ACTIVIDAD 7: Análisis de casos

Comunicación efectiva y
negociación
 CASO 1

• Marcos Roselló pactó por escrito con la empresa donde

trabaja que, cada cinco años de actividad ininterrumpida,
podría cesar su actividad laboral por un tiempo de hasta seis
meses sin sueldo, para descansar y atender a sus
necesidades familiares. Cuando pasaron los cinco primeros
años, su jefe le dijo que no podía darle dicho permiso,
puesto que la empresa lo necesitaba para terminar un
proyecto y que le pagarían un sueldo más alto esos seis
meses en compensación.
PREGUNTAS:
1.- Identifica ¿Cuál es la causa del conflicto?
2.- Dado el conflicto entre el trabajador y la empresa, ¿cuáles serían las
alternativas de solución que se podrían presentar en una mesa de
diálogo?
3.- Finalmente ¿cuál sería la solución más apropiada para que ambas
partes queden satisfechos?
 CASO 2
• Rosalía Almazán es una empleada en una empresa de mobiliario
y decoración, atendió a unos clientes y olvidó enviar al taller uno
de los documentos en el que aparecía parte de las
especificaciones de la obra que aquellos iban a realizar en su
domicilio.
• Este error supuso para la empresa una pérdida de 1, 500 soles,
ya que hubo que rehacer parte de la tarea, pues como
consecuencia de la negligencia, la obra no respondía a lo
encargado.
• La dirección de la empresa decidió sancionar a Rosalía con una
deducción de sus haberes de 900 soles que le serían descontados
en tres mensualidades sucesivas.
PREGUNTAS:
1.- ¿Qué opinas de la actitud de la empresa?
2.- ¿Qué debería hacer Rosalía si no está de acuerdo con la decisión de
la empresa?
3.- Los directivos de la empresa convocan a una reunión de diálogo
para llegar a una mejor solución con la trabajadora. Según tu criterio y
análisis del conflicto, cuál sería la mejor solución para ambos.
 IMPUNTUALIDAD
• “Existen trabajadores que son prácticamente siempre
impuntuales, llegando 5 ó 10 minutos más tarde. Si no actúas,
solo conseguirás que el resto de compañeros, al ver que no tiene
castigo, imiten su comportamiento. Lo que era un caso aislado se
puede convertir en un problema para tu empresa”.
• Si tú fueras miembro de la Comisión de ética:
PREGUNTAS:
• ¿Qué acciones correctivas y de castigo implementarían en su
empresa?
• ¿Del resultado de su reunión en esta comisión, cómo
comunicarían las decisiones tomadas a sus trabajadores? Explica.
PROBLEMAS DE DISCRIMINACIÓN
• Debemos evitar todo tipo de discriminación en la empresa ya que
además de influir en una baja productividad de algunos de los
empleados y un mal clima laboral, esto puede suponer problemas
legales para la empresa. Un ejemplo de discriminación muy común
en las compañías es el empleado que siente que continuamente
recibe las tareas de menor responsabilidad y más aburridas,
generando en él un resentimiento hacia sus compañeros,
superiores y empresa.
• Si tú fueras miembro de la Comisión de ética:
PREGUNTAS:
• ¿Qué acciones correctivas y de castigo implementarían en su
empresa?
• ¿Del resultado de su reunión en esta comisión, de qué manera
comunicarían las decisiones tomadas a sus trabajadores? Explica.