Paso 2: Alternativas de solución desde el Marketing

Presentado Por:

Liceth Calderon

Tutora: Mayte Beltrán Ventero

Curso:

Mercadeo y Servicio

Universidad Nacional Abierta y a Distancia UNAD

Octubre de 2020
 Actividades a Desarrollar

*¿Qué es el marketing? Principios y estrategias de marketing.

Es el conjunto de técnicas, estrategias y prácticas que se utilizan para estudiar el comportamiento

de los mercados y los consumidores, analiza la gestión comercial de las empresas con el objetivo

de captar la atención del consumidor y fidelizar a los clientes a través de la satisfacción de sus

necesidades, es una de las herramientas más importantes y necesarias para conseguir el éxito en

los mercados.

Los principales principios del marketing son:

*Enfoque: es focalizarse en un segmento especifico del mercado es dirigir los productos o

servicios a un determinado grupo ya que se puede lograr mayor eficiencia ya que podemos

conocer mejor las necesidades y preferencias del consumidor.

*Especialización: Consiste en especializarse en la producción o venta de uno o pocos tipos de

productos y servicios ya que esto permite volverse experto en lo que hace y se ofrece así se podrá

brindar un producto o servicio de excelente calidad.

*Diferenciación: Consiste en ofrecer un producto o servicio que cuente con una característica

innovadora que lo haga único y original que lo diferencie y lo distinga de los demás productos o

servicios de la competencia también se puede haber diferenciación en el servicio al cliente,

publicidad y en la distribución.

*Valor Agregado: consiste en ofrecer un producto o servicio que cuente con una característica o

un servicio extra que le pueda dar un mayor valor en la percepción del consumidor.
*Análisis de los consumidores: consiste en analizar las necesidades, gustos, preferencias, deseos,

hábitos de consumo, comportamientos de compra y demás características de los consumidores

que conforman el mercado objetivo, ya que al conocerlos mejor se pueden diseñar estrategias de

marketing que puedan mejorar los resultados.

*Análisis de la competencia: consiste en analizar la ubicación, experiencia, capacidad,

estrategias, ventajas, fortalezas, debilidades y demás características de los competidores ya que

al conocer todo esto se pueden tomar decisiones que permitan competir adecuadamente.

Las estrategias de marketing definen como se va a conseguir los objetivos comerciales de una

empresa.

*Estrategias de cartera: No todos los productos de la cartera tienen la misma rentabilidad, ni el

mismo potencial es por esto que se toman decisiones estratégicas sobre la cartera de productos

ya que se puede priorizar la inversión de recursos dependiendo de la importancia que estos

tengan sobre los objetivos que haya fijado marketing para hacerlo de una forma correcta se

puede utilizar la matriz activo – competividad que tiene tres áreas de estrategias de cartera

invertir-crecer, seleccionar - beneficios, cosechar – desinvertir.

*Estrategias de marketing de segmentación: Es necesario dividir el mercado en grupos que

posean características y necesidades similares de esta forma se puede ofrecer una propuesta de

valor diferente y que se adapte a cada grupo objetivo, La estrategia de segmentación es una de

las principales estrategias de marketing hay cuatro variables para segmentar el mercado.

Geográfica: por países, ciudades, códigos postales.

Psicográfica: personalidad, clase social, estilo de vida.

Demográfica: ingresos, educación, genero, edad, profesión, nacionalidad.

Conductual: nivel de fidelidad, búsqueda del beneficio, frecuencia de uso.

*Estrategias de marketing sobre posicionamiento: El posicionamiento de marca es el espacio

que el producto ocupa en la mente de los consumidores respecto de sus competidores, se debe

tener en cuenta ciertos aspectos como saber los atributos que aportan valor a los consumidores,

el posicionamiento actual y el de nuestra competencia o el posicionamiento al que aspiramos y

su viabilidad.

Las estrategias de marketing sobre posicionamiento de marca es beneficio, calidad – precio –

atributos, uso – aplicación, categorías, competidor.

*Estrategia Funcional: está formada por las estrategias de marketing mix o también llamada las

4Ps del marketing, son las variables con las que cuenta una empresa para conseguir sus

objetivos comerciales sus variables son producto, precio, distribución y comunicación tienen

que ser totalmente coherentes entre si y deben complementarse unas con otras, el marketing

mix está conformada por las siguientes variables producto, precio, distribución, comunicación.

*¿Qué es el marketing de servicios? Sus dimensiones, conceptos de los servicios,

características. Marketing industrial y de servicios.

Es la implantación de las estrategias de servicios en la filosofía de la empresa que puedan

favorecer el comportamiento organizacional a nivel externo e interno, también se establece una

filosofía empresarial basada en el servicio, se puede destacar 3 modelos para la implantación

de la estrategia de marketing de servicios de manera fiable.

*Triangulo del marketing de servicios: consiste en la aplicación de la implantación de las

estrategias de servicios en todos los ámbitos de la empresa y también sobre los clientes y

proveedores, este modelo se compone de tres tipos de marketing que le permitirá a la empresa

formular su estrategia de servicios y asegurar el cumplimiento de lo que se le había prometido

al cliente esto permitirá que los clientes queden satisfechos por el servicio prestado por parte

de la empresa los tres tipos de marketing son:

Marketing externo: consiste en la formulación y cumplimiento de las promesas por parte de la

empresa hacia los clientes, podemos identificas dos objetivos principales uno es tener una

estrategia para la captación de clientes con promesas llamativas que se adapten a las

necesidades de los clientes y el otro objetivo es que busca reforzar el mensaje de que la

empresa es la mejor alternativa que los clientes poden encontrar en todo el mercado.

Marketing interactivo: consiste en que la empresa sea capaz de cumplir con las expectativas

generadas a través de la estrategias de marketing externo cuando la empresa satisface las

expectativas de los clientes, generándoles una gran satisfacción, la empresa deberá ser capaz de

ofrecer un buen servicio que se adapte a las necesidades de los clientes que permita generar y

aumentar la confianza en la empresa.

Marketing interno: consiste en la capacidad de recursos y mecanismos que tenga la empresa

para cumplir con las promesas que le ha hecho a los clientes en las estrategias anteriores, la

empresa no solo deberá centrarse en satisfacer las necesidades de los clientes sino también de

mantener un clima laboral satisfactorio para que puedan ofrecer un excelente servicio.
*Marketing mix de servicios: hace referencia a todos los elementos que dispone la empresa

para satisfacer las necesidades de los clientes permitiendo mantener una comunicación fluida

entre clientes e empresa está compuesta por cuatro elementos como son producto, precio,

distribución y comunicación se identificó la necesidad de identificar 3 nuevos elementos que

son personas, evidencias físicas y procesos.

*Modelo de las brechas sobre la calidad del servicio: Está diseñado para ser una herramienta

de evaluación del servicio lo que quiere decir que una vez diseñado y prestado el servicio al

cliente este modelo evalúa en que aspectos ha fallado el servicio para mejorarlo y poder

satisfacer las necesidades del cliente, este modelo identifica un conjunto de brechas que le

permitirá a la empresa encontrar cual es el problema son la brecha de no saber lo que el cliente

espera, brecha de no diseñar los diseños y estándares de servicios correctos, la brecha de no

entregar los entandares de servicio y la brecha de no igualar el desempeño con las promesas.

Concepto de servicios

Conjunto de acciones, procesos y ejecuciones que se desarrollan de forma independiente que

permite complementar las estrategias empresariales las características de los servicios se

identifica en la compresión y relevancia de la prestación de los mismos las características son:

Intangibles: porque no se puede tocar ni se puede valorar visualmente a menos que estés

presenciando el servicio en cambio los productos si se pueden valorar antes de comprar lo que

permite reducir el riesgo de la compra por ser un servicio intangible no se puede inventariar y

tampoco son susceptibles de ser planteados legalmente es muy difícil determinar los resultados

de un servicio antes de que sean prestados, como los servicios tienen dificultades para ser
valorados lo que hace que esto provoque un aumento en la complejidad en el diseño de la

estrategia de comunicación de la empresa

Heterogeneidad: se caracterizan por ser prestados por personas y un rango distintivo de las

personas emocional y laboral las empresas no son capaz de que se preste el mismo servicio

todos los días de la misma forma y la misma calidad ya que esto depende del empleado y cada

cliente la heterogeneidad del servicio no solo depende de la capacitación de los empleados y la

prestación del servicio por parte de ellos sino también de causas externas a la empresa o

internas.

Marketing industrial y de servicios: conocido como mercadeo de empresa a empresa (B2B), es

una rama de las comunicaciones y ventas que se especializa en proporcionar bienes y servicios a

otras empresas, el marketing industrial a menudo involucra grandes pedidos y relaciones a largo

plazo entre el productor y el cliente, el proceso desde el primer lanzamiento hasta el cierre de la

venta suele ser más complejo que el proceso entre una empresa y un cliente privado. Muchas

empresas crean y comercializan productos que tienen poca o ninguna aplicación en el nivel del

cliente individual, por lo que sus únicos clientes serán otras empresas, para desarrollar un plan

de marketing industrial es igual que desarrollar cualquier tipo de plan de marketing primero es

identificar al cliente el productor debe entender qué tipo de negocios se beneficiarían con el

producto ya que esto permite crear una base y un enfoque para el resto del plan de marketing.

Puede implicar una gran variedad de estrategias de marketing como son:

 Sitios web informativos con lenguaje dirigido a otras empresas.

 Presentaciones personalizadas al personal directivo de clientes potenciales.

 Muestras de productos para demostrar confianza en la calidad del producto.

 Videos online mostrando productos y personal de ventas.