2017-I EP INGENIERÍA INDUSTRIAL

CONTROL ESTADISTICO DE LA CALIDAD

MODELO DE
EXAMEN En Números

PARCIAL
En Letras

DATOS DEL ALUMNO (Completar obligatoriamente todos los campos)

Apellidos y
Código
nombres:
UDED Fecha:
DATOS DEL CURSO
Docente: MAG, ING. GUSTAVO MANUEL YAÑEZ WENDORFF
Ciclo: 2017-I Módulo: I Sección:
Estimado alumno
Le presentamos un modelo de examen PARCIAL del curso, el mismo que se
sugiere desarrollar a fin de autoevaluarse en el estudio de los temas
correspondientes a las semanas 1-4.
Cualquier consulta dirigirse al docente en las tutorías telemáticas o correo
docente.
¡Éxitos!
IMPORTANTE
1. Publique el examen resuelto lo en el Sistema DUED
2. No se recibirán exámenes parciales enviados por correo electrónico.
3. Solo en casos excepcionales, se recibirán correos electrónicos si tienen
autorización de la Coordinación, en esos casos por favor identifíquese:
INDICACIONES
Nombre y apellidos
PARA EL Código
ALUMNO Curso
Sección
4. No copie ni lo mande hacer, si es descubierto se lo calificará con cero
(00)
5. Los alumnos que publiquen el examen en el Sistema DUED tendrán un
(01) punto adicional, los que remitan de correo electrónico sin
autorización tendrán dos (02) puntos menos sobre la nota que
obtengan en el examen oral.
6. Copie las soluciones de los problemas en Excel en formato objeto ó
adjunte el archivo Excel, si no hace no se revisara la pregunta
7. Resuelva todo el problema, si solo publica respuestas no se revisará

PREGUNTAS

M-EP20171
 PREGUNTAS

Pregunta N° 1a.- En la práctica muchas empresas que implementan programas de a calidad

fracasan en su intento que factores (mencione al menos 5) considera influyen negativamente
en esta situación. Señale un ejemplo.

Pregunta N° 1b.- Que procesos o áreas de su empresa cuentan con certificación ISO9001 u otro
tipo de certificación de calidad señale que obstáculos se presentaron durante su
implementación. En caso de no contar su empresa con ninguna certificación señale una
empresa del mercado que haya obtenido el premio de calidad que dificultades tuvo durante la
implementación de su sistema de calidad.

Pregunta 1c.- Que opinión le merece la siguiente afirmación de un empresario “ Tuvimos la

mejor calidad por ende los mayores precios, sin embargo quebramos” que factores pueden
determinar que se presente una situación de este tipo.

Pregunta 2.-Cuáles son los aspectos que analiza el Premio Nacional de Calidad de la SIN, señale
en su opinión cual sería el puntaje que su empresa obtendría de presentarse a dicho concurso.

Pregunta 3.- En su localidad se tiene un pésimo servicio de atención médica en el Hospital

Público Central. Suponga que lo designan jefe del Departamento de Calidad y tiene como
misión elevar los estándares de calidad del servicio. Para lo cual se solicita
a) Realizar una lluvia de ideas (al menos 10 ideas que sustenten las causas del problema)

b) Realizar un diagrama de Ishikawa aplicando las 6M Utilice Minitab para esquematizar

las causas y efecto del problema mencionado

Pregunta 4.- Con los datos que se presentan a continuación de la presencia de aluminio en la
rede de agua potable de una la ciudad del Norte del país
.
a) Elabore la hoja de verificación y calcule valores Promedio, Mediana, Moda, Máximo y
Mínimo (1.5 puntos)

b) Elabore el histograma e interprételo (1.5 puntos)

M-EP20171
Límite Permisible ITINTEC de Aluminio para Agua de Consumo Humano = 0,200
0,133 0,092 0,15 0,134 0,163 0,149
0,072 0,057 0,062 0,06 0,084 0,079
0,05 0,05 0,05 0,05 0,049 0,049
0,164 0,183 0,174 0,088 0,198 0,157
0,067 0,062 0,072 0,058 0,077 0,068
0,05 0,05 0,05 0,05 0,049 0,049
0,139 0,099 0,175 0,094 0,104 0,117
0,091 0,076 0,07 0,057 0,08 0,08
0,053 0,051 0,05 0,05 0,056 0,053
0,163 0,114 0,117 0,169 0,159 0,123
0,094 0,066 0,06 0,059 0,073 0,08
0,05 0,05 0,05 0,05 0,05 0,05
0,138 0,119 0,118 0,104 0,104 0,129
0,076 0,076 0,055 0,053 0,074 0,085
0,05 0,05 0,05 0,05 0,052 0,056
0,161 0,175 0,2 0,131 0,169 0,14
0,075 0,08 0,068 0,06 0,066 0,062
0,05 0,05 0,05 0,05 0,049 0,049
0,172 0,175 0,167 0,169 0,102 0,132
0,105 0,091 0,066 0,061 0,073 0,079
0,05 0,05 0,05 0,05 0,051 0,052
0,178 0,146 0,148 0,092 0,137 0,096
0,06 0,063 0,075 0,057 0,077 0,074
0,05 0,05 0,05 0,05 0,054 0,05
0,152 0,084 0,111 0,095 0,148 0,141
0,058 0,051 0,064 0,057 0,067 0,067
0,05 0,05 0,05 0,05 0,049 0,049
0,167 0,135 0,141 0,149 0,117 0,124
0,073 0,063 0,07 0,063 0,058 0,057
0,05 0,05 0,05 0,05 0,049 0,049
0,15 0,145 0,16 0,104 0,098 0,087
0,096 0,085 0,068 0,06 0,162 0,154
0,052 0,05 0,05 0,05 0,05 0,055
0,155 0,15 0,17 0,083 0,051 0,052
0,074 0,072 0,069 0,054 0,137 0,096

M-EP20171