SEMINARIO DE

MEDIACIÓN
Profesora Cecil Piboul | ABOGADA MEDIADORA
Primer encuentro

Los MARC. Introducción a

la Mediación y al Conflicto
¿Qué métodos se utilizan para
resolver los conflictos?
 Métodos para resolver los conflictos

ADVERSARIALES NO ADVERSARIALES
ADVERSARIALES

● GUERRA
● JUICIO
● NEGOCIACIÓN COMPETITIVA
NO ADVERSARIALES

● CONCILIACIÓN
● ARBITRAJE
● NEGOCIACIÓN COLABORATIVA
● MEDIACIÓN
 ¿Quiénes deciden?

ADJUDICACIÓN DE AUTOCOMPOSICIÓN
LA SOLUCIÓN DE LA SOLUCIÓN

● JUICIO ● NEGOCIACIÓN
● ARBITRAJE ● MEDIACIÓN
Qué significa..

MARC Métodos Alternativos de Resolución de Conflictos

RAC Resolución Adecuada de Conflictos

RAD Resolución Apropiada de Disputas

ODR Resolución Online de Disputas

Buscan resolver un problema en forma pacífica

Estos métodos conllevan
un cambio de mentalidad
para propiciar la paz
¿Qué es la mediación?
MEDIACIÓN

Método apropiado y pacífico de resolución de

conflictos, NO adversarial y autocompositivo

Negociación asistida por un

tercero IMPARCIAL y NEUTRAL

MEDIADOR/A
¿Quiénes intervienen en
una mediación?
LAS PARTES

MEDIADOR/A
¿Cuáles son las características
de la mediación?
CARACTERÍSTICAS de la mediación
● Voluntariedad
● Confidencialidad
● Imparcialidad
● Protagonismo de las partes
● Acento en el futuro
● Celeridad y economía
● Flexibilidad
● Cooperación
CONSENTIMIENTO INFORMADO

Para garantizar la voluntariedad en

necesario que las partes previamente
conozcan las características del
proceso de mediación.
 PROCEDIMIENTO

INFORMAL CON ESTRUCTURA

Flexibilidad Etapas
 ETAPAS de la mediación

1. INTRODUCCIÓN - DISCURSO DE APERTURA: Da estructura y confianza -

2. EL RELATO DE LAS PARTES
3. REPLANTEO - El mediador re - encuadra el CONFLICTO -
4. GENERACIÓN DE OPCIONES
5. ACUERDO - CIERRE -
 TIPOS de mediación

Con las
PREJUDICIAL mismas FAMILIAR
características
y el mismo
PENAL objetivo LABORAL

INTERNACIONAL COMUNITARIA

ESCOLAR
El MEDIADOR
 EL MEDIADOR/A

NO DA CONSEJOS

ESTÁ PROHIBIDO OPINAR

EL MEDIADOR/A

Es un AGENTE DE LA REALIDAD

Ayuda a aportar elementos objetivos,

actúa como abogado del diablo
 El mediador/a debe:
● Generar empatía
● Ayudar a focalizar en los intereses
● Alentar la deliberación y elección libre de las partes
● Incentivar la imaginación
● Ser paciente
● Contenerse para no emitir su parecer
● Crear confianza
● Propiciar un clima de paz
¿Con qué recursos cuenta a
la hora de mediar?
RECURSOS del mediador/a
Conjuntas
● Procedimentales Reuniones
Privadas

En términos de
● Conceptuales Replanteo intereses de
del conflicto ambas partes

Escucha activa
● Comunicacionales Parafraseo
Replanteo
Preguntas
Resumen
Volvamos a la MEDIACIÓN
La mediación no es apropiada
para cualquier conflicto
¿Cuándo SÍ es apropiada?
La mediación se recomienda cuando:
● Existe una relación que se perpetúa en el tiempo

● La personas involucradas quieren superar el problema sin acabar

con la relación
● Las partes quieren conservar el control sobre el resultado

● Las partes comparten responsabilidad por el estado del conflicto

● Existe una gama variada de soluciones

● No existe desequilibrio notorio de poder

● Se quiere resolver el conflicto rápidamente

¿Y cuándo NO es apropiada?
La mediación NO se recomienda cuando:
● A toda costa una de las partes involucradas quiere probar la
verdad de los hechos
● Existen principios innegociables

● Si existe un delito de acción pública, violencia, maltrato, uso de

armas, drogas, abuso sexual y/o está involucrado el orden público
● Si el Estado es parte

● Ninguna de las partes tiene interés de llegar a un acuerdo.

● Cuando una de las partes quiere favorecerse con la lentitud del

proceso judicial
 ¿Cuáles son los beneficios de
la mediación?
BENEFICIOS de la mediación:
● Genera un proceso de pacificación en las relaciones humanas
● Mejora las habilidades sociales
● Consolida la comprensión y la confianza
● Estimula la preocupación por los demás
● Reduce la hostilidad, las tensiones emocionales y mejora la comunicación
● Facilita un ambiente más distendido
● Modera las exigencias que no son reales
● Reduce los costos
● Permite confrontar intereses subyacentes
● Resguarda la relación
● Es base y modelo para negociaciones futuras
Volvamos a ver...
¿Qué es la mediación?
MEDIACIÓN
Es un método pacífico de resolución de conflictos,
autocompositivo, que consiste en una negociación
asistida por un tercero imparcial y neutral
especialmente entrenado (mediador/a), que facilita
la comunicación entre las partes, para llegar
voluntariamente a un acuerdo que constituya un
resultado mutuamente aceptable, con satisfacción
recíproca de intereses y necesidades y en forma
colaborativa.
¿Cuál será la materia prima
de la mediación?
¡EL CONFLICTO!
¿Qué es el CONFLICTO?
 Tiene muchas definiciones...

CONFLICTO
Choque Disputa

Enfrentamiento Problema

Cambio
Según Remo ENTELMAN
Autor de

El conflicto es...

“ Una especie o clase de relación social

en la que hay objetivos de distintos
miembros de la relación que son
incompatibles entre sí ”
Según Kathy DOMENICI
? Autora de

El conflicto es...

“ Lucha manifiesta entre por lo menos

dos partes interdependientes que
perciben objetivos incompatibles,
recursos escasos e interferencia de la
otra parte para alcanzar sus metas ”
Un ejemplo de conflicto:
Camila y Eugenia son dos hermanas,
de 9 y 11 años, que comparten el
dormitorio. A las dos les gusta ver el
cuarto ordenado, pero Camila quiere
ordenarlo una sola vez por semana,
mientras que Eugenia quiere hacerlo
todos los días.
LUCHA MANIFIESTA

Ambas partes tienen que darse cuenta de

que para que haya un conflicto tiene que
haber un desacuerdo

Eugenia debe darle a conocer a Camila que quiere ordenar todos

los días el dormitorio. Si no se lo hace saber, Camila nunca
tomará conciencia del conflicto.
PARTES INTERDEPENDIENTES

Cada parte depende de la otra

Sea que se trate de familia, amigos,
empresas o Estados

Tanto Camila como Eugenia dependen entre sí toda vez que

comparten dormitorio, de lo contrario el orden no sería motivo de
conflicto entre ellas.
OBJETIVOS INCOMPATIBLES

La impresión de cada parte es que

se gana o se pierde

Eugenia siente que pierde si ordena el dormitorio más

frecuentemente que Camila.
Y a Camila le molesta escuchar renegar a su hermana todo el
tiempo.
RECURSOS ESCASOS

Cuando no hay cantidad suficiente de

recursos (tiempo, energía, dinero, bienes),
suele producirse un conflicto

Camila no siente que tenga el tiempo suficiente para ordenar

todos los días el dormitorio, porque no le importa tanto y prioriza
otras actividades.
Eugenia no quiere ver el dormitorio desordenado todos los días y
siente que Camila no reconoce el esfuerzo que ella hace cada
vez que lo ordena.
INTERFERENCIA

Cada parte interfiere con la otra

Eugenia considera que Camila interfiere en su objetivo de

mantener su dormitorio ordenado diariamente, mientras que
Camila considera que Eugenia interfiere con la forma en que
ocupa su tiempo.
¿Los conflictos son negativos?
Para ENTELMAN

Los CONFLICTOS
pueden ser

DISFUNCIONALES FUNCIONALES
DISFUNCIONALES

Son los conflictos disruptivos

● Pueden escalar en el choque y

generar violencia
● Las relaciones se deterioran
● Pueden destruir los vínculos
FUNCIONALES

Cuando los conflictos se

transforman en un medio para
crecer en la construcción de
soluciones.
Las personas se sienten más
seguras, autónomas y
responsables.
MIRADA FUNCIONAL del conflicto:
● “La filosofía de mi vida siempre ha sido que las dificultades
se esfuman cuando se les hace frente con valentía” Issac Asimov

● “Entre las dificultades se esconde la oportunidad” Albert Einstein

● “En cualquier asunto de este mundo, las oportunidades

surgen de los problemas mismos” Nelson Rockefeller

● “Salvo una batalla perdida, no hay nada tan triste como una
ganada” Arthur Wellsley

● “El hombre cuya opinión nunca varía es semejante al agua

estancada, y engendra reptiles en su mente” William Blake
Con más y más conflictos
¿todo es mejor?

Vivir en conflicto permanente

puede causar mucho daño
NECESITAMOS
EQUILIBRIO

El conflicto es algo natural, es

parte de la vida.

Puede convertirse en una

oportunidad de crecimiento,
pero en exceso se pierde energía
para avanzar .
FIN