Gestión

Gestión del Capital del Capital Humano

Humano
Gestión del Capital Humano
Producto Académico N°2: Proyecto integrador- Etapa 02

Integrantes del Equipo

 Jorge Torres Dulanto

 Integrante 1: No se responde
 Integrante 2: No se responde

Desarrollo

En equipo, elabora un proyecto integrador (etapa2) que contemple las siguientes acciones:

1. Examinen el problema planteado en el PA1 y desarrolla las siguientes acciones:

El problema identificado en la etapa 01 del presente proyecto, es la “deserción laboral”,

toda vez que existe una resistencia para participar en próximos procesos de selección, a
continuación se desarrolla el análisis del problema identificado:

a) Elabora 5 entrevistas, con sus respectivos mapas de empatía, a miembros de tu

centro de prácticas o de tu trabajo.

La entrevista se realizó a miembros de la Empresa SyT SAC.

Empresa dedicada al tema de Distribución, se entrevistó a 5 participantes
De mencionada Empresa y se les hizo un Mapa Empatía que cada participante lo
relleno. Para entender mejor en que consiste un mapa de Empatía se explicara a
continuación.

Qué es el Mapa de Empatía

Se trata de una herramienta que nos obliga a “ponernos en el lugar de nuestra clientela” con el
objetivo de identificar, realmente las características que nos permitirán realizar un mejor ajuste
entre nuestros productos o servicios y sus necesidades o intereses. Se trata, de conocer las
siguientes variables:

 Qué ve: cuál es su entorno y cómo es; qué amistades posee; qué propuestas le ofrece ya
el mercado…
 Qué dice y hace; cuál es su actitud en público, qué aspecto tiene; cómo se comporta,
qué contradicciones tiene…
 Qué oye: qué dicen (o le dicen) sus amistades, su familia, su personal, sus jefes o jefas,
las personas influyentes de su entorno; a través de qué canales multimedia le llega la
información…
 Qué piensa y siente: qué es lo que realmente le importa; cuáles son sus principales
preocupaciones, inquietudes, sueños y aspiraciones.

A partir de estas cuatro se obtienen otras dos:

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Humano

 Cuáles son los esfuerzos que realiza: a qué le tiene miedo; cuáles son las barreras y
obstáculos que se encuentra para obtener lo que desea; con qué riesgos se tropieza en su
camino y debe asumir; qué esfuerzos o riesgos no asumirá…
 Cuáles son los resultados, los beneficios que espera obtener: cuáles son sus necesidades
o deseos reales; cómo mide el éxito, en función de qué; cómo podría alcanzar sus
objetivos…

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b) A partir de la información obtenida, establece, en el documento del proyecto, las causas del problema y formula las insights (un camino, un
paso, un dato que sugiere como resolver cualquier tipo de situación)

CAUSAS DEL PROBLEMA

Expectativa Laboral Clima laboral

Temor a tener una opinión
sa sin una desfavorable de la alta dirección
clara Murmuración entre
No cuenta con equipo
solido compañeros de trabajo

rida las facilidades No se cuenta con

abajos freelance programas recreativos

Deserción
laboral
No cuenta con
Oportunidad de ascenso Salud personal o
familiar
No cuenta con Cercanía al lugar 3|Página
Oportunidad de incrementar de trabajo
ngreso mensual No cuenta con No existe seguimiento al desarrollo
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Oportunidad de crecimiento Situación personal
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Las causas identificadas del problema “Deserción laboral” se agrupan en cuatro factores
importantes: Expectativa laboral, Clima laboral, Situación Personal y Oportunidad de
crecimiento, y cada uno de ellos contiene sub causas que en conjunto producen la deserción
laboral, como se puede apreciar en el diagrama espina de pescado o Ishikawa, el mismo que
consiste en una representación gráfica que permite visualizar las causas que explican un
determinado problema.

insights

La empresa en análisis viene sufriendo una crisis de deserción laboral, por parte del equipo
profesional, esto debido no se cuenta con un adecuado gestión de talento humano, toda vez que,
en el último año (2020) ha evidenciado que el personal ha priorizado intereses personales y
abandonaron la institución por distintos factores: la empresa no cubre las expectativas de los
profesionales, el clima laboral es hostil, prefieren atender asuntos personales y buscar otro
trabajo que les de la oportunidad de crecer profesional y económicamente. El equipo profesional
se ha encontrado en una situación de rutina laboral, y ha notado que se viene afectando su
crecimiento, toda vez que ha brindado servicios profesionales y no han evidenciado desarrollo
como persona y como familia.

c) Y luego establece las preguntas que se desprenden de estos.

2. Recolecta la información de las entrevistas, en un archivo MP3, toma fotografías de los

mapas de empatía con toda la información proporcionada por el usuario e insértala en el
documento del proyecto, a manera de anexos.

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ANEXOS

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ENTREVISTAS REALIZADAS

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