Taller de

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ELÍAS REYES GARCÍA
 Reglas de Urbanidad
Está asociado a una serie de
comportamientos que se espera que tengan
las personas con el fin de convivir
pacíficamente en sociedad.

1. Antes de cualquier relación entre dos

personas, deben saludarse entre sí. 6. A la hora de jugar a un juego, la opción de
2. La confianza con las personas se adquiere con perder siempre existe y debe asumirse en ese
caso.
el tiempo, y no debe hablarse de intimidades
7. Cuando una persona se encuentra con dos
con quien no se conoce.
conocidos que no se conocen entre ellos, debe
3. Los defectos que uno nota en otra persona no
presentarlos.
deben decirse, para no ofenderlo.
8. Se debe bregar por la comodidad de las
4. El trato con una persona con superioridad
personas mayores, ya sea en el transporte
jerárquica o etaria debe hacerse público como en la calle.
formalmente, excepto que sea mutua la 9. Las opiniones de los demás deben respetarse.
preferencia. 10. Cuando el criterio de turnos es el orden de
5. Al estornudar, las personas deben taparse la llegada, se debe respetar con honestidad.
nariz.
 Protocolo y Etiqueta
Saludo

La jerarquía: Quienes ocupan altas posiciones sociales tienen privilegios especiales en el momento
de hacer las presentaciones.
La dignidad y el respeto: Se debe especial consideración a aquellas personas que se han destacado
en ámbitos culturales, científicos, profesionales u otros.
La edad: La experiencia acumulada a lo largo de la vida confiere un trato y una deferencia especial
a las personas de cierta edad.
El sexo: Tanto en las presentaciones como en los saludos, la mujer por lo general va en primer
término.
Aunque lo más común es que alguien se encargue de presentar a quienes otros no conocen, existen
situaciones en las cuales es posible auto presentarnos, como las que se indican a continuación:
Donde hay muchas personas y deseamos relacionarnos sin necesidad de acudir a terceros: cócteles,
reuniones políticas, encuentros empresariales, seminarios, congresos, ferias, convenciones, etc.
En ambientes laborales y empresariales, donde son habituales las autopresentaciones con el fin de
dar a conocer un producto o servicio, o establecer contactos de negocios.
Cuando una persona ha llamado nuestra atención y deseamos aproximarnos a ella y entablar una
conversación.
 DIFERENCIA ENTRE
PROTOCOLO Y ETIQUETA
La etiqueta y el protocolo implican normas de comportamiento establecidas
para hacer la vida social más agradable, pero la diferencia se marca en que la
etiqueta regula la conducta personal y el protocolo establece los criterios de
trato y procedencia de una persona o institución.
PROTOCOLO Y ETIQUETA
Vestimenta
No es lo mismo acudir a una boda que a un
bautizo, ni tampoco es igual el protocolo de
vestimenta para eventos de día que de
noche. Y, por supuesto, también hay que
tener en cuenta qué papel desempeñas en
esa celebración, es decir, si eres más o
menos allegado a los novios, los anfitriones,
etc.
PROTOCOLO Y ETIQUETA
Vestimenta
Etiqueta rigurosa o white tie. Vestir de etiqueta rigurosa es el código más exigente. Significa utilizar esmoquin con
camisa blanca, corbata y zapatos de charol, en el caso de los hombres. Para las mujeres, el vestido debe ser de
fiesta y largo, preferentemente con falda amplia, joyas y cabello recogido.
Etiqueta o black tie. La vestimenta es algo menos rigurosa en este caso. Cuando se nos dice que a un evento hay
que ir vestido de etiqueta, el vestido de las mujeres se puede aceptar por debajo de la rodilla y con un estilo algo
más atrevido, pero con tacones altos. Los hombres deben utilizar la misma ropa que si es etiqueta rigurosa aunque
se admite que lleven chaleco.
Cóctel o little black dress. Es un código de vestimenta que se utiliza para muchas ocasiones: eventos empresariales,
bodas, bautizos, cenas, inauguraciones… Se permite una vestimenta más creativa y atrevida. Para vestir de cóctel,
la mujer puede llevar vestidos por encima de la rodilla e incluso faldas. A los hombres se les permiten corbatas de
colores o estampadas y pajaritas, y también trajes azules. ¡Hasta se podrían quitar la chaqueta durante el evento!
Business informal. Es el código de vestimenta que se lleva en empresas como bancos, aseguradoras, servicios de
atención al cliente, empresas gubernamentales, etc. Se admiten tonos neutros y oscuros para el traje, con una
imagen elegante y profesional, y las camisas deben ser en tonos claros, aunque pueden ser de colores. Para las
mujeres, las faldas han de ser rectas hasta la rodilla y con camisa y americana. También maquillaje sobrio y
complementos discretos.
PROTOCOLO Y ETIQUETA
Protocolo en la Comida
1. Espera al resto de invitados para comer
2. Corta cada pieza de alimento a su momento
3. No ingieras comida o bebida si tienes la boca llena
4. Servilleta
5. Posición
6. Dejar los cubiertos
7. No te levantes antes de tiempo
8. Tener el móvil en silencio Etiqueta
9. Actitud en la mesa 1. Nunca levantes tu menú de la mesa.
10. Minimizar las exageraciones 2. Una vez que bebes un sorbo de un vaso, debes beber
del exactamente del mismo lugar en ese vaso por el
resto de la noche.
3. No choques las copas. Ni siquiera para el Instagram
5. Mantén el borde de tus platos lo más limpio posible.
6. Coloque “los restos” en la parte superior izquierda
del plato.
8. Dobla tu servilleta con el pliegue hacia ti antes de
ponerlo en tu regazo.
PROTOCOLO Y ETIQUETA
Netiquette, castellanizado como Netiqueta (conjunción
de las palabras net o red y etiquette o etiqueta), se
utiliza para referirse a un conjunto de normas de
comportamiento general en el entorno digital. La
netiqueta no es más que una adaptación de las reglas de
etiqueta del mundo real al entorno virtual.

La definición de netiqueta comprende normas

de presentación y de comportamiento y formas
de expresión aceptadas. Las normas de
etiqueta de la red le ayudarán a evitar ofender a
sus amigos, jefes y otras personas de su red
social.
PROTOCOLO Y ETIQUETA
Reuniones de trabajo Etiqueta
1. Honestidad: Quien no actúa correctamente, no inspira confianza.
2. Respeto: Reconocer a un individuo como entidad
3. única sin importar su posición, raza o credo.
4. Puntualidad: Cumplir siempre a la hora acordada:
5. entrega de documentos, correspondencia, etcétera.
6. Discreción: Saber guardar las confidencias que te hacen, tanto las de orden
personal como las que tienen que ver con los negocios.
7. Amabilidad: Ser cortés y optimista. No importa la raza ni la condición social, una
sonrisa siempre es bien recibida.
8. Actitud positiva: La actitud es definitiva a la hora de enfrentar clientes molestos o
situaciones difíciles ajenas a tu voluntad.
9. Imagen: La imagen de la empresa depende, en gran parte de la buena impresión
que los funcionarios causen a los demas.
10. Comunicación: Una mala comunicación, tanto escrita como oral, puede impedir el
progreso de una persona.
11. Elegancia: Adaptar las tendencias de la moda al estilo personal e incluye el
comportamiento en los diferentes escenarios corporativos y sociales.
12. Coherencia: Reflejar en tu comportamiento la filosofía propia de tu organización
para ofrecer mayor credibilidad a tus clientes y potenciar la imagen corporativa
PROTOCOLO Y ETIQUETA
Eventos empresariales

Comienza por las invitaciones o

aspectos de citación o
inscripción; luego el
recibimiento y la ubicación
según el evento a ser
desarrollado.
"La precedencia consiste en
reconocer la supremacía de una
jerarquía sobre otra. El respeto
de esa jerarquía da lugar a un
orden en el ámbito de la vida
pública y privada"
GRACIAS POR
TU ATENCIÓN