Técnicas de Manejo de Conflictos en Equipos de Trabajo

Resumen y glosario

Resumen y glosario
Resumen

En una organización los conflictos siempre están presentes y los colaboradores deben estar atentos al
modo de enfrentarlos, con el fin de mantener la armonía y evitar el quiebre de las relaciones. Es
fundamental que se enfrente el conflicto desde sus inicios, ya que de lo contrario, éste crecerá y, a medida
que pase el tiempo, será aún más complicado enfrentarlo y solucionarlo efectivamente.
Eduard Vinyamata explica en su libro 'Aprender del conflicto. Conflictología y Educación' (2003), que “si el
conflicto nos supera, nos domina y no acertamos a saber qué significa y cómo manejarlo, nosotros mismos
nos transformaremos en generadores de violencia y destrucción”.
Existen nueve condiciones que posibilitan la aparición del conflicto: jurisdicciones ambiguas, conflicto de
interés, barreras de la comunicación, dependencia, diferenciación en la organización, asociación de
las partes, necesidad de consenso, regulaciones comportamentales y conflictos previos no resueltos.
Los seres humanos tenemos distintas formas de abordar los conflictos, principalmente a través de:
- La competición (gano/pierdes)
- La acomodación (pierdo/ganas)
- La evasión (pierdo/pierdes)
- La cooperación (gano/ganas)
Según George Kolhreiser, profesor del IMD, para resolver conflictos de forma efectiva resulta esencial:
- Crear y mantener un vínculo, incluso con tu “adversario”, establecer un diálogo y negociar, “poner el
pescado sobre la mesa”, comprender la causa del conflicto, aplicar la ley de reciprocidad y construir una
relación positiva.

Glosario
Conflicto: son situaciones en las que dos o más personas entran en oposición o desacuerdo porque sus
posiciones son incompatibles, o son percibidas como incompatibles, donde juegan un papel muy
importante las emociones y sentimientos.
Jurisdicciones ambiguas: cuando dos partes tienen responsabilidades relacionadas, sin que aparezcan
claramente definidos los límites entre ambas.
Conflicto de interés: situación asociada a formas de evaluación y de proyectarse en relación a asuntos
comunes.
Barreras de la comunicación: propician la creación de situaciones conflictivas entre las partes. El grado
de conocimiento que una parte tenga de la otra, tiene que ver con la aparición de conflictos.
Dependencia: cuando una parte depende de la otra, es muy probable que aparezcan situaciones de
conflicto.
Diferenciación en la organización: cuando el grado de diferenciación de una organización aumenta, se
incrementan las posibilidades de emergencia de conflictos.
Asociación de las partes: cuando las partes deben tomar decisiones conjunta, las posibilidades de que
surjan conflictos es mayor.

Técnicas de Manejo de Conflictos en Equipos de Trabajo

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Técnicas de Manejo de Conflictos en Equipos de Trabajo
Resumen y glosario

Necesidad de consenso: si el consenso entre las partes es necesario, esto contribuye a la creación de
una posible situación de conflicto.
Regulaciones comportamentales: si los intereses de las partes chocan en el contenido de las
regulaciones, es muy probable que la presencia de estos procedimientos conduzcan a conflictos.
Conflictos previos no resueltos: conflicto latente con el cual las partes enfrentan nuevas situaciones.
Competición (gano/pierdes): conseguir lo que deseamos es lo más importante, sin importar que para ello
deba pasar por encima de otros.
Evasión (pierdo/pierdes): no enfrentar los conflictos sea por miedo o por pensar que éstos se resolverán
por sí mismos.
Acomodación (pierdo ganas): no hacer valer nuestros intereses por la tensión o malestar que se puede
provocar.
Cooperación (gano/ganas): intenta que tanto el fin como los medios sean coherentes y se buscan
soluciones en que todos ganen.

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