PLANTILLA PARA ENTREGA

DE MAPA MENTAL

MÓDULO: SMM002-8001-2022-CERTIFICADO DE ESPECIALIDAD II

SEMANA: 2
Docente: Iván Chavarría Bravo
Estudiantes: Victoria Nahuelhuen Barría

Mapa Mental:
PREGUNTAS:
1. Considerando la investigación
del mercado, ¿cuáles
 herramientas del Neuromarketing utilizarías para determinar el público objetivo de la marca? Menciona y justifica al
menos 3.
a) Resonancia Magnética Funcional (FMRI)
b) Face Reading
c) Retrospective Think Aloud (RTA)
d) Test de Asociación Implícita (IAT)
Estos 4 métodos ayudan a determinar el público objetivo de la marca, en este caso; hablamos sobre la compañía chilena Colún
(Cooperativa Agrícola y Lechera de la Unión Limitada) productora de lácteos y sus derivados. En el punto a) FMRI y b) FR se
comprende los cambios en el cerebro y gestual respecto a un estímulo, en este caso serían los productos Colún como lo podría ser
una leche de chocolate o un queso gouda, en el caso del queso al tener una sustancia llamada casomorfina similar a la morfina lo
hace más adictivo, y el caso de la leche de chocolate es el azúcar lo adictivo, por ende el cerebro forma una reacción adictiva a estos
alimentos y se ve reflejado así también en la semblante de la persona, ya que es algo sabroso transmite felicidad y se puede leer en
las expresiones faciales tanto en los niños y como en los adultos.
En el punto c) RTA encontramos ya un público que se maneja en dispositivos tecnológicos, como computadora o celulares, por
ende, se maneja dentro de las plataformas y sabe utilizar el internet de forma responsable, por ello pueden emitir una opinión
consciente dentro de las redes sociales. En nuestro caso Colún dispone de una página web para comunicarse de forma efectiva sin
necesidad de hablar, solo transmitiendo información con su público objetivo y clientes, por ello este método funciona bien al medir
las reseñas que pueda obtener el sitio web, tanto por usabilidad, diseño, experiencia, entre otros factores importantes dentro de lo
que es una página web.
En él último punto d) IAT contamos con la publicidad que se exhibe y como el público general lo recibe, de esta forma se obtienen
críticas constructivas para poder mejorar dentro de la misma publicidad e ir innovando y progresar en anuncios futuros adaptándose
al contexto actual, por ello Colún cuenta con publicidad tanto en televisión como en plataformas de videos como lo es YouTube, así
se mide el ranking de personas que lo ven o cambian el canal, o en el caso de YouTube se puede evaluar con los likes o dislikes o
comentarios. Retomando lo mencionado en el párrafo anterior el acceso a la plataforma de vídeos es para un público mayor pero no
así la televisión que es de acceso universal, familiar, dependiendo también el horario que se utiliza la televisión. Con esto en mente
podemos medir así también el público objetivo de Colún.
2. Considerando el funcionamiento del cerebro humano, ¿cuáles son las principales características del consumidor de la
marca? Menciona y justifica al menos 3.

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 El cerebro humano tiene muchos factores que pueden influir en el consumo de las marcas en general como también en la expuesta
en la Colún, es por ello por lo que las principales características que tiene el consumidor de la marca son:
1) Para las personas el tomar decisiones requiere de dos partes importantes en el cerebro, la corteza prefrontal derecha y el sistema
límbico. La corteza ayuda a tomar decisiones racionales, pero al momento de tomarla el sistema límbico se activa ya sea por
castigo o recompensa, nublando la toma de decisión convirtiéndola en apresurada e imprudente. Es por ello que al tomar un
producto nos podemos guiar por la experiencia positiva de haberlo consumido antes, en el caso de Colun al escoger una leche u
otro producto sabemos que es lo que queremos y que nos gusta más, pero ciertos factores como que existen otras marcas,
precios, distribución, orden, diseño pueden afectar el sistema límbico en nuestra decisión.
2) Cambiar abruptamente de comportamiento es contraproducente para los que rodean a la persona. La circunvolución cingular
anterior del cerebro es la que recibe el aviso de la corteza prefrontal derecha y el aviso del sistema límbico, es por ello por lo
que al alterar el orden puede traer consecuencias en la reacción del comportamiento. En el caso de Colun esto puede verse
reflejado en la publicidad que el consumidor esté viendo, ya que puede tener una decisión tomada de antemano, pero si ve la
publicidad su reacción puede cambiar, así como también si ve alguna oferta o si el producto que quería no está puede tomar otra
reacción.
3) Dentro del cerebro, el núcleo accumbens valora el dinero por el valor que tiene y no por lo que se puede adquirir con él. Es por
ello que el gasto que hace la persona por lo general y sin ser entorpecido por externos o otros estímulos de dirige a lo que es de
primera necesidad como lo es comida, por ello invertir ese dinero en este caso colun, es invertir en leche, queso, mantequilla,
yogurt, entre otros. Siendo una opción agradable al bolsillo y el cliente o consumidor se siente realizado y ha empleado bien su
dinero.
3. ¿Cuáles aplicaciones del Neuromarketing considerarías en el caso de estudio? Menciona y describe al menos 3.
1) El comprender las emociones y motivaciones del consumidor es fundamental para proveer el mejor producto para el cliente. Es
por ello que conocer a través de las herramientas anteriores (como funciona el cerebro y cuales son sus reacciones) es
importante para entregar el mejor servicio, desde publicidad que vaya de acorde a una temática hasta el alimento que se ajuste a
sus necesidades, cómo lo es por ejemplo el packaging, elemento fundamental para exhibir el producto y que sea atractivo al
momento de adquirirlo pero sin perder la esencia de la marca. Para ello es el branding que es un estudio que profundiza y se
informa sobre la marca, que todo lo que sea parte de la compañía tenga un porqué y que no solo sea un función estética, sino
que aplique ambos conceptos; estético y objetivo. Por ejemplo, el packaging de las cajas de leche de Colun tienen un color
determinado para representar el sabor, aparte de tener variedad de leches tanto de litro como en cajas individuales,
proporcionando un envase distinto pero sin perder la distinción de la marca.
2) Optimizar la predicción del comportamiento del consumidor, anteriormente mencionado como Branding, la imagen corporativa
abarca el como el cliente percibe a la compañía a través de colores, formas, un naming, y la experiencia que este recibe con el

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 servicio o producto. Con estas técnicas uno puede prever como el usuario se comportará; si adquiere más productos, si se hace
cliente habitual, si está al tanto de cada anuncio o redes sociales que hace la marca, o actualizaciones en la página web. Todo
esto dentro del margen de como interactúa la marca con sus clientes y como el cliente percibe esos comportamientos.
3) Probar nuevos lanzamientos, esto nos puede llevar a algo mucho más actual y que todas las marcas están haciendo; portarse al
internet o a la web. Mientras que durante muchos años se repartía diarios, o revistas para promocionar la publicidad de los
productos ahora es totalmente distinto, ya que se presentan en la televisión como así también en plataformas de videos como
YouTube o así también en Plataformas sociales, cómo Facebook, Instagram o Twitter lo cual ayuda a tener cercanía con su
público objetivo o clientes, también así en otros casos tienen su propia página web que les da la facilidad de poder modificar su
contenido y diseño a qué sea totalmente único y que lleve el Branding hasta en el menú de inicio. Siendo estas formas las más
utilizadas e innovadoras por las empresas, así también Colun hizo su propia página web y redes sociales, para aplicar esa
cercanía con sus clientes y transparencia para conocer sus productos y quiénes están detrás de la marca y llevan acabo lo que se
ve. Mejorando así su conexión con su público objetivo.