TECNOLÓGICO NACIONAL DE MÉXICO

Instituto Tecnológico de Cancún

Alumna:
Castillo Villafaña Vasti Damaris
Grupo: 4ª
Licenciatura en Administración

Nombre de la materia
Fundamento de la mercadotecnia

Docente:
L.A.E.T Ana Beatriz Camelo Díaz

Nombre de la actividad

Factores del medio ambiente interno y externo

Cancún Quintana Roo, México. 2019

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INDICE
INTRODUCCIÓN ............................................................................................................................................. 2
TEMA: AMBIENTE DE LA MERCADOTECNIA .................................................................................................. 3
AMBIENTE INTERNO DE LA ORGANIZACIÓN ............................................................................... 3
AMBIENTE EXTRENO .......................................................................................................................... 4
MICROAMBIENTE ..................................................................................................................................... 5
MACROAMBIENTE.................................................................................................................................... 6
GRAFICO..................................................................................................................................................... 0
CONCLUSIÓN ............................................................................................................................................ 0

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INTRODUCCIÓN

Hoy en día por la gran evolución de emprendimiento, el cambio de la matriz productiva, por los
cambios sociopolítico que se están dando es importante conocer aquellas amenazas que
pueden afectar el producto, en base a investigaciones del estudio del mercado se analiza la
creación de un producto y dentro de ello el ambiente que lo rodea, para que una empresa
consiga el éxito se debe se adaptar su mezcla de mercadotecnia a las tendencias actuales y
desarrollos del ambiente.

En este reporte analizaremos la influencia e importancia del ambiente interno y externo para la
imagen e identidad de un producto dentro de la organización.

Tenemos que diferenciar cada uno de los conceptos sobre la imagen e identidad así como tener
una identidad propia del producto esto sería obtener conjuntos de características que la
distingas y permitan reconocerlas de las demás.

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TEMA: AMBIENTE DE LA MERCADOTECNIA

INVESTIGACIÓN

El ambiente del marketing de una empresa consiste en los actores y fuerzas externos al
marketing que afectan la capacidad de la gerencia para crear y mantener transacciones
provechosas con su mercado meta. Los mercadologías de una empresa son los principales
responsables de identificar cambios en el entorno de la misma, a fin de hacer frente a todo
aquello que afecta al negocio.

Existen dos niveles de fuerzas externas:

 Los factores macro llamados así porque afectan a todas las organizaciones, estos
incluyen demografía, condiciones económicas, competencia, cultura, política, leyes.
 Los factores micro que afectan a una empresa en particular, estos son los proveedores,
los intermediarios y los clientes. Estos últimos son externos, sin embargo guardan
estrecha relación con una empresa específica.

También se considera aquí el ambiente interno de la organización que involucra las demás
áreas con las que tiene que coordinarse la mercadotecnia para alcanzar los objetivos de la
empresa.

AMBIENTE INTERNO DE LA ORGANIZACIÓN

El ambiente interno de la organización (y/o subsistema) es lo que sucede dentro de la
empresa, todas aquellas variables en las que la empresa tiene (o debe tener) en control dentro
de su organización y con las cuales debe crear sus estrategias para afrontar su incursión en el
mercado. Estas variables pueden ser percibidas por los miembros de la organización y que
pueden afectar la forma como la organización (y/o sus subsistemas) trata con sus
integrantes y con el medio ambiente externo

 Variables del medio ambiente interno:

 Los recursos, capacidades y aptitudes.
 La ventaja competitiva.
 La competitividad estratégica.
 Nuevos productos y servicios
 La tecnología.

Estas variables son controlables y se presentan entre cada departamento de la empresa,

pueden ser también: las condiciones de trabajo, las relaciones públicas, los objetivos del
departamento, la convivencia entre las personas que laboran dentro de la empresa, en sí todo
lo que está dentro de la organización.

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AMBIENTE EXTRENO
El ambiente externo está compuesto por las otras organizaciones y sectores de la sociedad
que influyen y afectan la organización. Aunque el medio ambiente externo está fuera de la
organización, se toma en cuenta ya que tiene una gran influencia sobre las organizaciones.

Hay dos tipos de medio ambiente externo:

 El microambiente (o microentorno)
 El macroambiente (o macroentorno)

Microambiente (o microentorno)

Elementos relacionados estrechamente con la empresa y por lo tanto ejercen una influencia
directa en las actividades de la organización. Son afectados, directa o indirectamente, por la
forma en que la organización busca lograr sus objetivos.

 Proveedores
 Intermediarios
 Consumidores
 Competencia

Macroambiente (o macroentorno)

Factores que afectan al clima en el que se desarrolla la actividad organizacional. No tienen una
influencia directa pero si potencial para convertirse en elementos de acción directa.

 Factores políticos y legales

 Factores sociales y culturales
 Factores demográficos
 Factores ecológicos
 Factores económicos
 Factores tecnológicos

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MICROAMBIENTE
Microambiente (o microentorno)

Son aquellos elementos relacionados estrechamente con la empresa y por lo tanto ejercen una
influencia directa en las actividades de la organización.

Hay factores importantes ajenos a la empresa y afectan sus actividades de marketing. Se trata
del mercado (consumidores), los proveedores, los intermediarios de la empresa y la
competencia. A pesar de no ser controlables estos factores externos, el empresario puede influir
en ellos en algunas situaciones.

Por ejemplo una organización está en condiciones de ejercer presión sobre sus proveedores o
sus intermediarios, por ejemplo en cuanto a políticas de condiciones de pago; y por medio de la
publicidad, la empresa puede influir en sus mercados, persuadiendo al comprador.

 Mercado (Consumidores)

Es la esencia misma del marketing, constituye el centro de todas las decisiones de los
mercadólogos en la organización.

Pero, ¿qué es el mercado? Existen diversas definiciones, sin embargo la más aceptada para
efectos del marketing es la siguiente: un mercado son las personas y organizaciones con
necesidades y deseos por satisfacer, con dinero para gastar y disposición de gastarlo
para con ello obtener satisfactores.

 Proveedores

Son empresas que facilitan los insumos para la fabricación de los productos. No solo la materia
prima sino que también los servicios que la empresa requiere. Se busca la integración de los
proveedores para cumplir con estándares de calidad ya que para que una empresa pueda
producir con calidad las demás organizaciones que trabajan con ella también tienen que
trabajar con calidad. Es importante elegir con cuidado a los proveedores, no sólo a quien
ofrezca el precio más bajo, sino aquel que brinde calidad, servicio y puntualidad.

De ellos se obtienen los recursos necesarios para que una empresa opere a través de la
investigación de mercado, distribución, comunicación, negociación, y transferencia de título.

 Intermediarios

Son grupos independientes que se encargan de facilitar el flujo de artículos y servicios entre la
empresa y los mercados finales, obteniendo por ello una utilidad y proporcionando al comprador
diversos servicios. Los servicios que los intermediarios ofrecen son de suma importancia ya que
contribuyen a aumentar la eficacia de la distribución.

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Son instituciones que facilitan el flujo de artículos y servicios entre la empresa y los mercados
finales.

Entre ellos están: Mayoristas, Minoristas, Agentes y comisionistas, Compañías de transporte,

Almacenes, etc…

Los servicios que proporcionan son:

 Compras
 Ventas
 Transporte
 Envío de volumen
 Almacenamiento
 Financiamiento
 Asumir riesgos
 Servicios administrativos
 Competencia

Está constituida por todas las empresas que venden productos similares a los que ofrece
nuestra empresa. Los ejecutivos de marketing hábiles vigilan constantemente todos los
aspectos de las actividades de mercadotecnia de sus competidores: sus productos, precios,
sistemas de distribución y programas promocionales. La competencia influye activamente en la
elección de mercados de una empresa, en los intermediarios de la mercadotecnia, en los
proveedores, en la mezcla de productos, así como también en la mezcla de mercados.

MACROAMBIENTE

Factores que afectan al clima en el que se desarrolla la actividad organizacional. No tienen una
influencia directa pero si potencial para convertirse en elementos de acción directa. Está
compuesto por las fuerzas que dan forma a las oportunidades o presentan una amenaza para la
empresa.

 Factores políticos y legales

Las fuerzas políticas y legales influyen más en la función de mercadotecnia de una organización
que en cualquier otra de sus áreas. El sistema político es un aspecto que abarca las normas e
instituciones, por medio de los cuales se gobierna a una nación. De hecho la legislación
presente protege a las empresas una de otra, protege a los consumidores de la empresa
mediante regulaciones gubernamentales y protege los intereses de la sociedad.

Se pueden agrupar en las siguientes cuatro categorías:

Políticas monetarias y fiscales. El nivel de gasto público, la oferta de dinero y la legislación fiscal
afectan las actividades del marketing y de la empresa.

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Legislación y regulaciones sociales. En esta categoría se incluyen las leyes que inciden en el
ambiente físico y social, por ejemplo leyes contra la contaminación.

Relaciones del gobierno con las organizaciones. Aquí encontramos los subsidios a la
agricultura, la construcción de barcos, el transporte de pasajeros, la industria de la tortilla, etc.

Legislación relacionada con el marketing. Leyes sobre comercio. En México la Ley Federal de
Protección al Consumidor. (PROFECO)

 Factores o Fuerzas sociales y culturales

Las fuerzas sociales del ambiente abarcan las características demográficas de la población y
los valores de esta. Los cambios en esas fuerzas tienen un efecto radical en la estrategia de
marketing. En este medio ambiente esperan que los encargados de la mercadotecnia no solo
determinen cuales son las características de los productos que desean los consumidores, sino
que además tomen en cuenta la seguridad y confiabilidad del producto.

 Cultura.

El entorno cultural se compone de instituciones y otras fuerzas que afectan los valores,
percepciones, preferencias y comportamientos básicos de una sociedad. La gente crece en
determinado grupo social que moldea sus creencias y valores, y define las relaciones con otros.
La cultura en general está compuesta por: lenguaje, alimentación (en contenido y forma),
creencias, religión, costumbres, tradiciones, educación formal, todo lo cual tiene gran influencia
en las decisiones de compra de las personas. El medio ambiente social. La sociedad espera
recibir de los responsables de la mercadotecnia un alto nivel de vida y la protección de la
calidad general de vida que se disfruta. La sociedad no quiere productos defectuosos e
inseguros, publicidad engañosa, procedimientos fraudulentos de ventas, o precios injustos y
explotadores.

 Factores o fuerzas demográficos

Características demográficas

La demografía es el estudio estadístico que describe a la población según ciertas

características, como edad, genero, grupo étnico, ingresos y ocupación. El crecimiento de la
población mundial tiene implicaciones importantes para los negocios, pues un aumento de ésta
implica necesidades humanas a satisfacer.

 Factores o fuerzas económicas

Las personas por sí mismas no constituyen el mercado, necesitan dinero para gastarlo y estar
dispuestas a hacerlo. El ambiente económico consiste en factores que afectan el poder de
compra y los patrones de gasto de los consumidores.

Las naciones varían considerablemente en sus niveles de distribución de ingreso. Algunos

países tienen economías de subsistencia: consumen casi toda su producción agrícola e

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industrial, estos ofrecen pocas oportunidades de mercado. En el otro extremo están las
economías industriales, que constituyen mercados ricos para muchas clases de bienes.

Los mercadólogos deben estudiar tendencias y patrones de gasto de los consumidores.

Los programas de la mercadotecnia también son afectados fuertemente por factores

económicos tales como: tasas de interés, oferta de dinero, inflación de precios y disponibilidad
de créditos; en la mercadotecnia internacional, los tipos de cambios, políticas y evaluación
monetaria tienen efectos importantes en las importaciones y exportaciones.

El nivel de ingreso personal disponible, particularmente en relación con los niveles de precios e
inflación, afecta sobremanera los sistemas de la mercadotecnia.

 Factores o Fuerzas tecnológicas

Aun cuando las fuerzas económicas influyen en la posibilidad de entrar en un negocio y en su

supervivencia, los efectos de la tecnología sobre la sociedad y los negocios también influyen en
el éxito de una empresa. La tecnología ha tenido un gran impacto en los estilos de vida del
hombre moderno, en sus hábitos de consumo y en su bienestar económico. Basta pensar en el
efecto producido por los adelantos en la aviación, en la utilización de plásticos, en la televisión,
los antibióticos, las computadoras, los rayos láser y por supuesto, los videojuegos. Muestra la
velocidad de los cambios tecnológicos, las infinitas posibilidades de la innovación, los abultados
presupuestos para investigación y desarrollo, la búsqueda de pequeñas mejoras y no de
avances importantes, así como múltiples reglamentos para los cambios tecnológicos. Una
empresa es competitiva en un sistema de libre competencia, en la medida en que incorpora
nuevos avances tecnológicos para garantizar su eficacia y aumentar su eficiencia operacional.
Los avances tecnológicos también afectan la forma como se realiza el marketing, por ejemplo
los adelantos en las comunicaciones ahora permiten a las organizaciones y a las personas
ejecutar negocios desde cualquier hora del día, con el apoyo de la Internet.

 Factores o Fuerzas Ecológicas

Se refiere al medio físico y natural que rodea externamente la empresa, incluye las condiciones
físicas y geográficas y la forma en que son utilizadas por el hombre.

Las empresas son parte responsables por el deterioro sufrido por el medio natural.

Es necesario impulsar una nueva mentalidad, conjuntamente con nuevas estrategias y

procedimientos administrativos, para lograr una adecuada utilización de los recursos de la
empresa, con el fin de evitar la destrucción del medio ambiente y contribuir en la solución de
problemas ambientales.

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 Variables del medio
ambiente interno:
Lo que sucede  Los recursos,
dentro de la capacidades y aptitudes.
organización  La ventaja competitiva.
AMBIENTE INTERNO  La competitividad
estratégica.
 Nuevos productos y
servicios
GRAFICO  La tecnología.

 Proveedores
 Intermediarios
MICROAMBIENTE
 Consumidores
o Mercado
 Competencia

AMBIENTE EXTERNO

 Políticos y legales
 Sociales y culturales
MACROAMBIENTE  Demográficos
Lo que influye
 Ecológicos
y afecta a la
organización  Tecnológicos
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CONCLUSIÓN

Como administrador es importante conocer la importancia de las variables que hay en cada
factor del medio que rodea una organización, al momento de enfrentarnos a estas variables
poder identificar cada uno de ellas y aplicar el conocimiento y las medidas u estrategias para
prevenirlas aunque recordemos que algunas no son medibles es ahí el reto que tenemos como
administrador para que nos afecte lo menos posible.