UNIVERSIDAD PERUANA DE CIENCIAS APLICADAS

Facultad de Ingeniería
Carrera de Ingeniería de Gestión Empresarial
Curso:
Calidad 2
Sección:
GX81
Caso 1:
Universidad Futurista

Profesor:
Alan Rodriguez

Integrantes:

 ECHENIQUE RIVAS, Valeria

 LO SAY YICK BRANDAN, Heidi Meylin

 QUICHCA PALOMINO, Rubén

 URBINA ARNAO, Sebastian

Marzo, 2019
 Universidad Futuro

Contexto: La universidad Futuro cuenta con 200 hectáreas, 10000 estudiantes. Dentro
de esta se encuentran 12 edificios, dormitorios, recintos académicos, oficinas, etc. El
gerente de mantenimiento Pérez, es el encargado de dirigir una fuerza numerosa de
trabajadores entre ellos electricistas, carpinteros, gasfiteros, pintores, especialistas,
albañiles, etc. Pérez ha podido identificar múltiples problemas dentro del campus. Esto
incluye la incapacidad del servicio de mantenimiento de las instalaciones, el elevado
tiempo de respuesta de los trabajadores. Dentro de este análisis se obtuvo que el 85%
de las peticiones de trabajo podrían responderse en menos de una hora y que el 40%
de estas peticiones consistía en actividades de mantenimiento habituales.

El método de trabajo a la fecha consistía en agrupar a los trabajadores según su oficio

dentro de la planta física. Conforme iban llegando pedido se les asignaba un nivel de
importancia y el personal necesario para resolver el problema. Este personal pasaba
gran parte de su tiempo recorriendo el campus debido a la extensión de la universidad.
Otro punto consiste en que en ocasiones los trabajos a realizar requerían las
habilidades conjuntas de trabajadores de diferentes oficios.

Pérez, buscaba responder que tipo de estructura organizacional podría ser la mejor en
cuanto a la eficacia de los especialistas pudiendo disminuir el tiempo de respuesta lo
más que se pueda. A su vez, he de considerar de qué manera se podrían implementar
dichos cambios respaldados por datos cuantitativos y cualitativos.

Soluciones:
 Realizar un mapeo de todos los procesos de todas las actividades. Con la finalidad de
encontrar las actividades críticas.
 Se realiza una sectorización del campus en 4 sectores, el cual cada agrupa a 4 edificios.
Esto con la finalidad de formar grupos de trabajo multidisciplinario para cada sector;
cada sector tiene un jefe de equipo.
 Identificamos el tiempo de las rutas críticas de cada actividad y con ello realizar un
plan de recurrencias en función a la demanda de cada actividad.
 Realizar un servicio de contacto para que los alumnos puedan solicitar los servicios del
personal, según el área en el que se encuentren. El personal encargado recepcionar la
solicitud y luego designa el sector de la solicitud y se comunica con el encargado de
sector.
 Se asignarán 4 movilidad, una para cada sector, con la finalidad de tener mejor de
capacidad de reacción.
 Implementar un plan de acción rápida en caso de requerimientos menos cotidianos.
 Llevar un control de las actividades solucionadas.