11:26

LA METODOLOGÍA LA METODOLOGÍA
ESTÁ COMPUESTA ESTÁ COMPUESTA
TEMA 2 POR LAS SIGUIENTES POR LAS SIGUIENTES
ACTIVIDADES: ACTIVIDADES:
PLANEACIÓN DE
INVESTIGACIÓN DE DETECCIÓN DE LA
NECESIDAD DE FUENTES
INFORMACIÓN. PRIMARIAS
MERCADOS
DEFINICIÓN DEL FUENTES
MBA ING TATIANA OBJETIVO.
SECUNDARIAS.

DURAN
INVESTIGACIÓN NECESIDAD DE
PRELIMINAR DEL
SIM.
LA
INVESTIGACIÓN.

1 2

LA METODOLOGÍA ESTÁ
COMPUESTA POR LAS SIGUIENTES
LA METODOLOGÍA LA METODOLOGÍA ACTIVIDADES:
ESTÁ COMPUESTA ESTÁ COMPUESTA
POR LAS SIGUIENTES POR LAS SIGUIENTES
ACTIVIDADES: INTERPRETACIÓN Y
ANÁLISIS.
ACTIVIDADES:PLANEAC
IÓN DE LA DISEÑO DEL
INVESTIGACIÓN.
CUESTIONARIO,
CONCLUSIONES
CON SU PROPIA
PRUEBA PILOTO.
MÉTODO DE
RECOLECCIÓN DE
DATOS. ELABORACIÓN DEL
TRABAJO DE INFORME.
CAMPO.
• TABULACIÓN.
DETERMINACIÓN DEL
MÉTODO DE PRESENTACIÓN PERSONAL
MUESTREO. 3 DEL INFORME. 4

DETECCIÓN DE LA
NECESIDAD DE PROCESO DE LA INVESTIGACIÓN DE MERCADOS
INFORMACIÓN.
ELABORACIÓN DEL INTERPRETACIÓN Y
CONCLUSIONES.
INFORME. ANÁLISIS.
1. DEFINICIÓN DEL PROBLEMA / OBJETIVOS DE 2. PLANIFICACIÓN DEL DISEÑO DE LA
INVESTIGACIÓN INVESTIGACIÓN:
DEFINICIÓN DEL
OBJETIVO.

PRESENTACIÓN DEL TABULACIÓN.

INFORME. ANÁLISIS DATOS SECUNDARIOS

INVESTIGACIÓN
PRELIMINAR EN EL
SIM. INVESTIGACIÓN
TRABAJO DE EXPLORATORIA/DESCRIPTIVA
CAMPO.

FUENTES
PRIMARIAS Y DEFINICIÓN INFORMACIÓN NECESARIA
SECUNDARIAS. DISEÑO DE
FORMAS DE
RECOLECCIÓN DE
DATOS.
¿ES NECESARIO NO
CONCLUIR.. CUANTITATI CUALITATIVO TÉCNICAS DE MEDICIÓN
REALIZAR EL VO. .
ESTUDIO?

sí PLANEACIÓN DE LA MÉTODO DE DETERMINACIÓN

DEFINIR Problema REQUISICIÓN DE INVESTIGACIÓN RECOLECCIÓN DE DEL MÉTODO DE DISEÑO DE CUESTIONARIOS
INVESTIGACIÓN. (CONCLUYENTE). DATOS. MUESTREO.
5 6

1
 11:26

REALIZACIÓN DE UN ESTUDIO DE
PROCESO DE LA INVESTIGACIÓN DE MERCADOS
MERCADO
1. FORM. DEL PROBLEMA/ OBJETIVOS INVS

Planeación
4. TRABAJO DE 2. MARCO TEÓRICO
6.PREPARACIÓN Y
3. SELECCIÓN DE LA CAMPO O 5. PREPARACIÓN Y
PRESENTACIÓN DE
MUESTRA: RECOPILACIÓN DE ANÁLISIS DE DATOS 3. DISEÑO DEL ESTUDIO
LOS INFORMES
DATOS
4. PROGRAMACIÓN DE ACTIVIDADES
MUESTREO Y
TAMAÑO DE
MUESTRA 5. PREPARACIÓN DE LA MUESTRA

6. RECOLECCIÓN DE LOS DATOS

Ejecución
PLANEACIÓN
ANÁLISIS DE
DATOS 7. PROCESAMIENTO DE DATOS

8. ANÁLISIS DE LOS RESULTADOS

9. PRESENTACIÓN DEL INFORME

7 8
Acetato 3.3.7 - 2

PROCESO DE DEFINICIÓN DEL

PROCESO DE DEFINICIÓN DEL PROBLEMA
PROBLEMA
PRECISAR LAS ÁREAS DE OPORTUNIDAD
DE UN NUEVO PRODUCTO O SERVICIO.
LA EMPRESA DEBERÁ PARTIR POR LA DEFINICIÓN
DEL PROBLEMA, DEPENDERÁ DEL PUNTO DE VISTA
DEL MERCADÓLOGO. LA EXTENSIÓN DE LÍNEAS.

LA DIVERSIFICACIÓN DE USOS.
(CONJUNTO DE HECHOS O CIRCUNSTANCIAS QUE
DIFICULTAN LA CONSECUCIÓN DE ALGÚN FIN).
LOS NUEVOS DISEÑOS DE ENVASE O DE
ETIQUETA.
LA INVESTIGACIÓN DE MERCADOS PRETENDE
RESOLVER, QUE NO SON NECESARIAMENTE DE
ORDEN NEGATIVO, QUE CON FRECUENCIA SE LA AMPLIACIÓN DE SEGMENTOS DE
TRATAN DE: MERCADO.
9 10

¿ESTAMOS DONDE QUEREMOS UN MÉTODO MUY USADO ES EL DE LAS 5 PORQUÉS.

ESTAR? ¿SE ESTÁN
LA DEFINICIÓN DEL PROBLEMA
CUMPLIENDO LOS OBJETIVOS DE
CORTO, MEDIANO O LARGO PLAZO?
(SUPONIENDO EN ESTE CASO UN EJEMPLO DE ENGOMADOS)
¿POR QUÉ FUE RECHAZADO EL PRODUCTO?
• FALLARON LOS ENGOMADOS

ESTÁ DETERMINADA POR LAS

CORRECCIONES QUE SE
DESEAN REALIZAR EN LA
EMPRESA DE BIENES O
SERVICIOS.
¿POR QUÉ FALLARON LOS ENGOMADOS?
AL OBTENER RESPUESTAS
• ESTABAN MAL COLOCADOS
NEGATIVAS, POR MEDIO DE
DIFERENTES MÉTODOS
¿POR QUÉ ESTABAN MAL COLOCADOS?
• SE TIENE PROBLEMAS CON LA MAQUINA

SE ENCUENTRA
SE PUEDE LOGRAR UN
DETERMINADO POR LOS ¿POR QUÉ HAY PROBLEMAS CON LA MÁQUINA?
VISUALIZAR UN PROBLEMA
OBJETIVOS QUE SE QUIEREN • SE MOVIERON LAS BANDAS REGULADORAS DE PRESIÓN
FACTIBLE DE RESOLVER.
ALCANZAR.

¿POR QUÉ FALLARON LAS BANDAS DE PRESIÓN?

• FALTA DE MANTENIMIENTO;

SE DEBE RESPONDER A LAS

PREGUNTAS: OBTENIENDO QUE LA FALTA DE MANTENIMIENTO ES
11
UN PROBLEMA QUE ES ESENCIAL Y QUE ES FACTIBLE 12
SOLUCIONAR.

2
 11:26

PROCESO DE DEFINICIÓN DEL PROBLEMA CONTEXTO AMBIENTAL DEL PROBLEMA

TAREAS
PASO 1 RECURSOS Y
INVOLUCRADAS LIMITACIONES

OBJETIVOS DE QUIEN
TOMA DECISIONES

ANÁLISIS CON ENTREVISTAS ANÁLISIS DE

ANÁLISIS CONDUCTA DEL
QUIENES TOMAN CON LOS DATOS
CUALITATIVO COMPRADOR
DECISIONES EXPERTOS SECUNDARIOS

ASPECTO LEGAL
:AMBIENTE
CONTEXTO AMBIENTAL DEL PROBLEMA
ECONÓMICO:
AMBIENTE
PROBLEMA DE DECISIÓN GERENCIAL

MERCADOTECNIA Y
PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN DE MERCADOS TECNOLOGÍA
13 14

IMPORTANCIA DEFINICIÓN DEL

OBJETIVO: ESPECIFICAR LOS OBJETIVOS
ES NECESARIO PLANTEAR LOS OBJETIVOS DE
LA INVESTIGACIÓN, QUE PERMITIRÁN LA OBTENCIÓN
DE INFORMACIÓN NECESARIA
ESTABLECER UN PUNTO DE PARTIDA PARA
ANALIZAR L
PARA LLEGAR A CONCLUSIONES
ACERTADAS.
PROBLEMAS DE LA EMPRESA Y VALORAR
LOS BENEFICIOS QUE AQUÉLLA APORTARÁ.
SIN CAER EN IMPROVISACIONES
RECORDAR QUE NO ES SOLAMENTE PARA LA
SOLUCIÓN DE UN PROBLEMA ESPECÍFICO

SIRVEN COMO NORMA/GUÍA PARA DEFINIENDO PERFECTAMENTE LA

LASOLUCIÓN DE OTROS PROBLEMAS. CUESTIÓN A RESOLVER.
15 16

INVESTIGACIÓN PRELIMINAR INVESTIGACIÓN PRELIMINAR

“ES LA RECOPILACIÓN DE
INFORMACIÓN DE ANTECEDENTES DEL
DENOMINADA TAMBIÉN COMO NEGOCIO
INVESTIGACIÓN EXPLORATORIA O SONDEO DE
MERCADO.

DE SU MEDIO AMBIENTE

“ES LA OBTENCIÓN DE CONOCIMIENTOS

BÁSICOS SOBRE UN TEMA”.
A TRAVÉS DE ENTREVISTAS CON
INDIVIDUOS AJENOS A LA COMPAÑÍA”

EL OBJETIVO PRINCIPAL ES VERIFICAR QUE LOS

RESULTADOS QUE SE OBTENGAN SEAN ÚTILES
PARA CONOCER EL VERDADERO PROBLEMA. POR EJEMPLO, UN CONSUMIDOR.
17 18

3
 11:26

INVESTIGACIÓN
PRELIMINAR PLANEACIÓN DE
Problema INVESTIGACIÓN
EL EJECUTIVO PUEDE USAR DIVERSAS FORMAL O
FUENTES PARA OBTENER LA CONCLUYENTE
INFORMACIÓN NECESARIA, POR EJEMPLO:
CUESTIONARIOS, CINTAS GRABADAS,
ETCÉTERA.
Aprobación
del
cliente.*
NO DEBERÁ DE OLVIDARSE QUE EL
OBJETIVO PRIMORDIAL DE LA ELABORACIÓN
INVESTIGACIÓN PRELIMINAR ES LA PROYECTO DE
IDENTIFICACIÓN DE HIPÓTESIS. *para afinar puntos referentes a objetivos, metodología, etc. INVESTIGACIÓN.
19 20

OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN

PASO 1 PASO 1
21 22

DEFINIR INFORMACIÓN NECESARIA PROPUESTA DE INVESTIGACIÓN DE MERCADOS

REQUERIMIENTO Y FUENTES DATOS

DISEÑAR FASES EXPLORATORIA,

CONCLUYENTE

DISEÑO DE PROCEDIMIENTOS PARA MEDIR Y

ELABORAR ESCALAS
LA
INVESTIGACIÓN
DETERMINAR MÉTODO PARA
RECOPILAR DATOS(CUESTIONARIO)

PROCESO DE NUESTRO Y
TAMAÑO DE LA MUESTRA

PASO 2 PLAN PARA ANÁLISIS DE

DATOS 23 24

4
 11:26

PROPUESTA DE INVESTIGACIÓN DE
MERCADOS

5. TRABAJO DE CAMPO /
RECOPILACIÓN DE DATOS

6. ANÁLISIS DE DATOS

7. INFORMES

8. TIEMPO Y COSTO

9. APÉNDICES
25 26

INVESTIGACIÓN EXPLORATORIA Y
PROPUESTA DE INVESTIGACIÓN DE MERCADOS CONCLUYENTE

EXPLORATORIA
CONCLUYENTE
VENTAJAS:
OBJETIVO PRIMORDIAL
TANTO EL INVESTIGADOR ES PROPORCIONAR O OBJETIVO ES AUXILIAR A
COMO EL CLIENTE ESTÉN FACILITAR UNA MAYOR QUIEN TOMA DECISIONES
DE ACUERDO DE LA PENETRACIÓN EN LA DETERMINACIÓN,
NATURALEZA DEL EVALUACIÓN Y SELECCIÓN
PROYECTO

COMPRENSIÓN DEL
PROBLEMA QUE DEL MEJOR CURSO DE
AYUDA A VENDER EL ENFRENTA EL ACCIÓN A SEGUIR EN UNA
PROYECTO AL CLIENTE. INVESTIGADOR. SITUACIÓN
DETERMINADA.

27 28

CONTRASTES DE LA INVESTIGACIÓN
INVESTIGACIÓN CONCLUYENTE EXPLORATORIA:
LA CUALITATIVA/ORIENTADORA VS.
DISEÑO DISEÑO CAUSAL
EXPLORATORIA
DESCRIPTIVO Información Secundaria

Encuestas piloto
OBJETIVO Exploratoria
TIENE COMO PRINCIPAL ES Clínicas y casos
OBJETIVO PRINCIPAL OBTENER
LA DESCRIPCIÓN DE Analogías o simulaciones
EVIDENCIAS INVESTIGACIÓ
ALGO. N
EXPLORATORIA
Entrevistas de profundidad

GENERALMENTE LAS RESPECTO A LAS CUALITATIVA/ Sesiones de grupo

CARACTERÍSTICAS O ORIENTADORA
RELACIONES DE
FUNCIONES DEL Técnicas proyectivas
MERCADO CAUSA Y EFECTO
Técnicas de observación
29 30

5
 11:26

DISEÑO DE LA INVESTIGACIÓN PROCEDIMIENTOS INVESTIGACIÓN

CUALITATIVA

INVESTIGACIÓN INVESTIGACIÓN Directos Indirectos

EXPLORATORIA CONCLUYENTE (no ocultos) (ocultos)

EXPLORATO CUALITATIVA Técnicas

Sesiones de Entrevistas
RIA Observación Proyectivas
Grupo de Profundidad

Directos Indirectos
Técnicas de Técnicas de Técnicas de Técnicas
Asociación Terminación Construcción Expresivas
PASO 2
31 32

INVESTIGACIÓN CUALITATIVA-DIRECTA VENTAJAS Y DESVENTAJAS DE LAS

SESIONES DE GRUPO
OBJETIVOS DEL PROYECTO
VENTAJAS
• DESVENTAJAS
DEFINICIÓN DEL PROBLEMA

OBJETIVOS INVEST. CUALITATIVA

INTERACCIÓN CON EL GRUPO META
NO ESTRUCTURADA, FLEXIBLE
EL TAMAÑO DEL GRUPO NO PERMITE
HACER INFERENCIAS ESTADÍSTICAS
PREGUNTAS A RESPONDER EN LA SESIÓN,
PROCEDIMIENTOS LOS PARTICIPANTES SE SIENTEN
ESCRIBIR CUESTIONARIO DE OBSERVACIÓN
•DESARROLLO LINEAMIENTOS MODERADOR
SESIONES SEGUROS AL OPINAR

REALIZACIÓN ENTREVISTAS SESIÓN.

DE GRUPO
ACELERA EL PROCESO EN LA LAS CONCLUSIONES
REVISIÓN CINTAS, ANÁLISIS DATOS RECOPILACIÓN DE INFORMACIÓN DEPENDEN DE LA
EXPERIENCIA Y CAPACIDAD
DEL MODERADOR
RESUMEN DESCUBRIMIENTOS, INFORME MENOR COSTO
COMPARATIVAMENTE CON LAS
ACCIÓN O SEGUIMIENTO ENTREVISTAS EN PROFUNDIDAD
33 34
Acetato 3.3.6.1.2 -
2

INVESTIGACIÓN CUALITATIVA-DIRECTA VENTAJAS Y DESVENTAJAS DE LA

ENTREVISTA EN PROFUNDIDAD
ENTREVISTA PERSONAL, NO ESTRUCTURADA Y DIRECTA EN
• VENTAJAS DESVENTAJAS
ENTREVISTADOR ALTAMENTE CAPACITADO SONDEA A UN SOLO ENTREVISTADO -
DESCUBRIR LAS MOTIVACIONES, CREENCIAS, ACTITUDES Y SENTIMIENTOS OCULTOS
SOBRE UN TEMA.
AYUDA A CONOCER EL
SON COSTOSAS POR EL TIEMPO QUE
*PUEDE DURAR DE 30 MINUTOS HASTA MÁS DE UNA
SECTOR ECONÓMICO AL QUE REQUIEREN Y PORQUE EL
HORA SE DESEA INGRESAR ENTREVISTADOR DEBE SER UNA
PERSONA ALTAMENTE CAPACITADO

ENTREVISTAS *SE PLANEA UN CUESTIONARIO DE ACUERDO A

DE
OBJETIVOS DE INVESTIGACIÓN. BUSCAN CAUSAS
PROFUNDAS QUE MOTIVAN POR SER PEQUEÑAS MUESTRAS NO
PERMITE HACER INFERENCIAS
PROFUNDIDAD *LAS RESPUESTAS DEL ENTREVISTADO INFLUYEN EN EL LAS DECISIONES DE COMPRA ESTADÍSTICAS
ORDEN DE LAS PREGUNTAS.

*PREGUNTAS: POR QUÉ DICE ESTO?, ESO ES INTERESANTE,

PUEDE DECIRME ALGO MÁS? O DESEA AGREGAR ALGO PERMITEN INTERACCIÓN Y
MÁS? LAS CONCLUSIONES SE LIMITAN A LA
PROPORCIONAN COMPLETA INTERPRETACIÓN DEL
TÉCNICAS: ESCALAFÓN-TEMA OCULTA Y ANÁLISIS LIBERTAD ENTREVISTADOR
SIMBÓLICO
35 36

6
 11:26

ESTUDIOS CUALITATIVOS Y CUANTITATIVOS

INVESTIGACIÓN CUALITATIVA-DIRECTA APLICACIONES TÍPICAS DE LA OBSERVACIÓN
ESTUDIOS DE COMPORTAMIENTO DE CLIENTES
TÉCNICA NO VERBAL. EN ESTABLECIMIENTOS COMERCIALES

REGISTRO DE PUNTOS DE VISTA IMPORTANTES

SUPONE REGISTRO VISUAL DE EN ESTANTES DE SUPERMERCADOS
SITUACIONES DETERMINADAS.
DESCRIBE HECHOS DE EVENTOS O ANÁLISIS DEL EFECTO DE LA ELABORACIÓN DE
ESTÍMULOS DE DIFERENTES ASPECTOS. MEDIOS DE PUBLICIDAD E INFORMACIÓN

OBSERVACIÓN
SIRVE TANTO PARA ESTUDIOS REGISTRO DE FRECUENCIA DE VISITAS
CUALITATIVOS (COMPORTAMIENTOS Y
ACTITUDES)
OBSERVACIONES DE UTILIZACIÓN Y MANEJO

CUANTITATIVOS (MEDIR FRECUENCIAS

DE ENTRADA A SITIOS, REGISTRAR MEDICIÓN DE LAS PREFERENCIAS POR
PRODUCTOS
PRECIOS DE LA COMPETENCIA,
DISPONIBILIDAD INVENTARIOS)
37 38

INVESTIGACIÓN CUALITATIVA-INDIRECTA INVESTIGACIÓN CUALITATIVA-INDIRECTA

TÉCNICAS PROYECTIVAS:
SE PRESENTA UN ESTIMULO AL ENTREVISTAR
SE BASAN EN LA SICOLOGÍA CLÍNICA Y
SOCIOLOGÍA.
SE LES PIDE QUE RESPONDAN CON LA
PRIMERA PALABRA QUE VENGA A SU
SE APLICAN EN EL ESTUDIO DE LA TÉCNICAS MENTE. TÉCNICAS
CONDUCTA HUMANA EN
PROFUNDIDAD. DE DE
PROYECCIÓN PROYECCIÓN
PREGUNTAS NO ESTRUCTURADAS Y
ASOCIACIÓN DE PALABRAS: SE
DIRECTAS QUE MOTIVAN A PRESENTA LISTA PALABRAS UNA POR
PROYECTAR MOTIVACIONES. UNA Y DEBE RESPONDER A CADA UNA
CON LA PRIMERA PALABRA QUE
VENGA A SU MENTE.
CREENCIAS, ACTITUDES O
SENTIMIENTOS RESPECTO A LOS
TEMAS DE INTERÉS
39 40

INVESTIGACIÓN CUALITATIVA-INDIRECTA INVESTIGACIÓN CUALITATIVA-INDIRECTA

PIDE A LOS PARTICIPANTES

QUE TERMINEN TÉCNICAS EXPRESIVAS:
UNA SITUACIÓN
SE PRESENTA A LOS ENTREVISTADOS UNA
INCOMPLETA DE SITUACIÓN VERBAL O VISUAL
ESTÍMULO

TÉCNICAS Y SE LES PIDE QUE RELACIONEN LOS TÉCNICAS

SENTIMIENTOS Y ACTITUDES DE OTRAS
LAS MAS COMUNES: DE PERSONAS CON LA SITUACIÓN. NO LOS DE
PROPIOS
PROYECCIÓN PROYECCIÓN
TERMINACIÓN DE REPRESENTACIÓN DE PAPELES
ENUNCIADOS

TERMINACIÓN DE TERCERA PERSONA

HISTORIAS
41 42