Duracion de

minutos en
cada llamadas
INFORMACIÓN
25 Media muestral: 𝑥 ̅=
18 Varianza muestral: 𝜎^2=
40 Desviación muestral: 𝜎=
27 Tamaño de la muestra: 𝑛=
24 Nivel de significancia: 𝛼=
16 Nivel de confianza: 1−𝛼=
33
41
29
34
25
24
20
28
30
26
24
29 APLICANDO LA FUNCIÓN DE EXCEL
34
3.63867060702189
18
26
22
28
31
 FÓRMULA PARA EL INTERVALO DE CONFIANZA
ACIÓN
27.16666667
40.31884058 Donde:
6.34971185 I.C:Intervalo de confianza.
24 x ̅: Media aritmética muestral.
1% t_(1-α⁄2;(n-1)):Valor de t según nivel de significancia y grados de libertad.
99% s:Desviación estándar muestral.
n:Tamaño de la muestra.

VALOR DE T A UTILIZAR 3.638670607

NCIÓN DE EXCEL
63867060702189
 SOLUCIÓN
I.C= ( 27.2 - 3.638670607 < µ < 27.2 + 3.638670607 )
I.C= ( 23.5 < µ < 30.81 )

INTERPRETACIÓN

La duracion de minutos que proyecta estará entre 23,5 y 30,81 en cada

llamadas.

La siguiente información corresponde a una muestra tomada a las operadoras de un

call-center sobre tiempo (en minutos) que tardan en la atención de clientes por
llamada.

Con un nivel de confianza del 99%, se solicita hallar el intervalo que proyecte el
promedio real de duración de cada llamada. Interpreta el resultado.
 
Día Número de
devoluciones INFORMACIÓN
1 12 Tamaño de la muestra:
2 11 Proporcion de personas que compran algunn articulo (125/620):
3 8 Proporcion de personas que no compran algun articulo (495/620):
4 6 Nivel de significancia:
5 15 Nivel de confianza:
6 5
7 7 Una muestra arrojó que de las 620 personas que ingresan a un loca
125 compran algún artículo de los que oferta una empresa.
8 10 Con un nivel de confianza del 94%, se solicita hallar el intervalo que
9 12 proyecte la proporción de clientes que adquirirán algún artículo.
Interpreta el resultado.
10 21
11 7
12 12 VALOR DE Z A UTILIZAR
 FÓRMULA PARA EL INTERVALO DE CONFIANZA
IÓN
𝑛= 620
n articulo (125/620): 𝑝 ̂= 0.20
1−𝑝 ̂=
un articulo (495/620): 0.80 Donde:
𝛼= 4% 𝐼.𝐶:𝐼𝑛𝑡𝑒𝑟𝑣𝑎𝑙𝑜 𝑑𝑒 𝑐𝑜𝑛𝑓𝑖𝑎𝑛𝑧𝑎.
1−𝛼= 𝑝 ̂: Proporción de casos favorables de la muestra.
96% 1−𝑝 ̂:𝑃𝑟𝑜𝑝𝑜𝑟𝑐𝑖ó𝑛 𝑑𝑒 𝑐𝑎𝑠𝑜𝑠 𝑑𝑒𝑠𝑓𝑎𝑣𝑜𝑟𝑎𝑏𝑙𝑒𝑠 𝑑𝑒 𝑙𝑎 𝑚𝑢𝑒𝑠𝑡𝑟𝑎.
𝑧_(1−𝛼⁄2):𝑉𝑎𝑙𝑜𝑟 𝑑𝑒 𝑧 𝑠𝑒𝑔ú𝑛 𝑛𝑖𝑣𝑒𝑙 𝑑𝑒 𝑠𝑖𝑔𝑛𝑖𝑓𝑖𝑐𝑎𝑛𝑐𝑖𝑎.
as que ingresan a un local, 𝑛:𝑇𝑎𝑚𝑎ñ𝑜 𝑑𝑒 𝑙𝑎 𝑚𝑢𝑒𝑠𝑡𝑟𝑎.
rta una empresa.
ita hallar el intervalo que
quirirán algún artículo.

2.05374891

495
 SOLUCIÓN
I.C= ( 0.20 - 0.03 < µ < 0.20 + 0.03 )
I.C= ( 0.17 < µ < 0.23 )

INTERPRETACIÓN

La proporción delas personas que adquieren algun

producto estará entre un 0,17% y un 0,23%.

0.7983871

0.2