TRABAJO FINAL

Programa formativo:
Máster en Gestión y Dirección de Equipos
Bloque:
5. Ecommerce
Enviar a: areamarketing@eneb.es

Apellidos:
Nombres:
ID/Pasaporte/DNI/NIE/Otros:
Dirección:
Provincia/Región:
País:
Teléfono:
E-mail:
Fecha:

Página
Escuela de Negocios Europea de 1
Barcelona
 Instrucciones del Trabajo Final

A continuación, se adjunta el trabajo final que debes realizar correctamente

para la obtención del título acreditativo del curso que estás realizando.
Recuerda que el equipo de tutores está a tu completa disposición para
cualquier duda que tengas a lo largo de su desarrollo. Recuerda que no se
realizan correcciones parciales del trabajo, solo se admite la versión
finalizada. Dicho envío se realizará en esta plantilla y las respuestas deberán ir
redactadas a continuación del enunciado.
La presentación de los casos prácticos deberá cumplir los siguientes requisitos:

 Letra Arial 12
 Márgenes de 2,5
 Interlineado de 1,5
 Todos los campos de la portada deben estar cumplimentados
 Tener una correcta paginación

Los casos entregados deben ser originales e individuales. Cualquier

similitud entre ejercicios de distintos alumnos, ejemplos y/o extractos de la Red
u otros documentos, conllevará la devolución inmediata de los ejercicios y la no
obtención de la titulación en el caso de reiteración. Recuerda que solo podrás
enviar hasta dos veces por asignatura el trabajo final, en caso de no superarse
en esos intentos, el alumno/a deberá abonar el precio correspondiente a los
créditos de la asignatura para poder volver a ser evaluado.

Los trabajos solo serán aceptados en formato de procesador de texto (Word,

docx, odt, etc.) o en pdf. En caso de presentar otro formato deberá ser
consultado con el asesor y si es necesario, proporcionar el software necesario
para su lectura.

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El archivo que se enviará con el trabajo deberá llevar el siguiente formato:

ddmmaa_Nombre del Bloque_Apellidos y Nombres.pdf

Ejemplo:
11052018_Estrategia Empresarial_Garcia Pinto Marina.pdf

La extensión del trabajo no podrá sobrepasar las 18 páginas, sin contar la

portada, bibliografía y anexos.

Criterios de Evaluación

El trabajo final se evaluará en función de las siguientes variables:

 Conocimientos adquiridos (25%): Se evaluarán los conocimientos

adquiridos a lo largo de la asignatura mediante el análisis de los
datos teóricos presentes a lo largo del trabajo presentado por el
alumno/a.

 Desarrollo del enunciado (25 %): Se evaluará la interpretación del

enunciado por parte del alumno/a y su desarrollo de manera
coherente y analítica.

 Resultado final (25%): Se evaluará el resultado final del enunciado,

si el total del redactado aporta una solución correcta a lo planteado
inicialmente y si el formato y presentación se enmarca dentro de los
parámetros establecidos.

 Valor añadido y bibliografía complementaria (25%): Se evaluarán

los aportes complementarios por parte del alumno/a para la
presentación y conclusión del trabajo final que den un valor añadido a
la presentación del enunciado: bibliografía complementaria, gráficos,
estudios independientes realizados por el alumno/a, fuentes
académicas externas, artículos de opinión, etc. Todas fuentes tanto
impresas como material en línea, deberán ir anexadas al trabajo
siguiendo la normativa APA

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 ENUNCIADO

Mimitos es una tienda de mascotas que dispone de diferentes establecimientos

en Madrid, Barcelona, Valencia y Sevilla.

Trabajan con las mejores marcas del mercado para animales y disponen de
todo tipo de alimentación, accesorios, juguetes, productos de limpieza, etc.
para toda clase de mascotas.

Además, han desarrollado su propia línea de complementos y juguetes,

siempre teniendo en cuenta la máxima calidad para la seguridad y felicidad de
la mascota.

Ante el éxito del negocio, Mimitos ha decidido dar un paso más y crear una
tienda online para satisfacer al mayor número de clientes y poder llegar mucho
más lejos.

SE PIDE

Teniendo en cuenta el enunciado y los conocimientos adquiridos durante

el curso:

1. Enumera y razona qué beneficios obtendrá Mimitos con la creación de

una web y plataforma de venta online.

2. Realiza un análisis DAFO de Mimitos que te ayude a diagnosticar la situación

actual de la empresa dentro del sector.

3. Eres el encargado de crear el sitio web de Mimitos. Presenta un plan en el

que detalles:
¿Qué pasos seguirás?, ¿Qué deberás tener en cuenta?, ¿Qué ideas de
fidelización propondrás a la empresa?

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 Crea una guía de los pasos a seguir y las recomendaciones ante cualquier
elección que se tenga que tomar, justificando las acciones y decisiones
tomadas. No debes olvidar las necesidades de la empresa y sus características
para realizar un buen proyecto.

4. Tomando las empresas Amazon y Ebay, investiga sobre los aspectos que
afectan a sus sistemas de seguridad y aspectos legales para la venta
online. Detalla y compara los resultados de tu búsqueda.

5. ¿Hacia dónde crees que se dirige el futuro del e-commerce?

6. Escoge una empresa que consideres relevante en el comercio online y

explica en qué punto está y hacia dónde se dirige.

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 1. BENEFICIOS CREACIÓN WEB Y VENTA ONLINE

Actualmente, Mimitos es una tienda de referencia en el cuidado de las

mascotas. A continuación, se enumeran los beneficios que conlleva para
Mimitos la creación de la página web.
- Ampliación del ámbito de ventas
- Desaparición de horarios
- Mayor número de clientes.
- Facilidad para mostrar los productos.
- Optimización del tiempo de compra para el cliente.

2. ANÁLISIS DAFO

A continuación, se presenta la matriz del análisis DAFO realizado

+ FORTALEZAS - DEBILIDADES
SITUACION INTERNA

Variedad de productos para todo tipo Desconocimiento de la marca fuera del

de mascotas ámbito geográfico actual

+ OPORTUNIDADES - AMENAZAS
SITUACON EXTERNA

Ampliación ámbito de venta Mayor competencia en comercio online

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 3. PLAN ACCIÓN CREACIÓN WEB

Para la creación de la web se seguirá un plan de acción detallado que abarcará

diferentes puntos.

Estudio del sector:

Según estudios del mercado de las mascotas en España, el 40% de los
hogares tienen una mascota, subiendo este porcentaje hasta el 85% si
hablamos a nivel europeo.

Determinación del público objeto o target:

Una vez valorado el estudio del sector, el siguiente paso es determinar el
público objetivo, en este caso, el target de Mimitos serán aquellas personas
que tienen o tendrán mascotas, preocupándose por el bienestar de estas e
interesados por la calidad de los productos que necesitan para sus animales.

Definición de objetivos:
Para poder controlar si se cumplen o no los objetivos dispuestos, se intenta que
estos se ajusten a la técnica SMART (específicos, medibles, alcanzables,
realistas y dispuestos en el tiempo).
Creación de la web:
- Elección del nombre y dominio.
- Determinación de la empresa de hosting.
- Determinación de los métodos de pago.
- Contenido de la web.

A mayores, legislativamente hablando, se deberán considerar en la creación de

la web, la Ley de cookies, la Ley de comercio electrónico, la Ley de comercio
minorista y la Ley de protección de datos, el Real Decreto-ley 7/2021 y demás
normativa tanto europea como nacional que pueda surgir.

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4. AMAZON VS EBAY: SISTEMA DE SEGURIDAD Y ASPECTOS LEGALES

Amazon, creada por Jeffrey Preston Bezos en 1994, posee certificados de

seguridad TLS y SSL garantizando que los transmitidos procedan del origen
que se indica y que nadie los ha leído ni modificado durante la transmisión.
Además, la dirección URL cuenta con HTTPS. En lo referente al área legal,
solo hace referencia al Reglamento General de Protección de Datos de la
Unión Europea.
Por otra parte, eBay, fundada en 1995 por Pierre Omidyar Morad, también
posee un URL con HTTPS. En su apartado de avisos legales hace referencia al
artículo 12 del Reglamento (UE) 2019/1150 y al artículo 11 del Reglamento UE
relativo a los usuarios profesionales de servicios de intermediación en línea.

5. EL FUTURO DEL E-COMMERCE

En los últimos 10 años, el comercio electrónico a experimentado un

considerable crecimiento, llegando a aumentar un 6,7% durante dicho periodo,
representando un 7.4% del total de las ventas realizadas en España. Esto se
debe, entre otros motivos, al acceso a internet de más usuarios, y al aumento
de la confianza de estos a la hora de realizar compras online.
Durante el último año, debido a la situación de pandemia vivida y las
restricciones vinculadas a esta, la venta online vivió un gran auge, auge que no
ha decaído, y al que, se le une un ritmo de vida cada vez más vertiginoso, en el
que poder asistir a los establecimientos adaptándose al horario comercial es
casi una odisea, y en el que cualquier lugar (metro, bus, en una sala de
espera…) es bueno y accesible para “matar” el tiempo aprovechando a hacer
las compras necesarias. Todo esto solo puede tener una lectura: vivimos en
una sociedad cada vez más digitalizada, y con ella, el e-commerce seguirá
creciendo hacia un futuro alentador.

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