Caso.

- Universidad del Futuro

Semana 1

Las consideraciones y estrategias que José Pérez debería tener son las siguientes:
- Sabemos que el 40% de llamadas sobre problemas de mantenimiento se deben a focos
quemados, Desagües obstruidos y soportes de toallas flojas.
- No sabemos del 60% de llamadas referente a tareas o actividades que problemas
puede tener cada cliente. Por ende debemos medir las competencias de cada
trabajador del área de mantenimiento para saber si pueden reparar cada
requerimiento en el menor tiempo posible, con los recursos disponibles todos los
problemas que puedan suscitarse.
- No menciona en el problema como está distribuida las locaciones entre los 12 edificios
en las 200 hectáreas, eso significa que los edificios pueden estar muy alejados entre
ellos, y si el área de mantenimiento no tiene un vehículo va a demorar en llevar
equipos y materiales para poder realizar las reparaciones.

Se necesita.-

- Hacer un análisis histórico para saber la frecuencia de esos defectos ya sea por día, o
por semana, haciendo una toma de tiempos para ver cuando demoran en atender las
necesidades de los clientes y en su programación cuanto demoran en atender las
tareas necesarias para solucionar los problemas que puedan generarse,
Específicamente dentro de las tareas consideradas como rutinarias donde se suscitan
los defectos habituales, con la finalidad de retroalimentar a los trabajadores y ver que
su trabajo lo hagan más rápido.
- Al hacer el análisis y mejorar el tiempo en la reparación de todas las tareas
involucradas en ese 40%, podemos apuntar a efectuar un mantenimiento preventivo
con la finalidad de evitar que el cliente pueda mostrar quejas continuas.
- Concientizar al personal de mantto al trabajo en equipo y que puedan aprender los
oficios básicos de cada especialista con la finalidad de que tengan versatilidad y
capacitarlos continuamente en las áreas que puedan tener falencias.

Nota.- Si al aplicar criterios de planificación, optimización y estudios de tiempo midiendo las

competencias de los trabajadores en el área de mantenimiento y no se observa mejora,
debería contratarse personal mejor capacitado o más experimentado para atender las
necesidades de los clientes que este caso es la Universidad del Futuro.

Integrantes.-

Chávarri Bazán, Pablo Ernesto

Fernández Cáceres, Rodrigo

Curso.- Sistema de manufactura

Profesor.- Mg. Jorge Enrique Ortiz Porras

Fecha.- 25/09/2021