EVIDENCIA 1: ACTORES DE LA CADENA DE ABASTECIMIENTO

Ciro Alfonso Peña Gualdron

Tecnólogo Gestión logística

Servicio Nacional de Aprendizaje Sena

13 de octubre de 2021
Contenido
INTRODUCCION.............................................................................................................................3
OBJETIVO......................................................................................................................................4
ACTORES DE LA CADENA DE ABASTECIMIENTO DE MADECENTRO COLOMBIA
SAS...............................................................................................................................................5
ANALISIS ACTORES DE LA CADENA DE ABASTECIMIENTO MADECENTRO SAS 9
CONCLUSIONES......................................................................................................................11
BIBLIOGRAFIA.........................................................................................................................12
 INTRODUCCION

Para que una empresa sea competitiva dentro del mercado local, nacional o
internacional, es necesario aplicar estrategias que obtengan la prioridad de lograr
la excelencia de todos los actores que conforman la cadena de abastecimiento, y
alcanzar la satisfacción de la necesidad de todos los clientes.
Por ende, la efectividad de la información suministrada acerca de un producto,
hace que la demanda de los clientes sea atendida en el menor tiempo posible,
para ello; es pertinente desarrollar estrategias, que lleguen al exitoso, los
principales actores de la cadena de abastecimiento, que son los proveedores, el
fabricante, el distribuidor y el cliente.
Para ello en la empresa MADECENTRO COLOMBIA SAS se planeara la cadena
de abastecimiento que está inmersa en sus procesos comerciales, para evaluar su
compromiso con la misma y con el mercado laboral, para plantear estrategias de
mejoramiento.
 OBJETIVO

Identificar los principales actores que intervienen en la cadena de abastecimiento y

detallar el proceso de cada uno de dichos actores dentro de la empresa.
 ACTORES DE LA CADENA DE ABASTECIMIENTO DE MADECENTRO
COLOMBIA SAS

ACTIVIDAD Madera – Sector de insumos para la industria del mueble, la

madera y la construcción
PRODUCT MADECENTRO SAS ofrece una amplia gama de productos
OS
enfocados en la madera y de la industria del mueble.

Los clientes finales que contempla MADECENTRO SAS son:

CLIENTE  Carpinteros
FINAL  Maestros de construcción
 Clientas mayoristas
 Clientes minoristas

El área de marketing de MADECENTRO SAS utiliza

estrategias TIC como:

 Atención al cliente en puntos de venta autorizados por la

ESTRATEGIA empresa.
S TIC
 Página web con atención continua para compras
mayoristas y minoristas a nivel nacional e internacional,
consultas acerca de la empresa (misión, visión, marcas,
personal, vacantes,
entre otros).

 Atención al cliente vía WhatsApp y correo electrónico

en horario de oficina de lunes a sábado.

Proveedores

Pelikano (madera) Pegatex (pegantes), Tablemac (tableros mdf),

Bonuit, Mobile (herrajes), Doors an top (puertas), Green Iam
ACTORES (laminados de alta presion), Orange (cantos).
CADENA
DE
SUMINIST Punto de fábrica MADECENTRO
RO
Zona de descargue: Supervisor de descargue – Auxiliar de
montacargas. Estos se encargan de la recepción de la materia
prima y su transporte hacia la zona de almacenamiento.

Zona de almacenamiento: Auxiliares de almacenamiento – Auxiliar

de montacargas. Se encargan se separar, almacenar y transportar
 la materia prima, dentro de la zona de almacenamiento. Después
el auxiliar de montacargas lo transporta hasta la zona de corte.

Zona de corte y sierra: Auxiliares de corte – Supervisor. Se encargan

de cortar la madera y unirlas mediante la sierra.
Posteriormente el supervisor revisa dichas acciones.

Zona de servicios especiales: Auxiliar de montacargas – Auxiliar de

almacenamiento. Se encargan de transportar hasta la zona de
servicios especiales, empacar, sellar y rotular la mercancía
dependiendo del destino (Nacional o internacional).

Zona de cargue: Auxiliar de montacargas – Supervisor de cargue. Se

encarga de transportar la mercancía desde la zona de servicios
especiales hasta la zona de cargue y de la zona de cargue a su
respectivo medio de transporte.

Transporte

Transporte nacional: Exprecar, Envía, Blu; estas empresas se

encarga de transportar la mercancía desde el punto de fábrica hasta
el cliente final en distancias nacionales.

Transporte internacional: FEDEX Se encarga de transportar la

mercancía desde el punto de fábrica hasta el cliente final en
distancias internacionales.

Seguimiento del envío

Seguimiento: Logística Exprecar, Envía, Blu – Logística Fedex Se

encarga de realizar un seguimiento desde el punto de fábrica hasta el
cliente final.

Cliente final

Puntos de distribución: Carpinterías locales, departamentales,

nacionales, Almacenes de ferreterías, Clientes mayoristas, Clientes
minoristas.
 Encuesta de satisfacción y publicidad

Encuesta de satisfacción y publicidad: Equipo de atención al cliente. Se

encargan de realizar una encuesta de satisfacción al cliente final y
continuar el contacto con el mismo a través de publicidad.
DIAGRAMA DE FLUJO (CADENA DE ABASTECIMIENTO MADECENTRO SAS)
ANALISIS ACTORES DE LA CADENA DE ABASTECIMIENTO MADECENTRO
SAS

1. ¿Cuál es la importancia de cada uno de los actores de la cadena de

abastecimiento en la empresa que eligió?

Proveedores: Pelikano (madera) Pegatex (pegantes), Tablemac (tableros

mdf), Bonuit, Mobile (herrajes), Doors an top (puertas), Green Iam (laminados
de alta presion), Orange (cantos).
Cada proveedor es de vital importancia para la empresa ya que uno a uno
cumple funciones específicas y con distinta materia prima para el cumplimento
de los pedidos solicitados y comercializado por y para los distintos clientes.
Punto de fábrica MADECENTRO: Zona de descargue: Supervisor de
descargue, Zona de almacenamiento: Auxiliares de almacenamiento – Auxiliar
de montacargas. Zona de corte y sierra: Auxiliares de corte Supervisor, Zona
de servicios especiales, Zona de cargue, Auxiliar de montacargas, Supervisor
de cargue.
La importancia de los actores de la cadena de abastecimiento dentro del punto
de fábrica es indispensable, de no ser por su activa participación los productos
no podrían ser creados a partir de la materia prima, anteriormente obtenida, ni
comercializados posteriormente.
Transporte: Transporte nacional: Exprecar, Envía, Blu; Transporte
internacional: FEDEX
La importancia del transporte usado puede ser volátil y cambiante debido a la
amplia oferta de transporte que diversas empresas ofrecen hoy en día. Por eso
basándonos en la propia experiencia de MADECENTRO SAS se puede
determinar que el transporte con el que cuentan es de suma importancia al
momento ya que cubre todas las necesidades directas de transporte de la
empresa.
Seguimiento de envió: logística de Exprecar, logística de FedEx.
El proceso de seguimiento ha garantizado la llegada de la mercancía al cliente
final, esto representa su directa incidencia e importancia dentro de todo el
proceso de comercialización.
Cliente final: Puntos de distribución: Carpinterías locales, departamentales,
nacionales, Almacenes de ferreterías, Clientes mayoristas, Clientes minoristas.
Si Madecentro sas no contara con el cliente final no tendría objeto la
comercialización de un producto. Es por ello que los puntos de distribución
propios o de otras marcas aliadas son igual de importantes que los clientes
mayoristas y minoristas en el proceso de comercialización.
Encuesta de satisfacción y publicidad: Equipo de atención al cliente.
Con la encuesta de satisfacción se puede valorar el proceso general realizado
por la empresa y a su vez la publicidad permite mantener la comunicación con
el cliente, aumentando la posibilidad de que vuelva a consumir un producto
comercializado por la empresa.
Gracias a cada uno de los actores puede tenerse un óptimo funcionamiento de
la planta de fabricación de MADECENTRO SAS y de toda la empresa en
general, dado que los procesos realizados están en pro de su funcionamiento.
2. ¿Cuál cree que es el aporte de cada uno de los actores de la cadena de
abastecimiento frente a las necesidades de los clientes que consumen los
productos?

Cada uno de los actores aporta lo que está en su poder, cada actor es
debidamente seleccionado para que su aporte sea correspondiente a la
satisfacción de las necesidades de los clientes que consumen los productos.
Esto refiere a que el aporte es dentro de toda la cadena de abastecimiento, y
por parte de todos los actores de la misma, correspondiente a las necesidades
del cliente.
3. ¿Con qué canales cuenta la empresa seleccionada?

MADECENTRO SAS cuenta con su propia página web, perfil en las principales
redes sociales y atención vía telefónica y WhatsApp en horario de oficina,
atendido por personal integro en la atención al cliente. Además de la publicidad
que las redes sociales permiten por diferentes canales.
4. ¿Qué recursos usaría para diagnosticar situaciones objeto de mejora, que
ayuden a dinamizar la cadena de abastecimiento de la empresa?

Los recursos principales a la hora de diagnosticar situaciones objeto de mejora

son los controles que realizan los supervisores desde la entrada de la materia
prima en el punto de fábrica hasta su respectivo envío, y adicionalmente la
encuesta de satisfacción que es aplicada al cliente final una vez el producto
este en su posesión.
 CONCLUSIONES

Por ende, concluimos que la empresa MADECENTRO SAS cuenta con una
efectiva cadena de abastecimiento, que se encarga de proveer a la empresa los
recursos necesarios para la fabricación y comercialización los productos de la
misma. De igual manera estos actores tienen la capacidad de determinar a tiempo
la demanda formulada por los clientes para posteriormente proponer estrategias
de la mano con los demás actores de la cadena de abastecimiento (proveedores,
fabricantes, transportadores, distribuidores, clientes) que puedan suplir las
necesidades de los demás actores de la cadena y de la empresa en general,
incluyendo a los que se relacionan con la misma de forma directa o indirecta.
 BIBLIOGRAFIA

Cadena logística vs. cadena de suministro: diferencias. (2020, 27 enero). Esneca.

https://www.esneca.com/blog/que-es-cadena-logistica/

Pacheco, J. (2018, 17 noviembre). 6 pasos sencillos para hacer un diagrama de

flujo de proceso. HEFLO ES. https://www.heflo.com/es/blog/modelado-de-
procesos/hacer-diagrama-flujo-proceso/

Zona de servicio especial (Logística). (2017, 20 marzo). Glosarios especializados.

https://glosarios.servidor-alicante.com/logistica/zona-de-servicio-espeicialg