Universidad Autónoma de Nuevo León

Facultad de Ciencias de la Comunicación

Estrategias de mercadotecnia aplicada

Actividad ponderada 1.1: Elaboración de

un glosario tipo ensayo.

Nombre del Alumno: Andrea Jaqueline Ruiz Gómez

Matrícula: 1962015
Maestra: Silvia Alejandra Quintanilla Pérez.
Grupo: S66
 Intentar comprender el comportamiento de compra de los consumidores es una tarea
difícil especialmente ya que con frecuencia es poco razonable e impredecible ya que los
consumidores a menudo dicen una cosa, pero hacen otra. Aun así, se puede hacer un gran
esfuerzo para lograr comprenderlos más que todo porque nos aporta una gran percepción,
necesaria para saber cómo diseñar los productos y programas de marketing que satisfagan
las necesidades y los deseos del cliente. Por lo mismo, en el presente trabajo definiremos
los diferentes procesos y estrategias que se tienen que llevar a cabo para lograr una
comprensión hacia el cliente de manera eficiente, y que así logremos entender el concepto
de segmentación de mercado y así aplicar estrategias de Marketing exitosas.

1. Los enfoques de segmentación individualizados: Estos enfoques están

disponibles debido a los avances en tecnología, especialmente la tecnología de
comunicación e internet y son posibles porque las organizaciones tienen la
capacidad para rastrear a los clientes con un alto grado de precisión.
También permiten que las empresas combinen los datos demográficos con el
comportamiento de compra pasado y actual para que puedan modificar sus
programas de marketing de manera que les permitan ajustarse con precisión a las
necesidades, los deseos y las preferencias de los clientes.
2. El marketing uno a uno: Este implica la creación de un producto por completo
único o un programa de marketing por cada cliente en el segmento objetivo. Es
común en los mercados de negocios, donde se diseñan programas y/o sistemas
únicos para cada cliente y puede crecer rápidamente en los mercados de consumo,
de manera especial en los productos hechos a la medida y de lujo, así como en los
servicios y el comercio electrónico.
3. La personalización masiva: Se refiere a proporcionar productos y soluciones
únicos para los clientes individuales a escala masiva. En la actualidad es rentable y
práctica debido a los avances en la administración de la cadena de suministro, como
el control del inventario en tiempo real. Por lo tanto, se usa con bastante frecuencia
en los mercados de negocios, especialmente en los sistemas electrónicos de
adquisición.
 4. La identificación de los segmentos de mercado: Este implica seleccionar las
variables más relevantes para identificar y definir el mercado objetivo, muchas de
las cuales provienen de la sección de análisis de la situación del plan de marketing.
Incluye el aislamiento de las características individuales que distinguen uno o más
segmentos del mercado total.
Estos segmentos deben tener necesidades relativamente homogéneas: En los
mercados de consumo implica la revisión de los factores que se encuentran en una
de cuatro categorías generales:
 Segmentación conductual: el enfoque más poderoso porque se basa en
la conducta real del consumidor o el uso del producto para realizar
distinciones entre los segmentos del mercado.
 Segmentación demográfica: divide los mercados con base en factores
como el género, la edad, el ingreso y la educación.
 Segmentación psicográfica: que aborda los problemas del estado de
ánimo, como los motivos, las actitudes, las opiniones, los valores, los
estilos de vida, los intereses y la personalidad.
 Segmentación geográfica: que a menudo es más útil cuando se combina
con otras variables de segmentación. Uno de los mejores ejemplos es la
segmentación geodemográfica o la geoagrupación.
5. Las estrategias del mercado objetivo: Están basadas en una evaluación del
atractivo de cada segmento y en si cada uno ofrece oportunidades que concuerdan
con las capacidades y los recursos de la empresa. Incluyen el enfoque en un solo
segmento, el enfoque selectivo, el enfoque de mercado masivo, la especialización
del producto y la especialización del mercado. También deberían considerar los
problemas relacionados con los prospectos, como las razones por las que no
compran y encontrar formas para retirar los obstáculos para la compra.

En conclusión, para poder entender el comportamiento del cliente en los diferentes

tipos de mercados, es necesario entender el proceso de compra del consumidor que tiene
cinco diferentes etapas, todo esto nos ayuda para poder hacer una creación de unas
estrategias de Marketing exitosas para que el cliente compre y se interese en nuestra
empresa.
 Capítulo 6. El plan de marketing.

Ya teniendo bien definido a los clientes a quienes nos dirigimos (segmentación)

procedemos a crear un plan de marketing para poder llegar a ellos. Que es básicamente de
lo que trata el capítulo 6 y ya con esto es imprescindible tener en cuenta todo lo aprendido
sobre nuestros clientes.

1. El programa de marketing: Se refiere a la combinación estratégica de los cuatro

elementos básicos de la mezcla de marketing: producto, precio, distribución y
promoción. Tiene como resultado una oferta completa que consiste en una serie de
atributos físicos (tangibles), de servicio (intangible), y simbólicos (perceptuales)
diseñados para satisfacer las necesidades y los deseos del cliente. Y se esfuerza por
superar la mercantilización mediante la mejora del servicio y los elementos
simbólicos de la oferta.
2. La estrategia del producto: Se encuentra en el corazón de cada organización ya
que define lo que esta hace y porqué existe. Se trata de la entrega de beneficios que
mejoran la situación o resuelven los problemas de un cliente.
3. La estrategia de fijación de precios en los servicios: Es crucial porque el precio
puede ser la única señal de calidad que está disponible antes de la experiencia de
compra y esto se vuelve más importante (y más difícil) cuando: la calidad del
servicio es difícil de detectar antes de la compra, es difícil determinar los costos
asociados con la prestación del servicio o los clientes no están familiarizados con el
proceso del servicio. Por lo tanto, existen múltiples estrategias para cualquier tipo
de problema que surja de acuerdo con el precio, las cuales son:
 Las estrategias principales de fijación de precios base incluyen:
Descremado de precios, precios de penetración, fijación de precios de
prestigio, fijación de precios basada en el valor (EDLP), etc.
 Las estrategias de ajuste de precios en los mercados de consumo incluyen:
Descuentos, fijación de precios de referencia, ajuste de precios, fijación de
precios impar o precios de paquete.
  Las estrategias para ajustar los precios en los mercados de negocios
incluyen: Descuentos comerciales, descuentos y subsidios, fijación
geográfica de precios, etc.
4. La estrategia de la cadena de suministro: Es una de las decisiones estratégicas
más importantes para muchos profesionales de la mercadotecnia que ha
permanecido fundamentalmente invisible para los clientes debido a que los procesos
ocurren detrás del escenario. Una de sus principales funciones es proporcionar la
utilidad de tiempo, de lugar y de posesión a los consumidores y compradores
comerciales. Y consiste en dos componentes relacionados entre sí: los canales de
comercialización y la distribución física.
5. La publicidad: Se identifica como la comunicación no personal, pagada,
transmitida a través de los medios de comunicación como la televisión, la radio, las
revistas, los periódicos, el correo directo, las demostraciones al aire libre, la internet
y los dispositivos móviles. Y se expande rápidamente en la red ya que los
consumidores pasan menos tiempo en los medios de comunicación tradicionales y
eso nos ofrece muchas ventajas porque es en extremo rentable cuando llega a un
gran número de personas. Por otra parte, la inversión inicial en la publicidad puede
ser costosa y por lo tanto es difícil de medir en términos de su eficacia en el
aumento de las ventas.

En conclusión, existen cuatro elementos básicos del marketing los cuales son el
producto, el precio, la distribución y la promoción. El primero es básicamente el corazón de
toda empresa por qué es lo que es y lo que hace, sin el producto no hay nada que vender; El
precio es uno de los más problemáticos ya que existen múltiples desacuerdos y
circunstancias que impiden que la gente compre o se interese por nuestro servicio o
producto; La distribución ha tenido un avance tecnológico muy exitoso ya que ahora no
solo es posible tener lo que necesitamos a la mano sino que también lo tenemos sin tener
que movernos de nuestros hogares y por último la publicidad es una parte súper importante
de el Plan de Marketing ya que es de esta manera como nuestros clientes conocerán lo que
vendemos y dependiendo de cómo se emplee será mayor su alcance.
 Bibliografía

 Ferrell, O. C.; Hartline, M. D. (2018). Capítulo 5. Clientes, segmentación y mercado

objetivo, Estrategia de marketing. Cengage Learning. 

 Ferrell, O. C.; Hartline, M. D. (2018). Capítulo 6. El programa de marketing,

Estrategia de marketing. Cengage Learning.