La “Cebolla” como modelo para resolver conflictos

Se le reconoce como una analogía muy efectiva, pues ayuda a identificar y diferenciar las
motivaciones, posiciones, intereses y necesidades que determinan a los actores
involucrados en contextos conflictivos, es decir, permite examinar y profundizar, poco a
poco, hasta aflorar aquello que no es evidente a simple vista en los conflictos.

Como plantea Patricia Ardón, en su adaptación de “Responding to conflict” (2000), debido

a que esta herramienta evoca a las capas de una cebolla, describe la capa externa como
aquella que representa posiciones, al siguiente los intereses y el núcleo las necesidades, es
decir, mientras más “pelan la cebolla”, más se acercan a las necesidades de las partes.

Las posiciones corresponden a las partes de un conflicto que se manifiestan de forma

pública. Po ejemplo, el equipo encargado de ventas quiere cumplir con el plazo acordado
con el cliente, mientras que el equipo de desarrollo argumenta que no será posible
cumplir con dichas fechas.

¿Por qué estas partes tienen diferentes posiciones? Así se enfrentan a la siguiente capa,
un nivel más abajo ya no se demuestra públicamente y esto responde a que tienen
distintos intereses. El equipo de ventas sabe que si cumple con los plazos acordados
recibirán un beneficio económico, mientras que el equipo de desarrollo sabe que si hiciera
el esfuerzo de cumplir con dichas fechas deberían trabajar horas extras.

Luego, continuando con el mismo proceso, se avanza a las necesidades de las partes
involucradas, que corresponden al corazón de la cebolla. Estas necesidades son difíciles de
negociar puesto que las partes requieren satisfacerlas de una manera u otra. La necesidad
del equipo de ventas puede ser económica, mientras que la del equipo de desarrollo
puede ser funcional. Es importante que cualquier salida a esta situación de conflicto
permita a las partes satisfacer sus necesidades.
La Cebolla.

Referencias:

- Patricia Ardón, adaptado de “Responding to Conflict”, 2000.

- Wilmer Sánchez, “¿Cómo analizar conflictos?”, UNAH, Facultad ciencias sociales IUDPAS.