Instrucciones del Trabajo Final

A continuación, se adjunta el trabajo final que debes realizar correctamente para la

obtención del título acreditativo del curso que estás realizando.
Recuerda que el equipo de tutores está a tu completa disposición para cualquier duda
que tengas a lo largo de su desarrollo. Recuerda que no se realizan correcciones
parciales del trabajo, solo se admite la versión finalizada. Dicho envío se realizará
en esta plantilla y las respuestas deberán ir redactadas a continuación del enunciado.
La presentación de los casos prácticos deberá cumplir los siguientes requisitos:

Letra Arial 12
Márgenes de 2,5
Interlineado de 1,5
Todos los campos de la portada deben estar cumplimentados
Tener una correcta paginación

Los casos entregados deben ser originales e individuales. Cualquier similitud

entre ejercicios de distintos alumnos, ejemplos y/o extractos de la Red u otros
documentos, conllevará la devolución inmediata de los ejercicios y la no obtención de
la titulación en el caso de reiteración. Recuerda que solo podrás enviar hasta dos
veces por asignatura el trabajo final, en caso de no superarse en esos intentos, el
alumno/a deberá abonar el precio correspondiente a los créditos de la asignatura para
poder volver a ser evaluado.

Los trabajos solo serán aceptados en formato de procesador de texto (Word, docx,
odt, etc.) o en pdf. En caso de presentar otro formato deberá ser consultado con el
asesor y si es necesario, proporcionar el software necesario para su lectura.

El archivo que se enviará con el trabajo deberá llevar el siguiente formato:

ddmmaa_Nombre del Bloque_Apellidos y Nombres.pdf

Ejemplo:

Página 2
11052018_Estrategia Empresarial_Garcia Pinto Marina.pdf

La extensión del trabajo no podrá sobrepasar las 18 páginas, sin contar la portada,
bibliografía y anexos.

Criterios de Evaluación

El trabajo final se evaluará en función de las siguientes variables:

Conocimientos adquiridos (25%): Se evaluarán los conocimientos

adquiridos a lo largo de la asignatura mediante el análisis de los datos
teóricos presentes a lo largo del trabajo presentado por el alumno/a.

Desarrollo del enunciado (25 %): Se evaluará la interpretación del

enunciado por parte del alumno/a y su desarrollo de manera coherente y
analítica.

Resultado final (25%): Se evaluará el resultado final del enunciado, si el

total del redactado aporta una solución correcta a lo planteado inicialmente
y si el formato y presentación se enmarca dentro de los parámetros
establecidos.

Valor añadido y bibliografía complementaria (25%): Se evaluarán los

aportes complementarios por parte del alumno/a para la presentación y
conclusión del trabajo final que den un valor añadido a la presentación del
enunciado: bibliografía complementaria, gráficos, estudios independientes
realizados por el alumno/a, fuentes académicas externas, artículos de
opinión, etc. Todas fuentes tanto impresas como material en línea,
deberán ir anexadas al trabajo siguiendo la normativa APA

ENUNCIADO

Elephant es una empresa dedicada a la venta y distribución de vino con denominación

de origen Ribera del Duero. Se fundó el año 1999 y desde entonces sus ventas han
ido en aumento.

Elephant (empresa ficticia), dispone de un producto de gran calidad, ganador de

algunos premios dentro del sector y pretende convertirse en un referente dentro del
público joven.

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 La compañía ha creado una plataforma de venta online y se plantea una nueva
estrategia de venta, basada en el canal online para poder llegar a una cuota de
mercado más amplia y hacer extensible el alcance de sus tiendas a la experiencia
virtual.
SE PIDE
Elaboración del Plan de Marketing para la propuesta de Elephant, presentando
la estrategia y acciones que formarán la ruta de implementación del negocio
online en el mercado español.
1. Análisis de la situación externa.
Será necesario el estudio del mercado español en relación al sector del vino y
un análisis de su competencia.
Además, será necesario un estudio del comercio electrónico en España.
Antes de desarrollar el análisis de la situación externa, es necesario redactar un
resumen ejecutivo con el objetivo de tener una “visión global del contenido del plan de
marketing”. Allí se podrá plasmar las características principales de la empresa donde
se mencionará la historia de la compañía, los productos que ofrece, los logros más
destacados que ha obtenido a lo largo de los años y los planes a futuro que posee la
organización. La anterior información que se encuentra entrecomillada fue extraída de
la siguiente fuente que cito a continuación: Montero, M. (2017). “Resumen ejecutivo
de un plan de marketing”. Recuperado de https://www.emprendepyme.net/resumen-
ejecutivo-de-un-plan-de-marketing.html y el resto de información que se encuentra en
el anterior párrafo fue parafraseada de la siguiente fuente que cito a continuación:
Shopify (s.f.). “Resumen ejecutivo”. Recuperado de
https://es.shopify.com/enciclopedia/resumen-ejecutivo
Resumen ejecutivo:
El plan de marketing para el 2020 de la empresa Elephant tiene como objetivo lograr
un posicionamiento importante en el público juvenil, para que, de esta manera, la
compañía se convierta en un referente en el sector vinícola para los Millennials, los
cuales servirán para aumentar significativamente la participación de la organización
en mercado actual.
Elephant, es una empresa dedicada a la venta y distribución de vino con denominación
de origen Ribera del Duero. Se fundó el año 1999 y desde entonces sus ventas han
ido en aumento, ya que se caracteriza por ofrecer productos de gran calidad. Uno de

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sus logros más importantes fue obtener la etiqueta Decanter Awards, la cual significó
un triunfo bastante relevante para la empresa, ya que es la mayor competición que
existe en el mundo del vino, en donde se inscriben alrededor de 15.000 participantes
procedentes de todo el mundo, los cuales compiten para obtener las medallas de oro,
plata y bronce. En este certamen, Elephant obtuvo la Medalla de Bronce en la cual
sus vinos fueron catalogados como bien elaborados, fáciles y agradables.
Sin embargo, este no ha sido el único premio que ha alcanzado la empresa, debido a
que también fue galardonada por tener unos vinos elaborados con uvas únicas y
variadas obteniendo la Medalla de Gran Oro, en los Premios Monovino edición 2019.
Asimismo, obtuvo la Medalla de Oro, en el Concurso Internacional de Vinos Bacchus,
siendo el único certamen en España que es reconocido por la Organización
Internacional de la Viña y el Vino (OIV). En este concurso compiten alrededor de unos
1.500 participantes, los cuales son evaluados por un centenar de catadores,
convirtiendo así a Madrid en la capital del vino. La información que se encuentra en
este párrafo fue parafraseada de las siguientes fuentes que cito a continuación:
Decanter Staff (2016).” Cómo funciona DWWA”. Recuperado de
https://www.decanter.com/awards-home/dwwa-es/como-funcionan-los-decanter-
world-wine-awards-278341/, XVIII Concurso Internacional de Vinos (2020). “¿Por qué
es Bacchus la gran cita española con el mundo del vino?”. Recuperado de
http://www.concursobacchus.com y de Concurso de vinos (2020). “Premios MonoVino
2020”. Recuperado de https://www.concursosdevino.com/monovino/
No obstante, para conseguir el objetivo de posicionar a la empresa en el mercado
juvenil, es necesario recurrir al E- commerce con la finalidad de desarrollar estrategias
de ventas basadas en el canal online, lo cual nos permitirá aumentar de manera
significativa la participación en el mercado, ya que los Millennials tendrán a su
disposición la compra virtual y una experiencia de narrativa transmedia que los hará
conectar de manera emocional con la empresa, para que así la organización sea vista
como una marca confiable, de excelente calidad, sostenible e integra.
Una vez hemos terminado con el resumen ejecutivo procederemos a definir en
qué consiste el análisis externo, para que posteriormente desarrollaremos el
análisis del entorno macroeconómico.
● Análisis externo: “consiste en la identificación de variables nacionales y
sectoriales con un impacto directo e indirecto en la empresa y sobre las cuales

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 la empresa no tiene ningún control ni capacidad para modificar su
comportamiento”. Esta información fue extraída de la siguiente fuente que cito
a continuación: Paredes, E. (2010). “Análisis Externo”. Recuperado de
http://gestionando-empresas.blogspot.com/2010/09/analisis-externo.html
Además, considero importante que antes de desarrollar el análisis
macroeconómico se pueda conocer el significado de la macroeconomía, para
que de esta manera los elementos que se expongan en dicho análisis sean los
correctos. Por ende, la macroeconomía “se basa en variables globales que
afectan a un país de manera genérica independientemente del sector de cada
empresa como son: el PIB (producto interior bruto), el paro, IPC (Índice de
precios de consumo), la demografía de un país, etc.” Esta información fue
extraída de la siguiente fuente que cito a continuación: El arte de aprender
(2015). “Estudio de mercado – análisis macroeconómico”. Recuperado de
https://elartedeaprender.wordpress.com/2015/12/13/estudio-de-mercado-
analisis-macroeconomico/
Al tener identificado el concepto de macroeconomía, ya puedo realizar el
análisis del entorno macroeconómico.
● Análisis del entorno macroeconómico en España:
El cual se encuentra conformado por varios factores, por lo que desarrollaré de
la siguiente forma:
1. Análisis del PIB
2. Análisis del paro
3. Análisis del IPC
4. Análisis de la demografía española
Por lo tanto, iniciaré con el análisis del PIB, sin embargo, primero voy a definir el
concepto, para poderlo interpretar más adelante. El PIB “es un indicador económico
que refleja el valor monetario de todos los bienes y servicios finales producidos por un
país o región en un determinado periodo de tiempo, normalmente un año. Se utiliza
para medir la riqueza de un país. También, se conoce como producto bruto interno
(PBI).” Esta información fue extraída de la siguiente fuente que cito a continuación:
Sevilla, A. (s.f.). “Producto interior bruto (PIB)”. Recuperado de
https://economipedia.com/definiciones/producto-interior-bruto-pib.html .Teniendo en
cuenta la definición anterior del PIB, voy a plasmarlo en España, sin embargo, he

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encontrado varias entidades que poseen estimaciones distintas sobre este indicador
económico, ya que normalmente se mide al finalizar el año y como aún no ha
terminado el 2020, es por esto por lo que solamente tenemos predicciones.
La primera referencia que tomaré es la del informe de la situación de España
presentado por el BBVA, en donde nos indica que “la desaceleración de la economía
española podría tocar fondo en 2020”. Debido a que existe la posibilidad de que el PIB
se ralentice hasta el 1,6% en el 2020, sin embargo, en este mismo informe se estima
una leve mejora en el 2021 en el entorno internacional, lo cual puede permitir una
moderada aceleración, para que así el crecimiento pueda regresar a los niveles
cercanos del 1,9% no obstante, este sesgo sobre el escenario continúa siendo a la
baja. La anterior información fue extraída y parafraseada de la siguiente fuente que
cito a continuación: BBVA Search (2020). [PDF]. Situación España 1T20. (pp.3).
España. Disponible en https://www.bbva.com/wp-
content/uploads/2020/01/Situacion_Espana_1T20-1-1.pdf
Por lo tanto, es necesario que se tomen las medidas necesarias desde Elephant, con
la finalidad de que el negocio se encuentre estable durante el 2020 y el 2021 porque
a pesar de que hay una mejora en el 2021, ésta es realmente muy leve, por lo cual se
debe manejar con cuidado, para que de esta manera se alcance a cubrir los costes
totales de la empresa durante este periodo de tiempo.
El logotipo fue extraído de la siguiente fuente que cito a continuación:
Gnoss (s.f.). “El motor de búsqueda de BBVA Research”. Recuperado de
https://www.gnoss.com/en/resource/el-motor-de-busqueda-de-bbva-
research/4f3d0143-92bc-580f-7ec3-d3631d9a01d6
Cabe agregar que el Gobierno español también presentó su opinión acerca del PIB,
este organismo lo hizo a través del Ejecutivo donde realizaron un nuevo cuadro
macroeconómico, el cual comprende cifras estimadas hasta el año 2023. A
continuación, colocaré el cuadro para analizar
los datos.
Este cuadro macroeconómico fue extraído de
la siguiente fuente que cito a continuación:
Femmine, L. (2020). “El Gobierno rebaja dos
décimas su previsión de crecimiento para

Página 7
2020”. Recuperado de
https://elpais.com/economia/2020/02/11/actualidad/1581418215_229188.html
Como podemos observar, el Ejecutivo presume que se enfriará el avance del PIB para
este año. Sin embargo, se estiman que la ralentización será de dos décimas
únicamente, ya que se presume que en el 2020 se terminará con un 1,6 % aunque en
el 2019 se estimaba que el 2020 terminaría con 1,8% según el Gobierno de coalición
liderado por Pedro Sánchez. Sin embargo, “las estimaciones del Gobierno a futuro no
prevén grandes acelerones ni tampoco ningún bache. Contemplan que el crecimiento
del PIB se estabilice y marque un 1,5% en 2021, vuelva al 1,6% en 2022 y repunte
una décima en 2023.” Esta información fue extraída y parafraseada de la siguiente
fuente que cito a continuación: Femmine, L. (2020). “El Gobierno rebaja dos décimas
su previsión de crecimiento para 2020”. Recuperado de
https://elpais.com/economia/2020/02/11/actualidad/1581418215_229188.html
Esta tendencia que se prevé de la economía española donde no habrá grandes
avances ni tampoco ralentizaciones que se consideren preocupantes, puede
llegar a tener a Elephant en un punto medio, ya que podrá cubrir los costes
totales, pero no tendrá beneficios. Aunque, esta también es una estimación,
tenemos que ver como avanza la economía en el futuro porque si cambia el
panorama para mejorar, Elephant tendrá beneficios notables.
Posteriormente, continuaré con la estimación del PIB elaborada tanto por el banco
estadounidense Goldman Sachs como por la firma de calificación crediticia Fitch
Ratings, en las que ambas entidades concuerdan que el PIB de España se verá
afectado por el Covid- 19. La primera estima que “se registrará una contracción del
1,3% en 2020 debido al impacto del coronavirus”. Esta información fue extraída de la
siguiente fuente que cito a continuación: El Mundo (2020). “El PIB de España se
contraerá un 1,3% este año por el coronavirus, según Goldman Sachs”. Recuperado
de
https://www.elmundo.es/economia/macroeconomia/2020/03/18/5e721feafc6c839058
8b467f.html y la segunda ha estimado que se contraerá al “-0,8% en 2020 como
consecuencia del impacto del brote de coronavirus Covid-19”. Esta información fue
extraída de la siguiente fuente que cito a continuación: Europa Press (2020). “Fitch
estima que el PIB de España se contraerá al -0,8% en 2020 y ya habla de "recesión
global" “. Recuperado de https://www.europapress.es/economia/macroeconomia-

Página 8
00338/noticia-fitch-estima-pib-espana-contraera-08-2020-ya-habla-recesion-global-
20200319170535.html
Una vez he finalizado el análisis del PIB, podré continuar con el análisis del paro, en
el cual hay que mencionar que el mercado laboral en España está teniendo
consecuencias devastadoras a causa del coronavirus “en apenas algo más de dos
semanas, desde que comenzaron a notarse en la economía las consecuencias de la
crisis, la caída del empleo no ha tenido precedentes: casi 900.000 afiliados menos a
la Seguridad Social, que dejaron el volumen total en 18,4 millones a final de mes. El
paro también ha roto sus registros negativos al subir en 302.265 desempleados, según
los datos publicados este jueves por los ministerios de Trabajo y Seguridad Social.”
Esta información fue extraída de la siguiente fuente que cito a continuación: Gómez,
M. (2020). “La crisis del coronavirus provoca la pérdida de 900.000 empleos desde el
inicio del estado de alarma”. Recuperado de https://elpais.com/economia/2020-04-
02/la-seguridad-social-pierde-833000-afiliados-y-el-paro-sube-en-mas-de-300000-
personas-en-el-peor-mes-para-el-empleo.html. Esta alza del desempleo provoca
que haya menos personas con capacidad económica para poder consumir
productos y/ o servicios, lo cual perjudica directamente nuestro negocio, ya que
Elephant tendrá menos ventas en sus vinos.
Luego de haber analizado el paro, seguiré con el análisis del Índice de Precios de
Consumo, lo enfocaré en el mes de marzo del presente año, este se sitúa en términos
interanuales en el 0,1% de acuerdo con el indicador adelantado elaborado por el
Instituto Nacional de Estadística. Sin embargo, esta cifra aún no se ha confirmado,
pero en caso de que resulte afirmativa supondría un avance para el IPC, ya que se
disminuiría seis décimas en su tasa anual, debido a que en el mes de febrero se tuvo
una variación del 0,7 %. Esta información fue parafraseada de la siguiente fuente que
cito a continuación: Instituto Nacional de Estadística (2020). [PDF]. Nota de prensa.
(pp. 1). España. Disponible en
https://www.ine.es/daco/daco42/daco421/ipcia0320.pdf Esa disminución de las
seis décimas en caso de que se confirme resulta para los consumidores una
muy buena opción porque significa que bajarán los precios de los productos
que adquieran, sin embargo, para las empresas y la economía global no es un
factor tan positivo, ya que si los precios siguen disminuyendo de manera
acelerada las compañías pueden llegar a cerrar, ya que estas solo pueden

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reducir los precios hasta cierto punto porque de lo contrario estarían vendiendo
por debajo de los costes de producción, laborales, entre otros, lo cual originaría
que las empresas quebrarán dejando a múltiples personas en paro. Por tal
razón, es importante que la inflación no sea alta, debido a que los productos
comenzarán a perder su valor y la economía, por ende, se desploma. Esta
información fue parafraseada de la siguiente fuente que cito a continuación: La
información (2016). “¿Cómo le afecta que baje o suba el IPC?”. Recuperado de
https://www.lainformacion.com/economia-negocios-y-finanzas/como-le-afecta-que-
baje-o-suba-el-ipc_U1THuOVnCfwkzSmXMntw2/
Esto significa que Elephant tendrá que desarrollar una estrategia de venta de
precio bastante completa, para ofrecer buena calidad y costes favorables para
los consumidores porque de lo contrario, no habrá capacidad económica para
adquirir nuestros productos.
Por su parte, el Índice de Precios de Consumo en el mes de marzo del presente año,
se sitúa en términos interanuales en el 0,1% de acuerdo con el indicador adelantado
elaborado por el Instituto Nacional de Estadística, sin embargo, aún no se ha
confirmado, pero en caso de que resulte afirmativo supondría un avance para el IPC,
ya que se disminuiría seis décimas en su tasa anual, debido a que en el mes de febrero
se tuvo una variación del 0,7 %. Esta información fue parafraseada de la siguiente
fuente que cito a continuación: Instituto Nacional de Estadística (2020). [PDF]. Nota
de prensa. (pp. 1). España. Disponible en
https://www.ine.es/daco/daco42/daco421/ipcia0320.pdf
Por último, terminaré el análisis del entorno macroeconómico con el análisis de la
demografía española, según el diario El País “la población española alcanzó en el
primer semestre de 2019 su máximo histórico y supera los 47,1 millones de habitantes
gracias a la inmigración. El incremento, según los datos provisionales de población
del Instituto Nacional de Estadística (INE), se debe al crecimiento de la población de
nacionalidad extranjera, mientras que el número de habitantes de nacionalidad
española se reduce”. Sin embargo, la Cadena Ser afirmó que “este saldo migratorio
tiene un aspecto positivo, debido a que la entrada de extranjeros compensó el saldo
vegetativo negativo”. La anterior información fue extraída de las siguientes fuentes
que cito a continuación: Martín, M. (2020). “La población española alcanza su máximo

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histórico gracias a la inmigración”. Recuperado de
https://elpais.com/politica/2020/01/08/actualidad/1578483165_970264.html
Cadena Ser (2020). “La población en España supera por primera vez los 47 millones
de habitantes”. Recuperado de
https://cadenaser.com/ser/2020/01/08/sociedad/1578499350_447662.html. Por
ende, al existir un incremento de la demografía española así este factor se haya
dado a causa de los inmigrantes, resulta ser un elemento favorable para
Elephant, debido a que, al haber más personas en España, hay mayores
posibilidades de que se fidelicen con nuestra empresa y se aumente la cuota de
mercado.
● Análisis de la situación social en España: Para desarrollar este análisis de
la manera adecuada procederé a estudiar los siguientes aspectos:
➔ Nivel de educación en España: según el Informe Panorama de la Educación
2019, el nivel educativo de la población española adulta, es decir de 25 años a
64 años ha mejorado, ya que anteriormente un 49% de la población carecía de
la segunda etapa de la Educación secundaria y se ha reducido a 9 puntos
porcentuales. Sin embargo, todavía el 39% continúa sin este tipo de educación.
Por ende, podemos concluir que a pesar de que se disminuyó el porcentaje
continúa siendo una cifra alta comparada con los demás países que pertenecen
a la OCDE.
Además, en España todavía se sigue presentando el fenómeno del abandono
escolar, aunque esta cifra también ha mejorado, ya que en el 2019 se presentó
en un 32% y en lo que llevamos del 2020, se ha visto un avance, puesto que
se encuentra en un 17,3%. No obstante, no se ha alcanzado el objetivo
propuesto, ya que se tenía dispuesto que para el 2020 se registrará en un 15%,
cabe agregar que en la UE está en un 10% el abandono escolar. Asimismo, es
importante tener en cuenta la opinión del ex director del Instituto de Evaluación
Educativa del Ministerio de Educación, Ismael Sanz quien afirma que la brecha
de abandono escolar se agranda en aquellas comunidades autónomas como
en: Baleares, Murcia, País Vasco, Ceuta y Melilla. De igual manera, Sanz
añade que “"es importante que más jóvenes españoles terminen sus estudios
de Secundaria de segunda etapa porque ese nivel de enseñanza eleva su
grado de competencia, tanto para la formación posterior como para el empleo,

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 competencias que serían mucho más difícil desarrollarlas si abandonan sin
finalizar Bachillerato, FP Media o FP Básica". La anterior información fue citada
y parafraseada de la siguiente fuente que cito a continuación: El Mundo (2020).
“El abandono escolar cae al 17,3%, el nivel más bajo, aunque no cumplirá el
objetivo del 15% para 2020”. Recuperado de
https://www.elmundo.es/espana/2020/01/28/5e30655bfc6c839e7e8b45d2.htm
➔ Patrones de compra de los consumidores españoles: de acuerdo con el
Estudio Tendencias del consumidor, los clientes tienen diferentes hábitos de
compra en los que se destacan: los que se inclinan más hacia la combinación
entre precio y calidad o por la proximidad de la tienda, aunque también existen
los que se enfocan en el buen trato y amabilidad. Mientras que otros en la
amplitud de la gama o la confianza. Esta información fue parafraseada de la
siguiente fuente que cito a continuación: Inmark y Ministerio de Industria,
Comercio y Turismo (s.f.). [PDF]. Tendencias del consumidor español- resumen
de resultados (pp. 8). España Disponible en https://www.comercio.gob.es/es-
ES/PDF/ResumenEjecutivo%20estudio%20tendencias.pdf
A continuación, voy a presentar las estadísticas
desarrolladas en este informe a través de una
ilustración.
Esta ilustración fue extraída de la siguiente fuente
que cito a continuación: Inmark y Ministerio de
Industria, Comercio y Turismo (s.f.). [PDF].
Tendencias del consumidor español- resumen de
resultados (pp. 8). España. Disponible en
https://www.comercio.gob.es/esES/PDF/ResumenEjecutivo%20estudio
%20tendencias.pdf
De igual manera, presenta que “casi la mitad (45%) realiza alguna compra por Internet,
del tipo que sea”. Siendo el teléfono el protagonista de la compra online. Esta
información fue citada y parafraseada de la siguiente fuente que cito a continuación:
Inmark y Ministerio de Industria, Comercio y Turismo (s.f.). [PDF]. Tendencias del
consumidor español- resumen de resultados (pp. 20). España. Disponible en
https://www.comercio.gob.es/esES/PDF/ResumenEjecutivo%20estudio%20tendenci
as.pdf

Página 12
 A continuación, presentó las
estadísticas dependiendo del
género, edad, estatus, segmento y
hábitat.
Esta ilustración fue extraída de la
siguiente fuente que cito a
continuación: Inmark y Ministerio de
Industria, Comercio y Turismo (s.f.).
[PDF]. Tendencias del consumidor
español- resumen de resultados (pp. 20). España. Disponible en
https://www.comercio.gob.es/esES/PDF/ResumenEjecutivo%20estudio%20tendenci
as.pdf
➔ Cultura española: España es considerada uno de los centros culturales de
Europa, además, se caracteriza por tener una herencia histórica, debido a que
el arte universal de los primeros 20 años, estuvo influido por importante grupo
de artistas españoles tales como: Pablo Picasso, Juan Gris, Joan Miró y
Salvador Dalí. Asimismo, la arquitectura española es muy rica porque poseen
monumentos prehistóricos de Menorca, las ruinas romanas de Mérida y
Tarragona, castillos, catedrales góticas, monumentos modernistas, entre otros.
En cuanto a la música, cabe resaltar que la guitarra se creó en Andalucía,
también, es importante mencionar el baile flamenco, el cual es una expresión
artística que nace de la mezcla de diferentes culturas que llegaron a España,
específicamente en Andalucía fue donde se creó esta danza. Por último, es
importante mencionar el sector vinícola que hace parte de la cultura española
y existe un gran respeto hacia los vinos, es tanto así que esta bebida obtenida
de la uva hace parte de la vida cotidiana de los españoles. Además, cuando se
habla de un vino español, no solo se están refiriendo al propio producto, sino
también a “aquellos eventos sociales o actos en los que el protocolo establece
que hay que brindar.” Como podemos observar hace “parte inherente de la
cultura española”, lo cual nos favorecerá para comercializar nuestros vinos de
Elephant a través de la tienda online. La anterior información que está citada
fue extraída de las siguientes fuentes que cito a continuación: Campus
internacional del vino (2019). “La cultura del vino en España”. Recuperado de

Página 13
 https://www.campusdelvino.com/blog/item/103-cultura-del-vino-en-espana y
Guerra, I. (2017). “La cultura del vino en España”. Recuperado de
https://larepublica.es/2017/01/24/la-cultura-del-vino-espana/ también la
información fue parafraseada de las siguientes fuentes que cito a continuación:
Don Quijote (s.f.). “Cultura en España”. Recuperado de
https://www.donquijote.org/es/cultura-espanola/ y Las Tablas Madrid (s.f.). “El
flamenco”. Recuperado de https://lastablasmadrid.com/el-flamenco/.
Análisis del mercado español de vino
➔ Estructura de mercado: en España el sector vitivinícola es demasiado
relevante, no solamente para la economía del país, sino también para la
sociedad y la cultura española, es tan importante que multitudes de turistas
deciden venir al país a deleitarse con la variedad de vinos, además, para los
españoles representa un símbolo de tradición, ya que generalmente se
consume el vino durante las comidas principales mientras se disfruta de la
compañía de la familia o amigos.
Es por esto, que España cuenta con 969.000 hectáreas de viñedo, las cuales
representan el 13% del total mundial, además España es el primer viñedo del
mundo, la producción media anual de vino y mosto en el país oscila entre 40 y
42 millones de hectolitros, siendo de esta manera el tercer productor mundial,
cabe agregar que la facturación total de las bodegas españolas asciende a
6.500 millones de euros al año, representando así el sector del vino
aproximadamente el 1% del PIB. Asimismo, según datos recolectados en el
2019, son el primer exportador mundial en volumen, ya que brindan más de 21
millones de hectolitros.
Además, España es responsable del 25% de los vinos de Europa y tiene
alrededor de 150 variedades autóctonas de uvas plantadas, las más cultivadas
son: airén, tempranillo, bobal y garnacha tinta. De igual modo, el sector del vino
en España se ha destacado por ser líder en el viñedo ecológico, ya que tiene
registradas 113.412 hectáreas en el 2019, las cuales producen más de 400 mil
toneladas de uva de vinificación.
Por otro lado, el sector del vino también ayuda a que disminuyan los paros, ya
que genera empleo, no solamente en las bodegas o en el campo, sino también,
en la industria auxiliar, en la hostelería y en el turismo. Ya que mencionamos,

Página 14
 el tema del turismo es importante recalcar que debido al vino aproximadamente
3 millones de personas al año visitan las bodegas y museos de las Rutas del
Vino de España, con un gasto cercano a 80 millones de euros al año.
Toda la información presentada en el análisis del mercado español de vino fue
parafraseada de la siguiente fuente que cito a continuación: Federación
Española del Vino (s.f.). “El sector en cifras”. Recuperado de
http://www.fev.es/sector-cifras/
Cabe agregar que en España hay “más de 22 millones de consumidores de
vino y 18 millones de personas consumen vino habitualmente”. Asimismo, los
10,1 millones de personas consumen vino con Denominación de Origen,
mientras que los 3,6 millones afirman que consumen vino sin Denominación de
origen y los 4,3 millones de personas consumen vinos tanto con Denominación
de origen como sin ésta. En promedio el consumidor de vino español gasta
6.692 millones de euros. Además, el consumidor español principalmente se
inclina por el vino tinto en un 88%, en el segundo puesto, se ubican tanto los
vinos blancos como los espumosos, el blanco con un 40% y el espumoso con
un 38% en un tercer lugar, están los vinos rosados con un 26%, por último, se
ubican los vinos de Jerez y vinos dulces que son consumidos en un 14%.
También, es importante mencionar que “los lugares de consumo más usuales
para el vino son la propia casa, los restaurantes y la casa de amigos o
familiares.” En cuanto a la compra de los vinos, las personas lo realizan en su
mayoría a través de supermercados o hipermercados, aunque también en
vinotecas, bodegas o tiendas especializadas. Esta información fue citada y
parafraseada de la siguiente fuente que cito a continuación: Vinetur (2017)
“¿Quién bebe vino en España”? Recuperado de
https://www.vinetur.com/2017011326795/quien-bebe-vino-en espana.html
● Análisis del E-commerce en España genérico y análisis del E- Commerce
en el sector del vino: Según la Comisión Nacional de los Mercados y la
Competencia (CNMC) en España el comercio electrónico ha aumentado un
28,6% interanual hasta alcanzar los 11.999 millones de euros en lo
correspondiente al segundo trimestre del 2019. No obstante, los sectores de
actividad que han registrado los mayores ingresos han sido: las agencias de
viajes y operadores turísticos, con el 16% de la facturación total, el transporte

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aéreo, con el 8,8% y alojamientos similares, con el 5,8%. Esta información fue
parafraseada de la siguiente fuente que cito a continuación: It Reseller Tech &
Consulting (2020). “El comercio electrónico en España facturó 12.000 millones
en el segundo trimestre”. Recuperado de https://www.itreseller.es/en-
cifras/2020/01/el-comercio-electronico-en-espana-facturo-12000-millones-en-
el-segundo-trimestre
Por otra parte, tenemos la segmentación geográfica en donde las páginas web
de comercio electrónico en España acumularon el 53% del volumen del
negocio, mientras que las webs extranjeras acumularon el 47% restante. Esta
información fue parafraseada de la siguiente fuente que cito a continuación:
Gispert, B. (2020). “El comercio electrónico llega a los 12.000 millones y se
anota otro récord”. Recuperado de
https://www.lavanguardia.com/economia/20200104/472683449884/comercio-
electronico-espana-ecommerce-datos.html
Asimismo, es otra ventaja para el comercio electrónico en España, ya que las
compras que se realizan en España a webs españolas han aumentado en un
22,3% interanual hasta los 3.791 millones de euros. Esta información fue
parafraseada de la siguiente fuente que cito a continuación: Esta información
fue parafraseada de la siguiente fuente que cito a continuación: It Reseller Tech
& Consulting (2020). “El comercio electrónico en España facturó 12.000
millones en el segundo trimestre”. Recuperado de https://www.itreseller.es/en-
cifras/2020/01/el-comercio-electronico-en-espana-facturo-12000-millones-en-
el-segundo-trimestre
Además, “si nos fijamos en el número de transacciones, en el segundo trimestre
se han registrado más de 211 millones de transacciones, un 32,7% más. “Sin
embargo, no todo es favorable para el comercio electrónico de España, ya que
“el 42,1% de las compraventas se registran en webs españolas y el 57,9% en
webs del extranjero.” La anterior información que está citada fue extraída de la
siguiente fuente que cito a continuación: It Reseller Tech & Consulting (2020).
“El comercio electrónico en España facturó 12.000 millones en el segundo
trimestre”. Recuperado de https://www.itreseller.es/en-cifras/2020/01/el-
comercio-electronico-en-espana-facturo-12000-millones-en-el-segundo-
trimestre

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Por tal razón, “el volumen de negocio de las transacciones con origen en
España y dirigidas hacia el exterior ha sido de 5.587 millones de euros, un
25,8% más que en el segundo trimestre del año anterior. El 95,2% de las
compras desde España hacia el exterior se dirigieron a la Unión Europea “. Esta
información fue extraída de la siguiente fuente que cito a continuación: It
Reseller Tech & Consulting (2020). “El comercio electrónico en España facturó
12.000 millones en el segundo trimestre”. Recuperado de
https://www.itreseller.es/en-cifras/2020/01/el-comercio-electronico-en-espana-
facturo-12000-millones-en-el-segundo-trimestre
No obstante, las ventas desde webs españolas hacia el exterior también han
aumentado, en un 46,4%. “El 64,9% de las compras desde el exterior proviene
de la Unión Europea”. It Reseller Tech & Consulting (2020). “El comercio
electrónico en España facturó 12.000 millones en el segundo trimestre”.
Recuperado de https://www.itreseller.es/en-cifras/2020/01/el-comercio-
electronico-en-espana-facturo-12000-millones-en-el-segundo-trimestre
Luego de haber analizado el comercio electrónico de manera general en
España, me parece importante enfocarlo al sector del vino.
Actualmente, en España el comercio electrónico en el sector del vino está
incrementando sus ventas alcanzando las que se obtienen en época navideña,
además, están obteniendo un mayor número de usuarios que compran online.
Esta situación se está presentando debido a la pandemia del coronavirus, ya
que al estar la mayoría de los españoles en confinamiento han recurrido al
comercio electrónico para adquirir los vinos. El cofundador de Uvinum, Nico
Bour, lo ratificó en su pronunciamiento, ya que afirmó que “las ventas han
crecido por encima del 100% sobre el año pasado por las mismas fechas.
Estamos claramente a un nivel de campaña navideña, pero en el mes de marzo
y abril lo cual es algo único y excepcional debido a las circunstancias". Esta
información que está citada y la anterior que fue parafraseada, la extraje de la
siguiente fuente que cito a continuación: Vinetur (2020). “El confinamiento
dispara las ventas de vino online en España”. Recuperado de
https://www.vinetur.com/2020041060004/el-confinamiento-dispara-las-ventas-
de-vino-online-en-espana.html Asimismo, Sergi Grau Segarra, Adjunto a
Gerencia de Grauonline ha dicho que “ha habido un incremento de la compra

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por internet, comparable a la venta que hay por la campaña del Black Friday y
de Navidad" Sin embargo, este dato tiene mayor relevancia, ya que, el aumento
de ventas se ha producido de forma espontánea, ya que no se ha invertido en
publicidad como si se realiza en navidad o Black Friday. Esta información que
está citada y la anterior que fue parafraseada, la extraje de la siguiente fuente
que cito a continuación: Vinetur (2020). “El confinamiento dispara las ventas de
vino online en España”. Recuperado de
https://www.vinetur.com/2020041060004/el-confinamiento-dispara-las-ventas-
de-vino-online-en-espana.html
Cabe agregar, que el cofundador de Uvinum asegura que, debido al
confinamiento, han logrado atraer nuevos compradores online, ya que muchos
establecimientos están cerrados y al tener que permanecer en casa, han
podido descubrir por primera vez la compra online en la categoría de vinos y
destilados. Por lo que el cofundador ha dicho que una vez que se termine la
cuarentena, seguirán estos clientes apostando por la compra digital del vino,
ya que tienen la comodidad de que les entreguen el producto hasta la puerta
de su casa.
Además, Elephant tiene una ventaja enorme, ya que los vinos que más se están
vendiendo en esta época de cuarentena son: "el vino de Rioja y Ribera del
Duero además de que en vinos blancos Rueda y Rías Baixas”. Lo cual
favorece a nuestra empresa, ya que la denominación de nuestro vino es
de Ribera del Duero. Esta información que está citada y la anterior que fue
parafraseada, la extraje de la siguiente fuente que cito a continuación: Vinetur
(2020). “El confinamiento dispara las ventas de vino online en España”.
Recuperado de https://www.vinetur.com/2020041060004/el-confinamiento-
dispara-las-ventas-de-vino-online-en-espana.html
Cabe agregar que el cofundador de Decántalo, Héctor Pla también ha ratificado
que los vinos más vendidos siguen siendo “Rioja, Ribera de Duero y las
grandes marcas.” Aunque, ha notado un descenso en cuanto al precio medio
de las botellas que se encuentra entre los 10 a 15 euros, lo cual es algo muy
inferior a lo que debería ser habitual el comportamiento de compra de sus
clientes, pero también ha percibido un incremento de las compras. Esta
información que está citada y la anterior que fue parafraseada, la extraje de la

Página 18
 siguiente fuente que cito a continuación: Vinetur (2020). “El confinamiento
dispara las ventas de vino online en España”. Recuperado de
https://www.vinetur.com/2020041060004/el-confinamiento-dispara-las-ventas-
de-vino-online-en-espana.html
Por lo tanto, para que Elephant tenga unos beneficios altos durante la
cuarentena, es necesario que se tenga un inventario amplio tanto de vinos de
gran consumo como de los vinos especializados, para así poder satisfacer al
público heterogéneo que está comprando por internet, aunque considero que
nuestra empresa debe tener más variedad de vinos económicos porque son los
que más se están vendiendo, puesto que según la teoría del cofundador de
Uvinum, los clientes están comprando para el diario, no para ocasiones
importantes. La información del cofundador fue parafraseada de la siguiente
fuente que cito a continuación: Vinetur (2020). “El confinamiento dispara las
ventas de vino online en España”. Recuperado de
https://www.vinetur.com/2020041060004/el-confinamiento-dispara-las-ventas-
de-vino-online-en-espana.html
Además, otro aspecto a considerar es tener los vinos más demandados durante
esta época de confinamiento, sin embargo, este elemento no nos debe
preocupar, ya que uno de los más solicitados son los de denominación de
Ribera del Duero, el cual es el nuestro.
● Análisis de la competencia: Antes de comenzar a identificar la competencia,
es importante conocer la denominación de origen de nuestra empresa.
Por lo tanto, Ribera del Duero hace referencia a los viñedos que se encuentran
localizados en diferentes municipios de cuatro provincias de Castilla y León, los
cuales son: Soria, Burgos, Segovia y Valladolid. Dichos municipios recorren
una franja de la cuenca del río Duero. Esta información fue parafraseada de la
siguiente fuente que cito a continuación: kirios de Adrada (2017). “¿Qué
municipios integran la DO Ribera del Duero? Recuperado de
https://www.kiriosdeadrada.com/blog/que-municipios-integran-la-d-o-ribera-
del-duero/ . Además, según la página oficial de Ribera del Duero tienen más de
1200 marcas que llevan el sello de la denominación de origen Ribera del Duero
Existiendo así “un vino de gran calidad para cada persona y cada ocasión”.
Es importante mencionar que para ser considerados dentro de esta D.O. deben

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seguir el reglamento de la denominación de origen Ribera del Duero y luego ser
sometidos a un proceso de calificación desarrollado por el Consejo Regulador, allí
deberán superar el control que abarca un análisis instrumental y un análisis
organoléptico. La anterior información fue citada y parafraseada de la siguiente fuente
que cito a continuación: Ribera del Duero (s.f.).
“Vinos”. Recuperado de
https://www.riberadelduero.es/es/conocer-la-
ribera-del-duero/vinos
Luego de tener claro la D.O. Ribera del Duero,
si podré comenzar a analizar la competencia.
Según la página oficial de Ribera del Duero en el
año 2019, se encuentran inscritas un total de 301
bodegas. A continuación, colocaré la tabla donde
se encuentra distribuidos el número de bodegas
inscritas en las cuatro provincias de Castillo y
León.
Esta tabla fue extraída de la siguiente
información que cito a continuación: Ribera del
Duero (s.f.). “Bodegas inscritas”. Recuperado de
https://riberadelduero.es/comunicacion-
promocion/estadisticas/bodegasinscritas
Como ya conocemos el número de bodegas con esta denominación, solamente
analizaré las más destacadas en cuanto a calidad, trayectoria y antigüedad, ya que
estas serían nuestra competencia directa, puesto que Elephant es una empresa que
se ha distinguido por la gran calidad de sus productos, por tal razón, ha sido
galardonada con distintos premios en el sector del vino.
El logo fue extraído de la siguiente fuente que cito a continuación:
Bodegas Arzuaga Navarro s. l.(s.f.). “En el corazón de la Ribera
del Duero”. Recuperado de
https://arzuaganavarro.com/index.php/es/
Esta bodega se caracteriza por ser competencia directa para Elephant porque tiene
los siguientes rasgos que la asemejan a nuestra empresa:
★ Bodegas Arzuaga, es una empresa que no solamente acapara el público adulto,

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sino que, desde mi punto de vista, también está intentando llegar al público joven
como Elephant, por lo tanto, en su página web tiene estructurado un concepto de
enoturismo bastante completo, ya que ha diseñado “actividades de ocio alrededor del
mundo del vino”, para que todo, el público pueda disfrutar de experiencias
memorables.
Por eso, ofrece la posibilidad de que jóvenes, adultos e incluso niños puedan
disfrutar de la finca y de su reserva de fauna salvaje, donde encontrarán ciervos
y jabalíes, para que así puedan contemplar la naturaleza, luego les brinda un
tour dentro de la bodega y les deja degustar vinos de gran calidad a los mayores
de edad.
También, es importante resaltar que hay una experiencia pensada para
aquellos que les gusta hacer picnics, ya que podrán disfrutar tanto de la comida,
como del paisaje, debido a que estarán rodeados de las orillas del río Duero y
luego podrán descubrir el entorno de la bodega haciendo paseos en bicicleta.
Considero que esta experiencia resulta agradable para la mayoría de los
jóvenes porque al mismo tiempo que se está haciendo ejercicio, se puede
aprender sobre el mundo del vino y contemplar la naturaleza.
Asimismo, ofrecen la experiencia Vendimia, la cual es muy interesante porque
pueden descubrir los procesos de recogida y de elaboración del vino.
Con esta experiencia desde mi punto de vista, es muy satisfactoria para
el público en general porque pueden conocer cuáles son los pasos para
realizar el vino y así saber si tienen buenas condiciones tanto
medioambientales como sanitarias. La información de las actividades de
ocio fue citada y parafraseada de la siguiente fuente que cito a continuación:
Hotel Arzuaga (s.f.). “Enoturismo”. Recuperado de
https://www.hotelarzuaga.com/index.php?option=com_content&view=article&i
d=34&Itemid=117
● En cuanto a la bodega, se encuentra ubicada “en Valladolid, en plena
Denominación de Origen Ribera del Duero”. Su ubicación es considerada
privilegiada porque en esta finca los cultivos de la vid reciben bien el sol y
poseen la humedad necesaria, para que la uva sea perfectamente madurada.
Además, la extensión de Bodegas Arzuaga es de 210 hectáreas de viñedo,
“distribuidas entre las inmediaciones de la bodega y el espacio natural de la

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 finca La Planta”. Cabe agregar que poseen “viñedos fuera de la provincia de
Valladolid, concretamente en la localidad de Malagón, en Ciudad Real, donde
elabora el vino Pago Florentino”. La información que está citada fue extraída
de la siguiente fuente que cito a continuación: Hotel Arzuaga (s.f.). “Bodegas
Arzuaga”. Recuperado de
https://www.hotelarzuaga.com/index.php?option=com_content&view=article&i
d=4&Itemid=110 Este es un punto débil para Elephant porque solamente
tenemos un viñedo y nuestra área es de 190 hectáreas, la cual es inferior
si la comparamos con esta bodega.
● La Bodega de Arzuaga tiene una antigüedad similar a la de Elephant, aunque
está tiene más años, pues inició a principios de los años 90 esta bodega fue
fundada por Florentino Arzuaga, un gran amante del vino quien compró la finca
La Plata y le vio gran potencial por su dimensión, así que colocó las cepas, la
bodega y el vino. Esta información fue parafraseada de las siguientes fuentes
que cito a continuación: Bodegas Arzuaga Navarro s.L. (s.f.). “Ejemplo de
dedicación y pasión por la tierra y el vino”. Recuperado de
https://arzuaganavarro.com/index.php/es/bodega-p y de Hotel Arzuaga (s.f.).
“Bodegas Arzuaga”. Recuperado de
https://www.hotelarzuaga.com/index.php?option=com_content&view=article&i
d=4&Itemid=11
● Cabe agregar que esta bodega dispone de su propio hotel, el cual es
catalogado como 5 estrellas, puesto que integra elementos de lujo, como son:
la vinoterapia y los tratamientos termales que podrán disfrutar los huéspedes
en la zona del Spa & Wellness. Además, dentro del hotel está el taller Arzuaga,
un restaurante que posee Estrella Michelín, el cual se destaca por ofrecer
cocina castellana de vanguardia. Cabe agregar, que este hotel se encuentra
ubicado en los principales centros enoturísticos de España y está rodeado de
naturaleza, con la finalidad de que pueda apreciar los viñedos, la flora y los
corzos. Esta información fue parafraseada de la siguiente fuente que cito a
continuación: Hotel Arzuaga (s.f.). “Cinco estrellas en el corazón de la Ribera”.
Recuperado de
https://www.hotelarzuaga.com/index.php?option=com_content&view=article&i
d=23&Itemid=101 Este también, es un punto desfavorable para Elephant

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 porque nosotros aún no hemos incursionado en este mercado, el cual
puede ser una excelente herramienta para atraer más público.
● En cuanto a la página web, su navegación es óptima. Sin embargo, poseen dos
sitios webs independientes, uno para el hotel y otro para la bodega, lo cual
puede ser una ventaja porque pueden generar cada una un tráfico distinto y se
pueden dan a conocer más. No obstante, desde mi punto de vista, la página
web de la bodega, se encuentra con poca información, lo cual da la sensación
de que estuviera desactualizada y el diseño es obsoleto, en cambio en la página
del hotel está con un diseño moderno que hace que la información se vea
atractiva, además, está muy completa, dándole así al cliente los datos que
necesita conocer. Aunque, quiero rescatar que en la página web de la bodega
hay una sección que está muy bien elaborada, la cual hace referencia al blog,
el cual posee un aspecto agradable y con información bastante actualizada,
ya que tienen varios artículos que se encuentran adaptados, para que puedan
realizar distintas actividades desde la casa, por el confinamiento que estamos
viviendo a causa del Covid-19, lo cual es enganchador para el público porque
le permiten estar entretenidos y conectarse más con la marca. Para dar mi
punto de vista del blog, lo estuve revisando a continuación, lo voy a citar porque
lo tome de referencia. Bodegas Arzuaga Navarro s.l (s.f.). “Blog Arzuaga”.
Recuperado de https://blog.arzuaga.es.
● Sin embargo, la página web de la bodega presenta una deficiencia muy alta, la
cual no tiene la página web del hotel, ya que en la de la bodega no se pueden
realizar compras de los vinos o de los aceites que ofrecen, únicamente es
informativa, puesto que, solamente brinda datos sobre la elaboración y todas
las características de los productos, pero para efectuar la compra deben recurrir
a páginas de terceros tales como: Vinorea, vinissimus, en copa de balón, entre
otras. Lo cual genera que solo aquellos clientes que verdaderamente estén
interesados se dirijan a páginas webs externas, en cambio para los planes de
enoturismo y el hotel sí se pueden comprar, ya que redirecciona
inmediatamente a la página web del hotel, para poder comprar tanto las
actividades de ocio de enoturismo, como poder reservar una noche en el hotel.
Para realizar este análisis de los productos los estuve revisando, por lo que
citaré las fuentes que tomé de referencia. Bodegas Arzuaga Navarro s.l (s.f.).

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 “Vinos de alta calidad procedentes de viñedos con horizonte propio”.
Recuperado de https://arzuaganavarro.com/index.php/es/vinos y. Bodegas
Arzuaga Navarro s.l (s.f.). “Aceite”. Recuperado de
https://arzuaganavarro.com/index.php/es/aceite
● En cuanto a los premios más importantes que ha obtenido Bodegas Arzuaga
tenemos: Alcanzó la medalla de oro en el Concurso Alemán MUNDUS VINI
debido a los vinos La Planta 2015, Arzuaga Crianza 2014 y Pago Florentino
2014. Esta información fue parafraseada de la siguiente fuente que cito a
continuación: Bodegas Arzuaga Navarro s.l (s.f.). “Los Vinos de Bodegas
Arzuaga Navarro se coronan con Medalla de Oro en el Concurso Alemán
MUNDUS VINI”. Recuperado de
http://www.arzuaganavarro.com/index.php/en/actualidad/227-los-vinos-de-
bodegas-arzuaga-navarro-se-coronan-con-medalla-de-oro-en-el-concurso-
alema-n-mundus-vini Asimismo, fue nombrada como la “Bodega española del
año” en el certamen New York International Wine Competition, además sus “y
sus vinos Pago Florentino 2009 y La Planta 2011 galardonados con medallas
de plata y bronce”. Esta información fue citada y parafraseada de la siguiente
fuente que cito a continuación: Tecnovino (2013). “Arzuaga Navarro nombrada
“Bodega Española del Año” en New York International Wine Competition “.
Recuperado de https://www.tecnovino.com/arzuaga-navarro-nombrada-
bodega-espanola-del-ano-en-new-york-international-wine-competition/. Ganó
el premio al mejor vino tinto del mundo en los Premios Vinalies Internacionales
2006. Esta información fue parafraseada de la siguiente fuente que cito a
continuación: EsDiari.com (s.f.). “Bodegas Arzuaga-Navarro gana el premio al
mejor vino tinto del mundo en los Premios Vinalies Internacionales 2006.”.
Recuperado de https://www.esdiari.com/3551-bodegas-arzuaga-navarro-gana-
el-premio-al-mejor-vino-tinto-del-mundo-en-los-premios-vinalies-
internacionales-2006/ A pesar de que ha logrado premios realmente
importantes, Elephant en este aspecto, no se encuentra en desventaja,
ya que también tiene varias medallas que lo catalogan como una
empresa que ofrece vinos de gran calidad.
Este logo fue extraído de la siguiente fuente que cito a continuación:
Vegazar (s.f.). “Home”. Recuperado de http://www.vegazar.es

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★ La Bodega Cooperativa San Andrés hace parte de la competencia directa de
Elephant, debido a que tiene los siguientes aspectos:
● Se construyó en el año 1967. Además, se encuentra inscrita en los “Registros
del Consejo Regulador Ribera del Duero como bodega de elaboración, crianza
y embotelladora.” Esta información fue citada y parafraseada de la siguiente
fuente que cito a continuación: Vegazar (s.f.). “Instalaciones”. Recuperado de
http://www.vegazar.es/bodega.php . Por lo tanto, teniendo en cuenta lo que
he investigado, para la Bodega Cooperativa San Andrés es una ventaja
alta, tener toda esa antigüedad, ya que entre más edad posea el viñedo,
mejor será la calidad de las vendimias, por lo que nos coloca en una
desventaja para nosotros como Elephant debido que solo poseemos 21
años de antigüedad.
● Asimismo, esta bodega, se encuentra en una ubicación apropiada, ya que está
en Zazuar, a doce kilómetros de Aranda de Duero, exactamente en la provincia
de Burgos, es decir en el pleno corazón de la Ribera del Duero. Esta
información fue parafraseada de la siguiente fuente que cito a continuación:
Vegazar (s.f.). “Denominación”. Recuperado de
http://www.vegazar.es/denominacion.php
● Cabe agregar que la bodega tiene un punto a favor importantísimo, el cual es
su capacidad total, ya que es de “13.240 hectolitros, con un total de 63
depósitos de hormigón y acero inoxidable”. Al tener una capacidad amplia, para
guardar la producción, le da una ventaja favorable importantísima porque tiene
más productos para comercializar. La información que está citada fue extraída
de la siguiente fuente que cito a continuación: Vegazar (s.f.). “Instalaciones”.
Recuperado de http://www.vegazar.es/bodega.php
● En cuanto a la página web, su diseño es clásico, pero con una navegación
bastante sencilla, lo que le permite al usuario encontrar la información pronto.
Cada una de las pestañas incitan a que el cliente desee comprar los vinos
porque presentan datos relevantes para el consumidor, tales como: la
elaboración, la crianza, el embotellado, luego tienen una sección especial para
cada uno de los vinos que venden, para que el cliente pueda conocer
específicamente cuál fue la variedad de uva que se utilizó para desarrollarlo y
las características que tiene.

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Además, tiene la ventaja que posee tienda virtual dentro de la página web, por lo que
el cliente puede efectuar la compra directamente, cabe agregar que cuidan hasta el
más mínimo detalle, para asegurarse de que el cliente compre, puesto que en
momento de que el cliente se dirige a la cesta de compra, aparece un video
específicamente del vino que están contemplando comprar, el cual evoca sentimientos
de querer adquirirlo, debido a que, la información que presentan está muy bien
desarrollada.
También, han pensado en la opción de hacerle un regalo a alguien a través de un
vino, por tal razón, en el inicio de la página está la opción de regalar un vino, para que
el cliente entregue los datos que se requieren para efectuar la compra y luego la
Bodega de Cooperación de San Andrés se encargue de enviar el producto a donde el
cliente indique. Asimismo, hay que resaltar que dentro de la misma página web, se
encuentran las redes sociales de la Bodega, para que así los clientes se puedan
enganchar más con la marca.
En cuanto a los premios ha obtenido ocho medallas,
destacándose así en el sector. En la página web, tienen una
sección solamente para ellos, así el cliente podrá verificar que
es una bodega de gran calidad. A continuación, colocaré la
ilustración de los premios que han obtenido.
Esta ilustración fue extraída de la siguiente fuente que cito a
continuación: Vegazar (s.f.). “Premios”. Recuperado de
http://www.vegazar.es
● También, es importante resaltar que esta bodega cuenta
con su propio blog, lo tiene dentro de la tienda virtual, para
que así los clientes puedan estar enterados de la actualidad de esta bodega.
Su más reciente publicación, tiene el objetivo que los clientes se fidelicen con
la marca porque da las razones del por qué Vegazar, es un vino para cada
momento. Esta información fue parafraseada de la siguiente fuente que cito a
continuación: Vegazar (2020). “Vegazar, un vino para cada momento”.
Recuperado de
https://vegazar.com/index.php?route=blog/article&article_id=72
● Por último, el factor más sólido que tiene la Bodega de Cooperación de San
Andrés es que ofrece gran calidad y a un precio bastante económico, ya que

Página 26
 ofrece un vino tinto a tan sólo 4, 60 €, asimismo, posee el vino rosado a 4, 50
€ y el vino roble tiene un costo de 5,50 €. Esta información fue parafraseada de
la siguiente fuente que cito a continuación: Vegazar (s.f.). “Nuestros vinos”.
Recuperado de https://vegazar.com
Por ende, sus precios son bastantes asequibles para todo tipo de público, por
lo que podría llegar a conquistar al nicho juvenil, ya que estos según el Informe
Kantar Worldplanet, consumen un 60% menos de gasto que la media del
premio al año, puesto que los jóvenes menores de los 35 años en sus hogares
compran con un promedio de cada dos meses, teniendo así el gasto de 23
euros al año, mientras que la media global de hogares españoles compran vino
una vez al mes de promedio, gastando así 63 euros al año. Esta información
fue parafraseada de la siguiente fuente que cito a continuación: Vinetur (2018).
“Los jóvenes españoles de entre 18 y 34 años solo compran vino una vez cada
2 meses”. Recuperado de https://www.vinetur.com/2018031546536/los-
jovenes-espanoles-de-entre-18-y-34-anos-solo-compran-vino-una-vez-cada-
2-meses.html Sin embargo, teniendo en cuenta el informe anterior es
relevante la estrategia de precio que se encuentra realizando esta bodega,
para intentar capturar al nicho juvenil. Por lo que nosotros como Elephant
también, la podríamos implementar, para cumplir nuestro objetivo de
alcanzar una cuota de mercado más amplia.

Este logo fue extraído de la siguiente página que cito a

continuación: Grupo Yllera (s.f.). “Inicio”. Recuperado de https://www.grupoyllera.com
★ El Grupo Yllera hace parte de la competencia directa de Elephant, ya que
posee las siguientes características:
● Las Bodegas Grupo Yllera fueron fundadas en 1970 y se encuentran ubicadas
“de forma estratégica situado en las más exclusivas zonas de producción
vitivinícola de España, siendo la localidad vallisoletana de Rueda donde se
encuentran sus más emblemáticas bodegas.” Esta información fue extraída de
la siguiente fuente que cito a continuación: Grupo Yllera (s.f.). “Historia”.
Recuperado de https://www.grupoyllera.com/empresa/grupo-yllera/ Posee una
antigüedad de 50 años en el sector vitivinícola, lo cual indica que tiene
una experiencia significativa en la vendimia.

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● Además, esta bodega ha pasado por seis generaciones, actualmente la
empresa es dirigida por un “equipo de jóvenes profesionales capitaneados por
los hermanos Marcos y Carlos Yllera” Esta información fue extraída de la
siguiente fuente que cito a continuación: Grupo Yllera (s.f.). “Bodegas Grupo
Yllera, the wise choice”. Recuperado de https://www.grupoyllera.com . Al estar
dirigida por unos jóvenes, es una gran ventaja para la bodega porque
conocen las preferencias de este nicho y podrán lograr capturarlos, este
aspecto, lo convierte es un gran competidor para Elephant.
● Cabe agregar que, esta bodega se caracteriza por buscar siempre la mejor
relación de calidad- precio, asimismo, su bodega es amplia, cuenta con un
parque de barricas, con alta tecnología y con planes de enoturismo. También,
se destaca por llevar a cabo prácticas de respeto medioambiental y seguridad
alimentaria. La anterior información fue parafraseada de la siguiente fuente
que cito a continuación: Grupo Yllera (s.f.). “Bodegas Grupo Yllera, the wise
choice”. Recuperado de https://www.grupoyllera.com
El medio ambiente, es un aspecto clave para capturar el público juvenil,
ya que, estos siempre están pensando en el entorno, por eso los
productos que consuman deben ser amigables y sostenibles. Por lo que
Elephant también, debe ser capaz de idear estrategias para liderar este
nicho.
● No obstante, es importante mencionar que esta bodega no solo comercializa
vinos con denominación de Ribera del Duero, ya que tiene dentro de su
inventario los llamados Frizzantes que no tiene denominación, pero son vinos
“frescos, afrutados, con mucho aroma y ligeros, contienen restos de carbónico
procedentes del proceso de fermentación”. Esta información fue extraída de la
siguiente fuente que cito a continuación: en copa de balón (2019). “Vino
Frizzante”. Recuperado de https://www.encopadebalon.com/es/blog/vino-
frizzante-n90 Sin embargo, el Grupo Yllera creó esta categoría, para acercar a
los jóvenes al mundo del vino y fueron los pioneros en elaborarlos. Esta
información fue extraída de la siguiente fuente que cito a continuación: Grupo
Yllera (s.f.). “Frizzantes”. Recuperado de
https://www.grupoyllera.com/vinos/Yllera-Frizzantes/ No obstante, nuestro
objetivo como Elephant es conservar en cada vino la denominación de Ribera

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 del Duero, pero es importante que podamos realizar vinos frizzantes, ya que
están adquiriendo popularidad, sin embargo no lo podemos hacer como lo está
haciéndolo el Grupo Yllera, ya que la uva que están utilizando ellos es la uva
verdejo, la cual “habita desde hace siglos en la denominación rueda”. La
información que está citada fue extraída de la siguiente fuente que cito a
continuación: Consejo Regulador de D.O. de Rueda (2012). “Denominación de
Origen Rueda, cuna del Verdejo”. Recuperado de
https://www.interempresas.net/Vitivinicola/Articulos/103091-Denominacion-de-
Origen-Rueda-cuna-del-Verdejo.html. Sin embargo, nosotros como Elephant
podemos hacer frizzantes utilizando únicamente la uva Tempranillo, que es
permitida tanto de la denominación Ribera del Duero como idónea para hacer
vinos frizzantes.
● Es importante mencionar que el Grupo Yllera, se caracteriza por ser una
bodega con Responsabilidad Social Corporativa, ya que, dentro de sus pilares
tiene un compromiso con el medio ambiente, con los consumidores y con sus
colaboradores. Esta información fue parafraseada de la siguiente fuente que
cito a continuación: Grupo Yllera (s.f.). “Calidad”. Recuperado de
https://www.grupoyllera.com/calidad/
● En cuanto a la página web, tiene una navegación óptima, la información se
encuentra con facilidad, su diseño es muy limpio, inclinándose por uno
minimalista. Presentan datos muy completos en cada una de las secciones, por
ejemplo, en la pestaña de los vinos aparece “la variedad de la uva, la
denominación de origen, la edad del viñedo, la crianza en barrica, la
elaboración, el análisis sensorial y la gastronomía” Esta información citada fue
extraída de la siguiente fuente que cito a continuación: Grupo Yllera (s.f.). “Pepe
Yllera”. Recuperado de https://www.grupoyllera.com/vinos/DO-Ribera-del-
Duero/Pepe-Yllera/. Sin embargo, esta bodega no optó por tener la tienda
virtual con el mismo dominio de la página web, ya que al momento de hacer la
compra redirecciona inmediatamente a una página externa que se llama Tu
tienda de vino, aunque esta pertenece al Grupo Yllera decidieron dejarla por
fuera de la misma página web. Para analizar este aspecto de la tienda virtual,
citó la página que consulté. Tu tienda de vino (s.f). “Tienda Online Bodega

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 Grupo Yllera”. Recuperado de https://www.tutiendadevino.com/vinos/ribera-
del-duero/pepe-yllera-roble-n9/
● Por último, es importante mencionar que en el inicio de la página web hay una
pequeña mención a los premios que han obtenido explicándolo de la siguiente
manera “Nuestros vinos están premiados cada año en los más importantes
concursos internacionales y recibimos las mejores críticas y puntuaciones, pero
la que más ilusión nos hace es el reconocimiento diario de nuestros clientes”.
Esta información fue extraída de la siguiente fuente que cito a continuación:
Grupo Yllera (s.f.). “Bodegas Grupo Yllera, the wise choice”. Recuperado de
https://www.grupoyllera.com . Con esta cita, le da a entender al cliente que
tienen calidad, debido a los certámenes que ha ganado, pero que la crítica más
importante proviene de los consumidores, haciéndolos sentir como los más
importantes, lo cual hace que haya una conexión emocional con la marca.
Este logo fue extraído de la siguiente fuente que cito a continuación:
Bodegas Cepa 21 (s.f.) “Home”. Recuperado de
https://www.cepa21.com
★ La Bodega Cepa 21, es competencia directa para Elephant, ya que
posee las siguientes características:
● Esta bodega “es un proyecto innovador de la tercera generación de la
familia Moro”. Esta información fue extraída de la siguiente fuente que
cito a continuación: Bodegas Cepa 21 (s.f.). “Bodega”. Recuperado de
https://www.cepa21.com . Asimismo, dentro de sus objetivos tiene
desarrollar vinos basados en la tradición vinícola, pero acordes a las
nuevas tendencias. Por tal razón, en su misión se plasma poder “llegar
al corazón de las personas mediante experiencias únicas, vinos que
dejan huella y colaboradores proactivos y optimistas comprometidos con
nuestra visión y la sostenibilidad del planeta.” Esta información fue
extraída de la siguiente fuente que cito a continuación. Bodegas Cepa
21 (s.f.). “Quiénes somos”. Recuperado de
https://www.cepa21.com/historia-bodegas-cepa21/. Al estar la Bodega
Cepa 21, tan enfocada en la innovación, creatividad, dinamismo, alegría
y con actividades sostenibles para el medio ambiente, se convierte en
competencia directa para Elephant, ya que desean elaborar vinos

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 siguiendo los parámetros de la denominación Ribera del Duero, aunque
con estilo moderno, contemporáneo, vanguardista y con
Responsabilidad Social Corporativa. Por ende, los jóvenes valorarán a
esta marca porque les permite tener experiencias únicas a través de la
cata de sus vinos, además, esta empresa les ofrece dentro de su
promesa valor, proteger al entorno y a los colaboradores, factores muy
valorados para este nicho. Cabe agregar que, en su página web, se
muestra como una compañía transparente para todos sus públicos de
interés, debido a que, plasma su filosofía empresarial, la política
corporativa y el informe medioambiental, aspectos que son valorados en
gran medida por los clientes, ya que, no está ocultando ninguna
información. Todas las características mencionadas anteriormente,
le permitirán a la Bodega Cepa 21, obtener una cuota en el mercado
alta, por ende, desde Elephant debemos crear estrategias, para no
dejarnos superar por esta compañía.
● De igual manera, esta empresa tiene muy bien desarrollado el
enoturismo porque posee tanto las experiencias clásicas, las cuales
están relacionadas con la cata de vino, la degustación de tapas o comida
en el restaurante Cepas 21, esta experiencia tiene el objetivo de que
puedan conocer el proceso de elaboración de los vinos. Asimismo,
tienen las experiencias a medida, allí ponen a disposición las
instalaciones para eventos privados o de empresa. Dentro de esta
experiencia también está la de la cata, pero hay una bastante
innovadora, la cual es el viñedo en globo, considero que esta es una
opción muy interesante para los amantes de la adrenalina porque podrán
conocer el mundo del vino a través de experiencias y sensaciones
diferentes, podría llegar a pensar que puede ser un plan apetecido por
la mayoría de los jóvenes, también tienen la de viñedo en bici como en
la Bodega de Arzuaga. Por ende, considero que Elephant debe estar
con las nuevas tendencias, innovar con experiencias para así
cumplir el objetivo de tener a los jóvenes fidelizados con la marca
y obtener una cuota de mercado más amplia. La información de las
experiencias fue extraída de la siguiente fuente que cito a continuación:

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 Bodega Cepa 21 (s.f.). “Enoturismo en la Ribera del Duero”. Recuperado
de https://www.cepa21.com/enoturismo-ribera-del-duero/
● Además, esta bodega te permite realizar el tour virtual, con la finalidad
de que se pueda conocer las instalaciones de manera remota en 360º.
Este aspecto lo encontré consultando la siguiente fuente que cito a
continuación: Bodega Cepa 21 (s.f.). “Tour virtual”. Recuperado de
https://www.cepa21.com/tour-virtual/
Desde mi punto de vista es una herramienta perfecta, para que las
personas se animen a conocer la bodega más adelante en persona,
puesto que, se evidencia con una arquitectura moderna, los viñedos
tienen tonos verdes y estos se encuentran rodeados de árboles
frondosos, teniendo así un paisaje armonioso. Considero que este tour
puede captar más clientes, especialmente en esta época de
cuarentena.
● Esta empresa posee tienda online, sin embargo, sucede lo mismo que
con el Grupo Yllera, ya que, el dominio de la tienda online no está con el
nombre de Bodega Cepa 21, sino que está con Emilio Moro, sin
embargo, al ingresar a la tienda se puede evidenciar el logo de la Bodega
Cepa 21, además, desde su historia conocemos que esta bodega le
pertenece a tercera generación de la familia Moro, por lo tanto, sabemos
que esta familia posee dos bodegas, una que se llama Bodega Emilio
Moro y la otra Bodega Cepa 21.
● En cuanto a los precios de los productos son realmente variados, debido
a que encontramos desde el más económico que cuesta 8,50 € y el más
costoso vale 75,65€. Además, ofrecen gastos de envíos gratuitos en la
península y baleares para pedidos iguales o superiores a 50 €. Esta
información fue parafraseada de la siguiente fuente que cito a
continuación: Emilio Moro (s.f.). “Tienda online Bodega Cepa 21”.
Recuperado de https://www.emiliomoro.com/tienda/cepa21/
● A pesar de que no posee blog, tiene una sección de noticias que podría
reemplazarla, ya que se escribe la actualidad del mundo del vino en
Bodegas Cepa 21, hay que mencionar que el público joven puede verse
bastante inclinado por esta marca porque han ofrecido ciclo de concierto

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 Stay Alive, el cual se ha venido desarrollando en las instalaciones de la
Bodega Cepa 21, atrayendo así a jóvenes que les apasione este tipo de
música a que conozcan la marca de vinos. Esta información fue
consultada de la siguiente fuente que cito a continuación: Bodega Cepa
21 (2020). “El ciclo de conciertos Stay Alive regresa a Bodegas Cepa
21”. Recuperado de https://www.cepa21.com/el-ciclo-de-conciertos-
stay-alive-regresa-a-bodegas-cepa-21/
2. Análisis de la situación interna.
● Identificación del público objetivo y los diferentes segmentos de clientes y su
posicionamiento.
● Análisis DAFO para identificar las debilidades y fortalezas de la compañía, y
las oportunidades y amenazas del exterior.
➔ Análisis interno:
Al pertenecer Elephant en la D.O. Ribera del Duero debe seguir la reglamentación en
su totalidad, por lo tanto, su producción máxima por hectárea debe ser de 7.000
kilogramos, debido a que, si se llega a exceder de este límite autorizado, no puede
ser utilizada en la elaboración de vinos protegidos por la Denominación de Origen
Ribera del Duero. Esta información fue parafraseada de la siguiente fuente que cito a
continuación: Ribera del Duero (s.f.). “Variedades de uva”. Recuperado de
https://www.riberadelduero.es/es/conocer-la-ribera-del-duero/variedades-de-
uva#section-2.
Cabe agregar que, dentro de la cartera de productos de Elephant, contamos con
diferentes variedades de vino tales como: el vino tinto, el vino rosado y el vino blanco,
el último de estos se está ofreciendo con la Denominación de Origen Protegida, ya
que así fue autorizado por el Consejo Regulador, no obstante, no podemos dejar a un
lado, el Red Frizzante, el cual pertenece a la D.O. Ribera del Duero, ya que se elabora
con uva tempranillo.
Asimismo, es importante mencionar el equipo de trabajo de Elephant, nos
encontramos conformados por: la Dirección general, Recursos Humanos, Finanzas,
informática, Marketing y Comunicaciones, aunque también, contamos con perfiles
profesionales muy destacados en el sector del vino, por ende, tenemos en nuestro
personal viticultores, ingenieros agrónomos, ampeólogos, vendimiadores, vinicultores,
bodegueros, enólogos, sommelier o catadores y guías de enoturismo.

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Para tener precisión de los perfiles que se necesitan en el sector del vino, cito a
continuación las fuentes que consulté. Bodegas Montecillo (2017). “Trabajar en las
industrias del vino: posibilidades”. Recuperado de
https://www.bodegasmontecillo.com/trabajar-la-industria-del-vino-posibilidades/ y
Velasco, P. (s.f.). “¿Te apasiona el vino? Conviértelo en tu profesión”. Recuperado de
https://www.emagister.com/blog/te-apasiona-el-vino-conviertelo-en-tu-profesion/
La seguridad de Elephant está a cargo de la empresa Securitas Seguridad España,
S.A. quienes nos presentan vigilancia presencial, sin embargo, esta empresa también
se encargó de instalarnos de tecnología, ya que contamos con alarmas, sistemas de
control de acceso y plataformas para el registro de visitantes, con esta compañía
tenemos el contrato en vigencia hasta el mes de mayo de 2021. En cuanto a la
limpieza de Elephant está a cargo de la empresa Limpranor, S.L. tenemos el contrato
hasta el mes de mayo de 2021. La anterior información fue parafraseada de la
siguiente fuente que cito a continuación: Securitas Seguridad España, S.A. “Industria”.
Recuperado de https://www.securitas.es/soluciones-de-seguridad/industria/
Limpranor, S.L. (s.f.). “Servicios de limpieza y mantenimiento”. Recuperado de
http://limpranor.com
Además, con la apertura de la tienda online contaríamos con los siguientes perfiles:
● “Programador web”
● “Diseñador gráfico”
● “Experto en usabilidad”
● “Experto en analítica digital”
● “Especialista en SEO y SEM”
● “Community Manager”
● Responsable E- commerce
● Abogado experto en Comercio electrónico
● “Fotógrafo profesional”
● Editor de video
● Asesores de servicio al cliente
● Operarios de logística
● Transportadores
Los perfiles que se encuentran entrecomillados fueron extraídos de la siguiente

Página 34
 fuente que cito a continuación: Alcalá, L. (2016). “Los perfiles necesarios en el
equipo de tu Tienda Online”. Recuperado de
https://www.freshcommerce.es/blog/roles-necesarios-proyecto-ecommerce/
● Público objetivo: en Elephant el mercado objetivo es totalmente heterogéneo,
ya que depende del tipo de vino que estemos hablando. Sin embargo, podemos
encontrar características similares entre nuestros clientes, los cuales tienen la
necesidad de encontrar vinos de gran calidad y a un precio adecuado. Además,
éstos se inclinan en su mayoría por preferir aquellos vinos que poseen amplios
aspectos aromáticos y de gran textura. Por lo tanto, procederé a categorizar los
diferentes segmentos de clientes que tenemos en nuestra empresa, sin
embargo, dicha segmentación la realizaré teniendo en cuenta tanto el tipo de
vino que ofrecemos como el envejecimiento de éste, para que de esta forma la
segmentación de nuestros clientes se encuentre más completa y adecuada. He
decidido comenzar con el vino tinto, el cual se caracteriza por tener una
trayectoria destacada en nuestra empresa.
● Tinto Joven: la mayoría de nuestros clientes de este tipo de vino, son personas
con un poder adquisitivo medio- bajo que crecieron con un amor hacia el vino,
porque desde pequeños vieron esta bebida en su hogar, debido a que, sus
padres la consumían, sin embargo, no tienen el poder adquisitivo para comprar
uno de mejor crianza, por eso optan por esta clase de vino. Asimismo, estas
personas se caracterizan por desarrollar trabajos operativos, ya que, no
alcanzaron a terminar sus estudios obligatorios. No obstante, con esfuerzo
ahorran para comprar esta bebida de tradición española, por eso, su consumo
es de dos botellas al mes. En cuanto a su vivienda tienen un apartamento
pequeño, en el cual viven con su pareja y sus hijos.
● Tinto Crianza: aquí se pueden clasificar a los que se caracterizan por ser
personas muy dinámicas y extrovertidas, su capacidad adquisitiva es medio-
medio, aunque poseen un trabajo estable, debido a que, tienen un perfil
profesional sobresaliente. Sin embargo, no se han casado porque aún quieren
disfrutar de su juventud. Cabe agregar que, se destacan por ser amantes de
los eventos sociales, por eso organizan actividades frecuentes con su grupo de
amigos, para tener una excusa para reunirse y celebrar junto con un brindis. En
cuanto a su vivienda tienen un apartamento pequeño, pero bien ubicado, viven

Página 35
 solos, pero los fines de semana los comparten con su pareja. Por último, su
consumo es de una botella por semana.
● Tinto Reserva: podemos encontrar a los que se caracterizan por ser muy
sofisticados, apasionados y con gran autoestima, la mayoría de estos clientes
se encuentran casados y poseen éxito en la vida profesional, su poder
adquisitivo es medio- alto, se destacan por beber vino con más frecuencia que
el resto de público porque siempre lo acompañan durante las comidas en su
hogar y lo obsequian cuando asisten a eventos sociales. Además, les encanta
conocer nuevas culturas, por eso incluyen dentro de sus planes viajar y recorrer
el mundo junto con su pareja. Su consumo es de dos botellas por semana. En
cuanto a su vivienda tienen un apartamento lujoso, amplio y con tecnología de
punta.
● Tinto Gran Reserva: la mayoría de las personas que consumen este vino son:
hombres que se caracterizan por ser extremadamente cultos, con una gran
admiración hacia la música clásica y al teatro. Se caracterizan por ocupar
cargos directivos, su nivel intelectual es muy alto, la mayoría de estos se
encuentran divorciados, ya que, por trabajar tanto perdieron a sus hogares. Su
consumo es bastante frecuente, debido a que lo toman en reuniones de trabajo
y en citas que organizan para conocer una nueva pareja. En cuanto a su
vivienda es un apartamento pequeño, puesto que, viven solos, pero este es
bastante sofisticado con tecnología de punta y está ubicado en las zonas más
prestigiosas de la ciudad, por ende, su poder adquisitivo es alto.
A continuación, seguiré con la clasificación del mercado objetivo hacia los
vinos rosados y los vinos blancos, a los cuales según el Consejo Regulador
de la D.O. Ribera del Duero, ha decidido modificar la asignación de la
contraetiqueta con la finalidad de simplificarlos a los consumidores finales,
por ende, ahora para estos dos vinos hay: de Crianza, Reserva y Gran
Reserva, sin embargo, los blancos tienen la Denominación de Origen
Protegida. Teniendo claro esta nueva reglamentación, procederé a
segmentar este tipo de clientes.
● Rosado Crianza: la clientela de este vino está orientada hacia las mujeres que
pertenecen a la generación de los Millennials, tiene un gran gusto por la
tecnología y por las redes sociales, viven junto a su pareja, pero no tienen

Página 36
 planes de casarse. Su espíritu es muy creativo, tienen una preferencia por el
sabor afrutado y fresco. Su nivel adquisitivo es medio- medio y su consumo es
de dos botellas al mes. En cuanto a su vivienda es un apartamento pequeño,
situado en un sector seguro y muy cerca a varios establecimientos de la ciudad.
Sin embargo, su nivel educativo no es alto, ya que sólo finalizaron la educación
superior obligatoria.
● Rosado Reserva: aquí podemos clasificar a aquellos que se caracterizan por
tener un alto grado de empatía, lo que les permite tener un gran corazón
dispuesto a ayudar, su nivel educativo es alto, ya que son profesionales, la
mayoría de estos se encuentran enfocados hacia el área de las humanidades
y su poder adquisitivo es medio- alto, en cuanto a su consumo es de una botella
a la semana y se caracterizan por tener de vivienda, una casa amplia, con un
estilo muy moderno y situada en un excelente sector.
● Rosado Gran Reserva: los compradores de este vino son personas
empoderadas, amables y con cargos importantes en la compañía, su poder
adquisitivo es alto, les encanta hacer ejercicio tienen un estilo de vida
saludable, se inclinan hacia la tendencia fitness. Su consumo es de dos botellas
a la semana. En cuanto a su educación son profesionales en el área de la
ingeniería y su vivienda es una casa hermosa retirada de la ciudad, con grandes
zonas verdes donde realizan sus rutinas de ejercicio y pasean con su perro.
● Blanco Crianza: en esta clase de vino sobresalen las personas que se
caracterizan por ser muy observadoras y analíticas, únicamente el 35% de este
público tiene estudios universitarios, sin embargo, son bastante
emprendedores y debido a sus ganas de salir adelante, han conseguido un
trabajo bien remunerado, la mayoría de estas personas viven en un
apartamento arrendado, pero un sector seguro. Les apasiona leer libros y
compartir con su familia. Su estrato socioeconómico es medio-medio y su
consumo es de una botella por semana.
● Blanco Reserva: sus clientes son personas muy reservadas con su vida
personal, sin embargo, les encanta realizar voluntariados para apoyar a las
personas más vulnerables, aportan gran cantidad de dinero a este tipo de
causas y dedican tiempo para servirles a los ancianos y niños huérfanos. En
cuanto a su nivel educativo es óptimo, ya que tienen estudios universitarios.

Página 37
 Viven en su mayoría en apartamentos dúplex y con mascotas, se caracterizan
por ser personas católicas y comprometidas con su fe. Sin embargo, consumen
vino blanco por salud, ya que “reduce el riesgo de cáncer, mejora la salud
cerebral, previene enfermedades pulmonares y es bueno para el corazón”. Por
lo tanto, el consumo de vino es de una botella por semana. La información que
está entrecomillada fue extraída de la siguiente fuente que cito a continuación:
en copa de balón (2018). “Beneficios del vino blanco para la salud”.
Recuperado de https://www.encopadebalon.com/es/blog/beneficios-del-vino-
blanco-para-la-salud-n5 Cabe agregar que su estrato socioeconómico es
medio- alto.
● Blanco Gran Reserva: la mayoría de su público objetivo es adulto mayor, se
encuentran todos pensionados, en el caso de los hombres les encanta ir al club
a entrenar tenis o golf y en el de las mujeres asisten a clases de aeróbicos y de
pintura. Son personas muy simpáticas, con un gran sentido del humor y un
poder adquisitivo alto, viven en sectores privilegiados de la ciudad y su
consumo es de dos botellas por semana.
● Red Frizzante: en esta clase de vino, tenemos pocos clientes, ya que desde
nuestra bodega ha faltado promocionarlo de la manera adecuada, sin embargo,
los que tenemos son jóvenes auténticos, que les gusta disfrutar de experiencias
innovadoras y de la relación calidad- precio. Además, les apasiona viajar,
realizar deportes extremos, consumir productos sostenibles y asistir a bares,
conciertos y reuniones con amigos. Su nivel adquisitivo es medio- medio. En
cuanto a su vivienda está repartido en un 25% de la siguiente manera:
● En casa de sus padres
● En residencias universitarias
● Comparten vivienda con sus amigos
● Tiene arrendada una alcoba.
En cuanto a su nivel de consumo de la mayoría de jóvenes que tenemos de clientes
es realmente esporádico, pues únicamente lo consumen cuando asisten a fiestas,
reuniones con amigos, conciertos, visita a la casa de alguien más, pero no tienen la
costumbre de consumirlo en su propio hogar, ya que el vino aún no hace parte de la
tradición española para ellos y en el caso de que vivan en la casa de sus padres, si
toman vino, pero no de esta clase porque a pesar de que les gusta, no el que sus

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padres consumen, ya que ellos se inclinan más por el vino tinto y su preferencia no
llega tan lejos como para decidir comprar vino frizzante por su propia cuenta.
Como ya hemos terminado con la segmentación del cliente, procederé a realizar
el posicionamiento, el cual lo voy a enfocar en nuestra tienda online para tener
un reconocimiento importante en el mercado del E-commerce. Sin embargo,
para poder penetrar este mercado es importante que implemente las siguientes
mejoras en nuestra tienda online:
1. Incluir dentro de nuestra tienda online, las palabras claves que utilizan los
usuarios cuando se dirigen a los buscadores para comprar vinos de la D.O.
Ribera del Duero, ya que de esta manera podremos obtener beneficios
importantes tales como:
➔ Un “posicionamiento importante de nuestra tienda online en los buscadores”.
➔ “Incremento del tráfico hacia nuestra página web”.
➔ Aumento de la tasa de compras porque al haber mayor cantidad de personas
revisando nuestra oferta de productos y servicios. Existe una probabilidad más
alta de que efectúen la compra.
➔ Mayor notoriedad y reconocimiento, lo cual nos podrá servir para construir una
reputación sólida de Elephant en el sector del E- commerce y obtener de esta
manera un aumento en la cuota de mercado.
A continuación, voy a identificar las palabras claves, las cuales considero que
son las más utilizadas por nuestro público objetivo, en el momento de hallar
información en los buscadores.
● Vino D.O. Ribera del Duero
● Vino tinto Ribera del Duero
● Vino rosado Ribera del Duero
● Vino blanco Ribera del Duero
● Vino económico Ribera del Duero
● Vino elegante Ribera del Duero
● Vino joven Ribera del Duero
● Vino de Crianza Ribera del Duero
● Vino de Reserva Ribera del Duero
● Vino de Gran Reserva Ribera del Duero
● Vino Ribera del Duero de gran calidad

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 ● Los mejores vinos de Castilla y León
● Vinos de Ribera del Duero en Castilla y León
● Excelente vino para regalar de Ribera del Duero
● Vino Ribera del Duero con uva Merlot
● Vino Ribera del Duero con uva Malbec
● ¿Cuáles son las mejores marcas del vino Ribera del Duero?
● Vino frizzante innovador
La información que se encuentra entrecomillada fue extraída de la siguiente fuente
que cito a continuación: Juliá, S. (s.f.). “10 consejos útiles para posicionar mi tienda
online en Google”. Recuperado de https://www.gadae.com/blog/10-consejos-utiles-
para-posicionar-mi-tienda-online-en-google/
2. Es importante que nuestra tienda online se encuentre dentro de una página
web amigable, con una navegabilidad
óptima que permita tener una experiencia
agradable para el usuario, por ende,
considero que el diseño debe ser
responsive, para que de esta manera se
logre adaptar a los diferentes tipos de
dispositivos, por los que ingresan los
posibles clientes. A continuación,
desarrollare dos diseños que cumplen con
estas características, por lo tanto, primero colocaré uno que es horizontal, el
cual tiene las medidas, para que se ajuste al computador tanto de escritorio
como el portátil, luego ubicaré el diseño vertical, el cual cumple los parámetros,
para que se adapte de esta manera a la Tablet y al smartphone
Estas ilustraciones las desarrollé teniendo en cuenta los parámetros de diseño
responsive de la siguiente página que cito a continuación: Guerras, A. (2016).
“Diseño responsive: ¿cómo configurarlo correctamente?”. Recuperado de
https://aukera.es/blog/diseno-responsive/
3. Con el objetivo de aumentar las ventas en la tienda online, es muy importante
que las fotografías de los productos se encuentren en alta calidad, con una
descripción atractiva y acompañada dicha descripción de testimonios de
clientes, con la finalidad de que el cliente potencial se sienta seguro con la

Página 40
 compra y la efectúe. Esta información fue parafraseada de la siguiente fuente
que cito a continuación: Pallares, A. (2015). “10 consejos para una tienda online
exitosa”. Recuperado de https://www.merca20.com/10-consejos-para-una-
tienda-online-exitosa/
4. Además, nuestra tienda online se destacará por tener un diseño atractivo,
moderno y de gran calidad, con la finalidad de poder captar al público joven y
de conservar a nuestros clientes actuales. Cabe agregar que, en nuestra tienda
online tendremos las redes sociales de Elephant, para que el público también
se entere por estos canales de los acontecimientos importantes de la empresa.
5. Implementaremos un blog en nuestra página web, ya que, esta herramienta
resulta muy eficaz para atraer “público cualificado hacia nuestra tienda online”.
Por lo tanto, nos encargaremos de publicar contenido atractivo, para que de
esta manera los lectores se puedan fidelizar con nuestros artículos. Cabe
agregar, que el principal objetivo de este blog es generarles curiosidad acerca
de los productos que ofrece Elephant, para que más adelante se animen a
efectuar la compra online. Por ende, los contenidos que ofreceremos serán los
siguientes:
➔ “Tutoriales” acerca de recetas innovadoras, para que puedan cocinar con
nuestros vinos.
➔ Infografías acerca de los beneficios que aporta el vino para la salud.
➔ Reseñas para ayudar a nuestros clientes a seleccionar el mejor vino de acuerdo
con sus preferencias.
➔ Ferias del sector vinícola, para que los amantes de esta bebida puedan asistir,
claro está que allí estará presente Elephant, para que así conozcan a la marca.
➔ Eventos o actividades organizadas por Elephant, para ofrecerles experiencias
inolvidables, con la finalidad de integrar a la familia, a los amigos y a los
compañeros de trabajo.
La anterior información que se encuentra entrecomillada fue extraída de la
siguiente fuente que cito a continuación: Force Manager (s.f.). “¿Por qué un
blog de empresa te ayudará a incrementar las ventas”? Recuperado de

Página 41
 https://www.forcemanager.com/es/blog/por-que-un-blog-de-empresa-te-
ayudara-incrementar-tus-ventas/
La ilustración de la infografía de los
beneficios del vino tinto fue extraída de
la siguiente fuente que cito a
continuación: Infografías Remedios.
com (s.f.). “Beneficios del vino tinto”.
Recuperado de
https://www.pinterest.com/pin/396739048404400710/ La ilustración de la
receta fue extraída de la siguiente fuente que cito a continuación:
gastroandalusi.com (s.f.). “Pollo al vino tinto”. Recuperado de
https://pin.it/3jkWZ1e
6. De igual forma, en nuestra tienda online se incluirá PayPal “ya que hoy en día
los usuarios lo consideran un elemento de confianza de que el sitio es seguro,
de que la compra estará protegida, así como tu cuenta bancaria”. Esta
información fue parafraseada de la siguiente fuente que cito a continuación:
Pallares, A. (2015). “10 consejos para una tienda online exitosa”. Recuperada
de https://www.merca20.com/10-consejos-para-una-tienda-online-exitosa/
7. Asimismo, para fidelizar a nuestros clientes tendremos una carta de
agradecimiento que se les enviará una vez sea realizada la compra, también
habrá instrucciones para realizar el pago y para descargar la factura, con esto
el proceso será más sencillo y tendrán una mejor experiencia. Esta información
fue parafraseada de la siguiente fuente que cito a continuación: Pallares, A.
(2015). “10 consejos para una tienda online exitosa”. Recuperada de
https://www.merca20.com/10-consejos-para-una-tienda-online-exitosa/
8. Dispondremos de personal de servicio al cliente, 24/ 7 con la finalidad de poder
asesorar a nuestros clientes y de brindarles la mejor experiencia de compras
online.
9. Nuestra tienda online contará con una política de precios justos, para ofrecer
de esta manera la mejor relación de calidad y precio, además, tendremos
envíos gratuitos para toda España con una compra mínima de 20 euros, sino
completan los 20 euros, se cobrará por el peso del producto, en la página web
podrán encontrar una tabla de cuánto pesará el paquete y al lado estará el

Página 42
 precio que pagaría por enviar el producto, así se cobraría una cantidad mínima,
para que se animen a comprar el vino y no dejarlo en el carrito de compras, ya
que el envío es un factor determinante para comprar el producto o dejarlo allí.
Con estas mejoras en nuestra página web, tendremos una tienda online
óptima para aumentar de esta forma la cuota de mercado. A continuación,
procederé a realizar el DAFO. Sin embargo, me gustaría definir en qué
consiste dicho análisis teniendo en cuenta las siguientes infografías.

Estas infografías fueron extraídas de las siguientes

fuentes que cito a continuación: Grijó, L. (s.f.). “Plan
de Marketing: Cómo elaborarlo paso a paso
[Infografía]”. Recuperado de
https://letigrijo.com/elaborar-plan-de-marketing-
digital/
Erosa, E. (2017). “Elaboración de un análisis FODA
como herramienta de planeación estratégica en
salud”. Recuperado de
https://www.mercadotecniatotal.com/mercadotecnia/elaboracion-analisis-foda-
herramienta-planeacion-estrategica-en-salud/ OCCMundial (2019). “¿Qué es un
análisis FODA y cómo se hace?”. Recuperado de https://www.occ.com.mx/blog/que-
es-un-analisis-foda-y-como-se-hace/

Teniendo en cuenta la información obtenida para el DAFO, procederé a presentarlo

para Elephant.

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 Fortalezas: Debilidades:

● Elephant tiene una trayectoria de 21 años en el mercado. ● Elephant carece de experiencia en el mercado del E-
● Elephant posee gran variedad de vinos, ya que tiene: tinto, rosados, blancos y commerce.
frizzantes para atender a varios segmentos del público. ● Poseen pocos seguidores en las redes sociales.
● Destacan en el sector por los premios que han obtenido. ● Falta de embajadores de marca tales como: Bloggers,
● Las encuestas de satisfacción del cliente son bastante óptimas, respetan mucho influencers o figuras públicas, para promocionar la tienda
la marca y se encuentran satisfechos con los vinos porque son muy aromáticos online de Elephant.
y de gran textura. ● Ausencia de estrategias de marketing online para captar el
● Forman parte de la Denominación de Origen Ribera del Duero, lo cual les otorga público juvenil.
una distinción importante en el mercado. ● Falta de relacionamiento de Elephant con los medios de
● Poseen una política de precios justos, para brindarle al cliente, la mejor relación comunicación españoles, lo cual le ha afectado
entre calidad y precio. notablemente porque no posee presencia en las revistas
● Disponen de una segmentación del cliente muy bien estructurado, lo cual les especializadas en el sector vinícola, así como tampoco han
permite plantear acciones concretas para captar su público objetivo. sido invitados los fundadores de Elephant a entrevistas a
● Tienen un personal muy cualificado en la producción de vinos de alta calidad. través de televisión o de radio.
● Poseen su propio laboratorio dentro de la bodega donde se dedican a estudiar ● Carecen de planes enoturísticos.
con detenimiento los nuevos métodos o mezclas que utilizarán para innovar,
claro está que siempre, teniendo en cuenta las reglamentaciones del Consejo
Regulador de la D.O. Ribera del Duero.

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 Oportunidades:
● Lograr participar en diferentes ferias del E- commerce, ya que, allí se podrá
aprender de las últimas tendencias del sector y de las recomendaciones
realizadas por los expertos. Asimismo, tendrán la oportunidad de realizar
networking. Esta información fue parafraseada de la siguiente fuente que cito a
continuación: Ruíz, B.(s.f.). “Evento de E-commerce a los que debes asistir”.
Recuperado de https://www.innovadeluxe.com/eventos-de-ecommerce-top/ .
Por lo tanto, considero que Elephant tendría una muy buena oportunidad
el poder asistir al evento del eShow Barcelona 2020, puesto que, es la feria
más importante del e-commerce y del marketing digital en España, por lo
que no podemos dejar de asistir para estar al tanto de este sector.
● Teniendo en cuenta el estudio realizado por IBM en colaboración con la National
Retail Federation, se ha concluido que los consumidores globales optan por
marcas que tengan los valores de transparencia y sostenibilidad. Dicho estudio,
se les realizó a través de una encuesta a 19.000 consumidores entre los 18 a
los 73 años en 28 países, en los que se incluye a España. Esta información fue
parafraseada de la siguiente fuente que cito a continuación:
marketingdirectos.com (s.f.).” Los consumidores están dispuestos a pagar más
si los productos están alineados con sus valores”. Recuperado de
https://www.marketingdirecto.com/especiales/recopilatorios-2019-tendencias-
Amenazas:
● Según el informe realizado por Panorama actual y
perspectivas del sector vitivinícola 2017, el perfil del
consumidor español en términos de edad de 18 a 34 años
únicamente consume el 26%. Esta información fue
parafraseada de la siguiente fuente que cito a continuación:
Iñigo, et al. (2018). [PDF]. Panorama actual y perspectivas
del sector vitivinícola, 2017 (pp.35). España. Disponible en
http://marketing.eae.es/prensa/SRC_Vitivinicola.pdf. Dicho
porcentaje representa una afectación notable para
Elephant porque el nicho que desea captar realmente
consume poco vino.
● Los españoles a la hora de consumir alcohol prefieren la
cerveza en vez del vino, ya que, la cerveza la consumen en
un 46,4% mientras que el vino en un 29,1%. Esta
información fue parafraseada de la siguiente fuente que cito
a continuación: ABC sociedad (2018). “Así bebemos los
españoles: cada vez más y, sobre todo, cerveza”.
Recuperado de https://www.abc.es/sociedad/abci-
bebemos-espanoles-cada-mas-y-sobre-todo-cerveza-
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 2020/los-consumidores-estan-dispuestos-a-pagar-mas-si-los-productos-estan-
alineados-con-sus-valores Por lo tanto, Elephant debe ser una empresa que
transmita dichos valores, para que así podamos conseguir la confianza de
los consumidores y nos elijan por encima de la competencia, ya que de
esta manera podríamos ampliar la cuota de mercado.
● De acuerdo con el Mapa Motivacional del Consumidor de Vino en España
realizado por la Organización Interprofesional del Vino de España (Oive), en
colaboración con la empresa BMC Strategic Innovation, se ha afirmado que los
consumidores en España tienden a beber vino por dos motivos principales. El
primero hace referencia al deseo de escapar de las obligaciones diarias y del
estrés, el segundo porque quieren sentirse en compañía o parte de un grupo.
Esta información fue parafraseada de la siguiente fuente que cito a continuación:
Food Retail & Shoppers (2019). “Radiografía del consumidor de vino en
España”. Recuperado de https://www.foodretail.es/trendrinks/consumidor-vino-
espana-estudio-oive_0_1342965720.html. Por tal razón, hay una importante
oportunidad para Elephant de aumentar sus ventas porque los españoles
siempre van a estar atareados o con obligaciones diarias, por lo que
recurrirán al vino para escapar de ello.
● De acuerdo con la Asociación Española de Periodistas y Escritores del Vino
(AEPEV). El vino es “un elemento sin el que nuestra idiosincrasia no podría ser
201801172146_noticia.html Esta situación es realmente
alarmante para Elephant, ya que, podemos ver como el
vino ha perdido terreno y la cerveza ha logrado
posicionarse en el mercado, por lo que representa para
Elephant importantes pérdidas económicas.
● Alta rivalidad entre las denominaciones de origen, ya que
existen 67 D.O. En España. Esta información fue
parafraseada de la siguiente fuente que cito a continuación:
Vinetur (2020). “¿Cuántas Denominaciones de Origen
(D.O.) de vino hay en España?”. Recuperado de
https://www.vinetur.com/2020032459809/cuantas-
denominaciones-de-origen-do-de-vino-hay-en-
espana.html. Por lo tanto, esta cantidad tan alta
representa una amenaza para Elephant, ya que, no
solamente debe competir con las bodegas que
comercializan Ribera del Duero, sino con 67 D.O. más,
para que así pueda cumplir su objetivo de aumentar la
cuota de mercado.
● Existe una amplia gama de productos sustitutos al vino, los
cuales los podemos clasificarlos en bebidas alcohólicas y
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 entendida”. Esta información fue extraída de la siguiente fuente que cito a
continuación: Matos, A. (s.f.). “El vino, bebida nacional de España”. Recuperado
de https://www.vivirelvino.com/smartblog/161_El-vino-bebida-nacional-de-
España.html
Por lo tanto, representa una oportunidad relevante para Elephant porque
existe el público suficiente, para que la bebida sea consumida, ya que,
hace parte de la cultura española, por lo que tenemos la oportunidad de
posicionar nuestra tienda online.
● “El vino junto a la cerveza se han convertido en los productos más adquiridos a
través de Internet.” Debido al confinamiento que estamos viviendo por el Covid-
19. Esta información fue extraída de la siguiente fuente que cito a continuación:
Pereda, P. (2020). “Se dispara la venta 'online' de vino durante el confinamiento:
"Es como vivir la Navidad ahora en marzo". Recuperado de
https://www.niusdiario.es/economia/consumo/dispara-venta-vino-online-
confinamiento_18_2920845031.html. Por tal razón, este es el momento más
oportuno para posicionar nuestra tienda online, ya que los vinos están
siendo muy demandados en internet.
● Teniendo en cuenta el informe realizado por Panorama actual y perspectivas del
sector vitivinícola 2017, se afirma que el perfil sociodemográfico del consumidor
español se encuentra liderado por los hombres, ya que poseen un consumo del
bebidas asociadas con la ingesta de alimentos (como
bebidas carbonatadas, jugos, etc.)”. Esta información fue
extraída de la siguiente fuente que cito a continuación:
Antón, V (2013). [PDF] Análisis estratégico de la empresa
“Bodegas Riojanas S.A.” (pp.24). España. Disponible en
https://buleria.unileon.es/bitstream/handle/10612/2906/712
90781G_GADE_septiembre13.pdf?sequence=1
Por lo tanto, representa para Elephant una amenaza, ya
que, los consumidores se pueden inclinar por otras
bebidas sustitutas ocasionando de esta manera
pérdidas económicas para nuestra empresa.
● Los jóvenes españoles únicamente gastan 23 euros en
promedio al año en vino y consumen unos 10 litros.
Comprando de esta manera un vino cada dos meses.
Además, solo el 15% lo consume en casa, frente al 40% de
los mayores de 50 años que lo hace según el informe de la
consultora Kantar Worldpanel realizado para Lidl y
presentado durante la II Jornada SOS Vino en España. La
anterior información fue parafraseada de la siguiente fuente
que cito a continuación: Villaécija, R. (2018)” Del calimocho
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 57% y en el caso de las mujeres representan el 43% restante. Esta información
fue parafraseada de la siguiente fuente que cito a continuación: Iñigo, et al.
(2018). [PDF]. Panorama actual y perspectivas del sector vitivinícola, 2017
(pp.35). España. Disponible en
http://marketing.eae.es/prensa/SRC_Vitivinicola.pdf Por lo tanto, existe una
oportunidad amplia para Elephant, ya que puede conquistar el mercado
masculino, para obtener mayor cuota en el mercado.
● De acuerdo con la Revista Digital del Vino, Vinetur se afirma que “las regiones
donde existe un porcentaje mayor de consumidores de vino frente a la población
mayor de 18 años es el Centro-Norte (Castilla y León, Aragón y La Rioja), donde
se registra un 64%,”. Esta información fue extraída de la siguiente fuente que
cito a continuación: Vinetur (2017). “¿Quién bebe vino en España?”.
Recuperado de https://www.vinetur.com/2017011326795/quien-bebe-vino-en-
espana.html Por lo tanto, representa una oportunidad relevante para
Elephant, ya que nuestra bodega se encuentra ubicada en Castilla y León,
por lo que podemos posicionarnos en este sector para ser la tienda online
con más ventas, ya que nos caracterizaremos por ofrecer la mejor relación
calidad- precio.
● Cabe agregar que según el Mapa Motivacional del Consumidor de Vino en
España promovido por la Organización Interprofesional del Vino de España
al "ribermocho": el vino español no cala entre los jóvenes”.
Recuperado de https://www.elmundo.es/economia/ahorro-
y-consumo/2018/03/16/5aabcaac22601dcb608b4607.html
Estos datos representan una amenaza para Elephant,
ya que, su objetivo es aumentar la cuota de mercado,
por ende, pretende ganar terreno con este nicho, sin
embargo, para los jóvenes españoles el vino no es una
bebida tan importante, por consiguiente, no representa
ingresos sólidos para Elephant.
● El vino ha sido percibido para los jóvenes españoles como
una bebida seria y que da pánico elegir porque no quieren
cometer los errores de siempre, por eso, su consumo de
vino es de un 60% menos que la media. Esta información
fue parafraseada de la siguiente fuente que cito a
continuación: San Esteban, N (2018). “El sector del vino
lanza un SOS: quiere jóvenes, aunque sea con
'Ribermocho”. Recuperado de
https://www.elespanol.com/economia/empresas/20180318/
sector-vino-lanza-sos-quiere-jovenes-
consuman/292471827_0.html Al verla los jóvenes como
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 (OIVE), en colaboración con la empresa BMC Strategic Innovation, se ha
concluido que el vino está muy presente en las comidas o cenas, ya que ocupa
el 86% de consumo, por lo que esta bebida es muy importante para la
gastronomía y para la tradición culinaria española. Esta información fue
parafraseada de la siguiente fuente que cito a continuación: Food Retail &
Shoppers (2019). “Estos son los momentos preferidos por los españoles para
consumir vino”. Recuperado de https://www.foodretail.es/trendrinks/consumo-
vino-estudio-oive_0_1369363065.html. Por tal razón, al ser una bebida tan
consumida en la gastronomía española representa una oportunidad
importante para Elephant para posicionarse en el mercado.
● Asimismo, es importante mencionar que según el Mapa Motivacional del
Consumidor de Vino en España realizado por la Organización Interprofesional
del Vino de España (Oive), en colaboración con la empresa BMC Strategic
Innovation, se ha mencionado que los consumidores de vino “buscan vivir
experiencias, compartir y degustar en buena compañía, al tiempo que persiguen
darle un valor y significado al momento.” Esta información fue extraída de la
siguiente fuente que cito a continuación: Food Retail Shoppers (2019).
“Radiografía del consumidor de vino en España”. Recuperado de
https://www.foodretail.es/trendrinks/consumidor-vino-espana-estudio-
oive_0_1342965720.html Por ende, para Elephant representa una
una bebida que da pánico escoger, es preocupante para
Elephant, ya que le representará un reto poder
conquistar este nicho.
● Los Millennials en España todavía prefieren comprar en
tiendas físicas que, en las online, ya que, ir a los
establecimientos físicos tiende ser cada vez más una
actividad de ocio, además, “los nativos virtuales ven como
un aspecto muy positivo el ir a las tiendas físicas porque
pasan más tiempo con su familia o amigos, cosa que no
ocurre con la compra online". Esta información fue
parafraseada de la siguiente fuente que cito a continuación:
Gutiérrez, M. (2018). “Los millennials todavía prefieren las
compras físicas a las online”. Recuperado de
https://www.elmundo.es/economia/ahorro-y-
consumo/2018/07/05/5b1a8692468aeb42088b45c0.html
Por tal razón, esta información es una amenaza para
nuestra tienda online, ya que pretendemos ser un
referente de vino para el mercado juvenil a través del e-
commerce.
● Los jóvenes Millennials son considerados entre los 18 a los
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 oportunidad significativa, ya que puede empezar a vender sus productos
como una experiencia, para que así sea más apetecidos sus vinos en el
mercado.
● De acuerdo con el estudio sobre Comercio electrónico B2C realizado por el
Observatorio Nacional de telecomunicaciones y de la sociedad de la
información, se estima que el “69,8% de los consumidores online en España
prefieren comprar en webs especializadas en E-Commerce”. Esta información
fue parafraseada de la siguiente fuente que cito a continuación: Naviera, A
(2018). “El 69,8% de los consumidores online en España prefieren comprar en
webs especializadas en E-Commerce (ONTSI, 2018)”. Recuperado de
https://marketing4ecommerce.net/el-698-de-los-consumidores-online-en-
espana-prefieren-comprar-en-tiendas-ecommerce-especializadas/ Por tal
razón, representa una buena oportunidad para Elephant, ya que nuestra
empresa tendrá una e-commerce especializada, por lo que puede
posicionarse en el sector y capturar ese porcentaje para ampliar su cuota
de mercado.
● Elephant tiene la oportunidad de asociar el vino a una experiencia, para que de
esta manera los Millennials vean atractiva esta bebida, también tiene la
oportunidad de innovar y de ofrecer vinos más fáciles de beber y más afrutados,
para que sientan que nuestra marca realmente los escucha y ha creado estos
34 años y en España, este público “tiende a endeudarse
menos y considera no tener deudas un logro”. Teniendo en
cuenta que su salario medio es de 1.334,8€ lo distribuyen
de la siguiente forma: 70,3€ a ropa y complementos, 39,7€
a ocio y cultura, 58,6€ a restauración, 271,7€ para
disponerlo en efectivo. Esta información fue extraída y
parafraseada de la siguiente fuente que cito a continuación:
Gutiérrez, M. (2018). “Los millennials todavía prefieren las
compras físicas a las online”. Recuperado de
https://www.elmundo.es/economia/ahorro-y-
consumo/2018/07/05/5b1a8692468aeb42088b45c0.html
Por tal razón, es un aspecto negativo para Elephant,
debido a que, el vino es asociado a una bebida de ocio
y para este sector solo disponen en promedio de 37,7€,
lo cual es preocupante porque esta cantidad de dinero
es muy poca y lo más angustiante es que el vino no
hace parte de sus intereses, así que fácilmente destinan
este dinero, para ir al cine, para pagar Spotify o Netflix,
entre otros aspectos.
● En cuanto a los factores climáticos en la mayor parte del
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 vinos, para que se adapten a sus preferencias. Por tal razón, Elephant puede
ofrecer en su tienda online productos novedosos, diferentes y originales tales
como: granizados Ribera del Duero, batidos de Vino Tinto Ribera del Duero,
Polo de Ribera del Duero, entre otros. Esta información fue parafraseada de la
siguiente fuente que cito a continuación: Egido, A. (2018). “Vinos para jóvenes
con los jóvenes”. Recuperado de http://laprensadelrioja.com/enoturismo/cultura-
del-vino-ultimas-noticias-en-portada/vinos-para-jovenes-con-los-jovenes/ Top
Ribera (2016). “Recetas cocinadas con Vino Ribera del Duero ¡para
refrescarnos!”. Recuperado de
http://www.topriberadelduero.com/es/post/recetas-vino-ribera-duero-
refrescantes
Siguiendo estas recomendaciones propuestas por expertos en el sector
vinícola Elephant podrá conquistar el mercado juvenil.
● A pesar de que en la mayor parte del centro de la cuenca del Duero encontramos
dificultades climatológicas, es importante rescatar que “estos suelos tienen la
capacidad de retener el agua que posteriormente transfieren a la vid durante el
periodo seco estival, y también son capaces de acumular calor que remitirán a
la planta para obtener una buena maduración del fruto.” Esta información fue
extraída de la siguiente fuente que cito a continuación: Fernández, J. (2014).
[PDF]. La distribución de la superficie de viñedo en Castilla y León según sus
centro de la cuenca del Duero encontramos dificultades, ya
que, en la mayor parte de este sector, se caracteriza por
tener “inviernos largos y duros con unas temperaturas
medias en las llanuras centrales en el mes de enero
comprendidas entre los 2º C y los 4ºC, y de veranos cortos
y suaves, pero con valores que superan los 22ºC. A estos
rasgos hay que añadir unos matices como son las
frecuentes heladas invernales que se alargan hasta
primavera (finales de abril y mediados de mayo), y que son
muy perjudiciales para los viñedos. “Esta información fue
extraída de la siguiente fuente que cito a continuación:
Fernández, J. (2014). [PDF]. La distribución de la superficie
de viñedo en Castilla y León según sus variables
topográficas (pp. 46). España. Disponible en
https://core.ac.uk/download/pdf/38823694.pdf. Por tal
razón, al existir esas heladas invernales tan frecuentes
representa una amenaza para Elephant, ya que, se
puede arrasar con parte de nuestra cosecha.
● Asimismo, en la zona de Ribera del Duero, situada al Norte
de la Línea de Wagner afirman que “el período extremo de
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 variables topográficas (pp. 46). España. Disponible en heladas se sitúa entre el 17 de septiembre hasta el 6 de
https://core.ac.uk/download/pdf/38823694.pdf. Por tal razón, Elephant tiene la junio”. Esta información fue extraída de la siguiente fuente
ventaja que su uva se desarrolla con una perfecta maduración debido a la que cito a continuación: Junta de Castilla y León (2018).
acumulación de azúcares que obtiene durante el día con el sol y en la noche [PDF]. Pliego de condiciones de la D.O.P. «Ribera del
con el frío mantiene la acidez, teniendo así una uva de tempranillo de muy buena Duero». (pp.8). Disponible en
calidad. Esta información fue parafraseada de la siguiente fuente que cito a https://riberadelduero.es/sites/default/files/consejo-
continuación: Bodegas Blog Comenge (s.f.). “El clima de la Ribera del Duero, el regulador/pliego_de_condiciones_dop_riberaduero_consoli
problema de las heladas”. Recuperado dado_enero2018.pdf. Por lo tanto, este factor climático
https://www.comenge.com/blog/viticultura/el-clima-de-la-ribera-del-duero-el- representa una amenaza muy grande para Elephant, ya
problema-de-las-heladas.html que, se afecta la vid en su proceso vegetativo.
● Según el estudio realizado por estudiantes de la Universidad de Valencia ha ● Una amenaza importante es que “normalmente el
arrojado que “más del 70% de los jóvenes que se interrogaron en dicho estudio, consumidor de vino no tiene los conocimientos de enología
piensan que el vino puede ser un buen regalo debido a su relación con las necesarios para evaluar la calidad y diferencias cualitativas
celebraciones o como un elemento distintivo de guarda para una ocasión de los diferentes vinos, por lo que es posible que el
especial, ya que, en su opinión, otorgan distinción y clase a una comida”. Esta consumidor no detecte las posibles diferencias existentes
información fue extraída de la siguiente fuente que cito a continuación: Llopis, entre los caldos.” Esta información fue extraída de la
V. (2017). “¿Qué vino prefieren los jóvenes?”. Recuperado de siguiente fuente que cito a continuación: Antón, V (2013).
https://www.verema.com/blog/verema/1424720-que-vino-prefieren-jovenes [PDF] Análisis estratégico de la empresa “Bodegas
● Por tal razón, representa una oportunidad importante para Elephant, Riojanas S.A.” (pp.30). España. Disponible en
debido a que a través de esta nueva modalidad comercial puede aumentar https://buleria.unileon.es/bitstream/handle/10612/2906/712

Página 52
 sus ventas y posicionarse paulatinamente en el mercado juvenil, para que
no solamente escojan los vinos para dar regalos, sino que también los
incluya dentro de su consumo personal.
● Según el informe realizado por Panorama actual y perspectivas del sector
vitivinícola 2017 se ha concluido que “el consumidor español de vino lo es
fundamentalmente de vino tinto, ya que al repartir el volumen total de vino
consumido por cada uno de los tipos de vino en relación con la declaración de
consumo de los propios consumidores españoles tenemos que el 72,9% del
consumo se concentra en el vino tinto” Esta información fue extraída de la
siguiente fuente que cito a continuación: Iñigo, et al. (2018). [PDF]. Panorama
actual y perspectivas del sector vitivinícola, 2017 (pp.34). España. Disponible en
http://marketing.eae.es/prensa/SRC_Vitivinicola.pdf
Por ende, representa una oportunidad relevante para Elephant, ya que
puede capturar el 72% de los consumidores de vino tinto y aumentar de
esta forma su cuota en el mercado.
● Según el estudio desarrollado por investigadores del Centro Médico de la
Universidad de Rochester en EE. UU. “ha demostrado que un consumo
moderado de vino disminuye la inflamación y las toxinas que se encuentran en
el cerebro, incluidas aquellas asociadas con el Alzheimer.” Esta información fue
extraída de la siguiente fuente que cito a continuación: La ciencia del vino y la
90781G_GADE_septiembre13.pdf?sequence=1
● Por lo tanto, representa una amenaza para nuestra
empresa, ya que, se está intensificando la competencia
entre todas las bodegas porque al no existir
diferenciación notable para los consumidores, deberán
competir con otros factores.
● Según la información que tuvo acceso la Revista digital
Vinetur, se afirma que dos bodegas radicadas en Castilla y
León son las que mayor presencia consiguen en la venta
online. Se trata de los gigantes Bodegas Mauro y Bodegas
Protos, cuyos productos están disponibles en 124 de las
240 tiendas evaluadas. Les sigue en el ranking, con
presencia en 115 tiendas, el Grupo Pesquera, que engloba
a las bodegas Tinto Pesquera, Condado de Haza, Dehesa
La Granja y El Vínculo. Con muy poca diferencia se sitúan
la burgalesa Pago de los Capellanes, con vinos a la venta
en 114 tiendas online, y Emilio Moro, emblema de la Ribera
del Duero, en 113.” Esta información fue extraída y
parafraseada de la siguiente fuente que cito a continuación:
Sanjurjo, J. (2018). “Las quince bodegas españolas con
Página 53
 salud (2018). “El consumo moderado de vino mejora la salud cerebral y reduce
el riesgo de demencia”. Recuperado de
http://www.lacienciadelvino.com/index.php?accion=noticia&id=154. Asimismo,
según un equipo de investigadores de la Universidad de California “ha publicado
un nuevo estudio denominado Estudio 90+ que afirma que un consumo de vino
moderado podría ayudarte a sobrepasar los 90 años”. Esta información fue
extraída de la siguiente fuente que cito a continuación: La ciencia del vino y la
salud (2018). “Un consumo moderado de vino para vivir más años”. Recuperado
de http://www.lacienciadelvino.com/index.php?accion=noticia&id=155 Estos
estudios representan una oportunidad excelente para Elephant, por ende,
debe darlos a conocer para que las personas conozcan los múltiples
beneficios que pueden obtener al consumir vino en su salud y así que
Elephant pueda incrementar las ganancias.
● Sin embargo, según un grupo de investigadores de la Escuela de Medicina de
la Universidad de Washington en San Luis, Estados Unidos “ha publicado un
nuevo estudio sobre los efectos protectores del vino tinto ante la gripe y las
posibles infecciones”. Esta información fue extraída de la siguiente fuente que
cito a continuación: La ciencia del vino y la salud (2017).” Los flavonoides
presentes en el vino tinto nos protegen de la gripe”. Recuperado de
http://www.lacienciadelvino.com/index.php?accion=noticia&id=148 No
mayor presencia en la venta online”. Recuperado de
https://www.vinetur.com/2018122849015/las-quince-
bodegas-espanolas-con-mayor-presencia-en-la-venta-
online.html Teniendo en cuenta esta información
representa una amenaza para Elephant, ya que, su
competencia se encuentra muy bien posicionada en el
mercado del e-commerce, lo que le ha permitido
obtener grandes ventas online, por lo tanto,
representará un reto grande para Elephant entrar a este
sector online.
● Además, “la existencia de grandes distribuidores (marcas
de distribución, hipermercados, supermercados, vinotecas,
cadenas de restaurantes, etc.) y su aumento en la cuota de
mercado provocan una notable reducción en el precio final
del vino”. Esta información fue extraída de la siguiente
fuente que cito a continuación: Antón, V (2013). [PDF]
Análisis estratégico de la empresa “Bodegas Riojanas S.A.”
(pp.35). España. Disponible en
https://buleria.unileon.es/bitstream/handle/10612/2906/712
90781G_GADE_septiembre13.pdf?sequence=1 . La
Página 54
obstante, no ha sido el único estudio que ha comprobado que el vino protege información mencionada anteriormente, afecta
contra la gripe, ya que según “la investigación científica desarrollada por la directamente a Elephant, ya que, para tener una
Escuela Universitaria de Medicina de Washington y recogida por la revista presencia alta en el mercado online, no podemos
Science, y de la que se hace eco la Interprofesional del Vino de España (OIVE) comercializar únicamente nuestros productos a través
revela "propiedades antigripales" del vino que se deben, según indican, a unos de nuestra tienda online, sino que debemos recurrir a
microbios que están en el sistema gastrointestinal del individuo y reaccionan con otras plazas en el mercado del e-commerce y es allí
los flavonoides de forma favorable. Los flavonoides son compuestos fenólicos cuando disminuye el precio del vino, ya que, éstos
de origen vegetal que tienen propiedades antioxidantes y que se encuentran en también deben ganar por vender nuestros vinos, por lo
las vides, principalmente en los hollejos de las uvas y, en menor medida, en las que entraremos a tener menos ganancias.
pepitas.” Esta información fue extraída de la siguiente fuente que cito a
continuación: Food Retail & Shoppers (2019). “Vino tinto y salud: ¿una pareja
bien avenida?”. Recuperada de https://www.foodretail.es/trendrinks/consumo-
vino-alcohol-salud_0_1290470967.html. Estos estudios nos aportarán una
ventaja importante en el mercado vinícola, pues seremos los primeros en
publicar en nuestra tienda online, los beneficios que posee el vino tinto
para protegernos de la gripe, debido al contenido de los flavonoides. Esta
información, nos incrementará las ventas, ya que, actualmente estamos
enfrentando la pandemia del coronavirus, por tal razón, es importante
mencionar que esta sustancia antioxidante de flavonoides se encuentra
presente y con gran cantidad en los vinos, lo cual nos ayudará a fortalecer

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nuestro sistema inmunológico. No obstante, es importante que aclaremos
que en ningún momento los flavonoides tienen la capacidad para matar el
coronavirus, debido a que, en varios medios de comunicación está
circulando esta noticia falsa y lo que menos queremos como empresa es
otorgar información que no es verídica, puesto que, nuestros principios
como compañía son: la transparencia y lealtad hacia nuestros clientes. Por
lo que únicamente, mencionaremos que en el vino tinto encontrarán
flavonoides, los cuales fortalecen el sistema inmunológico.

3. Determinación de los objetivos del plan alineados con la propuesta empresarial de ampliar un nuevo canal de venta.
Antes de determinar los objetivos, es importante que para establecerlos sigamos la técnica Smart, por lo que nuestros objetivos
serán específicos, medibles, alcanzables, realistas y dispuestos en el tiempo. Esta información fue
parafraseada de la siguiente fuente que cito a continuación: Escuela de Negocios Europea de Barcelona (s.f.).
[E-book]. Marketing (pp. 20), España.
A continuación, colocaré una ilustración para explicar de manera detallada en qué consiste cada uno de los
elementos de la técnica Smart.
Esta ilustración fue extraída de la siguiente fuente que cito a continuación: Ramírez, R. (2019). “Smart”.
Recuperado de https://twitter.com/isopixel/status/1139411642028969984?lang=de
Cabe agregar que los objetivos de Elephant los clasificaremos según el tipo de objetivos, por lo que en un lado tendremos los
cuantitativos y en el otro lado los cualitativos, sin embargo, me gustaría poder definirlos antes de clasificar.

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Por lo tanto, los cuantitativos “son aquellos que están relacionados con el
presentimiento de las ventas, los beneficios, la atracción de nuestros consumidores,
la recuperación de clientes perdidos, etc.” Mientras que los cualitativos “se refieren a
aspectos tales como: la mejora de la imagen de marca, obtener un mayor
reconocimiento, la calidad de los productos y servicios ofertados, la mejora profesional
de las ventas, la originalidad, etc.” La anterior información fue extraída de la siguiente
fuente que cito a continuación: Escuela de Negocios Europea de Barcelona (s.f.). [E-
book]. Marketing (pp. 22), España. Teniendo en cuenta las definiciones, comenzaré a
establecerlos.
No obstante, para profundizar un poco más acerca de los objetivos cualitativos y
cuantitativos, me gustaría apoyarme en la siguiente
ilustración.
Esta ilustración fue extraída de la siguiente fuente
que cito a continuación: Martínez, J. (s.f.).
“Objetivos cuantitativos y cualitativos”. Recuperado
de
http://www.econosublime.com/2018/11/objetivos-
cuantitativos-cualitativos.html

Objetivos cuantitativos:
A continuación, voy a clasificar estos objetivos en 2 grupos, para organizarlos de una
forma más adecuada.
➔ Más valor en el mercado
● Incrementar en un 55% la presencia de Elephant en revistas digitales
especializadas en vino y en los buscadores principales, en un plazo de dos
meses.
● Conseguir 6 alianzas con Bloggers e influencers, para que promocionen
nuestra tienda online y así obtener 4.000 seguidores del mercado juvenil en las
redes sociales, en un plazo de tres meses.
● Acrecentar el número de visitas a un 60% en la página web de Elephant, para
que así podamos conseguir 5.000 suscriptores en el blog de Elephant, en un
plazo de cuatro meses.
➔ Crecimiento

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 ● Incrementar la facturación de nuestra tienda online en 60% en un plazo de
cuatro meses.
● Obtener un 70% de la cuota del mercado E- commerce en el sector del vino,
en un plazo de siete meses
Objetivos cualitativos:
Estos objetivos comprenden diferentes variables, sin embargo, los voy a
clasificar en dos de estas que son esenciales para Elephant.
➔ Branding
● Mejorar el servicio al cliente en el canal virtual, para así obtener una reputación
online sólida, en un plazo de dos meses.
● Alcanzar notoriedad e imagen de marca en el campo digital, en un plazo de tres
meses.
● Conseguir la satisfacción de los clientes tanto adultos como jóvenes, para así
posicionarnos como la tienda online más importante de la D.O. Ribera del
Duero, en un plazo de cuatro meses.
➔ Responsabilidad Social Corporativa
● Fortalecer la cultura organizacional de Elephant, para así mejorar la relación
laboral con los colaboradores, proveedores y distribuidores, en un plazo de
cuatro meses.
4. Elaboración y selección de las estrategias que servirán de ruta para la
implementación del negocio online en el mercado. Debes englobar las diferentes
tácticas englobadas dentro del Marketing-Mix y determinar el plan de acción a
seguir.
Con la finalidad de alcanzar los objetivos planteados en el punto número tres, recurriré
al marketing mix, sin embargo, primero voy a definir este concepto, el cual “se refiere
a un conjunto de herramientas empresariales cuya utilización busca avanzar y lograr
los objetivos empresariales establecidos. Su punto de partida es la comprensión
sectorial del mercado, esto es: productos o servicios, precio, distribución y promoción,
etc.” Esta información fue extraída de la siguiente fuente que cito a continuación:
Escuela de Negocios Europea de Barcelona (s.f.). [E-book]. Marketing (pp. 9), España.
Asimismo, también, este concepto abarca “todas aquellas acciones que se deben
planificar entorno al producto, el precio, la promoción y la distribución de este. Se trata
de que una empresa tenga muy claro qué quiere ofrecer y a quién y que además sepa

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cómo hacerlo y dónde.” Esta información fue extraída de la siguiente fuente que cito
a continuación: Rdstation.com (2019). “Ejemplos de Marketing Mix ¿se sigue
utilizando?”. Recuperado de
https://www.rdstation.com/blog/ejemplos-de-marketing-mix-6/
Esta ilustración fue extraída de la siguiente fuente que cito a
continuación: Shutterstock (s.f.). “Business Concepts, Illustration of
Marketing Mix or 4Ps Model for Management Strategy Chart. A
Foundation Concept in Marketing”. Recuperado de
https://www.shutterstock.com/es/image-vector/business-concepts-
illustration-marketing-mix-4ps-1034727943
Antes de proceder a elaborar las estrategias de Marketing Mix, voy a realizar una
pequeña sinopsis de la cartera de los productos, servicios y de los precios que
se encuentra manejando actualmente Elephant, para que, a partir de ahí, si
podamos implementar las nuevas modificaciones con las estrategias de
Marketing Mix, las cuales tienen la finalidad de alcanzar los
objetivos estructurados.
➔ Producto- cartera de productos
Comercializamos diferentes tipos de vinos de la D.O. Ribera del
Duero, para poder satisfacer de esta manera los gustos y
preferencias de nuestra audiencia, los precios de los vinos
dependen del envejecimiento que posea.
➢ Vinos Elephant
En esta ilustración tenemos los vinos que ofrecemos en Elephant
de izquierda a derecha, el primero corresponde al vino rosado, luego tenemos el vino
blanco, luego el vino tinto, por último, el Red Frizzante. El vector de los vinos lo extraje
de la siguiente fuente que cito a continuación: Centelles, F. (2016). “Cómo saber si un
vino es seco (sólo con leer la etiqueta)”. Recuperado de
https://www.lavanguardia.com/comer/materia-prima/20160816/403944362830/como-
reconocer-vino-seco-etiquetado-informacion.html
❖ Vino tinto: es elaborado con el 75% de la variedad Tempranillo. En nuestra
bodega poseemos 4 tipos de vinos en función con la crianza, por ejemplo,
tenemos el Tinto Joven, el cual tiene un paso por la barrica inferior a 12 meses,
el Tinto Crianza, el cual ha permanecido mínimo 12 meses en barrica roble, el

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 Tinto Reserva que es un vino con 36 meses de envejecimiento entre barrica y
botella, por último tenemos el Tinto Gran Reserva, siendo nuestro vino con
una calidad excepcional que cumple mínimo con un envejecimiento mínimo de
60 meses, ha tenido al menos 24 meses en barrica y complementados de 36
meses en botella. Esta información fue parafraseada de las siguientes fuentes
que cito a continuación:
Ribera del Duero (s.f.). “Vinos”. Recuperado de
https://www.riberadelduero.es/es/conocer-la-ribera-del-duero/vinos y Vinos
Ribera.com (s.f.). “Vinos Tinto Gran Reserva Ribera del Duero”. Recuperado
de
https://www.vinosribera.com/epages/ec5114.mobile/es_ES/?ObjectPath=/Sho
ps/ec5114/Categories/%22Categor%C3%ADa+1%22/Vino_Tinto_GRAN_RE
SERVA_Ribera_del_Duero&Locale=es_ES
❖ Vino rosado: lo elaboramos con mínimo el 50% de las variedades de uva tinta
autorizadas por el Consejo Regulador de la D.O. Ribera del Duero.
❖ Vino blanco: lo tenemos registrado en el Consejo Regulador de la Ribera del
Duero con la contraetiqueta de Denominación de Origen Protegida (D.O.P.) los
cuales son elaborados con la uva Albillo Mayor. Sin embargo, hay que
mencionar que, con la llegada del vino blanco de Ribera del Duero, se ha
modificado la asignación de la contraetiqueta, por eso, en Elephant nos
mantenemos actualizados. Por tal razón, nuestros vinos rosados y
blancos, ya se encuentran catalogados con la nueva contraetiqueta.
Por ende, tenemos la contraetiqueta de Crianza, para nuestros vinos
blancos y rosados con un envejecimiento de 18 meses, de los cuales al
menos seis en barrica, luego poseemos la contraetiqueta de Reserva, para los
blancos y rosados con un envejecimiento de 24 meses entre barrica y botella,
por último, tenemos la Gran Reserva, para aquellos que tengan de
envejecimiento 48 meses entre barrica y botella. Esta información fue
parafraseada de las siguientes fuentes que cito a continuación: Ribera del
Duero (s.f.). “Vinos”. Recuperado de https://www.riberadelduero.es/es/conocer-
la-ribera-del-duero/vinos y Ribera del Duero (2019). “Ribera del Duero lanza al
mercado su primer vino blanco con contraetiqueta oficial de la Denominación

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 de Origen Protegida”. Recuperado de
https://www.riberadelduero.es/es/node/2223
❖ Red Frizzante: lo elaboramos con uva tempranillo y una vez tengamos la uva
en la bodega la dejamos fermentar hasta que el mosto alcanza la cantidad de
alcohol requerida. Luego, lo filtramos y lo dejamos reposar en frío en depósitos
isotérmicos e isobáricos, para que así mantengamos la presión y podamos
conservar la temperatura, ya que queremos obtener el carbónico natural que
permanezca en el vino. Esta información fue parafraseada de la siguiente
fuente que cito a continuación: en copa de balón (2019). “Vino Frizzante”.
Recuperado de https://www.encopadebalon.com/es/blog/vino-frizzante-n90
❖ Precios: actualmente, los precios de nuestros vinos se encuentran en la media
de las demás tiendas online de vino de la D.O. Ribera del Duero, sin embargo,
en el apartado de las estrategias de Marketing Mix, abordaré a profundidad los
nuevos aspectos que serán incluidos en la estrategia de precio, para que así
podamos cumplir con nuestros principales objetivos de ampliar la cuota de
mercado y convertirnos en un referente en el mercado juvenil.
● Estrategias de Marketing Mix
➔ Estrategia de producto: actualmente, Elephant se encuentra comercializando
vinos blancos, rosados y tintos, los cuales han tenido éxito en el mercado, ya
que, la esencia del producto, el aroma, el sabor, el embalaje, el etiquetaje y la
identidad gráfica, así como visual, responden a las necesidades de las
personas adultas que son los mayores consumidores de estos productos.
Sin embargo, vemos la situación preocupante con el Red Frizzante, ya que, es
un vino que está diseñado especialmente para los jóvenes, debido a que, su
sabor es afrutado, es fácil de beber, su captación no ha sido favorable, puesto
que, el etiquetaje del producto, así como la identidad gráfica y visual los está
alejando, ya que, su diseño es clásico, serio y posee una descripción compleja
de leer, debido a que, se encuentra dirigida para un especialista del mundo
vinícola, pero no para los jóvenes. Por ende, hemos decidido en Elephant
utilizar la estrategia de cambios individuales en el producto, la cual
consiste en rediseñar el empaque, para que la imagen se vea más
rejuvenecida, tenga más energía y llame más la atención para los
Millennials. Esta información fue parafraseada de la siguiente fuente que cito

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 a continuación: Sordo, I. (2019). “Las mejores estrategias de producto para tu
empresa”. Recuperado de https://blog.hubspot.es/marketing/estrategias-de-
producto
Por lo tanto, el Red Frizzante, se verá sometido a una transformación del empaque
total, para que así sea consumido por los jóvenes. A continuación, colocaré una
ilustración del antes y el después del empaque, con la finalidad de analizar las
modificaciones.
Los vectores de las botellas fueron extraídos de las siguientes fuentes que cito a
continuación: Centelles, F. (2016). “Cómo saber si un vino es seco (sólo con leer la
etiqueta)”. Recuperado de https://www.lavanguardia.com/comer/materia-
prima/20160816/403944362830/como-reconocer-vino-seco-etiquetado
informacion.html
Gatina, K. (s.f.). “Groupe de bouteilles de vin vith grunge éclaboussures. Rouge, rose
et blanc.”. Recuperado de https://fr.123rf.com/photo_21563465_groupe-de-bouteilles-
de-vin-vith-grunge-éclaboussures-rouge-rose-et-blanc-.html
La imagen que se encuentra a la izquierda corresponde
al diseño antiguo, el cual era clásico y serio, mientras que
la que se encuentra a la derecha es un diseño moderno,
contemporáneo y llamativo para los jóvenes. Los círculos
representan las burbujas que se obtienen al abrir la
botella, para que así los Millennials sepan que es un vino
refrescante, afrutado y dulce tal cual como les gusta,
esperamos con este nuevo diseño podamos aumentar
las ventas e ir ganando poco a poco cuota en el mercado
juvenil.
Asimismo, hemos percibido una excepción en cuanto al
vino rosado Crianza, el cual es consumido
principalmente por las mujeres Millennials, sin embargo,
este vino en particular ha tenido una buena percepción y acogida, ya que, esta
generación posee la tendencia de consumir una botella de vino cada dos meses y
nuestro vino rosado Crianza, es la excepción, debido a que, su consumo es de dos
botellas en un mes. Hemos percibido que esta buena acogida ha sido porque las
mujeres de esta generación lo han convertido en una experiencia, ya que, cada vez

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que toman su copa de vino colocan música de meditación, relajan su cuerpo y lo
disfrutan. Por lo tanto, hemos analizado que para captar este público debemos crear
experiencias auténticas. Por ende, hemos decidido diseñar el servicio del enoturismo,
para que, a través de actividades divertidas, se vayan involucrando en el mundo del
vino y su consumo por esta bebida aumente, a continuación, colocaré las actividades
que ofreceremos en el servicio de enoturismo.
1. Taller de cata acompañado de una cena vanguardista: consiste en tener
una clase magistral, muy diferente, pues será dinámica, ya que, mientras
aprenden los conceptos de la elaboración de nuestros vinos, podrán ir
experimentando los procesos del embotellado y tendrán la oportunidad de
tomarse fotos junto con los mejores enólogos de Elephant, para que puedan
subir a las redes sociales, luego podrán catar vinos novedosos y diseñados
especialmente para los jóvenes, por último, terminarán con una gastronomía
de calidad, la cual se caracteriza por tener un estilo vanguardista y moderno
pensado especialmente para este nicho .
2. Cabalgata entre nuestros viñedos: esta actividad tiene el propósito de
conectarlos con la naturaleza, ya que, podrán recorrer todos los viñedos de
Elephant, mientras disfrutan de la vista al lago. Además, conocerán la política
de Responsabilidad Social Corporativa que realiza la empresa para apoyar al
medio ambiente, a la población vulnerable, a los colaboradores, a los
proveedores y a los distribuidores de Elephant. Por último, terminarán con uno
de los mejores viticultores de Elephant, para que les enseñe los procesos de
innovación que se están desarrollando en la vid.
3. Recorrido en canoa por nuestro lago: esta actividad está destinada para
todos los amantes del deporte, debido a que, podrán ejercitarse de una forma
divertida, puesto que, mientras reman están quemando calorías, solo que en
un entorno agradable porque podrán contemplar un paisaje hermoso, en donde
podrán visualizar los viñedos, los pájaros de diferentes especies que tenemos
en la finca y los árboles que adornan el panorama. Es un plan excelente para
que compartan con amigos, familiares, pareja o compañeros de trabajo.
4. Tour Bodega Elephant: tendrán la oportunidad de recorrer las instalaciones
de la bodega de una forma auténtica, ya que, no solamente verán la tecnología
de punta que se encuentra allí, sino que podrán ver de cerca los viñedos, catar

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 vinos innovadores y degustar quesos madurados. Pero, la mejor parte de este
tour se encuentra al final, ya que, tendrán un espectáculo de baile flamenco
que bien pueden solo observar o si se animan podrán acompañarlos en el baile.
5. Paseo en cuatrimoto en nuestra finca: está diseñado para los amantes de la
adrenalina, ya que, podrán disfrutar de velocidades extremas al conducir el
cuatrimoto, sin embargo, este paseo tiene una ruta específica donde el terreno
se encuentra adaptado y acondicionado, para que puedan disfrutar sin ningún
percance. No obstante, cuando terminen el paseo en cuatrimoto, podrán
conocer los viñedos y tendrán la explicación de la vendimia a través de la
recolección de las uvas, serán ellos mismos los que la realicen.
6. Plan para ser enólogo por un día: es una actividad bastante interesante
porque podrán sumergirse en el mundo del vino a profundidad, ya que, harán
con sus propias manos todos los procesos para elaborar el vino desde la
vendimia hasta el embotellado, por lo que aprenderán a manejar la maquinaria
y a realizar vinos de la mejor calidad.
Con la implementación de estos servicios enoturísticos tenemos la finalidad de
aumentar la cuota del mercado, debido a que, a los jóvenes les encanta vivir
experiencias novedosas y nuestra empresa les está ofreciendo la oportunidad
de que disfruten del mundo del vino de una forma original.
De igual manera, desde Elephant hemos decidido crear un nuevo producto, el cual
está diseñado particularmente para los jóvenes, por lo tanto, recurriremos a la
estrategia de productos a la medida, puesto que, la finalidad nuestra es entender y
satisfacer las necesidades de este nicho, para que así podamos posicionarnos en el
mercado. Por ende, analizamos el estilo de vida de nuestros clientes potenciales, para
crear un vino que se adapte a sus preferencias y satisfaga sus necesidades.
Por tal razón, hemos creado un vino azul eléctrico que no contiene calorías, ya que,
esta generación se caracteriza por ser fitness, además, con este color azul eléctrico
que posee el vino, se están rompiendo las barreras, se está innovando, lo cual lo hace
totalmente auténtico, características que identifican bastante a esta generación. Cabe
agregar que, este vino tiene un sabor afrutado, perfecto para los jóvenes que no les
gustan los vinos robustos, además, su estilo vanguardista los conquistará. Para
elaborar esta estrategia me guie de la siguiente fuente: Sordo, I. (2019). “Las mejores

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estrategias de producto para tu empresa”. Recuperado de
https://blog.hubspot.es/marketing/estrategias-de-producto.
A continuación, presento el diseño que llevará nuestro nuevo producto, el cual se
llamará Náutico. Cabe agregar que, su empaque se caracteriza por ser abstracto e
innovador, para que sea agradable a la vista de los jóvenes y decidan comprarlo. El
vector de la botella fue extraído de la siguiente fuente que cito a continuación: Istock
(2019). “Copo e garrafa de vinho azul na moda. Espanhol chardonnay vinho azul sobre
fundo escuro de concreto - Imagem em Alta Resoluçã”. Recuperado de
https://www.istockphoto.com/br/foto/copo-e-garrafa-de-vinho-azul-na-modaespanhol-
chardonnay-vinho-azul-sobre-fundo-gm1094655070-293804202
➔ Estrategia precio: Los vinos tintos, blancos y rosados se encuentran entre 11
euros hasta 45 euros. Estos precios varían en función del envejecimiento
del vino, sin embargo, esta política de precios funciona para los adultos,
ya que ésta se encuentra dirigida a la gran mayoría de los estratos
socioeconómicos de España, sin embargo, dicha política no es apta para
los jóvenes porque su presupuesto es mucho menor al que gastan los
adultos en vinos, por lo tanto, debemos realizar modificaciones a los
precios de los productos que se encuentran dirigidos hacia ellos. Por
ende, el Red Frizzante, se verá sometido a la estrategia de cambio de
precio. Sin embargo, para realizar este procedimiento tendremos en
cuenta los siguientes factores que son sumamente relevantes, para que
podamos establecer el precio correcto, los cuales son:
● “Los costes que lleva a cabo la empresa a la hora de hacer y comercializar un
producto”.
● “El valor que percibe el cliente”
● “Los precios determinados por la competencia”.
● “Los límites legales en cuanto a la libertad de la determinación del precio”.
● “Los objetivos deseados que se plantean conseguir”.
La información que se encuentra entrecomillada fue extraída de la siguiente
fuente que cito a continuación: Escuela de Negocios Europea de Barcelona
(s.f.). [E-book]. Precios (pp. 101), España.
Teniendo en cuenta cada uno de estos aspectos hemos decidido que el Red
Frizzante tendrá un costo de 7 euros, puesto que, alcanzamos a cubrir los

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costes que Elephant incurre para elaborarlos y para comercializar este
producto, además, el valor que percibe el cliente al probar nuestro producto
será adecuado para el precio que hemos establecido, debido a que, encontrará
calidad, una buena imagen general del producto, disponibilidad del producto
tanto online como físico y se encuentra dentro de su presupuesto, lo cual es
importante porque debemos evaluar lo que estarían dispuestos a pagar
nuestros clientes potenciales y de acuerdo con el estudio realizado por
estudiantes de la Universidad de Valencia, se ha concluido que “el 84% de los
jóvenes estarían dispuestos a pagar un máximo de 10 euros por botella”. Esta
información fue extraída de la siguiente fuente que cito a continuación: Llopis,
V. (2017). “¿Qué vino prefieren los jóvenes?”. Recuperado de
https://www.verema.com/blog/verema/1424720-que-vino-prefieren-jovenes
Por lo tanto, 7 euros será un precio adecuado, para que los jóvenes puedan
adquirir el producto. Asimismo, también evaluamos los precios que tiene la
competencia, para tener un referente de precio, por ende, revisé la tienda online
del Grupo Yllera, el cual es nuestro mayor competidor con respecto a los vinos
frizzantes, sus precios están entre 6,65€ a 7,65€. Por ende, nuestro precio se
encuentra en promedio de la competencia. Sin embargo, es importante
mencionar que por debajo de 7 euros no podemos comercializar el Red
Frizzante, ya que es un vino de calidad y posee D.O. Ribera del Duero, lo cual
le otorga distinción.
Asimismo, debo realizar una estrategia de precio para el Náutico, el cual es
nuestro nuevo vino azul eléctrico que próximamente saldrá al mercado, por lo
que utilizaremos la estrategia de fijación de precios para penetrar el
mercado, la cual consiste en fijar “un precio bajo para un producto nuevo,
buscando atraer a un gran número de compradores y conseguir una importante
participación en el mercado”. Esta información fue extraída de la siguiente
fuente que cito a continuación: Pearson Educación (2012). [PDF]. Estrategias
de fijación de precios. (pp.5). Uruguay. Disponible en
http://www.fadu.edu.uy/marketing/files/2013/08/Precio-Fijacion_de_precios-
1.pdf. El equipo de marketing de Elephant decidió utilizar esta estrategia, ya
que nuestro público objetivo se caracteriza por ser sensible a los precios,
además, los costes de producción y distribución disminuirán porque el volumen

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de nuestras ventas aumentará. Además, con el precio bajo que tendremos para
este vino nos ayudará a impedir la entrada de nuevos competidores. Por lo
tanto, el precio que hemos fijado para Náutico es de 5 euros, ya que este vino
a pesar de que tiene calidad no está protegido bajo la D.O. Ribera del Duero,
por lo podemos abaratarlo más de lo normal.
Por último, realizaremos la estrategia de precio para los servicios enoturísticos,
la cual estará compuesta por dos fases, la primera para hacer el lanzamiento
hemos decidido utilizar la estrategia de la fijación de precios
promocionales, la cual consiste cuando “se fijan temporalmente precios de
productos por debajo de su precio de lista, y a veces hasta por debajo de su
costo, con la finalidad de incrementar las ventas a corto plazo”. Esta
información fue extraída de la siguiente fuente que cito a continuación: Pearson
Educación (2012). [PDF]. Estrategias de fijación de precios. (pp.16). Uruguay.
Disponible en http://www.fadu.edu.uy/marketing/files/2013/08/Precio-
Fijacion_de_precios-1.pdf. Esta estrategia estará vigente por un mes, para que
tanto los jóvenes como los adultos que estén interesados se animen a probar
las actividades enoturísticas a un precio reducido, ya que estarán con el 50%
de descuento. Por ende, los precios por el mes de lanzamiento quedarán de
la siguiente manera:
● Taller de cata acompañado de una cena vanguardista: menos el 50%
quedará en 7 euros.
● Cabalgata entre nuestros viñedos: menos el 50% quedará en 5 euros.
● Recorrido en canoa por nuestro lago: menos el 50% quedará en 5
euros.
● Tour Bodega Elephant: menos el 50% quedará en 7 euros.
● Paseo en cuatrimoto en nuestra finca: menos el 50% quedará en 5
euros.
● Plan para ser enólogo por un día: menos el 50% quedará en 4 euros.
Sin embargo, anteriormente había mencionado que tendríamos una
segunda fase después del mes del lanzamiento, por lo que
utilizaremos la estrategia de fijación de precios de productos
colectivos, la cual consiste en “mezclar varios productos y ofrecer el
conjunto por un precio reducido”. Esta información fue extraída de la

Página 67
 siguiente fuente que cito a continuación: Pearson Educación (2012).
[PDF]. Estrategias de fijación de precios. (pp.10). Uruguay. Disponible
en
http://www.fadu.edu.uy/marketing/files/2013/08/PrecioFijacion_de_preci
os-1.pdf. Como esta estrategia consiste en combinar paquetes, para
ofrecerlo a un precio menor, lo que haremos será brindarles a los
clientes una de las actividades del enoturismo que escojan, la cual será
pagada al 100% aquí ya no habrá descuento, pero por 3 euros más
podrán escoger los vinos tintos, rosados o blancos del envejecimiento
joven, por lo que estarían llevando estos vinos a un precio muy
económico, ya que normalmente cuestan 11 euros. El propósito de esta
estrategia es doble, ya que por un lado podremos impulsar el consumo
del vino hacia la línea tradicional de Elephant y, por otro lado, los jóvenes
verán a Elephant como una bodega que brinda experiencias y ofrece
precios muy adecuados para su presupuesto en los vinos, lo cual es muy
valorado para este nicho, de esta manera poco a poco nos
convertiremos en un referente del sector vinícola para esta generación.
➔ Estrategia de distribución: para Elephant es muy importante
posicionarse en el E- commerce. Por lo tanto, hemos decidido utilizar la
venta multicanal, ya que, a través de esta, nuestra cuota en el mercado
aumentará significativamente, puesto que tenemos el apoyo tanto de
nuestra tienda online como el de las plataformas de ventas online
externas, ya que esta venta multicanal consiste en utilizar “canales de
distribución tanto propios como ajenos, es decir, se recurre a una mezcla
de distribución directa e indirecta.” Esta información fue extraída de la
siguiente fuente que cito a continuación: Ionos España S.L. (2019).
“Canales de distribución: cuál es el mejor canal para tu negocio”.
Recuperado de https://www.ionos.es/digitalguide/online-
marketing/vender-en-internet/todo-sobre-la-distribucion-en-una-tienda-
online/. Por ende, en Elephant a la hora de seleccionar a las plataformas
de venta online externas, lo haremos mediante la estrategia de
distribución selectiva, ya que tendremos un menor número de
intermediarios, para así asegurarnos de que en estos prime la mejor

Página 68
 relación entre calidad y precio, debido a que, este es un principio muy
importante para nuestra empresa y no estamos dispuestos a perderlo.
Esta información fue parafraseada de la siguiente fuente que cito a
continuación: Escuela de Negocios Europea de Barcelona (s.f.). [E-
book]. Comunicación y marca, (pp. 65), España.
Sin embargo, en nuestra tienda online habrá un mapa de las tiendas
físicas de Elephant, pues no podemos olvidarnos de aquellos que aún
no se encuentran familiarizados de realizar las compras a través de
internet y prefieren acercarse a la tienda presencial para efectuarla. Es
por esto, que nos encargaremos de cubrir este punto, ya que no
podemos perder a ese posible cliente, debido a que el objetivo principal
de Elephant es obtener la mayor cuota en el mercado y no nos podemos
dar el lujo de perder potenciales clientes.
De igual manera, nuestra tienda online tendrá una política de stock
muy robusta, para “disponer de los productos adecuados, en las
cantidades necesarias y en el momento que se necesiten.” Esta
información fue extraída de la siguiente fuente que cito a continuación:
Máster logística (s.f.). “Aspectos a considerar en la política de stocks”.
Recuperado de https://www.masterlogistica.es/politica-de-stocks/
➔ Estrategia de promoción: este “es un componente realmente importante y
que no debemos descuidar en nuestra estrategia de marketing, ya que puede
impulsar el reconocimiento de la marca y las ventas”. Esta información fue
parafraseada de la siguiente fuente que cito a continuación: Escuela de
Negocios Europea de Barcelona (s.f.). [E-book]. Marketing (pp.14), España. Por
lo tanto, en Elephant recurrirá a varios elementos, para que de esta forma
podamos ampliar la cuota en el mercado. A continuación, presentaré las
herramientas. La información que se encuentre entrecomillada fue extraída de
la siguiente fuente que cito a continuación: Vega, D. (2019). “La estrategia de
promoción como herramienta de marketing”. Recuperado de
https://clickbalance.com/blog/contabilidad-y-administracion/la-estrategia-de
promocion-como-herramienta-de-marketing/
★ “Publicidad”: como tenemos dos perfiles de clientes segmentados, el primero
es para los jóvenes que deseamos captarlos en nuestro mercado y el segundo

Página 69
 hace referencia a los adultos, los cuales ya tenemos varios de estos fidelizados
a nuestra marca, pero todavía hay oportunidad con esta audiencia de aumentar
la cuota del mercado de Elephant, ya que hay muchos que todavía se
encuentran en la competencia.
Hemos decidido iniciar con los jóvenes, en donde utilizaremos la narrativa
transmedia, una herramienta muy eficaz para llamar la atención de este tipo
de nicho, ya que estos desearán involucrarse en la historia, lo cual potenciará
el mensaje de nuestra empresa. Esta información fue parafraseada de la
siguiente fuente que cito a continuación: Escuela de Negocios Europea de
Barcelona (s.f.). [E-book]. Comunicación y marca, (pp. 142), España. Sin
embargo, también, recurriremos a herramientas del marketing directo con
internet que más adelante las abordaremos y con los adultos tendremos una
mezcla entre el marketing directo tradicional como el marketing directo con
internet que también más adelante serán explicadas. Además, para este
público adulto, también, nos apoyaremos en directorios publicitarios, folletos y
carteles.
★ “Promoción de ventas”: En este apartado vamos a manejarla de dos formas,
la primera se encuentra destinada para los clientes que compran en la tienda
online de Elephant y la segunda está dirigida para nuestros distribuidores,
aquellos pocos minoristas que tienen productos de Elephant en sus plataformas
online externas.
En cuanto a los clientes de Elephant, les entregaremos cupones, para que así
podamos otorgarles descuentos del 50% durante el mes de lanzamiento de los
servicios enoturísticos. De igual manera, tenemos una idea renovada de los
tradicionales concursos, ya que aquí competirán por premios, pero de una
forma diferente, ya que será a través de la técnica de la gamificación, donde
no sólo podrán obtener recompensas, sino que podrán asociar la marca como
una que crea experiencias interactivas especialmente para sus clientes. Esta
información está parafraseada de la siguiente fuente que cito a continuación:
Escuela de Negocios Europea de Barcelona (s.f.). [E-book]. Comunicación y
marca, (pp. 142), España.
No obstante, para los distribuidores utilizaremos los descuentos en tarifa o
por volumen de compra, en donde les ofreceremos un descuento por cada

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 producto comprado dentro de un período determinado. Asimismo, lo
incluiremos directamente en la factura de la compra. Esta información fue
parafraseada de la siguiente fuente que cito a continuación: Escuela de
Negocios Europea de Barcelona (s.f.). [E-book]. Las promociones de ventas,
(pp. 82), España.
★ “Eventos y experiencias” organizados por Elephant: en este campo, ya
tenemos adelantado mucho camino, ya que para posicionarnos en la mente de
los consumidores jóvenes hemos creado múltiples experiencias únicas, las
cuales se obtienen a través de las actividades enoturísticas que ofrecemos
en nuestra bodega. Además, en los anuncios publicitarios estarán apoyados
por embajadores de marca reconocidos por los jóvenes, pues estarán
Bloggers e influencers de gran peso para ellos, para motivarlos a querer
realizar estas actividades enoturísticas.
Sin embargo, desde Elephant siempre estamos pensando en cómo innovar,
para sorprender a nuestra audiencia, por lo que desarrollaremos conciertos
con nuestro aliado especial el cantante, Manuel Carrasco quien según Music
List, tiene el tercer puesto en este ranking del top de las 20 canciones más
escuchadas en España. Esta información fue parafraseada de la siguiente
fuente que cito a continuación: Music List (2020). “Top Ventas España”.
Recuperado de https://musiclist.com/top-ventas-espana
Por tal razón, es muy importante que Elephant lo contraté para hacer conciertos
en nuestra bodega y allí pueda cantar su canción más sonada, la cual es: “Qué
bonito es querer”.
★ “Relaciones públicas”: Elephant ha decidido realizar las relaciones públicas
tanto tradicionales como digitales, ya que consideramos que es de vital
importancia relacionarnos con nuestros públicos objetivos. Por lo que
desarrollaremos capacitaciones dinámicas realizadas por nuestros enólogos
y por nuestros embajadores de marca, para atraer un mayor público, sin
embargo, la plataforma que se utilizará para las capacitaciones serán tanto
nuestro blog como las redes sociales de Elephant, para que los consumidores
puedan diferenciar las características de un buen vino de la D.O. Ribera del
Duero y así nos volvamos en sus preferidos, cabe agregar, que en el blog
también publicaremos recetas interesantes con nuestros vinos, para así captar

Página 71
 al público adulto que se encuentra en la competencia. De igual manera
potenciaremos las relaciones con los medios de comunicación del sector
vinícola, para que podamos expresar nuestra opinión como expertos e ir
ganando terreno, ya que los consumidores nos empezarán a tener como
referentes, por ejemplo, podríamos comenzar a establecer una relación cordial
con los periodistas de Vinetur y con los de Tecnovino, ya que son revistas
digitales líderes en el sector del vino en España, para que más adelante nos
tengan en cuenta cuando requieran una opinión de expertos. También,
podríamos comenzar a relacionarnos con el Canal Cocina, ya que tienen un
informativo de televisión enfocado exclusivamente en el vino. La anterior
información fue parafraseada de las siguientes fuentes que cito a continuación:
Recio, J. (2006). “¡Un programa de televisión sobre el vino!”. Recuperado de
https://www.periodistadigital.com/elbuenvivir/20060112/iun-programa-de-
television-sobre-el-vino-689403082887/. Es muy importante establecer una
relación sólida con nuestros líderes de opinión del sector del vino, ya que son
“nuestro altavoz gratuito”. Asimismo, participaremos en ferias del e-commerce
como el eShow Barcelona, el cual es evento más importante en España del e-
commerce, por lo tanto, es relevante que participemos, para que así Elephant
sea conocida en la esfera digital. La información que está entrecomillada fue
extraída de la siguiente fuente que cito a continuación: Txell Costa Group (s.f.).
“TIP: 14 ideas de relaciones públicas”. Recuperado de
https://txellcosta.com/tip-las-relaciones-publicas/
★ “Marketing directo”: Elephant utilizará varios elementos del marketing
directo con internet, para llegar a los jóvenes, por ejemplo, estaremos
presentes en las redes sociales como: YouTube, Instagram, Facebook,
Pinterest y LinkedIn, donde comercializaremos nuestros productos de una
forma original, para que así los jóvenes se sientan atraídos a compartirlo en su
círculo de amigos, lo cual nos favorece enormemente y podríamos lograr un
marketing viral, si el contenido llega a ser lo suficientemente atractivo para
cada uno de los usuarios. De igual manera, utilizaremos el correo electrónico,
para enviarles información de interés sobre nuestra empresa. También, nos
comunicaremos con este público a través de la página web de Elephant,
integrando allí el Inbound Marketing. Esta información fue parafraseada de la

Página 72
 siguiente fuente que cito a continuación: Escuela de Negocios Europea de
Barcelona (s.f.). [E-book]. Marketing directo, (pp. 50, 52, 55 y 58), España.
No obstante, no podemos olvidarnos del público adulto, a pesar de que los
tenemos fidelizados a los clientes actuales, tenemos la oportunidad de captar
nuevos de este tipo de público, por lo que para ellos utilizaremos el marketing
directo tradicional como: los medios impresos, la radio y el telemarketing,
aunque, también utilizaremos herramientas del marketing directo con
internet tales como: el correo electrónico y la página web incluyendo el
inbound marketing, de esta forma, nos aseguramos de que conozcan nuestra
marca tanto los jóvenes como los adultos.
Cabe agregar que los encargados de dar a conocer la marca será el equipo de
comunicaciones y de marketing, quienes poseen un plan de medios
estructurados, la política de marketing directo y se encuentra determinado el
presupuesto. Esta información fue parafraseada de la siguiente fuente que cito
a continuación: Escuela de Negocios Europea de Barcelona (s.f.). [E-book].
Marketing (pp. 24), España.
Sin embargo, la estrategia de promoción se encuentra interrelacionada
con la estrategia de comunicación integral, por lo que más adelante
redactaré unas herramientas que servirán para complementar la
estrategia de promoción.
➔ Estrategia de comunicación integral: para Elephant es muy importante
proyectar una buena reputación entre sus stakeholders. Por tal razón,
implementaremos los siguientes elementos:
★ Mejoras en la página web: Esta estrategia la realizaremos a través de tres
herramientas, a continuación, explicaré cada una de ellas.
● Plan de comunicación integrado para la máxima atracción a la web: para
que Elephant tenga una buena comunicación publicitaria en la página web, es
importante que posea un diseño agradable. Esta información fue parafraseada
de la siguiente fuente que cito a continuación: Escuela de Negocios Europea
de Barcelona (s.f.). [E-book]. Marketing directo (pp.51), España.
Por lo tanto, realizamos ajustes al diseño de la página de inicio de Elephant, ya
que incluiremos el nuevo producto, el cual es el Náutico, así como los servicios
enoturísticos. Además, velaremos por tener un diseño novedoso e impactante

Página 73
 y conservaremos el diseño web responsive. A continuación, presentó los
ajustes de la página web, para proyectar cómo se visualizaría nuestra página
de inicio. Sin embargo, primero ubicaré el diseño vertical, el cual es apto para
la Tablet y los smartphones, luego el diseño horizontal, el cual está ajustado
para portátiles y computadores de escritorio.

Estas ilustraciones son de elaboración propia.

● Implementar un servicio al cliente de calidad: Por lo tanto, recurriremos a
tener asesores las 24 horas de los 7 días de la semana, para que así puedan
estar siempre disponibles para colaborarles a nuestros potenciales clientes,
con el objetivo de que puedan guiarlos si requieren ayuda para escoger el vino
o el servicio enoturistico, o si tienen inquietudes. De igual manera, estos
asesores les contarán que, por una compra mínima de 20 euros, el envío es
gratuito, pero en dado caso que no alcancen a tener la compra mínima, para el
envío gratuito se les cobrará este servicio dependiendo del peso del producto,
para garantizarles un valor de envío mucho menor y así garantizarles siempre
nuestro principio más importante que es la mejor relación calidad/precio.
● Marketing de buscadores: Nuestro objetivo es aumentar el tráfico en nuestra
página web, para que así los posibles clientes conozcan nuestra marca y
decidan realizar una compra. Sin embargo, para posicionarnos en los
buscadores utilizaremos dos estrategias, la primera será SEO, a través de
palabras claves lograremos ubicarnos en una posición privilegiada de forma
natural en los buscadores, aunque también, recurriremos al SEM, en la cual
tendremos una inversión, para que nuestros enlaces figuren en los primeros
resultados de los buscadores. Esta información fue parafraseada de la
Página 74
 siguiente fuente que cito a continuación: Escuela de Negocios Europea de
Barcelona (s.f.). [E-book]. Marketing (pp. 24), España.
★ Comercializar nuestros productos en las redes sociales: Sin embargo, lo
realizaremos utilizando la siguiente técnica, para tener un mayor alcance e
impacto en nuestra audiencia.
● Periodismo de marca: para nosotros es importante poder comunicarnos con
nuestro público objetivo, por ende, implementaremos contenido que inspire,
eduque y convenza a nuestras audiencias, ya que sentirán un vínculo
emocional con Elephant. Esta información fue parafraseada de la siguiente
fuente que cito a continuación: Meza, H. (2015). “7 estrategias de comunicación
integral para tu empresa”. Recuperado de https://www.forbes.com.mx/7-
estrategias-de-comunicacion-integral-para-tu-empresa/
★ Campañas de promoción: Con el objetivo, de que nuestra marca sea
conocida utilizaremos vehículos de comunicación tradicionales, pero
también recurriremos al marketing de eventos, para que podamos participar
de los acontecimientos más importantes del mundo del vino, pues no solamente
nos quedaremos con los eventos que organicemos desde Elephant, sino que
nuestro objetivo es tener un alcance más amplio, para que nuestros productos
sean conocidos por más personas. Por lo tanto, hemos decidido participar en
el Sonorama Ribera 2020, un festival de música que tiene bastante público y
para nuestra marca será un evento relevante, asimismo, el IV Gran Fiesta de
la Vendimia Ribera del Duero 2020, en la fiesta de la juventud 2020 Adrada de
Haza y en la Feria del Salón de los grandes vinos de Peñín 2020. Allí serán
grandes escenarios, para que nuestra empresa pueda entregar muestras
gratuitas para dar a conocer los productos.
Con estas herramientas mencionadas anteriormente junto con las
técnicas de la estrategia de promoción pretendemos vender al máximo
tanto los productos como los servicios de Elephant.
➔ Estrategia de segmentación: desde Elephant entendemos que cada
segmento de cliente tiene unas necesidades diferentes, por lo que cuando
ofrezcamos nuestros vinos será al grupo que más se asemeje al producto. Por
tal razón, nos apoyaremos en la estrategia diferenciada, para que nos
podamos dirigir tanto a los adultos como a los jóvenes de forma adecuada, por

Página 75
 lo tanto, utilizaremos mensajes diferentes en función de sus necesidades y
características. Esta información fue parafraseada de la siguiente fuente que
cito a continuación: Escuela de Negocios Europea de Barcelona (s.f.). [E-book].
Comunicación y marca, (pp. 63), España. Sin embargo, en el momento no
debemos preocuparnos por el público adulto, ya que los mensajes que hemos
utilizado con esta audiencia han sido óptimos y ya los tenemos fidelizados, por
lo que seguiremos con esta misma línea de mensajes. No obstante, el público
joven no ha respondido de manera favorable a los mensajes que hemos
planteado, por lo que los vamos a reestructurar orientándonos hacia la
Responsabilidad Social Corporativa, para que vean que desde Elephant
estamos comprometidos con el medio ambiente, con la sociedad vulnerable,
con nuestros colaboradores, proveedores y distribuidores, para que de esta
forma, vean nuestros productos como sostenibles, asimismo, nuestras
campañas estarán enfocadas hacia las experiencias, la innovación y la
originalidad. Por último, les contaremos que el sabor de los nuevos vinos que
tenemos especialmente para ellos son afrutados y fáciles de beber. De esta
forma, si estuviésemos respondiendo de forma adecuada tanto a sus
necesidades como a las características que tiene este nicho.
➔ Estrategia de posicionamiento: para tener una buena posición en la mente
de los consumidores del público joven, por delante de la competencia, es
importante utilizar la estrategia de calidad/precio, para que, de esta manera,
los Millennials perciban nuestros productos con los mejores posibles y a un
precio competitivo y razonable. Esta información fue parafraseada de la
siguiente fuente que cito a continuación: Escuela de Negocios Europea de
Barcelona (s.f.). [E-book]. Comunicación y marca, (pp. 63), España.
➔ Estrategia funcional: “está formada por las estrategias de marketing mix o
también llamada las 4Ps del marketing, son las variables imprescindibles con
las que cuenta una empresa para conseguir sus objetivos comerciales. Estas
cuatro variables (producto, precio, distribución y comunicación) tienen que ser
totalmente coherentes entre sí y deben complementarse unas con otras”. Esta
información fue extraída de la siguiente fuente que cito a continuación:
Espinosa, R. (2015). “Estrategias de Marketing. Concepto, tipos y ejemplos”.
Recuperado de https://robertoespinosa.es/2015/01/16/estrategias-de-

Página 76
 marketing-concepto-tipos. Por lo tanto, Elephant, tiene una estricta coherencia
entre las 4 variables, ya que los vinos de Elephant se destacan por ofrecer una
excelente calidad, debido a que se caracteriza por ser equilibrado en la boca,
por su color intenso que le brinda la uva y por un aroma muy potente, la cual
varía dependiendo del tiempo de envejecimiento. Esta información fue
parafraseada de la siguiente fuente que cito a continuación: La Pondala (2019).
“¿Por qué elegir vinos Ribera del Duero para comer? “Recuperado de
http://www.lapondala.com/elegir-vinos-ribera-del-duero-comer/. Además,
cuidamos hasta el más mínimo detalle en packaging, ya que en el caso de la
línea tradicional de Elephant es clásico, elegante, para que así los
consumidores recuerden la tradición y la experiencia de Elephant, sin embargo,
en los vinos que están enfocados para los jóvenes, tienen un packaging
innovador, para que así evoque experiencias y aventuras auténticas. En cuanto
a la variable precio, es muy favorable para los consumidores, ya que prima la
mejor relación calidad/precio, lo cual hace que sean unos productos accesibles
para la gran mayoría del público. Asimismo, les ofrecen combos excelentes,
para que además del vino puedan tener experiencias enoturísticas de otro nivel.
Cabe agregar, que su distribución es selectiva, porque Elephant vela por la
satisfacción del cliente, por eso únicamente selecciona a los minoristas que
puedan otorgarle al cliente la mejor relación calidad/precio. En cuanto a la
estrategia de promoción, nos publicitamos en medios tecnológicos para el
público joven y para el público adulto, en los medios que tienen gran cantidad
de audiencia, para que así se beneficien tanto de la calidad como del precio,
ya que es una marca que es accesible a todo tipo de público.
Como ya terminé con las estrategias del marketing mix, presentaré el plan de
acción para Elephant. “En el plan de acción se definen las acciones de marketing
que concretan las estrategias en un nivel más en detalle”. Esta información fue
extraída de la siguiente fuente que cito a continuación: Escuela de Negocios Europea
de Barcelona (s.f.). Anexos [E-book]., (pp. 133), España.
● Decisión 1: Crear la tienda online de Elephant con éxito.
● Acción 1: Escoger un dominio corto y apropiado para Elephant, seleccionar el
hosting pertinente para nuestra empresa, personalizar nuestros productos con
textos novedosos y una galería fotográfica atractiva, añadir todos los métodos

Página 77
 de pago posibles inclusive PayPal, desarrollar un blog con artículos
interesantes, crear perfiles de Elephant en las redes sociales tales como:
Instagram, Facebook, Twitter, YouTube, LinkedIn y Pinterest, para que así
podamos comenzar a trabajar el marketing online, e implementar el diseño
responsive, para que nuestra tienda online tenga una navegabilidad óptima.
Asimismo, debemos escoger a los minoristas con cautela, ya que solo
seleccionaremos a los que ofrezcan la mejor relación calidad/precio, para que
estos también puedan ofrecer nuestros productos en sus plataformas de venta
online. Por último, debemos integrar en nuestra tienda online diferentes tipos
de políticas tales como: la de privacidad, la de los precios, la de los envíos y la
de los descuentos.
● Fecha: Del 4 de mayo al 9 de mayo de 2020.
● Decisión 2: Inaugurar la tienda online de Elephant con un tráfico significativo
en esta.
● Acción 2: Aumentar el presupuesto de las campañas de publicidad orientadas
hacia la notoriedad de marca, tanto en los canales de comunicación
tradicionales como en los digitales, para que de esta manera podamos llegar a
un público más amplio y estos se animen a visitar la tienda online de Elephant,
intensificar las relaciones públicas al máximo para darnos a conocer en el
mercado e- commerce y así lograr ser reconocidos, realizar el email marketing
a la base de datos de los clientes que tenemos, para contarles sobre nuestra
tienda online e involucrar el inbound marketing en la página web, para que
tengamos un tráfico alto.
● Fecha: Del 10 de mayo al 10 de junio de 2020.
● Decisión 3: Posicionar la tienda online de Elephant en los buscadores
principales y convertir a Elephant en un referente en el mercado del vino.
● Acción 3: Implementar la lista de palabras claves en la tienda online de
Elephant, para que así los usuarios puedan encontrarnos en los primeros
resultados, aumentar el presupuesto del marketing de buscadores, para
desarrollar la estrategia SEM e implementar el plan de comunicación integrado
para la máxima atracción a la web.
Sin embargo, para convertirnos en un referente en el mercado del vino,
procederemos a gestionar las relaciones públicas con los medios de

Página 78
 comunicación especializados en el vino, tales como: la revista Vinetur, la revista
Tecnovino y el Canal de Cocina, ya que a través de estos podemos ir
consolidando una buena imagen para Elephant y que de esta manera la
audiencia nos llegue a considerar como un referente en el mercado del vino,
asimismo, nos caracterizaremos por ofrecer capacitaciones gratuitas, recetas
interesantes con nuestros vinos, las cuales serán expuestas en nuestro blog y
en las redes sociales de Elephant, éstas se encontrarán dirigidas por nuestros
enólogos y contarán con la asistencia de embajadores de marca, para que así
podamos mostrarles tanto a los adultos como a los jóvenes las características
que tiene un buen vino y cómo diferenciar aquel que no es de buena calidad.
De esta manera, el público, confiará en nosotros y seremos referente en el
mercado.
● Fecha: Del 15 de mayo de 2020 al 15 de junio de 2020.
● Decisión 4: Ofrecer un excelente servicio al cliente, en la tienda online de
Elephant.
● Acción 4: Capacitar a los colaboradores del servicio al cliente de Elephant
sobre el manejo de la plataforma de la tienda online y acerca de la asesoría
que pueden ofrecerle al cliente para seleccionar el vino o las actividades
enoturísticas de acuerdo con las preferencias de cada persona.
● Fecha: Del 5 de mayo de 2020 al 4 de julio de 2020.
● Decisión 5: Potenciar la venta del vino Red Frizzante y Naútico en el público
juvenil.
● Acción 5: Acrecentar significativamente el presupuesto de publicidad, para que
así se puedan desarrollar campañas con impacto, por lo que utilizaremos la
narrativa transmedia y el periodismo de marca, para que así podamos conectar
con el público juvenil y de esta forma se aumenten las ventas hacia estos
productos, desarrollar alianzas con Bloggers e influencers, para que se
conviertan en embajadores de nuestra marca, pues servirán para persuadir a
los jóvenes de consumir estos vinos. Divulgar el cambio de diseño del
packaging del vino Red Frizzante, en todos nuestros canales publicitarios, es
decir tanto online como offline, para que, a través de éste, los jóvenes lo
perciban como un producto innovador y decidan consumirlo, además, exponer
en estos canales que el Red Frizzante ha cambiado de precio, para que así los

Página 79
 jóvenes, lo perciban como un producto accesible. En cuanto al Náutico, también
divulgar en los canales publicitarios tanto offline como online, las características
novedosas de este vino azul eléctrico, ya que se destaca por ser un producto
completamente fitness, pues no tiene calorías, por poseer un estilo
vanguardista, ya que rompe todas las barreras con su color auténtico y su sabor
afrutado, para que se adapte a las preferencias de los jóvenes. Además, su
precio es accesible.
● Fecha: Del 17 de mayo de 2020 al 10 de agosto de 2020
● Decisión 6: Convertirnos en una marca que ofrece experiencias únicas, para
de esta manera posicionarnos con la tienda online más importante de la Ribera
del Duero.
● Acción 6: Potenciar la alianza que tenemos con el cantante, Manuel Carrasco,
para ofrecer conciertos en nuestra bodega, desarrollar la técnica de la
gamificación, para que, a través de los retos, los jóvenes puedan divertirse y
divulgar nuestras actividades enoturísticas de forma creativa, e incrementar el
presupuesto del marketing directo, para ir posicionándonos como la tienda
online más importante de la Ribera del Duero.
● Fecha: Del 16 de mayo de 2020 al 14 de octubre de 2020.
● Decisión 7: Implementar medidas de Responsabilidad Social Corporativa en
Elephant.
● Acción 7: Desarrollar productos sostenibles, fortalecer el compromiso de
Elephant hacia la población vulnerable, ejecutar campañas para fomentar la
conciliación laboral y familiar, realizar capacitaciones para potencializar las
competencias de los colaboradores, distribuidores y los proveedores de
Elephant.
● Fecha: Del 15 de mayo de 2020 al 16 de octubre de 2020.
● Decisión 8: Acrecentar la presencia de Elephant en eventos del mundo
vinícola.
● Acción 8: Participar en el eshow Barcelona, en el Marketing & Wine Summit
(Valladolid) en la IV Gran Fiesta de la Vendimia Ribera del Duero 2020, en el
Sonorama Ribera 2020, en la fiesta de la juventud 2020 Adrada de Haza y en
la feria del Salón de los grandes vinos de Peñín 2020. Allí estaremos
entregando muestras gratuitas de nuestros vinos a los asistentes.

Página 80
 ● Fecha: Del 30 de junio de 2020 al 27 de octubre de 2020.
● Decisión 9: Aumentar la cuota de la tienda online de Elephant en el E-
commerce.
● Acción 9: Ampliar el presupuesto de publicidad para obtener un alcance más
extenso y así obtener una mayor cuota en mercado del e-commerce,
desarrollar y anexar las encuestas de preferencias a nuestros potenciales
clientes, en la plataforma del servicio al cliente, para que así podamos
identificar las necesidades que actualmente tienen y así que Elephant pueda
satisfacerlas, para que sea la empresa elegida cuando requieran vinos o
servicios enoturísticos e implementar la estrategia de promoción de ventas para
los distribuidores, para que a través de los descuentos que obtendrán con
nosotros, los motive a alcanzar mejores resultados en las ventas.
● Fecha: Del 16 de mayo de 2020 al 12 de noviembre de 2020.
● Decisión 10: Incrementar la presencia de Elephant en la temporada navideña
particularmente en las 17 comunidades autónomas de España.
● Acción 10: Desarrollar campañas de publicidad alusivas a la navidad
particularmente en estas comunidades autónomas en medios de comunicación
locales.
● Fecha: Del 1 de noviembre de 2020 al 31 de diciembre de 2020.
5. Proponer un calendario detallado y timming para cada acción
A continuación, colocaré el calendario de Elephant, sin embargo, estará dividido en
varias partes, ya que es extenso, puesto que comprende desde mayo hasta diciembre
de 2020. Es importante, tener en cuenta los siguientes aspectos para poder entender
el calendario, primero debajo de la fecha de inicio se encuentra una categoría que se
llama semana, este número corresponde a la cantidad de semanas que han pasado
luego de haber terminado la primera actividad.
Segundo, al lado de la descripción se encuentra la fecha de inicio y la fecha de fin,
estas se encuentran organizadas por día, luego mes y por último año, sin embargo,
en la mitad de estos dos valores se encuentra una categoría que se llama duración
este valor corresponde al número de días que se deben completar para terminar la
actividad, por último, el calendario se encuentra distribuido por meses, no obstante,
cada día del mes está repartido con una fecha exacta, para poder visualizar el número
Del día y que día de la semana es, por ejemplo, el 4 de mayo, es un lunes. Así resulta

Página 81
más sencillo la comprensión del calendario más sencilla la comprensión para nuestros clientes. Cabe agregar que la plantilla fue
adaptada para Elephant de la siguiente fuente que cito a continuación: GracoProject (2020). “Diagrama de Gantt por semanas de
forma automática con Excel”. Recuperado de
https://www.dropbox.com/s/mavvg2m6vjkt4j7/Diagrama%20de%20Gantt%20por%20semana.xlsx?dl=0&fbclid=IwAR1bBxQm1Em1
cho68VSu7xNvRDSfF_RSn7Prg16YuSS3q5hCHUtJN-2Z6Zc Teniendo en cuenta la anterior información procedo a presentar el
Fecha de inicio 1/05/2020 1-may-20 8-may-20 15-may-20 22-may-20 29-may-20
Semana 0 01 02 03 04 05 06 07 08 09 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 01 02 03 04
Descripción Inicio Duración Fin V S D L M M J V S D L M M J V S D L M M J V S D L M M J V S D L M M J
Actividad 1 4/05/2020 5 9/05/2020
Actividad 2 10/05/2020 31 10/06/2020
Actividad 3 15/05/2020 31 15/06/2020
Actividad 4 5/05/2020 60 4/07/2020
Actividad 5 17/05/2020 85 10/08/2020
Actividad 6 16/05/2020 121 14/09/2020
Actividad 7 15/05/2020 124 16/09/2020
Actividad 8 30/06/2020 119 27/10/2020
Actividad 9 16/05/2020 180 12/11/2020
Actividad 10 1/11/2020 60 31/12/2020
Fecha de inicio 1/05/2020 8-may-20 15-may-20 22-may-20 29-may-20 5-jun-20
Semana 1 08 09 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 01 02 03 04 05 06 07 08 09 10 11
Descripción Inicio Duración Fin V S D L M M J V S D L M M J V S D L M M J V S D L M M J V S D L M M J
Actividad 1 4/05/2020 5 9/05/2020
Actividad 2 10/05/2020 31 10/06/2020
Actividad 3 15/05/2020 31 15/06/2020
Actividad 4 5/05/2020 60 4/07/2020
Actividad 5 17/05/2020 85 10/08/2020
Actividad 6 16/05/2020 121 14/09/2020
Actividad 7 15/05/2020 124 16/09/2020
Actividad 8 30/06/2020 119 27/10/2020
Actividad 9 16/05/2020 180 12/11/2020
Actividad 10 1/11/2020 60 31/12/2020

calendario destinado para Elephant. Esta primera tabla corresponde a la semana número cero. Sin embargo, en esta misma hoja
presentó la semana uno y así sucesivamente en cada hoja estará distribuida para presentar cada semana.

Página 82
Fecha de inicio 1/05/2020 15-may-20 22-may-20 29-may-20 5-jun-20 12-jun-20
Semana 2 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 01 02 03 04 05 06 07 08 09 10 11 12 13 14 15 16 17 18
Descripción Inicio Duración Fin V S D L M M J V S D L M M J V S D L M M J V S D L M M J V S D L M M J
Actividad 1 4/05/2020 5 9/05/2020
Actividad 2 10/05/2020 31 10/06/2020
Actividad 3 15/05/2020 31 15/06/2020
Actividad 4 5/05/2020 60 4/07/2020
Actividad 5 17/05/2020 85 10/08/2020
Actividad 6 16/05/2020 121 14/09/2020
Actividad 7 15/05/2020 124 16/09/2020
Actividad 8 30/06/2020 119 27/10/2020
Actividad 9 16/05/2020 180 12/11/2020
Actividad 10 1/11/2020 60 31/12/2020

Fecha de inicio 1/05/2020 22-may-20 29-may-20 5-jun-20 12-jun-20 19-jun-20

Semana 3 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 01 02 03 04 05 06 07 08 09 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25
Descripción Inicio Duración Fin V S D L M M J V S D L M M J V S D L M M J V S D L M M J V S D L M M J
Actividad 1 4/05/2020 5 9/05/2020
Actividad 2 10/05/2020 31 10/06/2020
Actividad 3 15/05/2020 31 15/06/2020
Actividad 4 5/05/2020 60 4/07/2020
Actividad 5 17/05/2020 85 10/08/2020
Actividad 6 16/05/2020 121 14/09/2020
Actividad 7 15/05/2020 124 16/09/2020
Actividad 8 30/06/2020 119 27/10/2020
Actividad 9 16/05/2020 180 12/11/2020
Actividad 10 1/11/2020 60 31/12/2020

Fecha de inicio 1/05/2020 29-may-20 5-jun-20 12-jun-20 19-jun-20 26-jun-20

Semana 4 29 30 31 01 02 03 04 05 06 07 08 09 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 01 02
Descripción Inicio Duración Fin V S D L M M J V S D L M M J V S D L M M J V S D L M M J V S D L M M J
Actividad 1 4/05/2020 5 9/05/2020
Actividad 2 10/05/2020 31 10/06/2020
Actividad 3 15/05/2020 31 15/06/2020
Actividad 4 5/05/2020 60 4/07/2020 .
Actividad 5 17/05/2020 85 10/08/2020
Actividad 6 16/05/2020 121 14/09/2020
Actividad 7 15/05/2020 124 16/09/2020
Actividad 8 30/06/2020 119 27/10/2020
Actividad 9 16/05/2020 180 12/11/2020
Actividad 10 1/11/2020 60 31/12/2020

Página 83
Fecha de inicio 1/05/2020 5-jun-20 12-jun-20 19-jun-20 26-jun-20 3-jul-20
Semana 5 05 06 07 08 09 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 01 02 03 04 05 06 07 08 09
Descripción Inicio Duración Fin V S D L M M J V S D L M M J V S D L M M J V S D L M M J V S D L M M J
Actividad 1 4/05/2020 5 9/05/2020
Actividad 2 10/05/2020 31 10/06/2020
Actividad 3 15/05/2020 31 15/06/2020
Actividad 4 5/05/2020 60 4/07/2020
Actividad 5 17/05/2020 85 10/08/2020
Actividad 6 16/05/2020 121 14/09/2020
Actividad 7 15/05/2020 124 16/09/2020
Actividad 8 30/06/2020 119 27/10/2020
Actividad 9 16/05/2020 180 12/11/2020
Actividad 10 1/11/2020 60 31/12/2020

Fecha de inicio 1/05/2020 12-jun-20 19-jun-20 26-jun-20 3-jul-20 10-jul-20

Semana 6 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 01 02 03 04 05 06 07 08 09 10 11 12 13 14 15 16
Descripción Inicio Duración Fin V S D L M M J V S D L M M J V S D L M M J V S D L M M J V S D L M M J
Actividad 1 4/05/2020 5 9/05/2020
Actividad 2 10/05/2020 31 10/06/2020
Actividad 3 15/05/2020 31 15/06/2020
Actividad 4 5/05/2020 60 4/07/2020
Actividad 5 17/05/2020 85 10/08/2020
Actividad 6 16/05/2020 121 14/09/2020
Actividad 7 15/05/2020 124 16/09/2020
Actividad 8 30/06/2020 119 27/10/2020
Actividad 9 16/05/2020 180 12/11/2020
Actividad 10 1/11/2020 60 31/12/2020

Fecha de inicio 1/05/2020 19-jun-20 26-jun-20 3-jul-20 10-jul-20 17-jul-20

Semana 7 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 01 02 03 04 05 06 07 08 09 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23
Descripción Inicio Duración Fin V S D L M M J V S D L M M J V S D L M M J V S D L M M J V S D L M M J
Actividad 1 4/05/2020 5 9/05/2020
Actividad 2 10/05/2020 31 10/06/2020
Actividad 3 15/05/2020 31 15/06/2020
Actividad 4 5/05/2020 60 4/07/2020
Actividad 5 17/05/2020 85 10/08/2020
Actividad 6 16/05/2020 121 14/09/2020
Actividad 7 15/05/2020 124 16/09/2020
Actividad 8 30/06/2020 119 27/10/2020
Actividad 9 16/05/2020 180 12/11/2020
Actividad 10 1/11/2020 60 31/12/2020

Página 84
Fecha de inicio 1/05/2020 26-jun-20 3-jul-20 10-jul-20 17-jul-20 24-jul-20
Semana 8 26 27 28 29 30 01 02 03 04 05 06 07 08 09 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30
Descripción Inicio Duración Fin V S D L M M J V S D L M M J V S D L M M J V S D L M M J V S D L M M J
Actividad 1 4/05/2020 5 9/05/2020
Actividad 2 10/05/2020 31 10/06/2020
Actividad 3 15/05/2020 31 15/06/2020
Actividad 4 5/05/2020 60 4/07/2020
Actividad 5 17/05/2020 85 10/08/2020
Actividad 6 16/05/2020 121 14/09/2020
Actividad 7 15/05/2020 124 16/09/2020
Actividad 8 30/06/2020 119 27/10/2020
Actividad 9 16/05/2020 180 12/11/2020
Actividad 10 1/11/2020 60 31/12/2020

Fecha de inicio 1/05/2020 3-jul-20 10-jul-20 17-jul-20 24-jul-20 31-jul-20

Semana 9 03 04 05 06 07 08 09 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 01 02 03 04 05 06
Descripción Inicio Duración Fin V S D L M M J V S D L M M J V S D L M M J V S D L M M J V S D L M M J
Actividad 1 4/05/2020 5 9/05/2020
Actividad 2 10/05/2020 31 10/06/2020
Actividad 3 15/05/2020 31 15/06/2020
Actividad 4 5/05/2020 60 4/07/2020
Actividad 5 17/05/2020 85 10/08/2020
Actividad 6 16/05/2020 121 14/09/2020
Actividad 7 15/05/2020 124 16/09/2020
Actividad 8 30/06/2020 119 27/10/2020
Actividad 9 16/05/2020 180 12/11/2020
Actividad 10 1/11/2020 60 31/12/2020
Fecha de inicio 1/05/2020 10-jul-20 17-jul-20 24-jul-20 31-jul-20 7-ago-20
Semana 10 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 01 02 03 04 05 06 07 08 09 10 11 12 13
Descripción Inicio Duración Fin V S D L M M J V S D L M M J V S D L M M J V S D L M M J V S D L M M J
Actividad 1 4/05/2020 5 9/05/2020
Actividad 2 10/05/2020 31 10/06/2020
Actividad 3 15/05/2020 31 15/06/2020
Actividad 4 5/05/2020 60 4/07/2020
Actividad 5 17/05/2020 85 10/08/2020
Actividad 6 16/05/2020 121 14/09/2020
Actividad 7 15/05/2020 124 16/09/2020
Actividad 8 30/06/2020 119 27/10/2020
Actividad 9 16/05/2020 180 12/11/2020
Actividad 10 1/11/2020 60 31/12/2020

Página 85
Fecha de inicio 1/05/2020 17-jul-20 24-jul-20 31-jul-20 7-ago-20 14-ago-20
Semana 11 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 01 02 03 04 05 06 07 08 09 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20
Descripción Inicio Duración Fin V S D L M M J V S D L M M J V S D L M M J V S D L M M J V S D L M M J
Actividad 1 4/05/2020 5 9/05/2020
Actividad 2 10/05/2020 31 10/06/2020
Actividad 3 15/05/2020 31 15/06/2020
Actividad 4 5/05/2020 60 4/07/2020
Actividad 5 17/05/2020 85 10/08/2020
Actividad 6 16/05/2020 121 14/09/2020
Actividad 7 15/05/2020 124 16/09/2020
Actividad 8 30/06/2020 119 27/10/2020
Actividad 9 16/05/2020 180 12/11/2020
Actividad 10 1/11/2020 60 31/12/2020

Fecha de inicio 1/05/2020 24-jul-20 31-jul-20 7-ago-20 14-ago-20 21-ago-20

Semana 12 24 25 26 27 28 29 30 31 01 02 03 04 05 06 07 08 09 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27
Descripción Inicio Duración Fin V S D L M M J V S D L M M J V S D L M M J V S D L M M J V S D L M M J
Actividad 1 4/05/2020 5 9/05/2020
Actividad 2 10/05/2020 31 10/06/2020
Actividad 3 15/05/2020 31 15/06/2020
Actividad 4 5/05/2020 60 4/07/2020
Actividad 5 17/05/2020 85 10/08/2020
Actividad 6 16/05/2020 121 14/09/2020
Actividad 7 15/05/2020 124 16/09/2020
Actividad 8 30/06/2020 119 27/10/2020
Actividad 9 16/05/2020 180 12/11/2020
Actividad 10 1/11/2020 60 31/12/2020

Fecha de inicio 1/05/2020 31-jul-20 7-ago-20 14-ago-20 21-ago-20 28-ago-20

Semana 13 31 01 02 03 04 05 06 07 08 09 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 01 02 03
Descripción Inicio Duración Fin V S D L M M J V S D L M M J V S D L M M J V S D L M M J V S D L M M J
Actividad 1 4/05/2020 5 9/05/2020
Actividad 2 10/05/2020 31 10/06/2020
Actividad 3 15/05/2020 31 15/06/2020
Actividad 4 5/05/2020 60 4/07/2020
Actividad 5 17/05/2020 85 10/08/2020
Actividad 6 16/05/2020 121 14/09/2020
Actividad 7 15/05/2020 124 16/09/2020
Actividad 8 30/06/2020 119 27/10/2020
Actividad 9 16/05/2020 180 12/11/2020
Actividad 10 1/11/2020 60 31/12/2020

Página 86
Fecha de inicio 1/05/2020 7-ago-20 14-ago-20 21-ago-20 28-ago-20 4-sep-20
Semana 14 07 08 09 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 01 02 03 04 05 06 07 08 09 10
Descripción Inicio Duración Fin V S D L M M J V S D L M M J V S D L M M J V S D L M M J V S D L M M J
Actividad 1 4/05/2020 5 9/05/2020
Actividad 2 10/05/2020 31 10/06/2020
Actividad 3 15/05/2020 31 15/06/2020
Actividad 4 5/05/2020 60 4/07/2020
Actividad 5 17/05/2020 85 10/08/2020
Actividad 6 16/05/2020 121 14/09/2020
Actividad 7 15/05/2020 124 16/09/2020
Actividad 8 30/06/2020 119 27/10/2020
Actividad 9 16/05/2020 180 12/11/2020
Actividad 10 1/11/2020 60 31/12/2020

Fecha de inicio 1/05/2020 14-ago-20 21-ago-20 28-ago-20 4-sep-20 11-sep-20

Semana 15 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 01 02 03 04 05 06 07 08 09 10 11 12 13 14 15 16 17
Descripción Inicio Duración Fin V S D L M M J V S D L M M J V S D L M M J V S D L M M J V S D L M M J
Actividad 1 4/05/2020 5 9/05/2020
Actividad 2 10/05/2020 31 10/06/2020
Actividad 3 15/05/2020 31 15/06/2020
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Actividad 6 16/05/2020 121 14/09/2020
Actividad 7 15/05/2020 124 16/09/2020
Actividad 8 30/06/2020 119 27/10/2020
Actividad 9 16/05/2020 180 12/11/2020
Actividad 10 1/11/2020 60 31/12/2020
Fecha de inicio 1/05/2020 21-ago-20 28-ago-20 4-sep-20 11-sep-20 18-sep-20
Semana 16 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 01 02 03 04 05 06 07 08 09 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24
Descripción Inicio Duración Fin V S D L M M J V S D L M M J V S D L M M J V S D L M M J V S D L M M J
Actividad 1 4/05/2020 5 9/05/2020
Actividad 2 10/05/2020 31 10/06/2020
Actividad 3 15/05/2020 31 15/06/2020
Actividad 4 5/05/2020 60 4/07/2020
Actividad 5 17/05/2020 85 10/08/2020
Actividad 6 16/05/2020 121 14/09/2020
Actividad 7 15/05/2020 124 16/09/2020
Actividad 8 30/06/2020 119 27/10/2020
Actividad 9 16/05/2020 180 12/11/2020
Actividad 10 1/11/2020 60 31/12/2020

Página 87
Fecha de inicio 1/05/2020 28-ago-20 4-sep-20 11-sep-20 18-sep-20 25-sep-20
Semana 17 28 29 30 31 01 02 03 04 05 06 07 08 09 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 01
Descripción Inicio Duración Fin V S D L M M J V S D L M M J V S D L M M J V S D L M M J V S D L M M J
Actividad 1 4/05/2020 5 9/05/2020
Actividad 2 10/05/2020 31 10/06/2020
Actividad 3 15/05/2020 31 15/06/2020
Actividad 4 5/05/2020 60 4/07/2020
Actividad 5 17/05/2020 85 10/08/2020
Actividad 6 16/05/2020 121 14/09/2020
Actividad 7 15/05/2020 124 16/09/2020
Actividad 8 30/06/2020 119 27/10/2020
Actividad 9 16/05/2020 180 12/11/2020
Actividad 10 1/11/2020 60 31/12/2020

Fecha de inicio 1/05/2020 4-sep-20 11-sep-20 18-sep-20 25-sep-20 2-oct-20

Semana 18 04 05 06 07 08 09 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 01 02 03 04 05 06 07 08
Descripción Inicio Duración Fin V S D L M M J V S D L M M J V S D L M M J V S D L M M J V S D L M M J
Actividad 1 4/05/2020 5 9/05/2020
Actividad 2 10/05/2020 31 10/06/2020
Actividad 3 15/05/2020 31 15/06/2020
Actividad 4 5/05/2020 60 4/07/2020
Actividad 5 17/05/2020 85 10/08/2020
Actividad 6 16/05/2020 121 14/09/2020
Actividad 7 15/05/2020 124 16/09/2020
Actividad 8 30/06/2020 119 27/10/2020
Actividad 9 16/05/2020 180 12/11/2020
Actividad 10 1/11/2020 60 31/12/2020

Fecha de inicio 1/05/2020 11-sep-20 18-sep-20 25-sep-20 2-oct-20 9-oct-20

Semana 19 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 01 02 03 04 05 06 07 08 09 10 11 12 13 14 15
Descripción Inicio Duración Fin V S D L M M J V S D L M M J V S D L M M J V S D L M M J V S D L M M J
Actividad 1 4/05/2020 5 9/05/2020
Actividad 2 10/05/2020 31 10/06/2020
Actividad 3 15/05/2020 31 15/06/2020
Actividad 4 5/05/2020 60 4/07/2020
Actividad 5 17/05/2020 85 10/08/2020
Actividad 6 16/05/2020 121 14/09/2020
Actividad 7 15/05/2020 124 16/09/2020
Actividad 8 30/06/2020 119 27/10/2020
Actividad 9 16/05/2020 180 12/11/2020
Actividad 10 1/11/2020 60 31/12/2020

Página 88
Fecha de inicio 1/05/2020 18-sep-20 25-sep-20 2-oct-20 9-oct-20 16-oct-20
Semana 20 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 01 02 03 04 05 06 07 08 09 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22
Descripción Inicio Duración Fin V S D L M M J V S D L M M J V S D L M M J V S D L M M J V S D L M M J
Actividad 1 4/05/2020 5 9/05/2020
Actividad 2 10/05/2020 31 10/06/2020
Actividad 3 15/05/2020 31 15/06/2020
Actividad 4 5/05/2020 60 4/07/2020
Actividad 5 17/05/2020 85 10/08/2020
Actividad 6 16/05/2020 121 14/09/2020
Actividad 7 15/05/2020 124 16/09/2020
Actividad 8 30/06/2020 119 27/10/2020
Actividad 9 16/05/2020 180 12/11/2020
Actividad 10 1/11/2020 60 31/12/2020

Fecha de inicio 1/05/2020 25-sep-20 2-oct-20 9-oct-20 16-oct-20 23-oct-20

Semana 21 25 26 27 28 29 30 01 02 03 04 05 06 07 08 09 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29
Descripción Inicio Duración Fin V S D L M M J V S D L M M J V S D L M M J V S D L M M J V S D L M M J
Actividad 1 4/05/2020 5 9/05/2020
Actividad 2 10/05/2020 31 10/06/2020
Actividad 3 15/05/2020 31 15/06/2020
Actividad 4 5/05/2020 60 4/07/2020
Actividad 5 17/05/2020 85 10/08/2020
Actividad 6 16/05/2020 121 14/09/2020
Actividad 7 15/05/2020 124 16/09/2020
Actividad 8 30/06/2020 119 27/10/2020
Actividad 9 16/05/2020 180 12/11/2020
Actividad 10 1/11/2020 60 31/12/2020

Fecha de inicio 1/05/2020 2-oct-20 9-oct-20 16-oct-20 23-oct-20 30-oct-20

Semana 22 02 03 04 05 06 07 08 09 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 01 02 03 04 05
Descripción Inicio Duración Fin V S D L M M J V S D L M M J V S D L M M J V S D L M M J V S D L M M J
Actividad 1 4/05/2020 5 9/05/2020
Actividad 2 10/05/2020 31 10/06/2020
Actividad 3 15/05/2020 31 15/06/2020
Actividad 4 5/05/2020 60 4/07/2020
Actividad 5 17/05/2020 85 10/08/2020
Actividad 6 16/05/2020 121 14/09/2020
Actividad 7 15/05/2020 124 16/09/2020
Actividad 8 30/06/2020 119 27/10/2020
Actividad 9 16/05/2020 180 12/11/2020
Actividad 10 1/11/2020 60 31/12/2020

Página 89
Fecha de inicio 1/05/2020 9-oct-20 16-oct-20 23-oct-20 30-oct-20 6-nov-20
Semana 23 09 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 01 02 03 04 05 06 07 08 09 10 11 12
Descripción Inicio Duración Fin V S D L M M J V S D L M M J V S D L M M J V S D L M M J V S D L M M J
Actividad 1 4/05/2020 5 9/05/2020
Actividad 2 10/05/2020 31 10/06/2020
Actividad 3 15/05/2020 31 15/06/2020
Actividad 4 5/05/2020 60 4/07/2020
Actividad 5 17/05/2020 85 10/08/2020
Actividad 6 16/05/2020 121 14/09/2020
Actividad 7 15/05/2020 124 16/09/2020
Actividad 8 30/06/2020 119 27/10/2020
Actividad 9 16/05/2020 180 12/11/2020
Actividad 10 1/11/2020 60 31/12/2020

Fecha de inicio 1/05/2020 16-oct-20 23-oct-20 30-oct-20 6-nov-20 13-nov-20

Semana 24 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 01 02 03 04 05 06 07 08 09 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19
Descripción Inicio Duración Fin V S D L M M J V S D L M M J V S D L M M J V S D L M M J V S D L M M J
Actividad 1 4/05/2020 5 9/05/2020
Actividad 2 10/05/2020 31 10/06/2020
Actividad 3 15/05/2020 31 15/06/2020
Actividad 4 5/05/2020 60 4/07/2020
Actividad 5 17/05/2020 85 10/08/2020
Actividad 6 16/05/2020 121 14/09/2020
Actividad 7 15/05/2020 124 16/09/2020
Actividad 8 30/06/2020 119 27/10/2020
Actividad 9 16/05/2020 180 12/11/2020
Actividad 10 1/11/2020 60 31/12/2020

Página 90
Fecha de inicio 1/05/2020 30-oct-20 6-nov-20 13-nov-20 20-nov-20 27-nov-20
Semana 26 30 31 01 02 03 04 05 06 07 08 09 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 01 02 03
Descripción Inicio Duración Fin V S D L M M J V S D L M M J V S D L M M J V S D L M M J V S D L M M J
Actividad 1 4/05/2020 5 9/05/2020
Actividad 2 10/05/2020 31 10/06/2020
Actividad 3 15/05/2020 31 15/06/2020
Actividad 4 5/05/2020 60 4/07/2020
Actividad 5 17/05/2020 85 10/08/2020
Actividad 6 16/05/2020 121 14/09/2020
Actividad 7 15/05/2020 124 16/09/2020
Actividad 8 30/06/2020 119 27/10/2020
Actividad 9 16/05/2020 180 12/11/2020
Actividad 10 1/11/2020 60 31/12/2020

Fecha de inicio 1/05/2020 6-nov-20 13-nov-20 20-nov-20 27-nov-20 4-dic-20

Semana 27 06 07 08 09 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 01 02 03 04 05 06 07 08 09 10
Descripción Inicio Duración Fin V S D L M M J V S D L M M J V S D L M M J V S D L M M J V S D L M M J
Actividad 1 4/05/2020 5 9/05/2020
Actividad 2 10/05/2020 31 10/06/2020
Actividad 3 15/05/2020 31 15/06/2020
Actividad 4 5/05/2020 60 4/07/2020
Actividad 5 17/05/2020 85 10/08/2020
Actividad 6 16/05/2020 121 14/09/2020
Actividad 7 15/05/2020 124 16/09/2020
Actividad 8 30/06/2020 119 27/10/2020
Actividad 9 16/05/2020 180 12/11/2020
Actividad 10 1/11/2020 60 31/12/2020

Página 91
Página 92
Fecha de inicio 1/05/2020 11-dic-20 18-dic-20 25-dic-20 1-ene-21 8-ene-21
Semana 32 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 01 02 03 04 05 06 07 08 09 10 11 12 13 14
Descripción Inicio Duración Fin V S D L M M J V S D L M M J V S D L M M J V S D L M M J V S D L M M J
Actividad 1 4/05/2020 5 9/05/2020
Actividad 2 10/05/2020 31 10/06/2020
Actividad 3 15/05/2020 31 15/06/2020
Actividad 4 5/05/2020 60 4/07/2020
Actividad 5 17/05/2020 85 10/08/2020
Actividad 6 16/05/2020 121 14/09/2020
Actividad 7 15/05/2020 124 16/09/2020
Actividad 8 30/06/2020 119 27/10/2020
Actividad 9 16/05/2020 180 12/11/2020
Actividad 10 1/11/2020 60 31/12/2020

Fecha de inicio 1/05/2020 18-dic-20 25-dic-20 1-ene-21 8-ene-21 15-ene-21

Semana 33 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 01 02 03 04 05 06 07 08 09 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21
Descripción Inicio Duración Fin V S D L M M J V S D L M M J V S D L M M J V S D L M M J V S D L M M J
Actividad 1 4/05/2020 5 9/05/2020
Actividad 2 10/05/2020 31 10/06/2020
Actividad 3 15/05/2020 31 15/06/2020
Actividad 4 5/05/2020 60 4/07/2020
Actividad 5 17/05/2020 85 10/08/2020
Actividad 6 16/05/2020 121 14/09/2020
Actividad 7 15/05/2020 124 16/09/2020
Actividad 8 30/06/2020 119 27/10/2020
Actividad 9 16/05/2020 180 12/11/2020
Actividad 10 1/11/2020 60 31/12/2020

La semana 34 es la última que tenemos para completar todas las actividades propuestas para Elephant, ya que como podemos
apreciar en la semana 35, ya ninguna actividad se encuentra marcada, debido a que hemos finalizado oficialmente con todas
las actividades propuestas para el año 2020 para Elephant.

Página 93
Fecha de inicio 1/05/2020 25-dic-20 1-ene-21 8-ene-21 15-ene-21 22-ene-21
Semana 34 25 26 27 28 29 30 31 01 02 03 04 05 06 07 08 09 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28
Descripción Inicio Duración Fin V S D L M M J V S D L M M J V S D L M M J V S D L M M J V S D L M M J
Actividad 1 4/05/2020 5 9/05/2020
Actividad 2 10/05/2020 31 10/06/2020
Actividad 3 15/05/2020 31 15/06/2020
Actividad 4 5/05/2020 60 4/07/2020
Actividad 5 17/05/2020 85 10/08/2020
Actividad 6 16/05/2020 121 14/09/2020
Actividad 7 15/05/2020 124 16/09/2020
Actividad 8 30/06/2020 119 27/10/2020
Actividad 9 16/05/2020 180 12/11/2020
Actividad 10 1/11/2020 60 31/12/2020

Es importante remarcar que, si desean consultar el contenido de cada una de las actividades, lo tenemos plasmado a través
del plan de acción de Elephant, el cual fue elaborado en el punto número cuatro. Debido a que, por cuestiones de espacio, no
cupo en el calendario, les agradecemos a nuestros clientes, la comprensión. Cordialmente, Gerente de Marketing y
Comunicaciones.

Página 94
 6. Elaboración detallada del presupuesto de las acciones necesarias
para implementar la propuesta.
Para elaborar el presupuesto de Elephant, es importante recordar que nuestras
acciones están divididas en diferentes períodos, por ende cada acción inicia en una
fecha diferente y finaliza en otra distinta, sin embargo, en lo que se refiere a los gastos
fijos estos deben iniciar cuando comienza la primera acción, es decir el 4 de mayo de
2020 y terminar el 31 de diciembre de 2020 que es cuando finaliza la última acción,
de esta manera, estaríamos cubriendo todos los gastos fijos que supone nuestro plan
de marketing. No obstante, con los gastos mensuales es completamente distinto, ya
que estará dividida por lo que dura cada acción.
Teniendo en cuenta, la anterior información, las categorías que se presenten en la
tabla de presupuesto que más adelante presentaré, se encuentran clasificadas en
colores, en donde cada uno posee un significado, a continuación, los voy a explicar:
● El color amarillo representa los gastos fijos que tendría el plan de marketing.
● El color morado, el verde eléctrico, el fucsia, el naranja, el azul aguamarina, el
gris y el rojo son los gastos mensuales, sin embargo, a continuación, explicaré
el significado de cada uno.
● El color morado representa aquellas acciones que inician en el mes de mayo
y finalizan en el mes de noviembre.
● El color verde eléctrico representa las acciones que inician en mayo y finalizan
en octubre.
● El color fucsia son las acciones que inician en el mes de mayo y terminan en
el mes de junio.
● El color naranja es la acción que comienza en el mes de mayo y finaliza en el
mes de julio.
● El azul aguamarina es la acción que empieza en el mes de mayo y termina en
el mes de agosto.
● El gris inicia en el mes de junio y finaliza en el mes de octubre.
● El color rojo son las acciones que comienzan en el mes de noviembre y finaliza
en el mes de diciembre.
Asimismo, es importante mencionar que cada una de las categorías posee las
siguientes columnas que a continuación, explicaré:

Página 95
 ● Presupuesto: representa el dinero que se le otorgará a cada una de las
categorías.
● Gastado: “aquello que se va consumiendo de cada partida”. Esta información
fue extraída de la siguiente fuente que cito a continuación: Escuela de Negocios
Europea de Barcelona (s.f.). [E-book]. Marketing (pp. 28), España.
● Restante: “aquello que sobra de cada partida a medida que se va consumiendo
parte del presupuesto”. Escuela de Negocios Europea de Barcelona (s.f.). [E-
book]. Marketing (pp. 28), España.
● % restante: en Elephant además de presentarlo en cifras quisimos
desarrollarlo en porcentajes, ya que así es más visual para que los clientes
puedan analizarlo con mayor facilidad. Esta información fue parafraseada de
la siguiente fuente que cito a continuación: Escuela de Negocios Europea de
Barcelona (s.f.). [E-book]. Marketing (pp. 28), España.
● Gasto mensual: significa todo lo que se ha consumido durante en el mes a
nivel octomestral que es lo que dura nuestro plan de marketing. Esta
información fue extraída de la siguiente fuente que cito a continuación: Escuela
de Negocios Europea de Barcelona (s.f.). [E-book]. Marketing (pp. 28), España.
Antes de presentar el presupuesto, me gustaría realizar una descripción y justificación
de cada una de las categorías.
● Dominio Web:
➔ Descripción: “un dominio hace referencia a un nombre único y exclusivo que
se le otorga a un sitio web, para que los usuarios puedan visitarlo. Esta
información fue parafraseada de la siguiente fuente que cito a continuación:
Alonso, R. (2020). “¿Qué es un dominio en internet”? Recuperado de
https://miposicionamientoweb.es/que-es-un-dominio/
➔ Justificación: Teniendo en cuenta la definición del dominio, es sumamente
importante que Elephant tenga uno, para que los usuarios puedan visitar la
tienda online. Por lo tanto, hemos decidido registrar nuestro dominio en
SiteGround que se caracteriza por ser una empresa que nos ofrece calidad y
buen rendimiento. A continuación,
presento cómo quedaría nuestro
dominio en el momento de registrarlo. La ilustración del dominio fue extraída
de la siguiente fuente que cito a continuación: SiteGround (s.f.).” Contrata

Página 96
 hosting SiteGround”. Recuperado de
https://es.siteground.com/shared/step3.htm?domain=Elephant.com.es&p=2
● Sistema de detección de software malicioso
➔ Descripción: Es “un servicio de monitorización que chequea tu web
diariamente y te notifica inmediatamente si tu web ha sido hackeada o
inyectada con código malicioso.” Esta información fue extraída de la siguiente
fuente que cito a continuación: SiteGround (s.f.). “What is the SG Site Scanner
and How to Use It”. Recuperado de
https://www.siteground.com/tutorials/getting-started/sg-site-scanner/
➔ Justificación: De acuerdo con la anterior definición es de vital importancia que
Elephant tenga en su tienda online el sistema de detección malicioso, por tal
razón, nos hemos inclinado por utilizar el SG Site Scanner, ya que no
solamente detecta cuando existe un software malicioso, sino que también
escanea cada página que enlacemos en la página principal de Elephant, para
verificar que no hayan URL infectadas o de listas negras y en caso de que
existan nos enviarán una alerta inmediatamente, para que nosotros podamos
tomar acciones de forma pertinente.
● Salario de colaboradores de Elephant:
Descripción: “el salario también funciona como incentivo para mejorar el
desempeño y la productividad de los trabajadores en una empresa. Cuando
más atractivo es el salario para percibir, el trabajador se fideliza, se siente
valorado, se motiva y pone un mayor empeño en sus funciones”. Esta
información fue extraída de la siguiente fuente que cito a continuación:
Credilikeme (2016). “La importancia del salario en los trabajadores y la
economía”. Recuperado de https://blog.credilike.me/importancia-del-salario/
Justificación: por tal razón, para Elephant es muy importante que sus
colaboradores se sientan satisfechos con su salario, para que así se aumente
la productividad. En Elephant tenemos un total de 46 colaboradores, ya que no
solamente podemos contar con los que trabajan en la tienda online, sino
también, requerimos de los colaboradores que operan en la bodega, ya que sin
ellos no tendríamos los vinos y los servicios enoturísticos, lo que significa que,
si no tenemos los productos y los servicios enoturísticos, no tendríamos
negocio. A continuación, presento a los colaboradores que conforman a

Página 97
 Elephant son: el director general Elephant, el gerente de Recursos Humanos,
el gerente de finanzas, el gerente de Marketing y Comunicaciones, los
viticultores, los ingenieros agrónomos, los ampeólogos, los vendimiadores, los
vinicultores, los bodegueros, los sommeliers, los guías de enoturismo, el
programador Web, el diseñador gráfico, el Experto en usabilidad, el especialista
en SEO y SEM, el community Manager, el responsable E- commerce, el
fotógrafo profesional, el editor de vídeo, los asesores de servicio al cliente, los
operarios de logística y los transportadores.
● Herramienta analítica web:
➔ Descripción: “La analítica web consiste en recoger, estudiar y valorar los datos
que nos ofrecen las herramientas de medición sobre el comportamiento de los
usuarios que visitan nuestro sitio web”. Esta información fue extraída de la
siguiente fuente que cito a continuación: Guerra, C. (s.f.). “Analítica web: la
importancia de saber medir”. Recuperado de
https://carlosguerraterol.com/analitica-web-importancia-saber-medir/
➔ Justificación: Por tal razón, para Elephant es de vital importancia la utilización
de la herramienta de analítica web, ya que nos trae múltiples beneficios tales
como: “nos da la posibilidad de conocer a nuestros visitantes, de aumentar las
conversiones, de detectar las oportunidades de mejora, de robustecer nuestra
imagen de marca, de mejorar la experiencia de navegación de los usuarios y
de “descubrir nuevas oportunidades de negocio”.
La anterior información fue extraída y parafraseada de la siguiente fuente que
cito a continuación: Galiana, P. (2018). “Qué es la analítica web, para qué sirve
y principales herramientas”. Recuperado de
https://www.iebschool.com/blog/herramientas-analisis-web-analitica-
usabilidad/
Teniendo en cuenta estos beneficios hemos decidido escoger para Elephant,
la herramienta de analítica web de Google Analytics 360.
● Hosting web:
➔ Descripción: “el hosting es un servicio en línea que te permite publicar un sitio
o aplicación web en Internet. Cuando te registras en un servicio de hosting,
básicamente alquilas un espacio en un servidor donde puedes almacenar todos
los archivos y datos necesarios para que tu sitio web funcione correctamente.”

Página 98
 Esta información fue extraída de la siguiente fuente que cito a continuación:
Hostinger Tutoriales (2020). “¿Qué es un hosting? Hosting web explicado para
principiantes”. Recuperado de https://www.hostinger.co/tutoriales/que-es-un-
hosting
● Justificación: Teniendo en cuenta la anterior definición es imprescindible el
Hosting web, para que nuestra tienda online pueda funcionar, ya que cada vez
que un usuario escribe nuestro nombre de dominio en la barra de direcciones
de su navegador, nuestro servidor transfiere todos los archivos necesarios para
poder atender la solicitud. Esta información fue parafraseada de la siguiente
fuente que cito a continuación: Hostinger Tutoriales (2020). “¿Qué es un
hosting? Hosting web explicado para principiantes”. Recuperado de
https://www.hostinger.co/tutoriales/que-es-un-hosting. Por lo tanto, al ser una
herramienta esencial para nuestra página web hemos decidido inclinarnos por
tener nuestro hosting web en SiteGround a través del Hosting
Woocommerce Gestionado, ya que SiteGround es una empresa que se
caracteriza por garantizar calidad y seguridad. El plan de Hosting que
escogeremos es el Growbig, debido a que nos ofrece características
esenciales y premium, en las que se destacan las siguientes: “certificados SSL
gratuitos, copias de seguridad diarias, CDN gratuita, correo electrónico gratuito
WP CLI y SSH, bases de datos MySQL ilimitadas, equilibrio con la energía
renovable”. Esta información fue extraída de la siguiente fuente que cito a
continuación: SiteGround (s.f.). “Hosting WooCommerce gestionado diseñado
para ayudarte a vender más por internet”. Recuperado de
https://www.siteground.es/hosting-woocommerce.htm
● Promoción de ventas:
➔ Descripción: “la promoción de ventas se refiere a un conjunto de técnicas,
incentivos o actividades para estimular la afluencia de público y maximizar la
compra o venta de un producto o servicio”. Esta información fue extraída de la
siguiente fuente que cito a continuación: Coutinho, V. (2019). “Qué es
Promoción en la mezcla de mercadotecnia”. Recuperado de
https://rockcontent.com/es/blog/promocion-en-el-marketing/
➔ Justificación: En Elephant consideramos muy relevante maximizar la compra
de nuestros productos y servicios, por lo tanto, hemos optado por implementar

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 la técnica de la gamificación, para que, a través de los retos, los jóvenes
puedan divertirse y divulgar nuestras actividades enoturísticas de forma
creativa. Asimismo, vamos a desarrollar la estrategia de promoción de ventas,
para estimular a los distribuidores, mediante los descuentos en tarifa por
volumen.
● Marketing directo:
➔ Descripción: “El marketing directo permite que promuevas el producto o
servicio a un consumidor individual a través de medios que permiten
comunicarte directamente con él”. Esta información fue extraída de la siguiente
fuente que cito a continuación: Coutinho, V. (2019). “Qué es Promoción en la
mezcla de mercadotecnia”. Recuperado de
https://rockcontent.com/es/blog/promocion-en-el-marketing/
➔ Justificación: Por consiguiente, en Elephant consideramos sumamente
importante establecer una comunicación directa con nuestros públicos, es por
esto que hemos decidido utilizar los diferentes canales que nos ofrece el
marketing directo, por lo tanto, utilizaremos las redes sociales, el correo
electrónico, para realizar el email marketing, la implementación del Inbound
marketing, para atraer más tráfico hacia nuestra tienda online, todos estos
elementos pertenecen al marketing directo con internet, sin embargo, no
dejaremos de utilizar los del marketing directo tradicional, por lo que
recurriremos al telemarketing, los medios impresos y la radio.
● Marketing de buscadores:
➔ Descripción: “el marketing de buscadores es el conjunto de técnicas utilizadas
para mejorar el posicionamiento de una página web, usando para ello tanto
métodos naturales u orgánicos como métodos de pago.” Esta información fue
extraída de la siguiente fuente que cito a continuación: Inboundcycle.com (s.f.).
“Marketing en buscadores: cómo hacerlo eficazmente”. Recuperado de
https://www.inboundcycle.com/diccionario-marketing-online/marketing-en-
buscadores
➔ Justificación: Teniendo en cuenta la definición anterior para Elephant es muy
importante lograr un posicionamiento web y aumentar de esta forma el tráfico
hacia nuestra tienda online. Por lo tanto, la primera estrategia que utilizaremos
será SEO, a través de palabras claves lograremos ubicarnos en una posición

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 privilegiada de forma natural en los buscadores. Por lo tanto, utilizaremos
Google Keyword Planner, ya que esta herramienta se caracteriza por
brindarnos el número de búsquedas mensuales que posee una palabra clave
determinada en Google, en función de idioma y del país que seleccionemos.
Esta información fue parafraseada de la siguiente fuente que cito a
continuación: Torné, M. (2017). “7 herramientas (y pasos) para buscar palabras
clave gratis”. Recuperado de https://www.inboundcycle.com/blog-de-inbound-
marketing/buscar-palabras-clave-gratis
Asimismo, seleccionaremos Google Trends, ya que nos permite “estudiar las
tendencias y tráfico de las distintas las palabras clave”. Esta información fue
extraída de la siguiente fuente que cito a continuación: Escuela de Negocios y
Dirección (2014).” ¿Qué es y para qué sirve Google Trends?”. Recuperado de
https://br.escueladenegociosydireccion.com/business/marketing-
digital/google-trends/
La segunda estrategia que utilizaremos será en la cual tendremos una
inversión, para que nuestros enlaces figuren en los primeros resultados de los
buscadores. Por lo tanto, invertiremos en los buscadores más utilizados, los
cuales son: Google, Yahoo! y Bing. Por último, recurriremos al plan de
comunicación integrado a la máxima atracción web, para tener un diseño
agradable y responsive, lo cual nos ayudará a mejorar la navegabilidad y la
experiencia del usuario, lo cual se traduce en que nuestra tienda online es de
su gusto y nos visitarán más veces, posicionándonos poco a poco en los
primeros resultados de los buscadores.
● Campañas de publicidad:
➔ Descripción: “una campaña publicitaria es una estrategia específicamente
diseñada y ejecutada en diferentes medios para obtener objetivos de
notoriedad, ventas y comunicación de una determinada marca, usando la
publicidad”. Esta información fue extraída de la siguiente fuente que cito a
continuación: Cyberclick (2020). “Campaña publicitaria”. Recuperado de
https://www.cyberclick.es/publicidad/campana-publicitaria
➔ Justificación: por ende, en Elephant vamos a desarrollar cuatro campañas en
nuestro plan de marketing, las primeras serán las campañas de publicidad
orientadas hacia la notoriedad de marca, las segundas serán las campañas de

Página 101
 publicidad encaminadas al aumento de las ventas del Red Frizzante y el
Náutico, las terceras serán las campañas de publicidad enfocadas en obtener
una mayor cuota en el mercado e- commerce y las últimas serán las campañas
de publicidad alusivas a la temporada navideña. Es importante mencionar que
dichas campañas de publicidad serán reproducidas en las redes sociales, en
medios impresos, en radio, en plataformas digitales de televisión, prensa y
radio. En el caso de la última campaña será reproducida en los medios locales
de las 17 comunidades autónomas de España. Por lo tanto, en el presupuesto
que más adelante presentaré está calculado el dinero que se invierte para la
realización de las campañas y la reproducción de estas.
● Servicio al cliente:
➔ Descripción: “el servicio al cliente es el servicio o atención que una empresa
o negocio brinda a sus clientes al momento de atender sus consultas, pedidos
o reclamos, venderle un producto o entregarle el mismo”. Esta información fue
extraída de Kamiya, A. (2015). “Qué es el servicio al cliente y cuál es su
importancia”. Recuperado de https://www.crecenegocios.com/que-es-el-
servicio-al-cliente-y-cual-es-su-importancia/
➔ Justificación: Para Elephant el servicio al cliente representa un factor esencial,
por lo tanto, dentro de nuestra tienda online velaremos por brindarle la mejor
atención a nuestros clientes, por lo que nuestros asesores estarán disponibles
24/7 para resolver cualquier inquietud que posean en cuanto a nuestros vinos
o servicios enoturísticos. Como nuestro propósito es otorgar el mejor servicio
al cliente, desarrollaremos capacitaciones a nuestros asesores, para que
conozcan la tienda online, su funcionamiento, comprendan nuestro valor
agregado en los vinos que comercializamos y el diferencial que tenemos en los
servicios enoturísticos, asimismo, desarrollaremos encuestas de satisfacción al
cliente para encontrar las oportunidades en cuanto al servicio al cliente
prestado. Por último, implementaremos un formato de encuestas de
preferencia, para conocer a profundidad las necesidades y preferencias de
nuestros clientes, para que podamos adaptar nuestros productos e innovar
siempre pensando en ellos.
● Eventos y ferias experienciales organizadas por Elephant:

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➔ Descripción: los eventos y las experiencias nos ayudarán a captar el público
juvenil, ya que como lo afirma la revista Tecnovino “La gente joven es
experiencial. Al comprar o consumir un producto le interesa más la experiencia
que le proporciona dicho producto que el producto en sí mismo”. Esta
información fue extraída de la siguiente fuente que cito a continuación:
Tecnovino (2017). “El vino triunfa entre los jóvenes”. Recuperado de
https://www.tecnovino.com/vino-triunfa-entre-los-jovenes/
➔ Justificación: Por lo tanto, desde Elepant, hemos decidido realizar una alianza
con el cantante, Manuel Carrasco, para ofrecerles experiencias memorables al
público, puesto que a través de los conciertos nuestra marca será reconocida,
debido a que este tipo de eventos se realizarán en las instalaciones de la
bodega de Elephant, por lo que el público podrá conectarse con nuestra marca
y de esta forma, se podrá aumentar las ventas hacia nuestros vinos y los
servicios enoturísticos.
● RSC:
➔ Descripción: “La Responsabilidad Social Corporativa es una forma de dirigir
las empresas basado en la gestión de los impactos que su actividad genera
sobre sus clientes, empleados, accionistas, comunidades locales,
medioambiente y sobre la sociedad en general”. Esta información fue extraída
de la siguiente fuente que cito a continuación: Observatorio de
Responsabilidad Social Corporativa (s.f.). “Qué es RSC”. Recuperado de
https://observatoriorsc.org/la-rsc-que-es/
➔ Justificación: En Elephant hemos optado por implementar medidas de RSC,
ya que este término está ligado con los conceptos de innovación, reputación y
productividad, lo que genera que se aumente de esta forma, la competitividad
de la empresa, ya que sus públicos de interés, los perciben como empresas
confiables, transparentes y éticas, posicionándose en la mente de los
consumidores de forma efectiva. Esta información fue parafraseada de la
siguiente fuente que cito a continuación: Compromiso RSE (2013). “La RSE
como factor clave para aumentar la competitividad”. Recuperado de
https://www.compromisorse.com/reportajes/2013/01/21/la-rse-como-factor-
clave-para-aumentar-la-competitividad/
Por tal razón, en Elephant implementaremos las siguientes medidas de RSC:

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➢ Desarrollo de productos sostenibles.
➢ Apoyo económico para la población vulnerable.
➢ Apoyo económico para el medio ambiente.
➢ Campañas para fomentar la conciliación laboral y familiar, en los
colaboradores, proveedores y distribuidores de Elephant.
➢ Capacitaciones para potencializar las competencias laborales de los
colaboradores, distribuidores y proveedores de Elephant.
● Participación de Elephant en eventos del mundo del vino. (Marketing de
eventos).
➔ Descripción: El marketing de eventos “consiste en asociar experiencias
memorables a una marca para crear un recuerdo que perdure en la memoria
del consumidor. Este tipo de eventos pretende que el usuario conecte de forma
rápida con la marca y se identifique con ella”. Esta información fue extraída de
la siguiente fuente que cito a continuación: Macguffin (s.f.). “¿Qué es el
marketing de eventos?”. Recuperado de https://www.macguffin.es/blog/que-es-
el-marketing-de-eventos
➔ Justificación: Por tal razón, en Elephant hemos decidido que, aparte de
organizar eventos propios en nuestra bodega, tendremos presencia en eventos
del mundo vinícola de gran importancia, para que el consumidor se conecte
rápidamente con nuestra marca. Por lo tanto, participaremos en:
● eShow Barcelona
● Sonorama Ribera 2020.
● El IV Gran Fiesta de la Vendimia Ribera del Duero 2020.
● En la Fiesta de la Juventud 2020 Adrada de Haza.
● En la Feria del Salón de los grandes vinos de Peñín 2020.
● En el Marketing & Wine Summit (Valladolid)
En todos estos eventos estaremos obsequiando muestras gratuitas de nuestros
productos.
● Relaciones públicas:
➔ Descripción: las relaciones públicas se refieren “al manejo estratégico de la
información con el fin de comunicar un determinado mensaje. También buscan
influenciar al público sobre un tema, un producto, o un servicio, mediante el
relacionamiento y publicación de noticias a través de diferentes medios de

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 comunicación”. Esta información fue extraída de la siguiente fuente que cito a
continuación: Medialo Consulting (2014). “¿Qué son las relaciones públicas y
para qué sirven?”. Recuperado de http://medialoconsulting.com/que-son-las-
relaciones-publicas-y-para-que-sirven/
➔ Justificación: Teniendo en cuenta la definición anterior, es relevante para
Elephant gestionar las relaciones públicas para conseguir una imagen positiva
ante sus públicos y así obtener una cuota en el mercado más amplia, por tal
razón, hemos decidido gestionar las relaciones públicas para darnos a conocer
en el mercado e- commerce y las relaciones públicas con los medios de
comunicación, en ambas utilizaremos los elementos tanto de las relaciones
públicas digitales como los de las relaciones públicas tradicionales, ya que
buscamos obtener el alcance más amplio.
● Mantenimiento de la página web y el blog
➔ Descripción: “el mantenimiento generalmente implica el continuo control del
buen funcionamiento sobre los archivos y estructuras de directorios de nuestro
sitio Web.” Esta información fue extraída de la siguiente fuente que cito a
continuación: Arostegui, E. (2013). “El mantenimiento del sitio web- una tarea
constante”. Recuperado de
https://comunidad.iebschool.com/elizabetharostegui/2013/05/15/elmantenimie
nto-de-un-sitio-web-una-tarea-constante/
➔ Justificación: por ende, en Elephant desarrollamos mantenimiento a nuestra
página web y al blog de forma permanente, ya que a través de este podemos
corregir errores de diseño, mejorar el contenido, arreglar errores técnicos y de
programación, realizar copias de seguridad, desarrollar un diseño atractivo,
efectivo y de calidad. La anterior información fue parafraseada de la siguiente
fuente que cito a continuación: Xplora (2020). “Mantenimiento de páginas web,
¿qué es, por qué y cómo hacerlo tú mismo?”. Recuperado de
https://www.xplora.eu/mantenimiento-pagina-web/
Como ya hemos finalizado con cada una de las categorías, a continuación,
presentaré el presupuesto, el cual fue desarrollado teniendo en cuenta los
aspectos que debería tener uno explicados en el bloque de marketing, a
continuación, citaré la fuente: Escuela de Negocios Europea de Barcelona (s.f.).
[E-book]. Marketing (pp. 28), España.

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 De igual forma, la plantilla fue adaptada de la siguiente fuente que cito a continuación: Bel, O. (s.f.). “Plantilla para crear el
presupuesto de marketing para tu empresa”. Recuperado de https://cdn2.hubspot.net/hubfs/136661/1-Content/offer/Plantilla-
presupuesto-marketing/Plantilla-presupuesto-marketing.xls
Presupuesto Elephant

Categorías Presupuesto Gastado Restante % restante Mayo Junio Julio Agosto Septiembre Octubre Noviembre Diciembre
Dominio Web 9€ 1€ 8€ 89% 1€
Sistema de detección de Software malicioso 13 € 2€ 11 € 85% 2€
Salario de colaboradores de Elephant 948.666 € 118.583 € 830.083 € 88% 118.583 €
Herramienta analítica Web 80.000 € 10.000 € 70.000 € 88% 10.000 €
Hosting Web 133 € 7€ 126 € 95% 7€
Promoción de ventas 1.400 € 200 € 1.200 € 86% 200 €
Marketing directo 2.078.334 € 346.389 € 1.731.945 € 83% 346.389 €
Marketing de buscadores 6.600 € 5.000 € 1.600 € 24% 5.000 €
Campañas de publicidad orientadas hacia la
notoriedad de la marca 238.226 € 109.113 € 129.114 € 54% 109.113 €
Servicio al cliente 501 € 167 € 334 € 67% 167 €
Campañas de publicidad encaminadas al
aumento de las ventas del Red Frizzante y el
Náutico 208.000 € 52.000 € 156.000 € 75% 52.000 €
Eventos y ferias experinciales organizadas por
Elephant 1.170.000 € 195.000 € 975.000 € 83% 195.000 €
RSC 36.000 € 6.000 € 30.000 € 83% 6.000 €
Participación de Elephant en eventos del mundo
del vino. (Marketing de eventos). 40.000 € 8.000 € 32.000 € 80% 8.000 €
Campañas de publicidad enfocadas en obtener
una mayor cuota en el mercado e- commerce 294.000 € 42.000 € 252.000 € 86% 42.000 €
Campañas de publicidad alusivas a la
temporada navideña 601.000 € - € 601.000 € 100%
Relaciones públicas para darnos a conocer en
el mercado del e-commerce 40.000 € 20.000 € 20.000 € 50% 20.000 €
Relaciones públicas con los medios de
comunicación 1.000 € 500 € 500 € 50% 500 €
Mantenimiento de la página web y el blog 3.000 € 375 € 2.625 € 88% 375 €
Total 5.746.882 € 913.337 € 4.833.546 € 76% 905.337 € 8.000 € - € - € - € - € - € - €

Página 106
 El total de nuestro plan de marketing para poder realizar cada una de las
acciones que tenemos previstas para Elephant es de 5. 746.882 euros
7. Definir qué métodos de medición y control se utilizarán para saber si las
acciones y actividades propuestas son o no beneficiosas para la empresa.
Justifica la utilización de dichas herramientas.
En Elephant hemos decidido utilizar diferentes KPI’s, ya que, a través de esta serie
de métricas podremos medir, evaluar y comparar periódicamente si las estrategias
que hemos planteados en nuestro plan de marketing se están cumpliendo, ya que los
KPI’s funcionan como indicadores, los cuales nos sirven para analizar el rendimiento,
la progresión, la rentabilidad, la eficacia y la productividad de las acciones, es decir,
nos indicarán si las actividades que estamos implementando resultan óptimas o no
para nuestra tienda online. Esta información fue parafraseada de las siguientes
fuentes que cito a continuación: Porras, M. (2017). “KPI’s ¿Qué son, para qué sirven
y por qué y cómo utilizarlos?”. Recuperado de
https://blog.es.logicalis.com/analytics/kpis-qué-son-para-qué-sirven-y-por-qué-y-
cómo-utilizarlos Bercholc, S. (2018). “KPIs del Plan de Marketing: Indicadores y
métricas importantes”. Recuperado de http://blog.sandiamedia.agency/kpis-del-plan-
de-marketing/
Los KPI’s que utilizaremos serán los siguientes, sin embargo, los vamos a clasificar
dependiendo del elemento que midan.
Para verificar que nuestra tienda online y el blog, se estén utilizando las
acciones correctas voy a utilizar las siguientes unidades de medida:
● Páginas vistas: para Elephant resulta una métrica imprescindible, ya que, nos
interesa conocer el número de visitas que recibe nuestra tienda online y nuestro
blog, por lo que analizaremos detenidamente la cantidad de personas que
atraemos, asimismo, revisaremos de dónde provienen y cuáles son sus
intereses. Esta información fue parafraseada de la siguiente fuente que cito a
continuación: Antevenio. com (2016). “20 KPIs fundamentales en marketing
digital”. Recuperado de https://www.antevenio.com/blog/2016/10/20-kpis-de-
marketing-digital/
● Visitantes únicos: esta unidad de medida hace referencia a “cada uno de los
usuarios que ha entrado en el sitio web”. Sin embargo, “los visitantes únicos
son siempre menos que el número de páginas vistas, ya que, un usuario puede

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 entrar en más de una ocasión a su sitio web, por lo que contabiliza varias veces
como páginas vistas, pero, una sola vez como visitante.” Esta información fue
extraída de la siguiente fuente que cito a continuación: Antevenio. com (2016).
“20 KPIs fundamentales en marketing digital”. Recuperado de
https://www.antevenio.com/blog/2016/10/20-kpis-de-marketing-digital/. Por tal
razón, en Elephant hemos decidido escogerlo, ya que, nos resulta un indicador
relevante, puesto que, nos entrega un escaneo mucho más preciso de nuestra
tienda online y blog, debido a que, nos presentará la cantidad exacta de los
visitantes únicos que ingresan a nuestra tienda online y al blog, lo cual se
traduce en que tendremos un análisis de nuestro sitio web más exacto, para
que a partir de este podamos implementar mejoras, las cuales nos orientarán
a obtener un mayor posicionamiento en el sector del e- commerce y aumentar
la cuota de mercado.
● Tiempo de estancia: en Elephant sabemos el valor que posee este KPI, por
esto hemos decidido seleccionarlo, puesto que, nos permitirá conocer si
nuestros contenidos resultan interesantes para nuestra audiencia, ya que, entre
más tiempo los usuarios inviertan en nuestra tienda online o nuestro blog
significa que se les ha despertado el interés y por lo tanto, desean permanecer
en nuestro sitio web, lo cual nos genera mayores probabilidades de que
realicen clics y conversiones en nuestra propia página. Esta información fue
parafraseada de la siguiente fuente que cito a continuación: Antevenio. com
(2016). “20 KPIs fundamentales en marketing digital”. Recuperado de
https://www.antevenio.com/blog/2016/10/20-kpis-de-marketing-digital/. Por
ende, esta unidad de medida nos permitirá detectar si nuestro contenido
despierta interés en nuestro público, o si debemos reorientar nuestros textos,
ya que, nuestra finalidad es conseguir un aumento significativo en el tráfico,
para posicionarnos en los buscadores y así ir ganando cuota en el mercado.
● Tiempo de carga del sitio: el tiempo en que tarda en cargar nuestra tienda
online o nuestro blog es sumamente importante, ya que, en gran medida
depende si un usuario decide permanecer o no en sitio web porque si es muy
lento, los usuarios tienden a irse, convirtiéndose de esta forma la tasa de rebote
alta, por tal razón, debemos revisar esta métrica regularmente, lo podemos
hacer utilizando Google Analytics. La anterior información fue parafraseada de

Página 108
 la siguiente fuente que cito a continuación: Tomás, D. (2019). “Las 23 métricas
más importantes en marketing digital”. Recuperado de
https://www.cyberclick.es/numerical-blog/las-23-metricas-mas-importantes-en-
marketing-digital
● Suscriptores: en Elephant nos esforzamos por tener un marketing de
contenidos de calidad, por tal razón, tanto en nuestra tienda online como en
nuestro blog, publicamos contenido novedoso para atraer la atención de
nuestros lectores. Sin embargo, es importante utilizar esta métrica, para
verificar si nuestro contenido está siendo realmente importante para nuestra
audiencia y es a través de esta unidad de medida que podremos comprobarlo,
ya que, solamente se inscribirán aquellos usuarios que verdaderamente estén
interesados en nuestras publicaciones. Esta información fue parafraseada de
la siguiente fuente que cito a continuación: Antevenio. com (2016). “20 KPIs
fundamentales en marketing digital”. Recuperado de
https://www.antevenio.com/blog/2016/10/20-kpis-de-marketing-digital
● Comentarios: es importante utilizar esta métrica, para contabilizar el número
de comentarios que estamos teniendo tanto en nuestra tienda online como en
nuestro blog, ya que, si son varios se traduce en que nuestro contenido está
despertando el interés de los usuarios que desean compartir sus ideas y
pareceres porque consideran que el mensaje es valioso. Esta información fue
parafraseada de la siguiente fuente que cito a continuación: Antevenio. com
(2016). “20 KPIs fundamentales en marketing digital”. Recuperado de
https://www.antevenio.com/blog/2016/10/20-kpis-de-marketing-digital
● Formularios completados: en nuestra tienda online hemos implementado los
formularios, para que nuestros clientes puedan efectuar la compra, de una
forma segura y confiable. Su finalidad consiste en que los clientes puedan
completar sus datos personales y la información del proceso de pago, de
manera manual, para que así, se sientan más tranquilos al completar los
campos en el formulario. La información que les solicitamos nos permitirá
enviarles el producto a sus hogares, así como el recibo de pago, lo cual les
servirá de comprobante para poder acercarse a nuestras bodegas a disfrutar
de los servicios enoturísticos.

Página 109
 En Elephant hemos seleccionado esta unidad de medida, ya que, para nosotros
cada vez que los clientes completan todos los campos, representa una
conversión conseguida, lo cual es un factor relevante para nosotros como
empresa. Esta información fue parafraseada de la siguiente fuente que cito a
continuación: Esta información fue parafraseada de la siguiente fuente que cito
a continuación: Antevenio. com (2016). “20 KPIs fundamentales en marketing
digital”. Recuperado de https://www.antevenio.com/blog/2016/10/20-kpis-de-
marketing-digital. Por lo tanto, hemos decidido analizarlo a profundidad, ya que
cada vez que tengamos una conversión conseguida nos acerca más a nuestro
objetivo de aumentar nuestra cuota en el mercado e-commerce.
● Tasa de rebote: a través de esta métrica podremos identificar si la experiencia
del usuario ha sido óptima o no, ya que, si su navegabilidad en nuestra página
web es demasiada corta y pasan a ver otro contenido, significa que el público
no ha encontrado lo que deseaba o que el contenido no está siendo atractivo
para ellos, por lo cual esta unidad de medida resulta muy significativa para
nosotros, puesto que, si tenemos una alta tasa de rebote, se traduce en que
nuestra página web está siendo un fracaso porque no está cumpliendo lo que
se les promete a los usuarios o porque el contenido es de baja calidad. Esta
información fue parafraseada de la siguiente fuente que cito a continuación:
Antevenio. com (2016). “20 KPIs fundamentales en marketing digital”.
Recuperado de https://www.antevenio.com/blog/2016/10/20-kpis-de-
marketing-digital
Por lo tanto, para Elephant la tasa de rebote representa una métrica de suma
importancia, ya que, si está siendo alta se deberán tomar medidas eficientes
por parte del experto en usabilidad, el programador web, el responsable del e-
commerce y el Gerente de Marketing y Comunicaciones tendrán, puesto que,
se deberá transformar la estrategia, para lograr que el usuario se encuentre
satisfecho con el contenido de la tienda online y así no tenga que abandonar
nuestro sitio web.
● Páginas por vistas: el objetivo de Elephant es ser la tienda online más
importante de la D.O. Ribera del Duero, por tal razón, tenemos las acciones
orientadas para conseguirlo, sin embargo, debemos observar si efectivamente
está siendo adecuadas.

Página 110
 Por tal razón, con la implementación de esta métrica podremos calcular el
número de páginas que un usuario visualiza cada vez que entra a nuestro sitio
web y antes de salir a otra. Esta información fue parafraseada de la siguiente
fuente que cito a continuación: Antevenio. com (2016). “20 KPIs fundamentales
en marketing digital”. Recuperado de
https://www.antevenio.com/blog/2016/10/20-kpis-de-marketing-digital.Debido
a que, lo más probable es que ese número de páginas que esté visitando el
usuario paralelamente cuando observa la nuestra, hay una probabilidad alta
que sean las de nuestra competencia y debe estar comparando productos o
servicios enoturísticos antes de efectuar la compra.
Con la finalidad de comprobar que la estrategia del email marketing esté
funcionando utilizaremos las siguientes métricas:
● E- mails abiertos: dentro de nuestra campaña de marketing directo con
internet realizaremos el email marketing, por tal razón, esta métrica nos resulta
sumamente importante, pues, nos permitirá conocer el número de aperturas
que tienen los correos electrónicos que enviamos, para que de esta forma
podamos identificar si el contenido que les hemos enviado les parece relevante
o no. Esta información fue parafraseada de la siguiente fuente que cito a
continuación: Antevenio. com (2016). “20 KPIs fundamentales en marketing
digital”. Recuperado de https://www.antevenio.com/blog/2016/10/20-kpis-de-
marketing-digital/.
● Clics en el email: en Elephant velamos por redactar contenido interesante, por
tal razón, cuando desarrollamos la estrategia del email marketing disponemos
de todas las herramientas, para que los usuarios tengan curiosidad de leer
nuestros mensajes. Sin embargo, con la ayuda de esta métrica podremos
examinar en qué parte del contenido le generó curiosidad a la audiencia, lo cual
nos orienta para generar más mensajes de este tipo. Por ende, hemos decidido
escoger esta métrica, ya que nos brindará parámetros para conocer cuáles son
las partes que les producen interés a los usuarios. Esta información fue
parafraseada de la siguiente fuente que cito a continuación: Antevenio. com
(2016). “20 KPIs fundamentales en marketing digital”. Recuperado de
https://www.antevenio.com/blog/2016/10/20-kpis-de-marketing-digital/

Página 111
 ● Emails reenviados: esta unidad de medida es fundamental para Elephant, ya
que, a partir de este indicador sabremos que el contenido que están recibiendo
a sus correos electrónicos está siendo interesante, pues, si existe un alto
porcentaje de usuarios que deciden compartir el contenido con otras personas
es porque realmente fue de utilidad y quieren que sus amigos, familiares o
compañeros de trabajo disfruten del mensaje de igual forma.
Por tal razón, hemos decidido implementarlo porque entre más emails
reenviados quiere decir que nuestra campaña de email marketing fue un éxito.
Esta información fue parafraseada de la siguiente fuente que cito a
continuación: Antevenio. com (2016). “20 KPIs fundamentales en marketing
digital”. Recuperado de https://www.antevenio.com/blog/2016/10/20-kpis-de-
marketing-digital/
Con el propósito de medir si las redes sociales están funcionando de la manera
adecuada con las acciones planteadas, vamos a utilizar las siguientes métricas:
● Seguidores: en Elephant dentro de nuestro marketing directo con internet
tenemos la utilización de las redes sociales, para que de esta manera
lleguemos a un público más amplio y nos acerquemos al mercado juvenil.
Sin embargo, con la implementación de esta métrica podremos analizar el
alcance de nuestros perfiles en cada una de las redes sociales donde tenemos
presencia. Esta información fue parafraseada de la siguiente fuente que cito a
continuación: Antevenio. com (2016). “20 KPIs fundamentales en marketing
digital”. Recuperado de https://www.antevenio.com/blog/2016/10/20-kpis-de-
marketing-digital. Por ende, no podemos dejar de emplearla porque nos
permitirá conocer el umbral de seguidores que tenemos, lo cual es un indicador
muy efectivo, para evaluar el impacto que tenemos en la audiencia, ya que,
solamente aquellos usuarios que estén interesados en nuestro contenido
desearán ser seguidores de nuestra marca, pues desean mantenerse al tanto
de nuestras noticias y novedades.
● Alcance: para Elephant es relevante obtener una mayor visibilidad de marca
en las redes sociales, por tal razón, hemos decidido seleccionar esta métrica,
ya que a través de esta no solamente podremos calcular el número de usuarios
que ha visto nuestras publicaciones, sino que, además, nos permitirá saber si
los seguidores de estos usuarios también la han visto. Por ende, es relevante

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 utilizar este indicador para saber qué tipos de los contenidos que estamos
produciendo son los que les están llegando a más personas. Esta información
fue parafraseada de la siguiente fuente que cito a continuación: Bahi, L. (2017).
“Analiza estas 6 métricas si quieres triunfar en Redes Sociales (para
principiantes)”. Recuperado de https://oinkmygod.com/analizar-metricas-
redes-sociales/
● El engagement de nuestros seguidores: hemos decidido utilizar esta
métrica, ya que, nos otorga un panorama del nivel de influencia que posee
Elephant entre nuestra comunidad. Puesto que, a través de este indicador
podremos saber “cómo se involucra nuestra comunidad y cómo reacciona ante
nuestros contenidos y acciones”. Esta información fue extraída y parafraseada
de la siguiente fuente que cito a continuación: Bahi, L. (2017). “Analiza estas 6
métricas si quieres triunfar en Redes Sociales (para principiantes)”.
Recuperado de https://oinkmygod.com/analizar-metricas-redes-sociales/. Por
lo tanto, para determinar el nivel de engagement que tienen nuestros
seguidores, debemos analizar los siguientes factores:
➔ Número de comentarios: para Elephant es de suma importancia generar un
número significativo de comentarios en sus redes sociales, ya que, si se
obtienen se traduce en que nuestro contenido genera valor. Es por esto, que
hemos decidido utilizar esta métrica para poder examinar el número de
comentarios que conseguimos en nuestras redes, para determinar si nuestro
contenido se encuentra activo por la audiencia y despierta interés. Esta
información fue parafraseada de la siguiente fuente que cito a continuación:
Antevenio. com (2016). “20 KPIs fundamentales en marketing digital”.
Recuperado de https://www.antevenio.com/blog/2016/10/20-kpis-de-
marketing-digital
➔ Número de contenidos compartidos: en Elephant, nos interesa fidelizar a
nuestra audiencia, por tal razón, nos inclinamos por crear contenido auténtico,
valioso y entretenido. Sin embargo, es importante medir si efectivamente este
contenido en las redes sociales está teniendo una buena acogida por parte de
nuestra audiencia, por lo que analizaremos el número de compartidos que ha
tenido nuestra publicación. Bahi, L. (2017). “Analiza estas 6 métricas si quieres

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 triunfar en Redes Sociales (para principiantes)”. Recuperado de
https://oinkmygod.com/analizar-metricas-redes-sociales/
➔ Número de me gusta: es un excelente indicador para darnos cuenta si a
nuestra audiencia le ha gustado una publicación que hayamos realizado en
concreto, ya que, podremos ir identificando los patrones de las preferencias de
nuestros usuarios, para que produzcamos contenido en esa misma línea. Por
tal razón, no podemos dejar de medirlo, ya que, a partir del mismo podremos
fidelizar a nuestra audiencia.
➔ Menciones en la marca: “son una muy buena manera de medir la popularidad
de la marca. También, nos permite medir quién habla de nosotros y qué es lo
que dicen exactamente”. Por tal razón, para Elephant es muy importante poder
implementar esta métrica, ya que, podremos conocer el nivel del compromiso
que poseen los usuarios con el contenido que publicamos, asimismo, podremos
saber con exactitud si para nuestra audiencia somos considerados expertos en
el mundo vinícola y si se engancharon con un determinado producto o servicio.
Es por esto, que no podemos dejar de medir las menciones de marca. La
anterior información fue extraída de la siguiente fuente que cito a continuación:
Bahi, L. (2017). “Analiza estas 6 métricas si quieres triunfar en Redes Sociales
(para principiantes)”. Recuperado de https://oinkmygod.com/analizar-metricas-
redes-sociales/
● Nuevos leads generados: para Elephant es importante conocer si las alianzas
realizadas con los influencers le han generado una base de datos más amplia,
ya que, se están desarrollando anuncios publicitarios en las redes sociales con
personas reconocidas para despertar interés en la audiencia juvenil, por lo
tanto, es importante identificar si estas acciones nos están trayendo más
público en las campañas que estamos ejecutando. Es por esto, que hemos
decidido utilizar esta métrica, para poder realizar un análisis detallado y decidir
si nos están generando conversiones. Esta información fue parafraseada de la
siguiente fuente que cito a continuación: Antevenio. com (2016). “20 KPIs
fundamentales en marketing digital”. Recuperado de
https://www.antevenio.com/blog/2016/10/20-kpis-de-marketing-digital
● Tráfico de referencia de redes sociales: “esta métrica se refiere a la cantidad
de visitas que llegan a nuestra web procedentes de las redes sociales, tanto de

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 manera aislada como en porcentaje del total de visitas”. Por lo tanto, nos será
de gran utilidad, ya que, nos servirá de indicador para medir la efectividad de
la presencia de Elephant en las redes sociales. Esta información fue extraída y
parafraseada de la siguiente fuente que cito a continuación: Tomás, D. (2019).
“Las 23 métricas más importantes en marketing digital”. Recuperado de
https://www.cyberclick.es/numerical-blog/las-23-metricas-mas-importantes-en-
marketing-digital
Para verificar que las campañas de publicidad online están siendo efectivas, las
vamos a medir a través de las siguientes métricas:
● Alcance: para Elephant es importante evaluar el número de personas a las
cuales les llegó nuestro anuncio en los canales digitales que pautamos. Esta
información fue extraída de la siguiente fuente que cito a continuación: Gómez,
D. (2013). “5 indicadores para medir su publicidad online”. Recuperado de
https://bienpensado.com/5-indicadores-para-medir-su-publicidad-online/
Por tal razón, utilizaremos esta métrica, para detectar si los canales online que
estamos utilizando son los indicados o no porque puede existir la posibilidad
que en esos canales nuestro alcance sea muy bajo, por lo que tendríamos que
modificar la estrategia y recurrir a otros que si nos generen un alcance alto.
● Click-Through Rate: evidencia la frecuencia con la que los usuarios le dan clic
sobre los enlaces que se les muestra, lo cual es muy importante para Elephant,
ya que, este tipo de enlaces los dejaremos en las plataformas de tv, radio y
prensa, para que lleguen directamente a nuestra tienda online, entre más clic
tengamos existe una mayor probabilidad de generar más ingresos. Esta
información fue parafraseada de la siguiente fuente que cito a continuación:
Antevenio. com (2016). “20 KPIs fundamentales en marketing digital”.
Recuperado de https://www.antevenio.com/blog/2016/10/20-kpis-de-
marketing-digital
● Ratio de conversión por embudo: para nosotros es muy importante conocer
los contenidos que mejor convierten, para desarrollar más de este tipo en
nuestras campañas de publicidad online, por lo tanto, hemos seleccionado, el
embudo de conversión, ya que, es “una de las maneras más eficaces para
calcular las conversiones que llegan a partir de los leads, conociendo también
qué páginas han visitado y cuál ha sido su trayectoria”. Recuperado de

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 Antevenio. com (2016). “20 KPIs fundamentales en marketing digital”.
Recuperado de https://www.antevenio.com/blog/2016/10/20-kpis-de-
marketing-digital
● Ratio de reproducción: es “el porcentaje de reproducciones de un vídeo con
respecto al número de visitas a la página en la que se aloja.” para nosotros es
sumamente importante conocer este porcentaje, ya que, nos da un panorama
de qué tan atractivo fue el vídeo para los usuarios. Además, nos permitirá
analizar si la descripción del vídeo está siendo lo suficientemente auténtica,
para que la audiencia decida verlos. Por ende, si obtenemos un porcentaje
bajo, nos dará una alerta para modificar la estrategia de la campaña y tomar
acciones correctivas. La anterior información entrecomillada fue extraída de la
siguiente fuente que cito a continuación: Tomás, D. (2019). “Las 23 métricas
más importantes en marketing digital”. Recuperado de
https://www.cyberclick.es/numerical-blog/las-23-metricas-mas-importantes-en-
marketing-digital
Sin embargo, para verificar la eficacia de las campañas de publicidad
offline, hemos decidido medirlas a través de los siguientes parámetros: la
información que se encuentra entrecomillada fue extraída de la siguiente fuente
que cito a continuación: Villalobos, J. (s.f.).” Mide y mide, te decimos cómo
hacerlo en el área de marketing”. Recuperado de
https://www.entrepreneur.com/article/264724
● “Verificar si nuestro público objetivo recuerda nuestro mensaje y nuestra
marca”: para Elephant es muy importante convertirse en la tienda online más
importante de la D.O. Ribera del Duero, por tal razón, ha ejecutado campañas
de publicidad orientadas tanto para los jóvenes como para los adultos, para que
así se convierta en un referente en el sector, sin embargo, ha llegado la hora
de averiguar si la audiencia ha logrado recordar nuestro mensaje y nuestra
marca.
Por tal razón, clasificaremos el número de personas que han recordado el
mensaje y la marca, versus el número que no nos ha recordado. Luego,
procederemos a analizar estas cifras y en caso de que las ganadoras sean las
cifras negativas, es decir que no recuerdan ni nuestro mensaje ni nuestra

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 marca, el departamento de Marketing debe replantear las acciones, para
conseguir que nuestra audiencia nos recuerde.
➔ “Evaluar nuestra legibilidad, para saber si nuestro mensaje está siendo
claro y si nuestra audiencia lo entiende”: en Elephant velamos porque
nuestro mensaje sea sencillo, para que nuestra audiencia entienda que somos
la empresa que otorga la mejor relación calidad/precio en el mercado del vino,
que nos caracterizamos por tener de pilar a la RSC, por eso, ofrecemos
productos sostenibles, apoyamos al medio ambiente, a la población vulnerable
y nos encargamos de brindar excelentes condiciones laborales, para nuestros
colaboradores, distribuidores y proveedores.
Sin embargo, debemos examinar si nuestro valor agregado que ha sido
transmitido dentro del mensaje, ha sido entendido por nuestra audiencia. Por
tal razón, procederemos a examinar cuántas personas entienden nuestro
mensaje y cuántas no han comprendido lo que les queremos decir, para que,
de esta manera, nuestros cálculos sean precisos, en caso de que sean
mayores las personas que no entienden el mensaje, se replanteará
inmediatamente las acciones para conseguir que el público entienda lo que
Elephant desea transmitirles.
● “¿Qué opina el público objetivo de tu marca después de estar expuesto a
la campaña?” es importante para nosotros poder escuchar las percepciones
de nuestra audiencia, para poder tomar acciones de mejora y de esta forma,
lograr encaminarnos hacia la ruta más adecuada, puesto que, nuestro mayor
objetivo es conseguir un posicionamiento significativo en la mente de nuestros
consumidores y la única forma de conseguirlo es teniendo en cuenta sus
recomendaciones, ya que, nuestro principal objetivo es brindarles la máxima
satisfacción, para que podamos convertirnos en la tienda online más importante
de la D.O. Ribera del Duero.
● Examinar el reconocimiento y la imagen de Elephant: para Elephant es
sumamente importante conseguir un reconocimiento y una imagen significativa,
por tal razón, desarrollaremos entrevistas, encuestas, grupos de discusión o
foros, para analizar las opiniones de nuestro público objetivo. De esta manera,
podemos tomar acciones de mejora de forma oportuna.

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 ● Evaluar la notoriedad de Elephant: utilizaremos analíticas para medir la
notoriedad como, por ejemplo, el branded search, el cual consiste en conocer
el “número de búsquedas de la marca en Google y otros motores de búsqueda”
la finalidad es poder evaluar si las campañas de publicidad que estamos
realizando orientadas a la notoriedad están teniendo efecto. Por ende, es
importante para nosotros medirlo porque lo más adecuado es que esta cifra
vaya aumentando a medida que la marca se dé a conocer. Esta información
fue extraída y parafraseada de la siguiente fuente que cito a continuación:
Tomás, D. (2019). “Las 23 métricas más importantes en marketing digital”.
Recuperado de https://www.cyberclick.es/numerical-blog/las-23-metricas-mas-
importantes-en-marketing-digital
● Para medir la efectividad de las acciones destinadas a la RSC: lo
realizaremos a través de encuestas y grupos de discusión dirigidos a nuestros
colaboradores, distribuidores, proveedores, población vulnerable que
apoyamos y a la sociedad en general, para que nos otorguen la percepción del
manejo que le estamos dando a este campo. Para Elephant, resulta relevante
conocer las opiniones de nuestros stakeholders, puesto que, es la forma de
medir que las actividades que se estén gestionando han producido un impacto
positivo y en caso de que no, para tomar medidas correctivas lo antes posible.
A continuación, veremos las métricas para medir la estrategia del marketing de
buscadores, sin embargo, los vamos a dividir en las métricas para el SEO y las
del SEM.
● SEO
➔ Palabras clave en el top 3: “las 3 primeras posiciones de Google se llevan
casi el 85% de los clics, así que situar tu web ahí es fundamental para tu
estrategia SEO. Esta métrica te indica si lo estás consiguiendo y cuáles son las
palabras con las que has logrado posicionar”. Por tal razón, en Elephant no
podemos dejar de implementarla para darnos cuenta de si nuestra estrategia
SEO está siendo eficaz o no. La información entrecomillada fue extraída de la
siguiente fuente que cito a continuación: Tomás, D. (2019). “Las 23 métricas
más importantes en marketing digital”. Recuperado de
https://www.cyberclick.es/numerical-blog/las-23-metricas-mas-importantes-en-
marketing-digital

Página 118
➔ Total de tráfico SEO: corresponde “al número total de visitas y de usuarios
únicos que han llegado a tu sitio web de manera orgánica, es decir, a través de
buscadores”. Por lo tanto, esta cifra es relevante para nosotros porque
podemos analizar si el porcentaje es alto es porque está funcionando la
estrategia de marketing de buscadores orientada al SEO, o si es bajo, por el
contrario, se deberán tomar medidas. La información entrecomillada fue
extraída de la siguiente fuente que cito a continuación: Tomás, D. (2019). “Las
23 métricas más importantes en marketing digital”. Recuperado de
https://www.cyberclick.es/numerical-blog/las-23-metricas-mas-importantes-en-
marketing-digital
● SEM
➔ Nivel de calidad: “el nivel de calidad mide cómo de buena es la experiencia
de los usuarios con tus anuncios. Cuanto mayor sea el nivel de calidad de un
anuncio, más facilidades te pondrá Google y más fácil te resultará obtener un
coste por clic económico”. Por tal razón, es la métrica más importante del
Google Ads, por lo tanto, es de suma importancia que nosotros estemos
midiendo esta métrica con regularidad. La anterior información fue extraída de
la siguiente fuente que cito a continuación: Tomás, D. (2019). “Las 23 métricas
más importantes en marketing digital”. Recuperado de
https://www.cyberclick.es/numerical-blog/las-23-metricas-mas-importantes-en-
marketing-digital
➔ Cuota de impresiones: “la cuota de impresiones es el porcentaje de
impresiones que reciben tus anuncios en comparación con el número total que
podrían conseguir y se calcula dividiendo las impresiones entre el total de
impresiones aptas”. Es relevante, para Elephant poder medir este indicador, ya
que, nos permitirá saber si nuestros anuncios se están viendo lo suficiente, en
caso de que no sea así, deberemos incrementar el presupuesto de campaña.
Esta información fue extraída y parafraseada de la siguiente fuente que cito a
continuación: Tomás, D. (2019). “Las 23 métricas más importantes en
marketing digital”. Recuperado de https://www.cyberclick.es/numerical-
blog/las-23-metricas-mas-importantes-en-marketing-digital
➔ Número de conversiones: con este indicador podremos medir el éxito que ha
tenido nuestros anuncios, debido a que, nos indicará cuantas ventas hemos

Página 119
 conseguido gracias a ellos, por tal razón, resulta una métrica de bastante
relevancia para medir la efectividad del marketing de buscadores orientado al
SEM. Esta información fue parafraseada de la siguiente fuente que cito a
continuación: Tomás, D. (2019). “Las 23 métricas más importantes en
marketing digital”. Recuperado de https://www.cyberclick.es/numerical-
blog/las-23-metricas-mas-importantes-en-marketing-digital
A continuación, vamos a enunciar las métricas más importantes para medir
nuestro e-commerce:
➔ Valor medio de cada pedido: podremos medir cuánto invierten los clientes
en cada compra, esta información fue parafraseada de la siguiente fuente que
cito a continuación: Tomás, D. (2019). “Las 23 métricas más importantes en
marketing digital”. Recuperado de https://www.cyberclick.es/numerical-
blog/las-23-metricas-mas-importantes-en-marketing-digital Es por esto, que
para Elephant representa una métrica esencial porque dependiendo del
porcentaje de ingresos que reciba nuestra tienda online así se garantiza
nuestra permanencia en el negocio. Sin embargo, si el valor medio de cada
pedido es muy bajo, es una señal de que debemos tener una nueva línea de
productos para poder satisfacer las necesidades de nuestros clientes.
➔ Tasa de abandono de carrito: “se refiere al porcentaje de personas que han
iniciado un proceso de compra introduciendo productos en el carrito, pero
después no lo han completado”. Por tal razón, en Elephant, es necesario
medirlo, puesto que, representa una métrica vital para nuestro negocio, en caso
de que la tasa de abandono de carrito sea muy elevada, deberemos planificar
estrategias para lanzar una nueva campaña de marketing, pero, antes
debemos analizar cuáles son las razones principales por las que los clientes no
están finalizando la compra. La anterior información fue extraída y parafraseada
de la siguiente fuente que cito a continuación: Tomás, D. (2019). “Las 23
métricas más importantes en marketing digital”. Recuperado de
https://www.cyberclick.es/numerical-blog/las-23-metricas-mas-importantes-en-
marketing-digital
➔ Tasa de visita de producto: “es decir, la cantidad de personas que acaban
visitando un producto de tu web con respecto al total de visitas. Si la cifra es
demasiado baja, es posible que la web tenga un problema de usabilidad”. Por

Página 120
 tal razón, para Elephant es imprescindible medirlo porque en dado caso de que
tengamos un problema de usabilidad es necesario corregirlo cuanto antes, ya
que, está perjudicando enormemente nuestra empresa. La anterior información
fue extraída de la siguiente fuente que cito a continuación: Tomás, D. (2019).
“Las 23 métricas más importantes en marketing digital”. Recuperado de
https://www.cyberclick.es/numerical-blog/las-23-metricas-mas-importantes-en-
marketing-digital
En cuanto al control de métricas que se obtiene a través de herramientas
digitales, se realizará de manera semanal, puesto que, necesitamos
implementar las acciones de mejora, lo más rápido posible para no perder cuota
en el mercado, sin embargo, aquellos indicadores que se miden con
entrevistas, encuestas, grupos de discusión o foros, se realizarán de forma,
mensual, ya que, debemos disponer del tiempo de nuestra audiencia, para así
podamos medir este tipo de acciones.
De esta forma, tendremos un control riguroso, puesto que cada una de nuestras
acciones serán analizadas, para garantizar así una campaña efectiva para
Elephant.
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