PLAN DE MARKETING DE LA EMPRESA FLASH SERVI

ELIANIS MARIA GAMARRA PERTUZ

DANIELA CAROLINA GAMEZ MENDOZA
ANDRES FELIPE MENGUAL
KEICY YAILETH NARANJO RACERO
YELVIS JOSE VELASQUEZ
Estudiantes

NAIR CANTILLO CAMPO

Docente

UNIVERSIDAD DE LA GUAJIRA
FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y ADMINISTRATIVAS
ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
RIOHACHA- LA GUAJIRA
2021
 TABLA DE CONTENIDO

Contenido
INTRODUCCION..................................................................................................................................3
1. GENERALIDADES DE LA EMPRESA..................................................................................................4
1.1 RESEÑA HISTORICA...................................................................................................................4
2. ANALISIS DOFA...............................................................................................................................5
3. FILOSOFIA ORGANIZACIONAL.........................................................................................................5
3.1 MISION.....................................................................................................................................5
3.2 VISION......................................................................................................................................5
3.3 VALORES...................................................................................................................................5
3.3.1 Responsabilidad................................................................................................................5
3.3.2 Servicio..............................................................................................................................6
3.3.3 Lealtad...............................................................................................................................6
3.3.4 Respeto.............................................................................................................................6
3.3.5 Ética...................................................................................................................................6
3.3.6 Excelencia..........................................................................................................................6
3.3.7 Seriedad............................................................................................................................6
4. PLANEACIÓN ESTRATÉGICA DEL MARKETING................................................................................6
4.1 CÓMO ESTÁ CONSTITUÍDA LA EMPRESA..................................................................................6
4.2. METAS.....................................................................................................................................6
OBJETIVO GENERAL............................................................................................................................7
OBJETIVOS ESPECIFICOS.....................................................................................................................7
ESTRATEGIAS......................................................................................................................................7
TÁCTICAS............................................................................................................................................7
TÉCNICAS............................................................................................................................................7
4.3 ORGANIGRAMA........................................................................................................................8
4.4. PLAN OPERATIVO....................................................................................................................9
4.5. HERRAMIENTAS PARA CUMPLIR LA META..............................................................................9
4.6. PRESUPUESTO DE MARKETING.............................................................................................10
4.7 CONTROL Y EVALUACION.......................................................................................................10
4.8 COMPETENCIA DIRECTA.........................................................................................................10
4.8.1 VENTAJA COMPETITIVA.......................................................................................................10
5. ESTRATEGIAS DE MERCADEO.......................................................................................................11
 5.1 PRODUCTO.............................................................................................................................11
5.2 PRECIOS..................................................................................................................................11
5.3 PLAZA/ DISTRIBUCIÓN............................................................................................................11
5.4 PROMOCION..........................................................................................................................12
CONCLUSION....................................................................................................................................12
 INTRODUCCION

El siguiente trabajo está enfocado en la empresa Flash Servi, empresa dedicada a la

prestación de servicios de mensajerías y domicilios, con la cual, se hará un análisis y se le
aplicaran diferentes temas de la mercadotecnia, con el fin de identificar las fortalezas
digitales que dicha empresa utiliza para su rendimiento; y así mismo, recomendarle
diferentes funciones que el marketing le puede brindar a la empresa ´para mejorar su
posicionamiento y productividad.
 1. GENERALIDADES DE LA EMPRESA

 NOMBRE DE LA EMPRESA: FLASH SERVI

 REPRESENTANTE LEGAL: KEVIN RACERO
 DIRECCION: Calle 39 # 12ª1-43, Riohacha- La Guajira.
 Nit:1118857172-6
 TELEFONO: 304 3992703
 LOGO:
1.1 RESEÑA HISTORICA
La idea de negocio Flash Servi domicilios, nació en el año 2016, cuando Kevin
Racero, un joven de 27 años nacido en Riohacha, que se desempeñaba como moto-taxista
en el distrito; a partir de un día, sus amistades comenzaron a encargarle algunas diligencias
y pensó que podría formalizar su trabajo y ofrecer una amplia gama de servicios a sus
clientes, ya que se había dado cuenta de la necesidad que presentaba la comunidad de
obtener un servicio de mensajería y domicilios que les facilitara un poco más la vida
ahorrándoles dinero y tiempo. Por falta de capital no pudo iniciarse en ese entonces, pero,
aun así, no desistió y a pesar de no tener dinero, fue haciendo relaciones en el ámbito
político y social con el objetivo de buscar la financiación de dicho proyecto y que en estos
días es una realidad.

2. ANALISIS DOFA
DEBILIDADES OPORTUNIDADES

 Escasez publicitaria  Páginas web de la empresa

 Falta de personal de apoyo Flash Servi.
 Demora del servicio en horas  Personal capacitado.
pico  Alianzas estratégicas con
empresas publicitarias.

FORTALEZAS AMENAZAS

 Accesibilidad de nuevas  Competencia publicitaria.

tecnologías  Personas que no usan
 Herramientas para crear aparatos tecnológicos.
publicidad  Alza de los precios del
 Cuenta con GPS combustible
 Cambios climatológicos

3. FILOSOFIA ORGANIZACIONAL
3.1 MISION
FLASH SERVI es una empresa dedicada al servicio de mensajerías, domicilios,
consignaciones, tramites y encomiendas. Con apoyo de un equipo de trabajo, busca
satisfacer las necesidades de la población con un servicio rápido y seguro. La empresa es
caracterizada por su seriedad, cumplimiento y excelente relación con los clientes.
3.2 VISION
Para el año 2025 Flash Servi será una empresa líder en el servicio de mensajerías y
domicilios del distrito de Riohacha, siendo reconocida por su alta calidad y eficiencia en la
prestación de sus servicios. Además, será la empresa líder en servicios diferenciales,
exclusivos y personalizados.
3.3 VALORES
3.3.1 Responsabilidad.
Ofrecemos un servicio garantizado y seguro respondiendo a nuestros clientes por su
pedido.
3.3.2 Servicio.
Brindamos el mejor servicio a nuestros clientes satisfaciendo sus necesidades.
3.3.3 Lealtad.
Somos una empresa leal a sus clientes.
3.3.4 Respeto.
En esta empresa se respetan los derechos y la dignidad de los empleados y clientes.
3.3.5 Ética.
Nos comprometeremos a brindar y dar la mejor expectativa de nuestros servicios.
3.3.6 Excelencia.
Tendremos el esfuerzo de realizar un trabajo excelente y de calidad.
3.3.7 Seriedad.
Cumpliremos con nuestros pedidos y mandatos sin defraudar a nuestros clientes.

4. PLANEACIÓN ESTRATÉGICA DEL MARKETING

Se desarrollará la planeación estratégica de marketing de la empresa Flash Servi,
donde se llevará a cabo la creación de estrategias que le sirvan a la empresa para que logre
mayor reconocimiento y posicionamiento en la ciudad. Esta investigación será de beneficio
para la empresa ya que les ayudará a lograr la ser la mejor en la cuidad de Riohacha.

4.1 CÓMO ESTÁ CONSTITUÍDA LA EMPRESA

 Razón social: Flash Servi
 Nombre del representante: Kevin Racero
 Tipo de sociedad: sociedad por acciones simplificada S.A.S
  Tamaño de la empresa: pequeña empresa.

4.2. METAS
 Ser la empresa más eficiente con servicios íntegros de calidad.
 Ser la empresa más rápida de entrega de domicilios.
 Ser una empresa leal con sus clientes.
 Ser una empresa segura y responsable.

EMPRESA FLASH SERVI

OBJETIVO OBJETIVOS ESTRATEGIAS TÁCTICAS TÉCNICAS

GENERAL ESPECIFICOS
Ser la empresa 1. Ofrecer un 1. Calidad del servicio.
1. Se prestará un servicio de 1. Por medio de la
líder en el servicio de calidad gracias a la rapidez experiencia que obtengan
2. Utilizar los medios de y seguridad del servicio y de los clientes con nuestros
servicio de calidad para
comunicación. la confianza que se le servicios, confiarán más en
mensajerías y satisfacer las
domicilios del necesidades de 3. Crear nueva publicidad brindará cliente. la empresa.
distrito los clientes. tecnológica. 2. Con una comunicación 2. Utilizando la radio
especial, afectiva entre los satelital, llamadas y
turístico y trabajadores se podrá llevar mensajería para la
cultural de 2. Entregar los 4. Seguimiento mediante a cabo una labor eficiente. comunicación afectiva
Riohacha. productos a rastreo satelital. 3. Con ayuda de la 3. Se hará publicidad por
tiempo y en
buen estado. 5. Mejorar el servicio en publicidad tecnológica se medio de las redes sociales
 horas pico. obtendrán nuevos y fieles como WhatsApp, facebook
clientes. e Instagram.
4. Se optará por dirigirse por 4. Gracias al rastreo
3. Brindar rutas cortas y con poco satelital, se conocerá
confianza y tráfico. conocer cuál es el estado
6. Uniformación del
seguridad de geográfico de las gestiones.
personal. 5. Se logrará con ayuda de
nuestros
las alianzas de otras 5. Se le comunicará a las
servicios a los 7. Hacer uso de la
empresas. empresas aliadas por medio
clientes. tecnología. de telefonía.
6. con la uniformacion se
8. Coordinamiento y evitará la piratería y la 6. Todos dos trabajadores
seguimiento. falsificación de nuestra poseerán un carnet de
empresa. identificación y el logo de la
4. Diseñar empresa en su vestimenta y
7. Gracias a las nuevas en el vehículo de trabajo.
planes de
tecnologías se evitará la
contingencia
9. Contratar más personal. delincuencia. 7. Haciendo uso de las
para llevar a cámaras de seguridad que
cabo la labor 10. Tener suficientes 8. Si se evidencia algún estarán instaladas en el
planteada. reservas monetarias. desvío durante el servicio vehículo y este también
será notificado. contará con GPS.
9. Al contar con más 8. Se hará seguimiento de
trabajadores se reducirá la los vehículos por medio de
competencia. GPS.
5. Garantizar la
seguridad y 10. Esto es necesario para el 9. Si algún trabajador
responsabilidad 11. Garantía de
los alza de precios del presenta algún
de los bienes. productos. combustible. inconveniente, lo
12. Comunicación directa 11. Si el producto entregado comunicará vía telefónica y
con el cliente. presenta daños se le dará otro trabajador continuará
una garantía al cliente. con el servicio.

12. El cliente tendrá 10. Se hará uso de las

conocimiento sobre qué
trabajador se hará cargo de
su servicio.
reservas monetarias en casos
clasificados.
11. Se optará por recurrir a
carreteras sanas para
garantizar el buen estado de
los productos.
12. Se le informará
inmediatamente el cliente
haga el pedido toda la
información necesaria para
ofrecerle un servicio seguro.
 4.3 ORGANIGRAMA

GERENTE GENERAL

COMITÉ DE PERSONAL ASESOR CONTABLE

ADMINISTRATIVO Y
COMPRA MARKETING SERVICIOS TALENTO HUMANO
FINANCIERO
 CAJA
PROVEEDORES DOMICILIARIOS

INVENTARIOS

4.4. PLAN OPERATIVO

Objetivo Meta Tiempo Táctica Actividad

Diseñar y crear Mejorar y Para el año Esto lograra La actividad a

página web con aumentar la 2021 aumentar la realizar será
el fin de atraer a interacción publicad para ofrecer una
los clientes a con los crecer como promoción de
través de la clientes para empresa descuentos por los
publicidad crecer como ofreciendo servicios por
empresa servicios de medio de la radio
mejorando la calidad y y otra de
calidad y satisfaciendo las publicidad en
satisfaciendo necesidades de redes la cual
las los clientes. permitirá mejorar
necesidades la actividad de la
de los empresa y atraer
clientes nuevos clientes.

4.5. HERRAMIENTAS PARA CUMPLIR LA META

Se utilizarán herramientas comunicativas por medio de telefonía, mensajería y redes
sociales para obtener una comunicación cliente-empresa. También se hará uso de
herramientas de GPS, cámaras de seguridad y radio satelital. Se utilizarán vehículos como
motocicletas, se utilizarán teléfonos móviles, computador y un área de trabajo.
4.6. PRESUPUESTO DE MARKETING
PRESUPUESTO DE MARKETING FLASH SERVI
CONCEPTO 2021 2022
Software 120.000 138.000
Relaciones públicas 204.000 206.000
Publicidad en medios impresos 70.000 72.000
Publicidad online 269.000 277.000
Publicidad en Radio 95.000 100.000
Mantenimiento de página Web 65.000 70.000
Diseño Gráfico 300.000 315.000
Merchandising 174.000 180.000
TOTAL 1.297.000 1.358.000

4.7 CONTROL Y EVALUACION

Se controlará y se evaluará mensualmente que el plan de marketing esté
funcionando y cumpliendo los objetivos en el mercado; para ello, las estrategias que se
realizarán son las siguientes:
 Aprobar los mecanismos de distribución de domicilios de los empleados.
 Actualizar las tendencias y necesidades del mercado para adaptarse a los
cambios.
 Hacer encuestas a los clientes para conocer su nivel de satisfacción con
respecto a la empresa Flash Servi.

4.8 COMPETENCIA DIRECTA

La competencia de la empresa Flash Servi son las empresas que se dedican a la prestación
de servicios de domicilios, tales como Todos domicilios, Domiexpress, Rappi y Servi
Empresas; También la competencia informal que ofrece los mismos servicios a menor
precio, debido a la evasión de impuestos.
4.8.1 VENTAJA COMPETITIVA
Dentro de las ventajas competitivas que posee la empresa Flash Servi con respecto a su
competencia, encontramos las siguientes:
 Cuentan con más de 4 años de experiencia en el mercado.
 Tiene servicios que incluyen transacciones bancarias con un nivel alto de
responsabilidad.
 Sus empleados cuentan con una capacitación óptima.
 Tienen a su disposición elementos que les permiten llevar los productos de manera
adecuada (canastas, cavas, refrigerantes…) y que ayudan a la buena conservación
de los productos.

5. ESTRATEGIAS DE MERCADEO
Las estrategias que emplea la empresa Flas Servi para aumentar y potenciar su mercadeo,
son las siguientes:
 Utilizar sus uniformes bien presentados con el logo de la empresa.
 Al momento de entregar un encargo, siempre entregan la tarjeta de la empresa para
así llegar a más clientes.
 Utilizan las redes sociales como facebook e Instagram para expandir su empresa y
darse a conocer aún más.
 En fechas especiales realizan obsequios y abonos de domicilios a sus clientes fieles.
 La conservación y el cuidado de los alimentos es imprescindible para tener un
servicio de domicilio eficaz y de calidad. Por lo tanto, tienen en cuenta aquellos
productos que no resisten el traslado y disponen de los materiales y herramientas
necesarias para poder transportar los alimentos en buena condición.

5.1 PRODUCTO
La empresa Flash Servi hace uso de las redes sociales como Facebook, Instagram y
WhatsApp para promocionar su marca y servicios; por estos mismos medios, hacen
promociones, ofertas y descuentos para atraer a los clientes y que estos hagan uso de sus
servicios. También utilizan otros medios difusores como la radio y la publicidad en papel
para darse a conocer en distintos medios.

5.2 PRECIOS
Sus precios varían según la distancia, tipo de encargo y riesgo. Por ejemplo, si se trata de
recoger un domicilio en una dirección y llevar a otra son $3000; a excepción de barrios
lejanos que incluyan una larga trayectoria, por ejemplo de la calle ancha al Dividivi lo que
tendría un valor de $5000 e igualmente en el barrio Castillo Grande.
Por otra parte, en los centros Comerciales, Bancos, IPS, entre otros, el precio varía según el
tiempo que se demore el domiciliario; para ello, se toman evidencias en tiempo real que
conste la duración de este, el costo mínimo es de $6000.
Por último, el servicio de cajero a la mano depende del monto que se solicite desde mil
pesos hasta 100mil se cobran 4mil, desde 101mil hasta 300mil serían 5y 6mil, desde 301mil
hasta 400mil serían 6y7mil, desde 401mil hasta 600mil serían 8 y 9mil, desde 801mil hasta
1millonse cobran 12y 15mil por el servicio... Y así sucesivamente.

5.3 PLAZA/ DISTRIBUCIÓN

Su servicio lo distribuyen los empleados en las calles con su medio de transporte. Las
personas que realizan domicilios deberán contar con la información sobre la
implementación de una ruta establecida de notificación que incluya datos de contacto, y
nombre de la persona que recibe el domicilio y la que lo entrega.

5.4 PROMOCION
La empresa Flash Servi cuenta con promociones según las fallas, días u ocasión. Dando así
al cliente una fidelidad más íntima con la empresa. En fechas especiales se realizan
obsequios y abonos de domicilios a sus clientes fieles y además cuando realizan cierta
cantidad de domicilios se le entregan bonos de descuento en domicilios.

CONCLUSION

Es de suma importancia conocer de manera clara y detallada la estructura organizacional

de toda empresa, ya sea grande o pequeña, con el fin de conocer su objetivo y la forma
como se desempeña la empresa en el mercado en el que se desarrolla. Tal es el caso de esta
pequeña empresa la cual lleva por nombre Flash Serví.
Ahora Bien, logramos analizar los diferentes medios que esta empresa utiliza a la hora de
promocionar sus servicios y su plan operativo de marketing y observamos que las
estrategias que utilizan son óptimas para desarrollar una empresa competente y en camino a
posicionamiento en el Distrito Especial, Turístico y Cultural de Riohacha- La Guajira.
Conocer un poco más de cerca este tipo de empresas, nos facilita a nosotros como
estudiantes, tener una perspectiva más profunda y específica sobre el mercado en el que
estas se mueven y este tipo de experiencia son fructíferas para enriquecer los conocimientos
adquiridos a lo largo del proceso de formación académica, sirviéndonos como guía para
lograr estructurar y alcanzar el éxito de una empresa.