CASO DE LA VIDA REAL

RON DAVIS, TIENE APENAS TRES MESES COMO DIRECTOR GENERAL DEL GRUPO DE HERRAMIENTAS
PARA MAQUINARIA “PAKER MANUFACTURING” SE ENCUENTRA DE VISITA POR PRIMERA VEZ EN LA
PLANTA ZZZ Y TENDRÁ SU PRIMERA ENTREVISTA DE TRABAJO CON EL GERENTE DE LA PLANTA QUE
ES MIKE LEONARD QUE ESTARÁ REPORTANDO PARA ÉL.

RON: Mike, programé esta cita contigo porque he analizado los datos del desempeño y quiero darte
alguna retroalimentación. Sé que no hemos platicado en persona antes, pero creo que es momento
de que revisemos tu desempeño. Temo que algunas de las cosas que tengo que comentar no sean
muy favorables.

MIKE: Bueno, ya que tú eres el nuevo jefe, supongo que tendré que escucharte. Antes he tenido ya
reuniones como esta con gente nueva que llega a mi planta y cree que sabe lo que sucede.

RON: Mira, Mike. Quiero que éste sea un intercambio bidireccional. No estoy aquí para leerte un
veredicto, y tampoco estoy aquí para decirte cómo hacer tu trabajo. Simplemente existen algunas
áreas de mejora que deseo revisar.

MIKE: De acuerdo, claro. He escuchado eso antes. Pero tú convocaste a la reunión. Adelante y venga
el regaño.

RON: Bien, Mike, no creo que esto sea un regaño, tú sabes lo que es para PARKER contar con un
almacén ordenado y limpio. Cuando entré esta mañana, observé que no se encuentra tan arreglado y
limpio como me gustaría verlo. El tener las cosas desordenadas habla mal de ti. Mike.

MIKE: Compararía mi planta con la de cualquiera en PARKER en cuanto a limpieza. Quizá viste algunas
herramientas fuera de lugar porque alguien acababa de utilizarlas, pero nos sentimos muy orgullosos
de nuestra limpieza. No veo cómo puedes decir que las cosas se encuentran desordenadas. Nunca
habías estado aquí, así qué ¿quién eres tú para juzgar?.

RON: Bien, me da gusto que seas sensible ante la cuestión de la limpieza. Sólo creo que deberías
poner atención a ella, es todo. Otro aspecto que creo que deben corregirse es la apariencia de los
informes que envías a las oficinas generales de la división. Contienen varios errores, faltas de
ortografía y sospecho que también algunas cifras incorrectas. Me pregunto si estás prestando
atención a estos informes que envías a las oficinas generales de la división. Contienen varios errores,
faltas de ortografía, y sospecho que también algunas cifras incorrectas. Me pregunto si estás
prestando atención a estos informes. Parece que los revisas en forma superficial.
MIKE: Si algo nos sobra son los informes. Podría pasar tres cuartas partes de mi tiempo llenando
formatos de informes y generando información para un directivo obsesionado con los números en las
oficinas generales. Tenemos informes hasta las orejas. ¿Porqué no nos dan la oportunidad de hacer
nuestro trabajo y eliminan todo ese papeleo?

RON: Tú sabes también como yo, Mike que debemos vigilar con sumo cuidado nuestra productividad,
calidad y costos. Tan sólo debes tomar más en serio esta parte de tu responsabilidad.

MIKE: De acuerdo, no voy a pelear por esto. Es una batalla perdida para mí. Nadie en las oficinas
generales disminuirá su demanda de informes. Bueno creo que ya fue mucho por hoy y necesito
regresar a la línea de operación, me retiro

Preguntas para análisis en equipo de trabajo:

1.- Porqué se da una comunicación tan agresiva de parte de MIKE?

2.- Comenta los errores del líder Ron en su mensaje inicial al conocer a Mike?

3.- Que elementos de Liderazgo le propones a Ron para manejar esta relación?

4.- Que pone en peligro Mike al no tener en cuenta la auto regulación de sus emociones?