1.

Como parte de su proyecto de anlisis de para actualizar las

funciones de contabilidad automatizadas
para
XanaduCorporation, una empresa de cmaras digitales, usted
entrevistara a Leo Blum, el jefe de contabilidad. Escriba de
cuatro a seis objetivos de la entrevista relacionada con la forma
en que usa Leo las fuentes de informacin, los formatos de
informacin, la frecuencia en que toma decisiones, las calidades
deseadas de informacin y el estilo de toma de decisiones.
SOLUCIN:

Entender como es el proceso de decisiones que toma Leo: Desde la

obtencin de la informacin, hasta la eleccin de la decisin adecuada.
Saber la opinin de Leo sobre la calidad de informacin que le brinda el
sistema actual.
Saber la frecuencia con la que Leo usa el sistema actual para ayudarse a
tomar decisiones.
Saber el tipo de informacin que brinda el sistema actual y la forma en
la que esta informacin es presentada a Leo.
Saber la opinin de Leo sobre el sistema actual.

a) Escriba un prrafo como se acerca Leo para programar una

entrevista.
SOLUCIN:
Primero le enviara un correo electrnico, explicndole que necesito hacerle
una entrevista para el proyecto de sistema y le pedira que me confirmara que
da y hora de la semana tiene una hora disponible para poder hacerla. Despus
para confirmar, de igual forma lo llamara y as tener la seguridad que recibi
el correo electrnico y de que ya est preparado para entrevistarle.
b) Indique la estructura que elegir para la entrevista Por qu?
SOLUCIN:
Escogera la estructura diamante ya que esta me permitir en un primer
instante entrar en calor con la entrevista y me permitir entrar en detalle con
algunos puntos respecto al proceso de toma de decisiones.
c) Leo tiene cuatro subordinados a su cargo que tambin utilizan el
sistema. Los entrevistara tambin? S o no, y por qu?
SOLUCIN:

S los entrevistara porque ellos tambin son usuarios del sistema por lo tanto
su opinin es importante para mejorar el sistema, pero la entrevista para cada
uno de ellos seria de menor tiempo que la programada para Leo.

d) Tratara usted de entrevistar clientes (visitantes del sitio Web)?

Hay mejores formas de obtener las opiniones de los clientes?
S o no, y por qu?
SOLUCIN:
En lugar de una entrevista usara un cuestionario virtual, para poder obtener
mayor informacin que me permita mejorar el sistema. Para elaborar el
cuestionario usara algn software que me muestre indicadores estadsticos de
los recursos del cuestionario.
e) Escriba tres preguntas abiertas que enviara por correo
electrnico a Leo antes de su entrevista. Escriba un enunciado
en el que le explique por qu es preferible realizar una
entrevista en persona, en vez de hacerlo por correo electrnico.
SOLUCIN:
Las preguntas son:

Cules son las funciones del jefe de contabilidad? desde qu fecha

desempea estas funciones?
Qu tan til es el sistema actual para la toma de decisiones?
Qu oportunidades de mejora cree usted que tiene el sistema actual?

El enunciado es:
Estimado Leo Blum le envo este correo electrnico para pedirle
encarecidamente que me brinde media hora de su tiempo, para poderle hacer
una entrevista que debe realizarse en persona para que usted se pueda
expresar con mayor comodidad y pueda ayudarme a obtener la informacin
que requiero para poder mejorar el sistema actual.
2. He aqu cinco preguntas escritas por uno de los miembros de su
equipo de anlisis de sistemas. La persona a la que va a
entrevistar es el gerente del local de LOWCO, un punto de venta
de una cadena nacional de descuento, quien le ha pedido que
trabaje en un sistema de informacin de administracin para
proveer informacin sobre el inventario. Revise estas preguntas
para el miembro de su equipo.

Cundo fue la ltima vez que pens seriamente en su proceso de toma

de decisiones?
Quines son los empleados problemticos de su tienda? Es decir, los
que mostraran ms resistencia a los cambios en el sistema que propuse.
Hay decisiones sobre las que necesite ms informacin para tomarlas?
No tiene problemas graves con el sistema de control de inventario actual,
o s?
Cuntame un poco sobre los resultados que quisiera ver.

a) Vuelve a escribir cada pregunta para que sea ms efectiva al

obtener informacin.
SOLUCIN:

Explqueme el proceso de toma de decisiones que sigue usted.

Qu trabajadores se oponen a los cambios con ms frecuencia en su
empresa?
Hay ocasiones en las que le haga falta ms informacin en el proceso
de toma de decisiones?
Tiene usted algn problema en especial con el sistema de control de
inventarios actual?
Qu espera con el nuevo sistema?

b) Ordene sus preguntas en la estructura de pirmide, embudo o

forma de diamante y etiqutelas con el nombre de la estructura
que utilizo.
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n
Tien
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sistema?

c) Qu lineamientos puede dar el miembro de su equipo para

mejorar sus preguntas de entrevista en el futuro? Elabore una
lista
SOLUCIN:

Todas las preguntas deben de ser claras y entendibles

Cada pregunta debe centrarse en un solo objetivo
Cada pregunta debe de ser completamente independiente de la obra, de
forma que no se le presenten al entrevistado dos preguntas acerca del
mismo objetivo.

3. Desde que usted entro, su entrevistado, Max Hugo, ha estado

revolviendo papeles, mirando su reloj, y golpeando su escritorio
con sus dedos. Con base en lo que usted sabe sobre las
entrevistas, adivina que Max est nervioso debido al trabajo que
tiene pendiente. Describa en un prrafo como lidiara con esa
situacin, de manera que Max pudiera poner toda su atencin en
la entrevista (no puede reprogramar la entrevista para otro da).
SOLUCIN:
Tal vez podramos salir de la oficina donde nos encontramos e ir a un lugar
ms calmado e informal que no tenga referencias al trabajo y tambin
reducira el tiempo de la entrevista, para que Max se sienta ms tranquilo.
4. Escriba una serie de seis preguntas cerradas que traten sobre el
tema del estilo de toma de decisiones para el gerente que se
describe en el problema 2.
SOLUCIN:

Indique la ltima vez en que fueron actualizadas las funciones de

inventario automatizadas de la empresa.
Hace menos de 1 ao
Hace ms de 3 aos
Dentro de los ltimos 3 meses

Cuntos usuarios tienen el sistema de inventario actual?

Menos de 5 empleados
Entre 5 y 10 empleados
Ms de 10 empleados

Existen usuarios que hayan tenido problemas con el sistema de

inventario
Si
No

Confa usted en el sistema que actualmente utiliza la empresa para

llevar a cabo las funciones de inventario?

Si
No

Hay ocasiones en las que le haga falta ms informacin en el

proceso de toma de decisiones?
Si
No

Cmo calificara la calidad con la que el sistema actual le presenta la

informacin?
Excelente
Buena
Regular
Malo