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FACULTAD DE
INGENIERÍA DE SISTEMAS
MARKETING
EN LAS REDES SOCIALES
Y EN LA BIG DATA
CURSO
MARKETING
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FACULTAD DE INGENIERÍA DE SISTEMAS | MARKETING
UNIVERSIDAD NACIONAL
“SAN LUIS GONZAGA” DE ICA
CURSO:
Marketing
TEMA:
Marketing en las Redes Sociales y Marketing en la Big Data
CICLO - SECCIÓN:
VII - B
DOCENTE:
Mg. Percy Gutiérrez Motta
INTEGRANTES:
Balbuena Soller Diego
Chacaltana Nacimiento Herlez
Fernández Aramburú Christian
Huaracc Palomino Milton
Tomairo Paniagua Roger
ICA - PERÚ
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AGRADECIMIENTO
Tenemos el gusto de expresar estas palabras de agradecimiento, como el medio
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INTRODUCCIÓN
Las empresas se encuentran en un punto donde la competitividad y la
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CONTENIDO
1 MARKETING EN LAS REDES SOCIALES ........................................................................................ 7
1.1 QUE TIPOS DE REDES SOCIALES HAY ................................................................................ 7
1.1.1 Redes Sociales ....................................................................................................... 8
1.1.2 Publicaciones ......................................................................................................... 8
1.1.3 Videos ....................................................................................................................... 8
1.1.4 Microblogging....................................................................................................... 9
1.2 APROVECHA AL MÁXIMO LA INFORMACIÓN QUE TE LLEGA DE LAS REDES
SOCIALES..................................................................................................................................................... 9
1.2.1 Integración.............................................................................................................. 9
1.2.2 Amplificación ......................................................................................................... 9
1.2.3 Reutilización ......................................................................................................... 10
1.2.4 Generación de Leads......................................................................................... 10
1.2.5 Aprender................................................................................................................ 10
1.3 QUE ES EL SOCIAL MEDIA MARKETING .......................................................................... 11
1.4 SOCIAL MEDIA MARKETING VS MARKETING TRADICIONAL .................................. 11
1.5 Las Nuevas 4 P’s Del Social Media Marketing. .............................................................. 12
1.5.1 Personalización: .................................................................................................. 12
1.5.2 Participación:........................................................................................................ 13
1.5.3 Persona a Persona:............................................................................................. 14
1.5.4 Predicciones: ........................................................................................................ 14
1.6 Las nuevas 5 C’s del Social Media Marketing ................................................................ 14
1.6.1 Conversación: ...................................................................................................... 14
1.6.2 Comunidad: .......................................................................................................... 15
1.6.3 Comentarios: ........................................................................................................ 15
1.6.4 Colaboración: ....................................................................................................... 15
1.6.5 Contribución: ....................................................................................................... 15
1.7 Como prueba de la rapidez con la que el social media evoluciona, actualmente
se está planteando la versión del modelo de las 5 C’s digitales: ......................................... 16
1.7.1 Conectar: ............................................................................................................... 16
1.7.2 Comunicar:............................................................................................................ 16
1.7.3 Consistencia: ........................................................................................................ 16
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MARKETING
El Marketing es algo fundamental dentro de
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¿Son los medios sociales un fenómeno nuevo? Técnicamente no, puesto que
Facebook la primera gran red social fue lanzada en 2004, pero había vida antes
de Facebook.
• Redes Sociales
• Publicaciones
• Fotografías
• Audios
• Videos
• Búsquedas
• Interpersonales
• Microblogging
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Prácticamente nadie se une a una Red Social porque quiere que le vendan algo
sino más bien porque quiere socializar con gente con sus mismos intereses, por
lo que debemos dejar claro que la gente NO está en Redes Sociales por temas
comerciales.
• Facebook
• Bebo
• Friendster
• LinkedIn
• MySpace
• Ning
1.1.2 Publicaciones
Las publicaciones son plataformas que nos permiten compartir contenido con
trabajadores, clientes o cualquier persona en la Red, de tal manera que aportamos
un valor en el contenido que publicamos.
Ejemplos de Publicaciones:
• Blogger
• Joomla
• Slideshare
• TypePad
• Wikia
• Wordpress
1.1.3 Videos
El video marketing va ganando peso con el tiempo y, de hecho, los videos es uno
de los soportes multimedia que más está creciendo en consumo en los últimos
años.
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Ejemplos de Videos:
• YouTube
• Metacafe
• Vimeo
• Viddler
• Google Video
• Hulu
1.1.4 Microblogging
¿Te gusta expresarte en menos de 140 caracteres? El microblogging es directo,
sencillo y concreto.
Ejemplos de Microblogging:
• Twitter
• Plurk
• Twitxr
1.2.2 Amplificación
Usa tus acciones en Medios Sociales en todos aquellos sitios donde puedas. Las
acciones 2.0 no deben limitarse a ningún formato en especial, sino todo lo
contrario, deben abrirse a todo aquello que utilices para promocionar tu marca,
de tal manera que consigas amplificar al máximo el “Ruido 2.0” de tu empresa.
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1.2.3 Reutilización
¿Por qué no aprovechar lo que ya está hecho y utilizar el “reciclaje de contenidos”
en beneficio de nuestra marca y adaptar esos contenidos a otros formatos?
Si por ejemplo has realizado un evento y has creado posteriormente una nota de
prensa que has colgado en tu blog corporativo, puedes también haber creado un
video con lo que pasó en este evento, el cual podrás distribuir por ejemplo en
YouTube y además el sonido de ese video lo puedes convertir en un Podcast de
audio para que la gente pueda descargárselo y escucharlo donde quiera y cuando
quiera, o por ejemplo ese mismo contenido reflejarlo en una presentación de
PowerPoint que cuelgas en SlideShare y la gente podrá tenerlo para leérselo
cuando quiera.
Ten claro que la culpa nunca es del cliente, que él no lo está haciendo mal, sino
que probablemente tu manera de comunicarte con ellos no funciona todo lo bien
que debería, por lo tanto, si te pasa esto cambia de estrategia.
algo valioso a nuestros seguidores, algo que les llame la atención o que por algún
motivo les resulte interesante, y para descubrirlo un buen ejercicio es ponerse por
unos minutos en la mente de tus clientes.
1.2.5 Aprender
Es normal que cuando comenzamos en esto y por ejemplo abrimos nuestra
primera cuenta de Twitter, nos quedemos mirándola sin saber por dónde
empezar ni cómo hacerlo.
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Nadie nace sabiendo, para saber hay que aprender y en las Redes Sociales igual,
por lo que, si tienes la posibilidad de observar a otros que llevan ya tiempo
haciéndolo, ¿por qué no aprovecharlo?
A continuación, se indican las claves que mejor reflejan la evolución del marketing
tradicional al marketing digital.
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1.5.1 Personalización:
La capacidad de rastrear, medir y almacenar datos de los usuarios web y su
comportamiento permite una experiencia online cada vez más personalizada.
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1.5.2 Participación:
Es el involucramiento directo de los clientes en el marketing mix.
Una vez que la experiencia online se vuelve personal, cada individuo puede
participar y opinar; prácticamente hace realidad el concepto de co-creación de
valor.
Mac.
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Contar con una base de clientes enganchados con una marca a través de una
comunidad online, es una ventaja diferencial insustituible.
El por qué es muy simple, solemos confiar más en nuestros iguales que en lo que
nos dicen las marcas; creemos más
a un amigo que ha usado algún producto que a la marca cuando nos dice cuan
maravilloso es.
Por ello cobra tanta importancia el que las empresas entren adecuadamente y de
lleno en el social media; es su única posibilidad para difundir mensajes de igual a
igual, “socializando” su mercadotecnia.
Esta táctica debe ser considerada como parte fundamental de una estrategia
integral de Marketing.
1.5.4 Predicciones:
La naturaleza actual de Internet permite que cada usuario pueda ser seguido,
medido y almacenado en cuanto a comportamiento se refiere.
1.6.1 Conversación:
El vendedor debe ir donde las conversaciones tienen lugar, Facebook, Twitter,
LinkedIn, YouTube, etc. Debe crear perfiles y establecer su personalidad en la Red.
Debe mantener actualizadas sus cuentas y participar a menudo. Debe conocer a
sus seguidores y a su audiencia.
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1.6.2 Comunidad:
El vendedor debe hacer frente a la oportunidad, no solo de unirse y participar en
las conversaciones, sino de crear su propio valor añadido.
1.6.3 Comentarios:
Es importante mantener una relación con los consumidores, por lo que el
vendedor debe estar siempre comprometido con el consumidor.
El vendedor debe seguir y rastrear todos los comentarios que se hagan sobre su
producto, no importa donde estén (blogs, tweets, vídeos, etc.). Adicionalmente,
debe comentar con frecuencia y responder a los comentarios,
independientemente del medio.
1.6.4 Colaboración:
El vendedor debe considerar a sus seguidores como compañeros, pues son los
más fieles apóstoles de su marca.
El vendedor solo debe seguir a gente que converse sobre su marca y colaborar
con ellos.
Debe crear el entorno para que los consumidores quieran saber más sobre su
producto.
1.6.5 Contribución:
El contenido es esencial para tener éxito en el social media. Generar contenidos
creativos que enganchen, que sean únicos y novedosos, tiene gran valor.
El vendedor debe hacer que su audiencia quiera aprender más y que quiera
compartir sus hallazgos con sus amistades.
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1.7.1 Conectar:
El primer objetivo del vendedor debe ser encontrar personas a las que conectarse.
El vendedor debe conectar en primer lugar con aquellos que ya conoce, pues a
partir de ellos se generará el efecto racimo.
En su lugar, debe visitar su página y ver qué cosas tiene en común con él.
Esto permitirá que el vendedor tenga una relación más positiva y a más largo
tiempo con las personas.
1.7.2 Comunicar:
Tras conectar, el siguiente objetivo del vendedor debe ser comunicar.
Esa primera conversación “fría” no debe suponer gran problema, dado que
previamente ha conectado con personas que mantiene intereses comunes con el
vendedor.
1.7.3 Consistencia:
Una vez que el vendedor ha establecido conexiones y ha comenzado a charlar, es
el momento de crear consistencia.
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1.7.4 Construir:
El vendedor debe pensar antes de escribir.
Por supuesto que el vendedor tendrá su cuota de trolls (gente que deja
comentarios negativos simplemente por gusto) y los que están realmente
enfadados con el vendedor, quizás por algo que el vendedor dijo, hizo o no hizo.
Sea cual sea la razón, las críticas deben tomarse fríamente y no considerarlas
como algo personal.
1.7.5 Cuidado:
Este es uno de los aspectos más importantes que el vendedor debe tener en
cuenta al entrar en los medios sociales, y a la vez el más olvidado.
Cuidado con lo que hace, con lo que se promociona, con lo que dice y a quién se
lo dice.
Esto no significa que el vendedor tenga que estar de acuerdo con todo y con
todos.
Cuando se está en los medios sociales no se debe caer en el error de que no hay
nadie escuchando u observando:
Siempre lo hay y el objetivo del vendedor debe ser siempre tener en mente a su
audiencia real o potencial.
• Situación
• Objetivos
• Estrategias
• Tácticas
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• Acciones
• Controles
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Este conjunto de datos no sólo proviene de fuentes digitales, sino también de las
tradicionales, tanto en las mismas empresas como fuera de ellas.
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Lo más importante que debemos recordar sobre el Big Data es que el valor
principal no proviene de los propios datos, sino del procesamiento y análisis de
ellos.
De ahí la importancia del Big Data y de las aplicaciones que pueda tener para tu
empresa, que no dudes de que serán muchas.
En este sentido es posible que hayas oído hablar del Chief Marketing Officer
(CMO) convertido en Chief Digital Officer (CDO), un líder de la información cuya
función es la recolección de información de las empresas y su entorno, con el fin
de estructurar la información recabada a través de diversos métodos.
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El Big Data es elemento esencial para que los gerentes de las empresas puedan,
junto con la ayuda de otras herramientas, medir y conocer con exactitud lo que
acontece en sus negocios y poder convertir dicho conocimiento en un
rendimiento más alto a través de una mejor toma de decisiones.
Big Data es una revolución informática y en lo referente a las encuestas a los CIOS,
la necesidad de implantar un sistema de este tipo ocupa un lugar preferente.
Productores/Co-
Clientes Objetivos/Usuarios
creadores
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• En la planificación y predicción:
Podremos predecir cómo va a ir el negocio con más probabilidades de
acertar, gracias a la inmensa cantidad de datos podremos tener una
planificación más exacta.
• Para mejorar el análisis de costes:
Causa y efecto de lo anterior. SI tenemos mejor predicción y planificación
también veremos mejor los costes que nos va a representar.
• En el análisis del comportamiento de los clientes:
Ver cómo se comportan los clientes en el momento de la venta, en la
interacción con la marca, la comunicación que le enviamos, etc.
En cualquier caso, es esencial comprender lo qué se quiere para definir bien los
datos que más nos interesa conocer.
En el video que encontraréis al final del post podéis ver cada sección explicada
con más detalle si os interesa alguna en especial.
La clave está en saber cuándo y dónde te escuchan los clientes para ir allí a
dirijamos a ellos.
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• Comportamiento de compra:
Podemos ver qué compra, con qué frecuencia, cuánto dinero gasta, etc.
• Comportamiento de consumo:
Se pueden categorizar los productos y ver si el usuario compra sólo una
categoría o varias, probar de hacerle recomendaciones y estudiar si
funcionan, etc.
• Interacción con la marca:
No todo el mundo se comporta igual respecto a la marca, debemos
clasificar a los clientes según los productos que ven, si interaccionan en las
redes sociales, etc.
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Investigaron qué quería comer este cliente, en qué vuelo estaba y le terminaron
enviando la cena a su llegada.
Gracias a la utilización del Big Data en tiempo real Morton’s fue capaz de
aumentar significativamente su base de datos de clientes con un truco de
publicidad exagerada.
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2.7.2 BBVA
Un ejemplo de estudio sería el lanzamiento por BBVA de su herramienta
Commerce360, que permite conocer datos que hasta ahora solo eran accesibles
a la gran distribución, y que le proporciona una ventaja competitiva a la hora de
diseñar sus estrategias comerciales y de marketing.
Entonces, ¿por qué el Big Data resulta interesante en los medios sociales? ¿Cuál
es el beneficio que se extrae de todo ello?
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CONCLUSIÓN
BIBLIOGRAFIA
http://sisbib.unmsm.edu.pe/bibvirtual/publicaciones/indata/v01_n1/intro
duccion.htm
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