Actividad 2 Fundamentos de Mercadeo

Integrantes:
Nicolás Ossa Manrique – 201731657
Juan Daniel Vásquez Rojas-201816882
Para iniciar con este análisis se realizará el análisis de las tres dimensiones del producto
correspondiente con “Galleta Sándwich Vainilla” de la marca Tosh. Inicialmente, se analiza la
dimensión del producto básico que corresponde con la utilidad que ofrece el producto o lo que
realmente compra el cliente [1]. En este caso esto corresponde con las galletas como tal, con su
particular color y sabor. En términos físicos entonces identificamos las galletas a partir de su
presentación oficial:

Ilustración 1 Galletas Tosh Vainilla (https://tosh.com.co/productos/galletas/galleta-sandwich-vainilla/)

En esta imagen observamos como las galletas presentan un relleno color blanco y esta visión del
producto se amplía al notar las diversas flores de vainilla que indican un olor particular a esta esencia
a priori de la adquisición y consumo del producto. Estas galletas de esta forma en la dimensión básica
cumplen la función principal de alimentar al público. En la segunda imagen se observa la suavidad y
frescura que presenta el producto, el cual tiene determinadas características para que este pueda
utilizado en cualquier comida, en este caso acompañado de un Café y su vez como un producto dulce,
saludable y rico

Ilustración 2 Presentación Galletas Tosh(https://www.amazon.com/Vanilla-artificiales-edulcorantes-Perfecto-

desayuno/dp/B07YN881K2?ref_=ast_sto_dp)

Por otra parte, en la dimensión del producto tangible, observamos como este corresponde con la forma
en la cual se presenta el producto y se analizan variables como su presentación, tamaño, calidad,
precio, marca entre otras [2]. Para este caso particular de las galletas tosh de vainilla observamos
como esta marca está muy relacionada con productos relativamente saludables, por lo que en el
empaque destaca la frase “50% menos azúcar” y “bajas en grasa”. Adicionalmente, como ya se
mencionó, la presencia de flores de vainilla en el empaque, así como la frase “crema sabor natural de
vainilla” da una indicación de su sabor y aroma y también refuerza la imagen saludable de la marca.
En términos del empaque, si bien no se adquirió el producto si se ha consumido previamente y destaca
la calidad del empaque con respecto a sus competidores, la facilidad de apertura del mismo y el
tamaño práctico que puede ser cargado fácilmente en la mano, bolso, maletín etc. Con respecto a su
competencia se encuentran productos como las galletas oreo, quaker y recreo, galletas que tienden a
perder su integridad física con facilidad que las galletas tosh por lo que destaca también su calidad en
este aspecto tangible con respecto a su competencia. Por último, se analizará la dimensión del
producto aumentado el cual corresponde con aspectos como la garantía del mismo y del servicio
postventa de la marca. Inicialmente, con respecto a la garantía no fue posible identificar una garantía
específica sin embargo, se encontraron los términos y condiciones de venta por WhatsApp del
producto [3] los cuales indican como al presentarse alguna novedad en el producto adquirido, es
responsabilidad del comprador reportar esto dentro de los primeros 3 días hábiles por alguno de los
canales habilitados por la compañía como lo son la línea de atención al cliente y el WhatsApp de
ventas para su respectiva devolución del dinero. De esta forma, al comprar directamente con tosh el
producto se presenta un servicio postventa adecuado y muy completo, sin embargo, en caso de
comprarlo en un supermercado o algún distribuidor distinto a tosh, esta garantía puede variar y se
debe reportar directamente en el sitio de compra ya que tosh presenta negociaciones directas con este
tercero y no con el comprador final en estos casos.

Bibliografía:
[1] Producto básico, real y aumentado y los efectos que produce en el cliente. (2015, 13 agosto).
Wuombo. https://wuombo.com/producto-basico-real-aumentado-los-efectos-produce-cliente/
[2] Hidalgo, J. (2020, 1 mayo). Los tres niveles de los productos que ofrecemos a los clientes. Blog de
José Hidalgo Solís. https://marcandoanalisis.com/2014/06/18/los-tres-niveles-de-los-productos-que-
ofrecemos-a-los-clientes/
[3] TOSH. (2020, 19 noviembre). Términos y condiciones ventas por WhatsApp.
https://tosh.com.co/vida-en-armonia/blog/terminos-y-condiciones-ventas-por-whatsapp/
[4]"Tosh Vainilla Cream Cookies", Amazon.com, (2021.) https://www.amazon.com/Vanilla-
artificiales-edulcorantes-Perfecto-desayuno/dp/B07YN881K2?ref_=ast_sto_dp