOS Y SERVICIOS NO SOLICITADOS

La Defensoría del Pueblo de Ecuador, como la Institución Nacional de Derechos Humanos, expresa

su preocupación frente a los diferentes reclamos expresados por ciudadanos y ciudadanas por cobros

indebidos, a través de sus cuentas bancarias por parte de diferentes empresas.

De acuerdo a lo que establece la Constitución de la República, las personas usuarias y consumidoras

tienen el derecho a disponer de bienes y servicios que sean elegidos con libertad, así como a una

información precisa y no engañosa sobre su contenido y características.

En este sentido, la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor establece el derecho a recibir

información adecuada, veraz, clara, oportuna y completa sobre los bienes y servicios ofrecidos,

señalando claramente los precios, características, calidad, condiciones de contratación, para ejercer

su derecho a la libre elección; así como a recibir un trato transparente, equitativo y no discriminatorio o

abusivo por parte de los proveedores de bienes o servicios.

Frente a los referidos reclamos por cobros indebidos, la Superintendencia de Bancos ha emitido dos

circulares, que recalcan lo establecido en el Código Orgánico Monetario y Financiero sobre la

prohibición expresa de que se realicen cargos por servicios financieros y no financieros que no hayan

sido expresa y previamente aceptados por las/los clientes o usuaria/os financieros, estableciendo que

de ocurrir este tipo de situaciones serán sancionadas conforme a la Ley.

CONST - Art. 52.- Las personas tienen derecho a disponer de bienes y servicios de óptima calidad y a

elegirlos con libertad, así como a una información precisa y no engañosa sobre su contenido y

características. La ley establecerá los mecanismos de control de calidad y los procedimientos de

defensa de las consumidoras y consumidores; y las sanciones por vulneración de estos derechos, la

reparación e indemnización por deficiencias, daños o mala calidad de bienes y servicios, y por la

interrupción de los servicios públicos que no fuera ocasionada por caso fortuito o fuerza mayor.

Art. 54.- Las personas o entidades que presten servicios públicos o que produzcan o comercialicen

bienes de consumo, serán responsables civil y penalmente por la deficiente prestación del servicio,

por la calidad defectuosa del producto, o cuando sus condiciones no estén de acuerdo con la

publicidad efectuada o con la descripción que incorpore. Las personas serán responsables por la mala

práctica en el ejercicio de su profesión, arte u oficio, en especial aquella que ponga en riesgo la

integridad o la vida de las personas.

 MINUTA

El pago de la totalidad de la minuta no corresponde debido a que el trámite ya fue hecho en el cabildo

correspondiente; en caso de cambio de representante legal de la compañía corresponde la

actualización del documento, lo que estipula el pago de un valor menor a la totalidad del documento.

CAMBIO REPRESENTANTE LEGAL

Trámite mediante el cual se solicita efectuar el registro del cambio de un representante legal o

administrador de una compañía, acorde a lo establecido en la normativa vigente. Este cambio

puede ser por: nombramiento, renuncia, cancelación de nombramiento o destitución.